华为业务工程服务流程及规范

PAGEPAGE10华为业务工程服务流程及规范华为技术有限公司目录第一部分 华为企业业务简介 4现场务为范 4行前准备（尽可能多的了解项目信息：方案、BOQ、客户负责人） 4服务过程 5服务结束 7第二部分 工程服务流程及规范 8工程务程 8工程安装服务流程 8安装服务子流程 10现场培训 12安装服务支持文件 13PO）13工程质量自检要求 13通用产品安装质量标准 15常见安装质量正反案例图片 19版本使用规范 20工程务档回范 24到货损（DOA）货处理程 275.1术语 275.2规则描述 27货物问题反馈表s

30第三部分 高危操作管理规定 306目的 30高危作义 30高危作理程 31管理权 31技术权 31技术授权团队 31技术授权流程 31客户权 33操作会 33邮件通知： 33短信通知： 34审计考核 34第一部分 华为企业业务简介面向企业业务，消费者领域延伸，协同发展"云-管-端"业务。ICTICTICT现场服务行为规范行前准备（尽可能多的了解项目信息：方案、BOQ、客户负责人）//提前3～5301.2 服务过程/）临时帐号和密码，禁止在用户面前使用超级密码和口令。原则上操作范围不能超过用户预先审批过的操作规程，如有额外操作，需向客户提出申请，并解释操作可能带来的影响；4004004001.3 服务结束“如有问题，请随时拨打我们的售后服务热线电话4008229999。”）。TACTAC第二部分 工程服务流程及规范工程服务流程工程安装服务流程代表处合作管理接口人客户代表处合作管理接口人客户ASP工程安装服务流程交付业务部文员ASP工程师活动编号活动名称执行角色活动内容001发起服务请求客户（002安装服务资源调度管理代表处合作管理接口人（PRA给交付业务部文员。003EPMS创建工程交付业务部文员根据齐套发货时间，在EPMS中创建工程，并根据代表处反馈的信息发起采购PR。004与客户联系，确认安装服务环境华为合作单位工程师1POEPMS2、华为合作单位工程师联系客户确认现场安装环境是否满足。005用户安装环境确认客户户确认现场服务时间。006安装服务子流程华为合作单位工程师XX产品安装指南》进行XX照要求签署报告，确认服务完成。007发起文档审核华为合作单位工程师EPMS到TAC公共邮箱。008文档审核交付业务部文员要求华为合作单位重新上传文档。009回访TAC响应中心热线人员（CCR）对安装服务客户满意度进行回访调查，并最后确认回访结果。010安装服务关闭客户TAC回访完成后，安装服务关闭。2.2 安装服务子流程户ASP工程安装服务流程－安装子流程师活动编号活动名称执行角色活动内容001客户现场开箱验货华为合作单位工程师将现场信息反馈给供应链接口人。002设备到货是否正常华为合作单位工程师（等问/VAP并拍照片一并反馈到华为TAC。003用户签收装箱单客户物签收单》。004讨论并确认实施方案华为合作单位工程师华为合作单位工程师同客户讨论并确认安装实施方案、测试方案、割接方案、安装计划等。005华为合作单位工程师006现场安装工作华为合作单位工程师装。007确认安装完成并签署相关报告客户客户确认设备安装完成并签署相关报告。根据项目情况以及合同约定如有其它要求，按照要求执行。008返回安装业务处理流程华为合作单位工程师华为合作单位工程师返回安装服务流程007。2.3 现场培训设备的维护责任人、机房值班工程师。）；（）；）；（callcenter。要求学员能够进行数据配置、更换硬件、日常维护和简单故障的处理工作。2.4 安装服务支持文件序号文件名称1《产品安装服务报告》2《设备档案》3《XX产品安装指南》4《XX产品自检标准》5《货物问题反馈单》6《装箱单》&《货物签收单》 产品安装质量规范（提供客户签字的自检表，否则初验证书、PO）工程质量自检要求8B4C11B2C100－4－2＝94分。检查以局点/站点为单位，如涉及多个局点/站点要累加计算,最多累计3个局点/站点A类条款：重要问题。违反该条款，将严重影响设备安全运行。B类条款：次要问题。违反该条款，将影响设备正常运行，或给设备正常运行埋下隐患。C类条款：轻微问题。违反该条款，不影响设备正常运行，但是将影响、今后扩容和维护操作的便利性等。违反A违反B、C），/工程督导自检时与客户签署的备忘录，须有客户的签章（或签字），要尽量描述清楚存在的质量问题，以及可能引起的后果和相关各方应该承担的责任。pot>>工程业务各产品安装软硬件质量标准：《企业网络产品安装质量检查标准包》、《企业ITUC&C通用产品安装质量标准（安装编码条款描述分数说明UHAA00B机架（机箱）安装位置符合工程设计文件。4UHAA01A机架（机箱）固定可靠，符合工程设计文件的抗震要求。8UHAA02B机柜支撑件安装正确可靠，固定螺栓全部规范安装。有绝缘设计的规范安装绝缘配件，保证绝缘。客户自制支撑件安装符合客户要求4。UHAA03B机柜的结构附件应按规范正确安装，螺栓全部正确紧固。4UHAA04B机柜的活动件动作正常。4UHAA05C机架垂直偏差度应小于3mm。1UHAA06C主走道侧各行机柜应对齐成直线，误差应小于5mm。1UHAA07C整行机架表面应在同一平面上，排列紧密整齐。1UHAA08B机架各部件安装不能造成油漆脱落、碰伤、变形等影响设备外观现象。4UHAA09B机柜所有进出线孔应封闭。4UHAA10C机柜表面及内部应干净，无杂物。1UHAA11A室外安装的设备应进行防水、防腐处理。8UHAA12C机柜标识粘整齐、可靠。1编码条款描述分数说明UHAB00B信号电缆走线路由应与工程设计文件相符，便于维护扩容。4UHAB01A信号电缆不应有破损、断裂、中间接头。8UHAB02A信号电缆插头安装或加工正确、插接牢固可靠。电缆芯线卡接或绕接应牢固可靠，并进行导通测试。8UHAB03C（1m转弯处留适当余量。，1UHAB04C电缆绑扎间距均匀整齐，松紧适度。1UHAB05A信号电缆不能布放于散热网孔上，影响机柜散热及电缆寿命。8UHAB06A尾纤机柜外布放时，必须采取保护措施，如加保护套管或槽道。8UHAB07B尾纤布放：1、布放尾纤时拐弯处不应过紧或相互缠绕，成对尾纤要理顺绑扎且绑扎力度适宜。2、尾纤在线扣环中可自由抽动，不能成直角拐弯。3、布放后不应有其它电缆或物品压在尾纤上面。4、法兰盘必须固定。5、套管应绑扎固定，进行必要的防割处理。，4UHAB08A馈线表面无破皮、弯折现象，固定可靠，入室前采取必要的避水措施。8UHAB09B信号电缆按规范填写标签并粘贴整齐可靠。4UHAB10A尾纤连接点应干净，无灰尘,未使用的光纤头和单板光口应用保护帽（塞）做好保护，若需清洁时应严格按公司要求规范处理。8编码条款描述扣分说明UHAC00B公司配发的终端、告警箱、网管等设备安装位置应符合工程设计文件。4UHAC01B维护终端的外壳应接地：1RJ452RJ45PEPE但要保证交流PE接或直接用插线板接地，但保证插线板有可靠的接地线。。4UHAC02A公司配发的配线架、蓄电池、机柜行列告警、告警箱等告警监控系统，工作正常。8UHAC03B天线按工程设计文件规范可靠安装。4UHAC04B终端、网管等标识粘贴整齐、可靠。4编码条款描述分数说明UHAD00B公司配发PDF柜、分线盒、蓄电池、防雷箱等电源设备安装的位置应符合工程设计文件。4UHAD01B。 4UHAD02A设备的电源线、地线连接正确可靠。8UHAD03B设备电源线、地线的线径满足设备配电要求。4UHAD04B电源线、地线一定要采用整段铜芯材料，中间不能有接头。4UHAD05B设备地线、电源线余长要剪除，不能盘绕。公司发货防雷箱与设备连接的电源线不宜剪除，允许盘绕。4UHAD06B电源线、地线与信号线分开布放。4UHAD07C机柜间有等电位连接要求时，等电位线应连接正确可靠。1UHAD08A电源线、地线现场压接线鼻时，应焊接或压接牢固。8UHAD09B电源线、地线线鼻和接线端子处无露铜现象，接线端子安装规范。4UHAD10B电源线、地线走线应平直，绑扎整齐，转弯处留合适余量，与有菱角结构件固定时，应采取必要的保护措施。4UHAD11C电源线、地线按规范填写标签并粘贴整齐可靠。1UHAD12A配线设备MDF、DDF的保护地线须连接牢固可靠，且相邻架间须互连，就近接入客户的保护地排。8编码条款描述分数说明UHAF00C机房环境满足设备安全运行要求。1UHAF01C机房的电源参数满足设备长期安全运行需要。1UHAF02C配线设备应可靠接地，用户外线电缆屏蔽层须正确接地。1UHAF03C电源的保护地线应正确可靠接地，机房应采用联合接地方式。1UHAF04C联合接地阻值：2000线以上长话局≤1欧姆；20001万门以下的程控交换局20003欧姆；20005放宽到30欧姆。1UHAF05C客户方PGND电缆、一次电源的GND电缆、－48V电缆至PDF或分线盒的线径和供电方式，以工程设计文件及公司发货为准，满足设备运行和扩容要求。1UHAF06CPDF（1UHAF07C室外走线电缆应避免架空布放入室，应作防雷处理。1UHAF08CODF宜接保护地，光缆内用于增加强度的金属线宜接保护地。1常见安装质量正反案例图片1：2：3：4：3.4 版本使用规范版本、业务软件版本、工具软件版本及各种补丁版本等；（/（定义：提出版本使用申请的人员，一般为代表处工程师、合作单位员工或其他有用版本的需求的人员。负责审批本区域产品线版本使用申请的责任人，一般由区域服务主管或其指定的工程师。负责审批提交到总部的版本使用申请的责任人，一般由产品技术部技术支持工程师担任。负责审批提交研发的版本使用申请的责任人，一般由研发专家或该产品技术支援代表担任。流程：编号活动名称执行角色活动内容1提出版本使用申请版本使用申请人版本使用申请人有使用版本的需求后，必须在SUPPORT注：如研发或公司其他人员需要使用版本，可由当地技术服务工程师代为申请，禁止研发直接带版本到客户现场使用。2一级审批通过区域版本审批人请，需提交到总部进行审批。3二级审批通过总部版本审批人1. 导书的要求，从该产品整个版本控制的策略角度出发，审核版本使用的正确性、合理性、配套性（产品版本整体策略、局点、组网、功能特性等），并给出评审意见。2.总部版本审批人无权批准非商用版本的申请，需提交研发进行三级审批。4需要三级审批总部版本审批人对审批未通过的，总部版本审批人需记录审批意见；对于审批通过的需判断是否进行二级审批，若不需要，则通知版本使用申请人下载，完成审批。若需要则递交研发进行审批。注：对于非商用版本或版本配套性等无法把握的申请，需提交进行三级审批。5三级审批通过研发版本审批人（）完成审批。6下载版本版本使用申请人版本使用申请人所提交的《版本使用申请单》经审批通过后，通过SUPPORT网站软件中心进行指定软件的下载保存。工程服务文档返回规范场景产品安装服务报告验收证书PO验收报告设备档案工程安装/随设备安装的专业服务△△△○纯专业服务×△△×注：报告名称签署要求扫描件归档要求原件归档要求模板产品安装服务报告XXX产品软/（A8B4C1分进行记录，并在备注栏中进行说明。项目完工后10个工作日内上载到EPMS定期将上月签署的报告原件归档到代表处见附件2验收证书EPMSEPMS署；EPMS售合同号的每大类产品只可以申请1次内）定期将上月签署的报告原件归档到代表处见附件3PO60％（作单位已根据PO100；PO提前验收付390运行1个月以上。PO验收报告5SCS代表处SCS统下载设备档案公共邮箱：文称。3无SUPPORT网站下载到货即损（DOA）货物处理流程术语名称定义货物问题公司的合同货物问题包含DOA、货损、少货、错货、多货。货损华为负责承运且到货签收发现货物本体和（或）外包装出现变形和（或）破损、货物数量与POD不符以及开箱验货时发现的货物本体损坏的情况。差错货指实际发货与客户订单需求不一致，包括少、错、多的情况。DOADeadOnArrival(到货即损):指设备无外观损坏且第一次上电不能正常工作或上电运行48小时之内出现故障。规则描述DOA(deadonarrival)DOA定义指设备无外观损坏且第一次上电不能正常工作或上电运行48小时之内出现故障。DOA//VAPDOAwarranty30DOA申报时间为DOA发生后3告或合同PAC（）。。）。*（）。（DOADOA华为只接受直销最终用户/总经销商/VAP的申请，直销最终用户/总经销商/VAP可直接拨打其所在区域TAC电话进行申请。VAPVAPVAP货损华为负责承运且到货签收时发现货物本体和（或）外包装出现变形和（或）破损、货物数量与POD不符以及开箱验货时发现的货物本体损坏的情况。//VAP（）。POD14/Barcode/华为只接受直销最终用户/总经销商/VAP的申请，直销最终用户/总经销商/VAP可直接拨打其所在区域TAC电话进行申请。差错货指实际发货与客户订单需求不一致，包括少、错、多的情况。//VAP（。差错货申报时间为签署POD30差错货反馈需要提供的信息有：华为公司销售合同&订单号、装箱单号、差错Barcode华为只接受直销最终用户/总经销商/VAP的申请，直销最终用户/总经销商/VAP可直接拨打其所在区域TAC电话进行申请。附：货物问题反馈表货物问题反馈表.xls第三部分 高危操作管理规定目的为了规范华为合作单位工程师工程和维护行为，提高交付质量，避免人为事故的发生，特制定《华为合作单位高危操作管理规定》，请各华为合作单位单位遵照执行。高危操作定义即网如果华为合作单位工程师无法确定是否属于高危操作，请及时咨询代表处合作管理接口人。高危操作管理流程管理授权高危操作首先要获得管理授权，华为合作单位工程师可通过邮件或电话的方式获得。工程高危操作：华为项目经理授权；维护高危搞作：华为代表处/系统部网络维护责任人