公共礼仪相关资料

公共礼仪相关资料公共礼仪指人们置身于公共场合时所遵守的礼仪规范，是人们在交际应酬之中的所应具备的基本素养。

公共场合是可供全体社会成员进行各种活动的社会所公用的公共活动空间。

如：街头、楼梯、走廊、公园、车站、机场、商厦、交通工具等等。公共场合最显著的特点是公用性和共享性。公共礼仪的基本内容，就是人们在公共场合与他人共处时和睦相处、礼让包容的有关行为规范。

学习、应用公共礼仪的三条基本原则：一、“遵守公德”。公德是约定俗成的行为规范。

二、“勿碍他人”。它的基本含义是：在公共场合，每个人都应当有意识地约束自己的行为，防止自己的行为影响、打扰、妨碍到其他任何人。

三、“以右为尊”。在并排排列的位置上，右侧为尊，左侧为卑；右为上位，左为下位。与中国传统的“以左为尊”排位方式是有所不同的。

一行路

行路指的是人们举步行走。

（一）基本要求1.始终自律

讲究礼仪的人尤其需要慎重。具体而言，特别是要做好以下几点。

（1）不吃零食

（2）不吸香烟

（3）不乱扔废物

（4）不随地吐痰

（5）不过分亲密

（6）不尾随围观

（7）不毁坏公物

（8）不窥视私宅

（9）不违反交通规则2.相互体谅

（1）热情问候

路遇熟人，通常应当问候一下对方。对于其他不认识者，正面发生接触时，也有必要先向对方问好。

（2）答复问路

有人向自己问路，应尽力相助。向他人问路，则事先要用尊称，事后勿忘道谢。（3）帮助老幼

遇到老弱病残者，应主动上前加以关心。（4）扶正斗邪遇到打架、斗殴、偷窃、抢劫或其他破坏公物的行为，应挺身而出，见义勇为。（5）彼此谦让

通过狭窄路段时，应请他人先行，不要争先恐后。3.保持距离

人与人之间的距离大体可以分为四种类型，行路之时，对此应正确加以运用。

（1）私人距离

在0.5米之内时，即为私人距离。适用于家人、恋人、至交之间。

（2）社交距离在0.5米~1.5米之间时，即为社交距离。适用交际应酬之时。顾又称常规距离。

（3）礼仪距离

在1.5米~3米之间时，即为礼仪距离。适用于向交往对象表示特有的尊敬，或用于举行会议、庆典、仪式。（4）公共距离

在3米开外时，即为公共距离。在公共场合行路时，与陌生人之间应尽量采取这种距离。

（二）具体情况

行路大体上包括漫步、道路上行进、上下楼梯、进出楼梯、出入房间、通过走廊或拥挤之处、排队等等。1.漫步

漫步分为两种情况：其一，个人漫步。无须顾忌太多。其二，多人漫步。一般以右为尊，以内侧为尊；以左为卑，以外侧为卑。并行者多于3人时，以居中者为尊。单行行走时，则大都以前为尊，以后为卑。2.道路上行进

自觉地选走人行道。无人行道时，应尽量选走路边。应自觉走在右侧一方。在道路上行走时，宜单行前进，不宜并排行走。应保持一定的速度。3.上下楼梯

需注意六点：一是上下楼梯均应单行行走，不宜多人并排行走。二是应身靠右侧而行。三时为人带路，应走在前头。四是不应进行交谈。五是与尊者、异性一起下楼梯时，若其过陡，应主动行走在前。六是上下楼梯时既要多注意楼梯，又要注意与身前、身后之人保持一定距离，以防碰撞。4.进出电梯

注意两大问题：第一，注意安全。关门时，超载时，暂停时。

第二，注意顺序。与不相识者同乘电梯讲先来后到，出来时则应有外而里依次而出。与熟人同乘电梯，应主动后进先出，进入无人管理的电梯时，则应先进去后出来。5.出入房间注意下面几点：一要注意房门的开关。以手轻推、轻拉、轻关。

二要注意面向。有人在房内，应面向对方，且勿反身关门，背向对方。出门时，房内依旧有人，行至房门、关门这一系列过程中，尽量面向房内之人，不要以背示之。

三要注意顺序。应请尊长、女士、来宾率先进入房间、率先走出房间，必要时应主动为之效劳替对方开门或关门。若出入房间时恰逢他人于自己方向相反，也要出入房间，则应对其礼让。一般的讲究是房内之人先出，房外之人后入。对方为尊长、女士、来宾可不遵此例。6.通过走廊讲究的与行路礼仪基本相近。第一，应当单排行进。第二，应当主动右行。在通过仅容一人通过的走廊时遇上了这种情况，则应面向墙壁，侧身相让。

第三，应当缓步而行。

快步奔走，大声喧哗，会干扰别人。

第四，应当遵序而行。7.拥挤之处在商厦，车站，农贸市场等处行走，应对以下几点予以关注。

其一，不要在此逗留过久。

其二，不要阻挡他人。

不要在各种场合与人拉手、挽臂、搂抱而行。

其三，不要手舞足蹈，免生事端。

其四，不要高声谈笑。8.排队

排队，按照先来后到的顺序，排列成行，应当遵守的礼仪规范有三条:

首先，要养成排队的习惯。

排队自觉与否能反映着人格的一个侧面。

其次，要遵守排队的顺序。基本顺序是：先来后到，依此而行，自己做到不插队，不让自己的任何熟人插队。

最后，要保持适当间隔。

保持0.5~1米左右的间隔。

二行车(一)汽车的驾驶1.技术合格(1)掌握驾驶技术（2）精心维护车辆

（3）取得正式资格2.服从管理

（1）遵守规定

（2）接受管理

首先，要严格地遵守交通法则。其次，要自觉地服从交警管理。

再次，要及时地了解临时状况。

最后，要认真地进行车辆检验。3.安全行驶（1）树立安全意识（2）采取安全措施

其一，要掌握道路特点。

其二，要注意异常天气。

其三，要重视夜间行车。

其四，要善处危险情况。4.礼让他人（1）礼让其他机动车（2）礼让非机动车与行人

其一，要礼让非机动车。

其二，要礼让行人。其三，要礼让外国贵宾。（二）轿车的乘坐

礼仪问题主要涉及座次、举止、上下车的顺序等三个方面。1.座次

轿车上的座次的尊卑，在礼仪上来讲，主要取决于下述四个因素：

（1）驾驶者身份一是主人，二是专职司机。由主人亲自驾驶轿车时，一般前排座为上，后排座为下；以右为尊左为卑。

在双排五人座轿车，座位由尊而卑应当依次是：主人驾车驾驶员驾车双排五人座车双排六人座车

主人驾车司机驾车双排七人座车主人驾车司机驾车三排九人座车主人驾车司机驾车副驾驶座，后排右座，后排左座，后排中座。

在双排六人座轿车，依次是：

前排右座，前排中座，后排右座，后排左座，后排中座。

三排七人座轿车，依次是：

副驾驶座，后排右座，右排左座，后排中座，中排右座，中排左座。

三排九人座轿车上，依次是：前排右座，前排中座，中排右座，中排中座，中排左座，后排后座，后排中座，后排左座。

乘坐主人驾驶的轿车时，不能令前排座空着。由专职司机驾驶轿车时，仍讲究右尊左卑，座次同时变化为后排为上，前排为下。

双排五人座轿车，座位由尊而卑应当依次为：

后排右座，后排左座，后排中座，副驾驶座。

双排六人座轿车上，依次为：

后排右座，后排左座，后排中座，前排右座，前排中座。三排七人座轿车上，依次为：后排右座，后排左座，后排中座，中排右座，中排左座，副驾驶座。三排九人座轿车上，依次为：

中排右座，中排中座，中排左座，后排右座，后排中座，后排左座，前排右座，前排中座。

（2）轿车的类型

吉普车上的座次由尊而卑均依次是：

副驾驶座，后排右座，后排左座。

多排座轿车，均以前排为上，以后排为下;以右为尊，以左为卑；（3）座次的安全

在客观上讲，在轿车上，后排座比前排座要安全得多。最不安全的座位，当数前排右座。最安全的座位，则当推后排左座。（4）嘉宾的意愿

乘坐轿车时，应请尊长、女士、来宾就座于上座，但必须尊重嘉宾本人对轿车座次的选择。2.举止（1）不要争抢座位（2）不要动作不雅

穿短裙的女士上下车最好采用背入式或正出式。（3）不要不讲卫生（4）不要不顾安全不要与驾车者交谈，以防走神。驾车者不接打移动。3.上下车的顺序基本要求是：条件允许，须请尊长、女士、来宾先上车，后下车。（1）主人亲自驾车均应后上车，先下车，照顾客人上下车。（2）分坐于前后排坐于前排者，大都应后上车，先下车，照顾坐于后排者。（3）同坐于后一排

应请尊长、女士、来宾从右侧车门先上车，自己从车后绕到左侧车门后上车。下车时，先左侧下车，从车后绕过来帮助对方。（4）乘折叠座轿车

坐在折叠座位上的人，最后上车，最先下车。（5）乘多排座轿车上车时，距车门最远着先上。下车时，距车门最近者先下。

(三)公共汽车的乘坐

应当注意四个方面的主要问题：1.上下车辆

（1）上车依次排队

（2）下车提前准备

（3）物品安放到位

不要占座、挡路，或有碍他人安全。2.购买车票

（1）使用月票

使用月票者，下车前要主动出示。

（2）用智能卡要主动刷卡。

（3）购买车票

需购买车票时，应积极主动。

（4）无人售票

应自动投币。3.座位选择

（1）对号入座

路途较长的公共汽车，一般按座售票，对号入座。

（2）自由择座

就座时先来后到，自由择座。（3）主动让座

与尊长、女士、来宾一同坐公共汽车时，应请其优先入座，或就座于较好的位置。

（4）留出特殊座位

（5）不宜随处乱坐4.乘车表现

（1）不勾肩搭背

（2）不碰撞他人

（3）不设置路障

（4）不影响安全

切勿吸烟，也不要随手往地上或窗外乱扔废弃物。

不要将头探出窗外。

（四）火车的乘坐

乘坐火车的礼仪，其内容由上车、寻位、休息、用餐、交际、下车等几个方面组成。1.上车

（1）持票上车

（2）排队上车

（3）携物定量2.就座

（1）乘坐指定车次（2）乘坐指定座位

（3）中途上车找座

（4）让出自己座位

（5）座位亦有尊卑

靠窗为上，靠边为下。靠右为尊，靠左为卑。3.休息

（1）着装文明

（2）姿态优雅

（3）管好孩子4.用餐（1）在餐车用餐

（2）在车厢用餐

（3）要主动禁烟5.交际

（1）主动问候

（2）交谈适度

注意话题的分寸。

（3）相互关照6.下车

（1）提前准备

（2）与人道别

（3）排队下车

三、乘船

（1）安全1.行李的准备2.上船和下船3.晕船与生病

在乘船之前一定要预备好一些治疗、应急的药品，在船上还应尽可能的多休息。4.室外活动

不要去不宜去的地方。

5.紧急的事件

火灾、沉船、撞船、触礁、台风，应当处变不惊。

（二）休息1.寻位要对号入座。2.自娱

进行自娱活动时，注意不要使之妨碍别人。3.健身

考虑时间、空间是否允许。4.卫生不要吸烟。

废弃的物品，不可随手乱丢。5.睡眠

注意起居不要影响他人。

（三）交际1.与船员交际

遇到船长，应主动向其问候。

在穿上用餐吃鱼时，切勿将其翻身，也不要讲“沉”与“翻”字，此为船员所深忌。2.与其他乘客交际

选择轻松愉快的话题。对于异性，适度交往。

四、乘机

五、宾馆

（一）客房休息1.人际关系

应勿忘敬人为先，克己自律。

（1）服务人员

应注意平等相待，处处尊重其人格。

（2）同屋室友

应注意相互适应，相互理解。切勿以我为尊，目中无人。

与配偶一起住宿时，相互关心，相互爱护。

带小孩一起住宿时，要对其严加管束。

与长辈一起住宿时，应以长辈的个人习惯为准。

与同事一起住宿时，互谅互让，尊重对方。

（3）来访客人

在客房之内，接待的客人数不宜过多。

在客房之内，待客的时间不宜过久。

不要在客房内接待普通关系的异性客人。

（4）周围邻居

周围邻居求助于自己，如有条件，应尽力相助。2.享受服务

（1）遵守规章

了解这些事关个人利益的规章制度，加以遵守。

（2）阅读介绍

（3）爱护设备

（4）注意安全