印尼发展电子商务的问题和对策

目录摘要 1ABSTRACT 1第一章前言 2第二章发展电子商务对印尼经济的影响 32.1发展电子商务的意义 32.2电子商务带来的影响 4第三章印尼发展电子商务中存在的问题 52.1电子商务在印尼的发展历程与现状 52.2电子商务在印尼所取得的成就 62.3电子商务在印尼发展中面临的问题 8第四章中国电子商务发展对印尼的启示 94.1中国电子商务发展现状 94.2印尼与中国电子商务发展的对比分析 104.3中国电子商务发展可借鉴之处 11第五章促进印尼电子商务发展的政策建议 125.1印尼发展电子商务的对策与建议 125.2印尼电子商务发展趋势展望 12致谢 14参考文献 15印尼发展电子商务的问题和对策摘要和中国的快速发展相比，印尼的电子商务发展尤其滞缓，本文通过中国与印尼电子商务发展模式的比较，找到印尼电子商务发展病因是缺乏消费者的信任以及可靠的电子商务专门管理系统，本文提出通过逐渐提升消费者信任、培养相关专门人才以及完善基础设施等对策，可以使印尼电子商务获得更好的发展。关键词：印尼电子商务对策Theproblemsandcountermeasuresofdevelopinge-commerceinIndonesiaABSTRACTComparedwiththerapiddevelopmentofChina'se-commercedevelopmentinIndonesiaespeciallysluggish,inthispaper,throughthecomparisonofChinaandIndonesiae-commercedevelopmentmodel,tofindtheIndonesiane-commercedevelopmentofthecauseislackofconsumertrustandreliableelectroniccommercespecializedmanagementsystem,thispaperputforwardbyrisingconsumertrust,talentstrainingandperfectinfrastructurecountermeasures,suchasIndonesiae-commercecangetbetterdevelopment.Keywords:Indonesiane-commercecountermeasures.前言IT技术革命最重要的成果之一就是连接遍布全球个人电脑的互联网，基于互联网的商务活动被称为电子商务（E-Commerce），它较传统商务有更高的效率和更低的交易成本。本文研究的主要问题就是比较中国跨越式发展而印尼刚刚萌的电子商务之间的区别，找到印尼发展电子商务的对策潘勇潘勇.浅析电子商务市场中的信任机制——基于“柠檬市场”理论的分析[J].财贸研究.2006(03).对于中国来说，电子商务已经成为推动经济发展的引擎，O2O模式使线上的电子商务与线下的传统制造业和服务业珠联璧合，中国特色的电子商务模式已经使企业经营效率更高、效益更显著，但中国在电子商务的普及过程中，也遇到了诸如道德伦理等瓶颈障碍，并正在抑制该国电子商务的进一步发展。OnnoW.Purbo和AangArifWahyudi(DavidBaum,2001)认为，电子商务是通过动态信息技术将商务流与企业、消费者相连，以电子工具购买、交易、服务和传播信息。DonnaP.认为，电子商务就是使用电子工具进行业务往来，出售产品或服务，包括计算机、传真、电话等。需具备要素是大容量、高速且安全稳定的服务器、银行或金融机构支持的电子交易结算帐户，电子商务网站。ECARM网站（)认为，电子商务就是与业务有共同点的交易，包括文字，声音和视觉图片的数据交易。另一网站（)认为电子商务就是将网站作为经营的企业。E-CommerceNet网站（)指出,电子商务是销售商品和服务的网站。如客户服务、货物、条款和条件、广告等等。本文主要从几个方面进行介绍1.印尼电子商务的现状，发展，优势，对策，问题2.印尼电子商务的物流和支付方面3.印尼电子商务的竞争情况。4.每一个公司用什么方法来吸引印度尼西亚的用户5.印尼电子商务市场的SWOT分析发展电子商务对印尼经济的影响2.1发展电子商务的意义随着信息技术的发展，信息的处于传递速度突破了时间和地域性的局限，网络化与全球化成为一种不可避免的世界趋势。由于网络用户的迅速膨胀，众多的商家和厂商也纷纷将眼光投向因特网，所以，从单纯的完善发布信息、传递信息到网上创立信息中心；从借助传统贸易手段不成熟的电子商务交易到能够在网上完成供、产、销全部业务流程的电子商务虚拟市场；从封闭的银行电子金融系统到开放式的网络电子银行，电子商务也如火如荼的发展起来张喜征,傅荣,胡湘云,胡南相.网络营销中的信任传递模式与策略分析[J].商业研究张喜征,傅荣,胡湘云,胡南相.网络营销中的信任传递模式与策略分析[J].商业研究.2006(09).祁志民,刘涌.浅谈我国电子商务的发展现状与趋势[J].学术交流.2009(07).2.2电子商务带来的影响电子商务改变了企业的经营环境。电子商务的导入对企业的经营环境产生了极大的影响，电子商务巨大、开放式的环境，将促使市场结构发生变化：企业可以利用网络发布广告，进行网上市场调研、信息交换和网络营销等等；可以利用网络加强与上下游厂商的联系，从而改变采购与销售的互动模式；可以通过网络看样品、谈价格、签合同、付价款，依靠网络与客户进行双向互动的沟通，增加彼此的互动、了解，加强客户的忠诚度与购买力，电子商务使传统的商业结构模式发生了变化，使其更加适应于网络经济的环境康苏明.浅谈电子商务为企业带来的优势[J].大同职业技术学院学报.2005(01).。

电子商务为中小企业提供新的市场机会。通过电子商务网络，企业可以发布自己的产品信息，宣传与企业有关的形象资料，并推出满足客户需求的信息网页;通过上网及时了解顾客的消费状况和竞争对手的情况，寻找新的商业合作伙伴和商业机会，开辟新的发展空间:中小企业可以通过如网络或电子商务网络把自己的产品宣传到世界各地的潜在客户手中，从而无限地扩大市场，为中小企业提供新的市场机会。

降低了企业销售和运营成本。以前传统的销售模式一般是销售人员通过打电话或者上门拜访的方式联系客户，这种方式只能联系到较少的客户量，因此，随着企业规模的扩大，客户数量的增多，企业的销售力度也得加强。电子商务的出现，企业人员只需坐在电脑前就能有很多新的客户，而不需花太多的差旅费和电话费，因为销售人员完全可以把企业产品放在网络上进行销售，其销售渠道多样，效率便捷，相对于以前，更加高效，客户能获得更多的产品信息与选择，企业也不需要太多的销售和运营成本，电子商务可以缩短购买周期，提高企业的销售渠道和企业的销售能力。

电子商务使企业提高经济效益。通过电子商务网络可将市场需求与销售、采购、生产制造、保险、运输、银行结算、货运、报关等贸易环节有机结合起来，自动完成整个商业贸易过程。中小企业采用电子商务，可以改变传统的商务模式，节省推销人员和市场开拓力，其管理费用和业务开支将大大降低。电子商务使中小企业随时掌握市场行情和顾客需求、降低业务处理差错、缩短业务运转时间、降低库存成木、加快资金流动，从而提高企业的经济效益王洪艳.B2C电子商务下的退货物流研究[J].黑龙江生态工程职业学院学报.2008(02).。

在网上进行宣传，提高企业知名度。现在企业一般都在网上进行域名注册，客户通过浏览网页就可以对企业的经营状况和产品有全面了解，这种低成本的宣传能给企业提供跨越空间和时间的宣传效果。一个企业如果网页做得好，就能够有机会使更多的人认识和了解到这个企业，就有机会在网络上吸引更多的客户，同时，还可以每天每时地更新网络信息。因此，从这个程度上讲，企业可以通过电子商务进行宣传，提高企业的知名度。

电子商务有利于企业开拓国际市场。通过互联网企业可以开展与国际市场的对话，可以使企业的资本、产品和贸易国际化，开拓国际市场。企业在互联网上发布信息，较容易为企业的发展带来国际机遇。网络虚化特征，可以使小企业突然"变大"和忽然"变小"。互联网作为一种信息技术，它可以从信息管理的各个方面把一个小企业变大，使得企业在瞬息万变的商场上不再受到经济规模大小的制约，可以方便地进行信息的交流、管理与利用邵兵家,孟宪强.中国B2C电子商务中消费者信任影响因素的实证研究[J].科技进步与对策.2005(07).。康苏明.浅谈电子商务为企业带来的优势[J].大同职业技术学院学报.2005(01).王洪艳.B2C电子商务下的退货物流研究[J].黑龙江生态工程职业学院学报.2008(02).邵兵家,孟宪强.中国B2C电子商务中消费者信任影响因素的实证研究[J].科技进步与对策.2005(07).第三章印尼发展电子商务中存在的问题2.1电子商务在印尼的发展历程与现状电子商务在全球已经渗入到人类几乎所有的活动中，但在印尼，电子商务发展遇到很多障碍，岛屿众多、经济落后、技术水平低、缺乏政策支持等诸多问题制约了印尼发展网络经济，由于电信基础设施有限、接入性能低、电缆质量差、金融能力不足、缺乏技术知识、缺乏人力资本等，信息技术的使用效率仍较低，印尼的信息与通信技术企业也难以拓展用户。印尼政府近年来已经意识到信息技术在提升国家竞争力方面的重要作用，于2001年底，开放了电信市场，让更多的私营企业参与到电信经营，因之，印尼的电信基础设施有了重大发展，已经有三家电信供应商提供了覆盖全国的电信网，其他电信供应商则提供特定区域的电信覆盖。

同欧美国家相比，印尼电子商务发展较晚，1997年，当美国已经全面开展，电子商务时，印尼才刚刚开始使用电子商务，还没有全面的电子商务系统，支付方式仍然传统，那时，印尼电信市场不发达，只有600万条电话线、只有大约

250万人用得起昂贵的电脑，只有100万人使用互联网，只有20万人使用电子商务，印尼人均收入只有500美元，电子商务所必须的借记卡和信用卡只在城市的高收入人群中使用。印尼互联网设备密度较低也使印尼的电子商务发展缓慢，到1999年，只有3.6%的人使用电话线，落后的电信基础设施和较低的计算机能力造成互联网发展缓慢，也使电子商务停滞于早期发展阶段，到2001年后，印尼的电子商务开始较快发展，印尼电子商务的拓荒者-沙努尔网上书店，1996年模仿美国亚马逊网站开办，成为印尼第一个通过互联网卖书的网上书店，到2004年每月能向11000个客户销售30000本书，1999年印尼电子商务交易额低于2000万美金，2000年达到1亿美金，2003年达到12亿美金，印尼的电子商务目前正处于积极发展时期。2.2电子商务在印尼所取得的成就1997年之前，印尼经济已经有较快增长，但随后两年的政治危机和经济崩溃使经济快速下滑，直到1999年，印尼举行总统选举，印尼经济才重新复苏，进入稳步增长阶段。印尼互联网也是在这一时期飞速发展的，从2000年到2009年，印尼网民数量从200万上升到3000万，排在世界第11位，尽管仍只有12.3%的人口上网，但由于上网成本下降，互联网用户数量，尤其是通过移动电话上网的数量会更快增长，因为大多数印尼人可使用移动电话每月套餐中的7.7美元上网，预计到2013年将有1.5亿人上网，随上网人数的增加，利用网络进行电子交易的人也在增加，据2008年尼尔森媒体指数调查，印尼已有5000万人网上购物，但电子商务的增长仍然缓慢，印尼电子商务中，B2B模式远多于B2C模式，专门从事B2B的成员诸如印多沙（I）等，客户包括MartaTilaar等大型企业，重视企业与企业之间的供应链交易，印尼互动购物中心、印尼邮局、沙努尔书店、Javacraft和BII（BankInternationalIndonesia）等专门从事B2C电子商务。印尼电子商务消费者购物金额每次最低达到55美元，说明电商务消费水平正在提高，印尼电子商务应该有广阔的发展前景。图2-1印尼互联网人口统计图2-2印尼电子商务的交易额

2009年，据印尼调查（）显示，印尼B2B交易额为250百万美元，且将在未来几年取得显著增长，因印尼国际贸易额中很大部分是与欧美交易，作为主要贸易伙伴的欧美日益倾向于网上采购，并希望印尼采取相同的措施效仿，迫使印尼系统集成商采取B2B电子商务解决方案。这就推动了印尼互联网与电子商务的发展，后者进一步推动了印尼B2C的发展，和前几年，印尼几乎没有B2C网站比较，印尼现在已经有了一些B2C电子商务网站，但由于受传统购物模式影响以及传统支付方式限制，几乎50%的电子商务交易都在FACEBOOK网站进行庄小将庄小将.电子商务的网络营销渠道分析[J].濮阳职业技术学院学报.2008(03).2.3电子商务在印尼发展中面临的问题印尼电子商务的发展历程说明，印尼还处于电子商务的起步阶段，发展中存在的问题很多，也有很多不利因素阻碍印尼电子商务的发展姜河.电子商务在中国发展的现状与未来[J].河南广播电视大学学报.2003(04).。因之，印尼电子商务还有漫长曲折的发展道路。印尼电子商务的发展障碍主要表现在以下几个方面：

（1）网络购物缺乏安全感

据益普索公共事务研究调查，印尼消费者有超过70%不信任网络购物方式，72%担心其私人信息会出售给第三方或被第三方知道，66%认为个人资料会被偷走，它们放弃使用安全的信用卡，57%担心它们会收到大量的垃圾邮件

（2）政府支持不足

政府没有对电子商务的明确支持态度，因而缺乏政策扶持电子商务，而且政府也不放松对互联网的管制，特别是信息技术系统的管制，而该系统是电子商务的骨干系统金勇,宋伟,张静怡.我国发展第三方支付研究[J].科协论坛(下半月).2007(03).，此外，中国电子商务的发展表明，只有放松对进口货物的管制，才能改进进出口系统。

（3）人力资源缺乏、信息资源不足

目前，印尼政府对电子商务发展还没有足够重视，因此印尼不仅缺乏电子商

务人才，而且也缺乏足够的信息，如参考书籍、杂志期刊、报纸传媒等对电子商务知识介绍与研究不足，甚至印尼的大学还没有开设电子商务的专门课程，当前需要展开一系列针对电子商务的研讨与教育，以期培养更多电子商务相关人才，以及使印尼人熟悉电子商务知识。

（4）银行、保险等金融机构的支持不力

虽然部分银行已经建立了电子银行系统，但印尼银行仍主要使用现金交易，

姜河.电子商务在中国发展的现状与未来[J].河南广播电视大学学报.2003(04).金勇,宋伟,张静怡.我国发展第三方支付研究[J].科协论坛(下半月).2007(03).于红岩.浅议电子商务网站的功能及运用[J].齐齐哈尔职业学院学报.2009(01).薛云.浅谈电子商务环境下的个性化服务[J].商场现代化.2009(07).中国电子商务发展对印尼的启示4.1中国电子商务发展现状就世界范围来看，近年来全球经济的增长不稳定因素越来越多，大危机爆发的可能性越来越大，经济下行压力较大。但是随着互联网技术的不断发展，电子商务的异军突起，给世界和地区经济的发展创造了一个重要的机遇侯建珍.浅谈电子商务给市场营销带来的变革[J].长治学院学报.2005(03).。

1、发展速度迅猛。最近几年世界主要国家和地区的电子商务无论在规模上还是在数量上都实现了高速发展的基本态势。据信息产业部统计数据显示，截至2012年6月，我国网民规模已经突破4.95亿，相比2011年增长了1000万人。短短一年内竟有如此神速的增长，这充分说明互联网对人们生产生活的影响正在逐步深化并呈现加速度态势。而且移动互联网的使用者已经达到3.18亿，移动互联网的出现和普及更是给电子商务的发展又插上了一双强大的翅膀。2011年第一季度电子商务的成交量达到1924亿元，当年上半年交易总额为3707亿元，同比增长74%。

2、关于电子商务的法律法规还不是很健全，而且物流成本一直是影响电商发展的一个重大障碍。在电子商务产生之初，曾经有业内人士坦言，影响电子商务发展的三大不利因素为信用、支付以及物流。随着支付宝、财付通等第三方支付平台的建立和不断完善，目前影响电商发展的支付问题基本得到解决。但是物流成本又称为影响电商发展的一个重要因素。物流成本高给电商的发展造成重大不利影响。而且物流服务质量不高也是造成电商发展受阻的一个重大原因，物流时间长，而且在运输过程中规范性和高效性不足。另外，电子商务的信用问题也成为进一步影响电商持续发展的一个重大问题。

3、侯建珍.浅谈电子商务给市场营销带来的变革[J].长治学院学报.2005(03).姜永波等.电子商务中的网上支付问题讨论[J].中国科技信.2005(08).4.2印尼与中国电子商务发展的对比分析电子商务作为一种商务活动主要涉及三项活动：信息交流、送货和付款。要顺利完成这些活动，其必要条件是通畅的信息系统、快捷廉价的配送系统、方便安全的结算系统、消费者对电子商务的偏爱。对比中国与印尼，可以发现这四方面在两国都有很大区别，两国电子商务发展因此表现出不同的特点。对比中国，印尼电子商务发展过程中经历很多障碍，印尼的信息基础设施缺乏、在线支付方式不足、物流配送系统落后、消费者并不偏好电子商务等正阻碍电子商务的发展。就消费者对电子商务的偏好看，印尼电子商务消费者研究报告发现有六个因素正影响消费者是否决定网上购物，它们是隐私、安全、舒适、态度行为、人口、质量，其中安全、舒适、质量、态度行为对互联网用户网上购物影响更大，隐私和人口因素影响不大，对于网上购物的营业者来说，它们要考虑这四个因素以及主要经营目标。例如，网上购物的共同态度与行为这一因素可作为在线购物的参考，因为某个客户网上购物后，其朋友或亲属就会获得信息，并作为自己是否网上购物的参考，故为鼓励消费者引导其朋友或亲属网上购物，应在该消费者带动朋友或亲属网上购物后给予折扣或特别优惠，这将间接提高网购量并提高顾客满意度，再如服务质量因素，通过对网站进行简单有效的设计，可以在没有太多不必要导航下，使消费者对网络购物感到舒服。在信息系统、配送系统和结算系统方面，对比印尼，中国虽然是发展中国家，与发达国家还有较大差距，但其市场经济运行机制已经十分完善，信息设施、物流设施和金融设施已经比较齐全，发展电子商务的条件基本成熟。印尼目前的电子商务还处于中国刚开始起步的阶段，应从中国电子商务的巨大发展中获得启示，以推动印尼电子商务的进一步发展。4.3中国电子商务发展可借鉴之处印尼政府要促进电子商务的发展，就必须宣传和教育电子商务相关知识与法律法规，提高全民的电子商务意识，使印尼人真切地感受到电子商务的便利，电子商务的各方要以服务与价格优势吸引更多人使用，为电子商务在印尼发展营造较好的使用环境。与此同时，印尼各级政府还要利用各种手段与途径培养电子商务人才，各类高校也要开设电子商务专业，设置相关的课程体系，培养电子商务专才，各类职高、技术学校、培训机构等要用各种教育形式（如网络教育、远程教育等）使更多的人掌握电子商务的知识与技能，培养大批懂得电子商务业务的人才。印尼电子商务远不能与欧美发达国家相比，在发展中国家中，也与中国存在较大的差距，印尼应从中国电子商务的跨越式发展中吸取经验和教训，尤其，中国在支撑电子商务的物流配送、在线支付、信用建设、人才培养等积累的宝贵经验学习，并避免中国在发展电子商务过程中遇到的道德风险，这可以使印尼在电子商务的发展方面更稳健、更快速的发展，进入到一个崭新的发展阶段。促进印尼电子商务发展的政策建议5.1印尼发展电子商务的对策与建议如前文所述，电子商务的发展需顶层系统设计，很难一步到位，印尼电子商务要想健康有序地发展，就需要借鉴中国电子商务发展成功的经验与印尼的实际情况，才能找到印尼电子商务的发展对策，这包括：加快建设支撑电子商务的信息基础设施印尼各级政府应积极参与信息化基础设施建设，以政府投资积极引导和吸纳民间投资，加快建设宽带互联网入户和新一代信息高速公路骨干网络。加快建设支撑电子商务的金融体系和物流配送系统在完善金融体系方面，要求各大银行开通在线网上银行业务，健全电子支付系统，提高电子支付的效率，推广普及电子支票、信用卡等电子支付结算手段，在建设物流配送系统方面，其一，要充分利用现有邮政部门的网络优势，将邮政实物网络与信息网络对接，实现物联网化，提高商品配送效率，降低配送成本；其二，降低物流市场进入门槛，实现物流市场开放，鼓励民营资本加入物流运输；其三，引进西方先进物流设备与技术、及管理手段。与国内物流实现优势互补，鼓励国内外物流企业开展多种形式的合作；其四，完善第三方物流和第四方物流策划；

建立健全与电子商务相关的印尼特色法律法规体系针对印尼在发展电子商务过程中遇到的问题，印尼政府应及早发布更多可操作的与电子商务相关的法律法规体系，如电子商务贸易、税收等相关法律法规。5.2印尼电子商务发展趋势展望21世纪是电子商务的世纪，互联网的普及使人类社会别无选择地进入电子商务时代，如何面对电子商务、如何适应数字化生存、如何参与电子商务时代的全球竞争，涉及到每个企业、每个消费者、每个政府部门，是关系到国家发展与生存的大事，政府管理部门应该规划，并制定促进电子商务的战略。结合印尼的实际发展情况，印尼今后的电子商务发展应表现出六方面变化。纵深化支撑电子商务的基础设施和支撑环境日趋完善与规范，企业电子商务进一步拓展，消费者参与电子商务向深度发展。个性化互联网的普及解放了传统经济社会的个人，一方面，个性化的商品需求通过网络聚合成大规模需求。专业化电子商务的专业化表现在：一是消费者专业化，即在线消费的消费者主要是中等以上收入者，他们受教育程度高，购买力强，要求商家满足其个性化消费，为此，电子商务网站必须提供专业化产品