2022旅行社个人实习总结10篇

2022旅行社个人实习总结10篇

2022旅行社个人实习总结篇1

一、实习目的

透过旅行社实习销售一职了解旅行社的订单详情及线路运作，同时

把所学的专业知识加以运用，从而加深对自身专业的理解，到达学以

致用的效果。

二、实习资料：

1）实习时间：20」年

2）实习地点：____

3）实习单位：—

三、实习单位介绍

_「有限公司成立于_X年。是一家长期从事组织、接待海外华侨、

港澳同胞归国观光、旅游探亲的专业国际旅行社，也是经国家旅游局

批准组织中国公民自费出国游和港澳游的组团社之一。公司现为中国

旅行社协会、广东省、广州市旅行社协会理事单位。公司主要经营入

境游、出境游、国内游三大旅游业务。在全市各区（含增城市、从化市）

设有营业网点。本公司将坚持“服务至上、诚信经营”的理念，秉承

“以您为本”的宗旨服务于社会。

四、实习过程

经历了初期的不知所措，到此刻，真的是百般滋味在心头。此刻，

我已懂得了对待客户要用到心理学，要懂得客户的需求，从而细腻地

介绍产品。也要懂得和客户进行沟通，用心推介适合客户的旅游路线。

透过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是

对这几年所学知识的巩固与运用。从这次实习中，我体会到了实际的

工作与书本上的知识是有必须距离的，并且需要进一步的再学习。在

这次的中，让我打开了视野，增长了见识，也改掉了很多毛病。明白

挣钱的不容易，工作的辛苦，与社会的复杂多变。而为了适应社会，

我们要不断的学习，不断的提高自己，在实践中锻炼自己，使自己在

激烈的竞争中立于不败之地。

旅行社销售的工作比较繁多，学习的资料也有很多，包括：

(1)电话营销：每日都要电话客户，询问是否有旅游的意向，主要

集中在公司团体旅游为主，为有意向的客户解答相关旅游问题并给客

户带给专业意见。

(2)熟记旅游线路：销售人员必须要熟记旅游线路、线路的排期、

线路的基本状况，包括三餐安排、住宿标准是否挂星、自费项目、报

送机场来回、景点等要十分熟悉。还要熟悉利润的组成、来源、报价,

一条旅游线路价格的组成。

(3)门票业务：省内省外各景点门票门市价格、同行价格、团购价

格都要熟记在心中。

(4)订车、订票、订酒店：针对客户相应的旅游线路及要求后，为

客户订票也是十分重要的。不同的出行工具对应不同的业务部门交涉

和沟通，这一步也是最需要耐心和细心的一步。首先要和计调部门或

旅游同行联系，确认这条线路是否还有效和是否还有位。然后要核对

客户和个人要求，并根据对应交通工具和出行时间进行订票，最后再

联系酒店方落实所订酒店的具体状况方为完成。

(5)接听来电咨询电话：在电话响铃三声内务必接听电话，并且主

动自报公司名称让客户明白，再来了解客户的需求，快速准确地向客

户带给信息，再从旅行社的线路中挑选出贴合他要求的线路供客户选

取。

(6)签订旅游合同：向客户讲解线路，承认和小孩的价格所包含的

款项后，客户选取对应出游路线后，就拟定好合同让客户浏览合同中

的细节并进行讲解，客户确认无误后在合同上签名并收取旅游费用。

当面点清款项后给客人开、发票，留下客人联系方式，最后把一份旅

游合同、收据、发票、旅游线路表一同递给客户，另也有一份旅游合

同是作为自己公司留底备案。这样旅游合同就签订完毕。

(7)电话、信息通知：当客户临近旅游时间，要电话或信息再次通

知客户出游时间、上车地点与时间。以及一些温馨提示像记得带上身

份证，还有一些旅游必备用品等提示。

(8)回访：客户回程后，要回访客户的旅游状况，留下客户宝贵的

意见及推荐，促进公司的进步与改善服务质量。

五、实习心得

这次的实习工作令我深刻的明白到旅游行业的不容易，旅游业是服

务性行业，这是旅游业的性质。要求要有十分好的心理素质和热情的

服务态度去对待客户，虚心理解别人的意见和批评。毕竟服务性行业

是没有标准和尺度去衡量什么才是优质服务，没有最好的只有更好的,

只要用心对待每一位客户，真心懂得换位思考，就能做到为每一位前

来的客户订制一条属于他们的优质旅游路线。

旅游工作要有仔细谨慎的工作态度，因为里面牵涉了客户的保密。

身份证号码、名字、电话、住址等个人资料，为客户订机票或购买保

险的时候身份证号码和名字的正确输写就十分关键，一旦出错不仅仅

耽误了客户也会造成公司的损失。

销售表面看似简单简单的工作，实则背后还是要花相当大的心思和

功夫在其中。要记住价格，熟背线路等，但是这些都是为了带给更好

更专业的服务给客户，是给公司带来利润的前哨，小小的职务发挥大

大的作用。以下总结了几点实习中懂得的道理：

一、广泛认真地学习各种理论知识

书到用时方恨少。在工作中许多实践性的操作，都需要宽泛的理论

知识支撑。所以，上课期间我们就应抓住这大好时光，广泛地学习各

种理论知识，更重要的是汲取一些理念性的文化。

二、踏入社会之前，应努力锻炼自身的基本潜力

在工作的各个环节中，我时常需要与客户交流以及对上级进行信息

的反馈，其次，工作中的一些环节也务必要与共事的人解释以及表达

清楚。而在此时自身的语言组织与表达潜力则十分的重要，因为这体

现出了个人的基本潜力。因此，就应努力锻炼自己的沟通、表达和合

作潜力，因为踏入社会之际，便有了一个能够让自己展现潜力的平台。

三、实习期间，不要放弃任何一次提高专业技能的机会

实习期间，除了了解公司概况状况以外，还要牢记一些专业信息。

比如是旅游的线路安排、酒店、门票等等。在后面的工作中渐渐发现,

牢记这些信息也是提高了自己的工作效率，因为时间有限，不可能每

每想起才去翻看或者向他人咨询，只有变成自己的东西才能在工作中

运用好并且迅速反应。才能给客户展现自己专业的一面，这也是我们

实习生需要具备的最基本的专业素质。

四、待人处事的态度以及团队合作的重要性

这次实习于我而言，是踏入了社会，也实质性的接触到了一些陌生

的群体。我们所接触到的人性格、品质、性情、做事做人的风格都是

不同的。在公司的同事虽然我们年纪相仿，但却感觉他们很成熟，很

专业，很可靠的感觉，有很多值得我学习的地方。教会了我很多事情,

使我体会到：必须要勇于推销自己，将自己的才能展现出来。我也深

深体会到团队合作的重要性，在工作中，我不是一个个体，而是一个

团队中的一份子，只有与同事间相互配合，相互信任，真诚交流，才

能令工作开展得更加顺利。

五、自身存在的不足

社会与学校里很是不同。一进入岗位，我就意识到，公司虽然没有

老套的规矩，但却有着不可违反的规定，我们就应严于律己，但有时

候我也会存在着一点散漫。而对工作领域的一些流程并不是很了解，

导致有时候思考问题不是很全面，也由于本身的粗心，总是会有小失

误，但这些是完全能够避免甚至根本不会出现的，但我的确不是一个

很细心的人，期望自己以后能够在学习和工作中改善。也由于平时缺

乏必要的社会实践环节，在实习的环节中需要有较长的适应期，没能

把自身的心态及时地调整过来。对于校外实习，我们经历了新鲜，迷

惘，热情，挫折，疲倦以及蜕变。最明显的是我们转化了做事的方法,

原先是学完了再做，此刻是边做边学。这次实习为我带给了与众不同

的和学习机会，让我们从传统的被动理解学习转变为主动求学;从死记

硬背的模式中脱离出来，转变为在实践中学习，增强了领悟、创新和

推断的潜力。掌握自学的方法，学会条理、耐心、使工作、学习、生

活都步入系统化流程;思考方式成熟，逻辑性规范、明确。我认为这难

得的一个月，让我懂得了工作和学习的基本规律。同时我们也变得成

熟和独立，相信不论遇到怎样的状况与境遇都要学会坦然应对，这将

是以后工作和学习中的一笔巨大财富。为今后打下了坚实的基础。

2022旅行社个人实习总结篇2

一、实习时间：

20一年x月x曰----20_年x月x日

二、实习单位：

河南中国青年旅行社

三、河南中国青年旅行社简介：

河南省中国青年旅行社（简称河南青旅）成立于19—年，是共青团河

南省委直属单位，是中国青旅集团成员单位，是经国家局、国家局批

准成立的旅行社、出境游组团社。主要开展入境旅游、出境旅游、国

内旅游三大主营业务，从事招徒和接待外国旅游者、华侨、港澳台同

胞来中国大陆境内观光旅游、探亲访友业务;组织省内外各界人士赴境

外、港澳地区观光旅游，联系代办商务考察;承接游客赴省内外旅游、

考察，开展“河南人游河南”活动。本着“人本旅游、悉心服务”的

原则，还开展有会议旅游、自驾旅游、旅游、专项旅游、商务旅游等

多姿多彩的特色旅游服务。承接国内会议，办理国内机票、车票、车

辆住宿预订等单项委托项目，并可根据游客的需要，在中国境内安排

精彩的旅游活动及特色旅游项目。

四、实习目的：

透过这次实习以使我们了解旅行社经营管理的过程，掌握操作业务。

主要是培养我们的和动手潜力、理解潜力以及思维潜力。透过旅行社

实习让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高理论联系

实际潜力，更好的掌握课本知识和实际操作潜力，理论与实践相互促

进以提高自己。

五、实践的资料：

（一）接待实习。

刚进入旅行社，首先接触的是接待。接待工作就是接待一些前来进

行旅游咨询的顾客。我们都明白第一印象的重要性，客人对旅行社的

第一印象也十分重要，怎样给客人完美的第一印象呢?首先务必面带微

笑，真诚的微笑是交往间的桥梁;然后，在做介绍线路时要时刻以客人

的立场上出发，设身处地为客户着想服务;最后是对于外出游玩的介绍

上，要及时向客人说明当地的消费状况、风俗状况、等。

其实接待的对象不仅仅仅指出游的客人，也包括同业的工作人员。

也不仅仅仅是现场咨询接待，电话接待等等。一些顾客能够透过我们

的网上联系方式或者电话订购方式就能够购买旅游产品了。这样既能

够节约时间，还方便快捷。

（二）产品线路安排实习。

旅游线路安排直接影响游客游玩的满意度和旅行社计划安排的合理

性。作为实习生，我很重视对线路的安排工作，就经常看别人怎样做

的，在经过两天的学习后，我对产品线路安排工作已经了解的几乎差

不多了。产品对于一个公司的存活起关键性作用。旅游线路就是一种

旅游产品，由于旅游产品容易被别人抄袭。我发现旅游企业一般不把

线路安排透露给同业竞争对手。对于线路安排要注意的问题有下面几

点：首先，要遵从客人要求，按照客人要求安排线路，诸如一些忌口

忌讳的事情要提前向客人询问。其次要注意时间紧凑，让客人在合理

的时间以及金钱内游览完他们想游览的地方。再次是线路安排人员要

对知识相当了解，并用适宜、优美的语言把线路向游客描述出来。最

后，也是最重要的一点，那就是合理。在那里合理的含义是指合情合

理。

(三)导游员职责实习

我在实习前拿到导游资格证，这次到旅行社最期盼的就是带团。所

以我很认真学习了导游员的职责实习。在熟悉了导游相关业务知识后,

我开始逐渐接触接手导游这个岗位。我们已了解到有氛围全陪和地接,

而各个岗位的职责并不相同。

担任全陪工作的导游人员的主要职责是：

(1)实施旅行社的接待计划，监督各地接待单位的执行状况和接待

质量；

(2)协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作，做好旅行

各站的衔接工作；

(3)配合、督促地方接待单位安排好旅游者的食、宿、交通和参观、

游览活动，照顾好客人的生活起居；

(4)维护旅游者的人身和财物安全，处理好各类突发事件，并能带

给与之相关的延伸服务；

(5)耐心解答旅游者提出的问题；

(6)反映旅游者的和要求，开展市场调研工作，协助开发、设计新

的旅游产品。

担任地陪工作的导游人员的主要职责是：

(1)认真做好旅游者在本站的接送服务;

(2)严格按照接待计划确定游览日程，安排好旅游者的食宿、游

览、、文娱等活动；

(3)热情做好导游讲解工作，用心向旅游者介绍和传播中国；

(4)妥善处理好旅游相关服务各方面的协作关系，认真处理旅游者

发生的各类问题；

(5)维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作。

我们要负起自己岗位应有的职责，并切实做好自身工作。

六、收获与体会：

这段时间的旅行社实习，对我来说受益匪浅，这次实习也让我发现

书本上的理论知识与实际问题的差距，对旅行社这一行业有了更深的

认识、在实际的工作中，我认识到旅游业对地区乃至国家的重要性，

随着社会的发展，旅游业已成为全球经济中发展势头最强劲和规模最

大的产业之一。旅游业在城市经济发展中的产业地位、经济作用逐步

增强，旅游业对城市经济的拉动性、社会就业的带动力、以及对文化

与环境的促进作用日益显现。随着我国国民经济的发展，国家政策的

开放与完善，旅游景点的不断开发，我国的旅行社的数量快速增长，

并且服务质量也不断提升。同时，全国导游人数也与日俱增。

但从20_年起中国导游主体已经从旅行社导游向社会导游转变，据

有关部门调查显示导游队伍的整体素质与导游生存环境日益恶化，导

游的不良事件的爆发引起人们对旅游业的深思，一些潜在矛盾及深层

问题，已严重阻碍了中国旅游业的发展。

导游身份及归属的改变，带来了导游职业性质及行为的改变，但社

会并没有相应地给导游职业一个明确的说法。当前，更多导游是以自

由职业者的身份从事旅游服务工作的。一方面是旅游活动离不开导游

的参与，另一方面是导游身份与旅游市场主体一一企业相脱离，正是

这种脱离将旅游业中的一个重要的组成部分一一导游被置于一种十分

尴尬的境地，成了被边缘化的群体。

既然是自由职业者，就要承担没有任何收入保障的风险;旅行社既

然不再承担为导游带给各类保障的压力，就要为导游带给生存的可能,

留出利益空间，于是导游能够收取各类回扣这一个行业潜规则就此构

成，但问题是这种潜规则并不合法。上至国家旅游局，下至各地旅游

行政主管机构都三令五申，严禁导游私收回扣。旅行社与导游之间的

默契，同行业法规之间存在冲突，主要表现就是导游主要薪酬即各类

佣金都发生于台面之下，带有灰色阴影。获得“自由身”的导游，其

生存状态相当于个体户，但不如个体户，因为导游不具备合法的经营

资格，然而导游又无时无刻不在经营“自己的事业”。行业法规明令

禁止导游“私收”回扣，但“私收”回扣却大行其道，是行业法规脱

离现实?还是行政执法软弱无力?抑或是导游真的无法无天视法规如儿

戏?其实问题最终还是归结在中国导游的职业性质该如何定位上。合法

的职业，却公开拿着不合法的收入，在层层灰幕下生存的中国导游，

也许是当前中国360行中最耐人琢磨的一行。

客观地说，现目前导游多以负面形象出此刻媒体和公众面前，所以

提到导游人们想到的首先是欺客、宰客等不法勾当。但有多少人关心

过导游的处境以及工作的艰苦，又有多少人真正了解隐藏在导游背后

的种种现实问题呢？

中国导游，到底是旅游市场秩序的维护者?还是旅游市场秩序的破

坏者?这是一个在现行行业法规与市场运作模式下很难回答的问题。导

游是行业潜规则构成过程中的参与者、制定者，又是被动理解者，在

理解了现行规则所带来利益的同时，也务必承受这一规则带来的痛苦。

但这绝不是某个导游的个人问题，社会须要给导游一个合理合法的生

存环境，让导游职业像其他职业一样生活在阳光下，只有这样，中国

导游才能真正成为旅游业发展的良性组织，才能成为旅游业的生力军。

正所谓“初生牛犊不怕虎”，当我抱着巨大的热情投入到工作中时,

却发现处处事与愿违。一些小小的生活细节，一些平平常常的琐碎小

事，都能够让我变得捉襟见肘。我发现，实践中的事实都不是学校中

能够学到的。

但是在这之后，透过不断地摸索和领悟，我慢慢地领会到，要想成

为一名合格的导游员，务必首先成为一名合格的生活服务员。在国内

旅游，“吃、住、行、游、购、娱”这六大要素之中，首先就应满足

“吃”、“住”、“行”这三项。因为它们是旅行生活的三根支柱。

于是，细致地观察和分析，不断的摸索和实践，这些在我工作的由始

至终都必不可少。最重要的我更要不断地学习：在工作至中，我不但

要学习交识、机型、车型、火车车次，学习星级宾馆、涉外宾馆的知

识，学习各地菜肴的特色和口味，还要与本地的菜肴进行比较，这

样，才能够向外地游客进行解说，回答游客提出的相关问题，使游客

朋友们乘兴而来，尽兴而归。

在实习期间我看到了旅游这个行业中旅行社与旅行社之间、人与人

竞争的激烈程度。同时也体会到在旅行社业这样的服务性行业所需要

的人才不仅仅是要有必须的专业知识，还需要你懂得如何为人处事和

接人待物，以及对游客的耐心以及职责心。我在切身的实践操作中也

学到不少东西，以下是我的几点。

（一）时刻提高安全警惕

不管是在旅途中还在景点，在任何时候任何状况下安全都是第一位

的，作为一个导游，我们有义务和职责去保护游客的生命和财产安全,

没有安全一切都是空谈，同时我们还要注意保护自身安全，要有应对

突发状况的预案和潜力。

（二）谨记旅游路线安排

出团之前必须要做好充分的准备，个性是跑有些长线旅游团时，对

于线路必须要熟记于心，多向丰富的老导游请教一些特殊线路，如有

些交通路段的的管制时间等等。如果导游对线路不熟悉那后果将不堪

设想，就像有一次我陪峨嵋山一乐山的团的时候，因为对峨嵋山全山

游览的路线不熟悉，因此我在给客人安排游览顺序的时候出现了一些

不当，差点引起客人的投诉，并且导致一些旅游加点项目没能够推，

给自己跟旅行社都造成不小损失。

（三）注意做好准备和讲解技巧

导游的职责就是在带领游客外出游览的时候带给相应的讲解服务等

工作。因此，对于讲解的资料，导游务必是熟记于心，张口就来。俗

话说景点美不美，全靠导游一张嘴。因此导游词是十分重要的，而且

导游词还就应充分的融入自己的感情，这样说出来的东西才有血有肉,

客人才不会感觉的干瘪瘪的像在背课文。但如果对讲解资料不熟悉的

话，无论如何都是出不了感情的，也吸引不了游客。

（四）要有强烈的职责感和服务热情。

导游工作是一项脑体高度结合的服务工作，态度行动，拥有强烈的

职责心，学会换位思考，从游客的角度出发，急游客之所急，想游客

之所需才会在实际工作中投入满腔的工作热情，为客人带给高质量的

服务。

（五）充实自己的知识储备，扩展视野

导游接触的游客中，各种社会背景、文化层次不尽相同，导游就就

应做一个杂家“，上知天文下知地理，这样在进行讲解中，就可运用

所掌握的知识和智慧来应对。

（六）培养组织协调应变潜力。

导游的服务对象是不断变化的复杂群体，同时导游工作还离不开旅

游接待服务中气体相关部门的配合和支持，任何一个环节出现偏差，

都会令导游服务黯然失色，因此要头脑清晰，有交情组织协调应变潜

力，保证游客的旅游活动顺利进行。

（七）具有自信心

要有自信，这样才能给游客一个良好的用心地形象，有了自信才能

更好的把自己展现给游客，带给游客更好的旅游体验。

（八）语言清晰准确，讲解生动活泼并要富有感情。

人们常说看景不如听景。给游客讲解就是要像在和朋友聊天。你把

游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不明白的事情，才能抓住他们的注

意力。注意，自身修养，在一些细节上注意自身素质。

同时我在这个暑假的实习中也收获了很多东西。当导游，就跟大家

平常所想到的那样，能够带着“免费通行证”到处游山玩水，品尝各

地的美食和体现各地的风情。但是，我认为，收获的又何止是这些，

人际关系拓宽了，收获了友情;胆子大了，收获了信心和勇气;在车上

漂泊久了，收获了平淡的心。也能够这么说，上述所提到的挫折都能

够算是我的收获。因为在出团的过程中，师傅会教予你的不仅仅仅只

是带团时该如何做，很多时候会告诉你他们的人生阅历。客人也一样,

有的是较少旅游的，而有些是经常旅游的，在他们身上能够很轻易地

捕捉到不同游客的不同心态，那会成为“经验”。当然，也因为是实

践了，亲自经历过才明白自己肚子里的墨水真的需要好好地补充一下,

片面地强调理论或者实践其实真的是错误的，而这也是此刻很多大学

生常犯的一个错误！

七、实习感想

这几个月的实习有辛酸，有苦累，有的更多的是收获，有专业性很

强的旅游方面的知识，还有专业之外的为人处世得方法。透过实习，

我懂得了什么是职责，什么是职业道德，什么是正确的职业态度，怎

样去独当一面，怎样去与人沟通。历练的过程虽然是艰苦的，但历练

的结果同样是欣喜的。正所谓：“没有风雨哪能见彩虹”。这次的历

练真的使我长大了许多，让我不再是飞不高的小鸟，它使我的羽翼丰

满，让我敢于向未来道路上的风浪搏击。

同时，这次实习也能教会了我如何应对和处理挫折和困难。在成长

的道路上，没有谁是一帆风顺，而困难和挫折是磨砺我们激励我们的

伴奏曲，在它们面前，我们要勇敢、坚强应对，勇于突破并战胜之，

之后我们会发现自己收获了许多，且进步了许多。

透过这一阶段的实习，我认识到了自己的不足，这将是我的动力和

指南，我将会在以后的工作学习中更加努力，取长补短，需心求教，

不断完善自己，提高自己，以一个更加良好的状态的状态在旅游这个

行业实现自己的梦想！

2022旅行社个人实习总结篇3

一、实习概况

（一）实习时间：20—年X月—日——20—年X月—日

（二）实习地点：陕西省康辉国际旅行社部，笔者主要在公民旅游中

心实习。

（三）实习目的：主要是培养我们的自学和动手能力、理解能力以及

思维能力。通过旅行社实习让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识,

培养和提高理论联系实际能力，更好的掌握课本知识和实际操作能力。

（四）实习单位概况：陕西省康辉国际旅行社有限公司创建于一年，

隶属于全国大型旅行社集团并在全国垂直管理104家直属分公司的，

中国康辉旅行社集团，是国家旅游局正式批准成立的国际旅行社。公

司注册资本金150万元人民币，质量保证金160万元人民币。陕西省

康辉国际旅行社有限公司是陕西省首家中央直属的国际旅行社，也是

国家旅游局特许批准经营出国旅游业务的国际旅行社。

二、实习内容

（一）接待实习内容

由于康辉下设很多部门，每当客人来公司时\一般都直接到各部门。

客人对公司一印象非常重要，怎样给客人美好的第一印象呢?首先必须

面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉;其次是在做介绍线路时要时

刻以客人的立场上出发，投其所好;最后是对于外出游玩的介绍上，要

及时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、注意事项等。

其实接待的对象不仅仅指出游的客人，也包括同业的工作人员。我

们部门经理姓赵，有一天我按经理要求把社里的qq以及msn挂在了电

脑上，大概17点时候，qq闪了下，省华侨国际旅行社的同行给社里发

了条信息，我打开一看原来是问好，我一看，不答理人家的做法是不

对的，我就回了个笑脸，慢慢的我和她有一句没一句的聊了起来。

还有一天，有个中年女人来到了我们部门（公民旅游中心），我热情

的向她打招呼，然后给她倒了杯水。然后我叫来了我们的计调经理，

原来她是想和孩子出游，她是来了解情况的。有一天还和社里计联经

理去跑业务了感觉还不错。晚上回学校，我仔细想了下，觉得和别人

沟通原来并不困难。

还有一天，社里的会计闫姐让我盖章，之前我该的不好，董哥就给

我说彩页滑应怎样盖能盖好，我那天不仅学会的是盖章而是做人做事

的态度，要认认真真。

（二）产品线路安排实习

我是个刚到人家部门的学生，开始，对线路的安排工作，部门经理

并不让我参与，只是让我慢慢看别人怎么做的，在经过两天的学习后,

我对产品线路安排工作已经了解的几乎差不多了。产品对于一个公司

的存活起关键性作用。旅游线路就是一种旅游产品，由于旅游产品容

易被别人抄袭。我发现旅游企业一般不把线路安排透露给同业竞争对

手。对于线路安排要注意的问题有下面几点：首先，要遵从客人要求,

按照客人要求安排线路，诸如一些忌口忌讳的事情要提前向客人询问。

其次要注意时间紧凑，让客人在合理的时间以及金钱内游览完他们想

游览的地方。再次是线路安排人员要对地理知识相当了解，并用合适、

优美的语言把线路向游客描述出来。最后，也是最重要的一点，那就

是合理。在这里合理的含义是指合情合理。

2022旅行社个人实习总结篇4

一、实习目的

我很荣幸能在莆田九华旅行社社参加教学实习，我此次在旅行社实

习的岗位是业务员兼导游。经过旅行社实习使我进一步的巩固和理解

课堂所学知识，培养和提高理论联系实际的本事，更好的掌握课本的

知识和实际的操作本事。同时经过实习真正意义上接触社会以此来增

加生活阅历，更加深入的了解社会，为即将步入社会的自我打下良好

的基矗经过在旅行社的实习更加具体深切的了解旅行社业的整个工作

流程，锻炼自我对所学理论知识的消化应用。向旅行社的管理人员多

学习一下管理经验。

二、实习单位简介

本公司位于莆田市涵江区涵江东路282号是经福建省旅游局批准，

具有独立法人资格并足额缴纳质量保证金，充满蓬勃朝气的团体。我

们能够为您供给旅游观光、商务考察、会议商展、交通票务等诸多服

务。我们管理规范，拥有一支品德优、素质高、业务精、本事强的员

工队伍，我们还拥有强大的旅游服务协作网络，与旅行社、酒店、交

通、餐饮、票务、景区等相关部门建立了良好的合作关系，为您供给

强有力的质量保证。我们秉承“真心、用心、细心、热心、耐心”的

“五心”服务宗旨，为您供给最合理的旅游线路、最实惠的价格定位,

最优质的旅游服务，不断满足您的需求。我们的梦想就是为您创造梦

想的生活。“欢乐地工作、贴心地服务”是我们的企业理念。我们将

以用心至深、用情至真的优质服务为您带来完美而舒适的享受！

三、实习资料

暑假期间，我十分荣幸地在莆田九华旅行社涵江分社展开我的三个

月的实习工作。我的职位是业务员兼导游，刚到时是帮忙做一些其他

琐碎的工作。听学姐们讲过刚到旅行社就是这样貌，大家忙起来了往

往把新人当做空气，有事的时候才会去关注你。于是最为基本的打扫

地板，整理报纸、拖地、传真、复印等成了我每一天必要的工作。其

后是负责前台接待和咨询的工作，在这项工作中我首先是要充分了解

我们旅行社推出的线路，如线路的行程如何安排、住宿情景、交通工

具、景点和注意的事项等等。之后慢慢熟练了解业务资料及带团。作

为新人，实习期中，我接触到很多新鲜事并多中学会了学会摸索客人

的心里，对此也总结了一些经验，这些工作经验对我毕业后真正踏进

社会工作将有着更大的影响和帮忙。

四、实习心得

（一）自身专长的发挥与实习收获

实习后我收获甚多，不仅仅将我在课堂上学习到的知识和工作实践

相结合，还使我在工作中获得了宝贵的工作经验。

在当业务员期间：在与客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适当

其分，以及掌握了接电话时的艺术和签合同时要注意的事项。

在当导游期间：作为一名导游人员，我不仅仅要对景点熟悉介绍，

还要学会如何与客人相处，在做地接导游的工作中，在带团过程中要

不仅仅照顾好小的也要看好年纪大的游客，处处关心游客。

（二）自身存在的不足

在真正的实践过程中我才发现自我学识和经验的欠缺，知识面还太

窄，应对游客是还过于拘谨等等。真是应了那句老话“学到用时方恨

少”埃在今后的学习工作中，要不断完善自我。要学会多从感情上与

游客沟通。导游可谓是一名“杂家”，各个方面都要懂一点，倘若不

好好扩充自我的知识，那么就很难有多突破。要进一步的巩固和理解

课堂所学知识，培养和提高我们的本事，理论联系实际。在实习过程

中，我渐渐了解了旅行社各个部门的工作和整个旅行社的管理和运行,

让我把所学的东西转化为实践。总结经验教训，努力学习，不断提升

自我，为以后的工作打下牢固的根基，让以后的工作能过更加能如鱼

得水，简便自在。

（三）所学知识和技能的实际应用情景

在这三个多月的实习期间，学习到了许多课堂上学习不到的东西。

这段时间并把学校所学习到得理论知识运用于实践中。要适应这样的

环境，就得让自我适应它，让自我融入这个多元而复杂的社会，学会

怎样与别人沟通交流，学会怎样与别人相处，怎样处理人与人之间的

各种关系及产生的问题，要学习的东西还很多很多，有的东西是我们

在学校里学习不到的，有的只是学习了理论知识，却不懂得如何运用,

所以实践是非重要的，对于导游来说更是重要。

（四）其他方面的心得体会

实习期间，让我接触了各类形形色色的人，也让我更深刻地了解了

社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会，融入社会。

这次长时间的实习使我进一步的增强我的为人处事和与人交谈的本事；

学到从书本中没有的知识;锻炼了自我初步踏入社会的部分经验和一些

应当明白的社会问题，做事要懂得变通不要过于固执和呆板。

五、实习单位在经营管理方面存在的问题及解决对策

（一）存在问题

1、旅行社内部管理不规范

由于旅行社经营规模比较小，受到必须的限制，没有实行和深入推

广科学的企业管理制度，企业的资源没有得到有效的利用。对于旅行

社内部经营管理没有约束力，也没有建立合理的激励机制，也没有进

行科学、合理地规划，而只是注重短期的目标利益，没有投入足够的

精力去建设旅行社企业文化和提高服务质量，还不能构成良好的口碑

和信誉。

2、目标市场不清晰，旅游产品缺乏特色及服务质量低下

经营规模比较小，资金有限，不舍得或者不够本事投资开发新产品。

其推出的旅游产品大多数都是模仿其它大旅行社效益较好的旅游项目。

在竞争激烈的旅游市场上，旅行社之间存在着许多恶性竞争。旅行社

大多走的是模仿路线，没有自我的特色产品，竞争力太弱，只能经过

削价竞争争夺客源，从而降低了产品质量，势必会造成或强化了公众

对旅行社的不良印象，在必须程度上阻碍了旅游者参团的欲望，使客

源减少。再者，旅行社的从业人员没有构成良好的服务意识，旅行社

管理人员缺乏“以顾客为本”的服务文化的建设，旅行社的服务质量

缺乏长期性和稳定性。

3、电子商务网站重视程度不够

建立电子商务网站后，把这一任务交待给个别人，而高级管理层不

闻不问，没有及时更新差价及回复网上客户评价。缺乏对网络营销应

用的掌握，重视程度不够。

（二）解决对策

1、完善旅行社经营管理制度

旅行社员工要实施现代化企业经营管理，完善经营管理的制度和体

系。首先要建立和健全现代化企业制度，使其适应市场经济的发展，

按照分工明确、指挥灵活、信息灵敏、相互制约的要求，合理设置旅

行社管理机构;其次，要建立和健全以职责制为核心的各项规章制度，

保证企业各项管理经营活动高质量、高效率地进行;再来，要建立和健

全旅行社服务质量等级标准，确立企业服务等级形象，并依照服务质

量标准建立相应的质量管理、质量评价和质量监控体系，让企业员工

在工作的过程中参照的标准，使其能够更优质地完成工作任务。

2、围绕顾客需求进行产品的开发与创新及提高旅游服务质量

目前，市场需求从过去被动理解旅行社供给的“套餐”向追求多样

性、个性化得主动悬着性转变，旅行社必须围绕顾客需求来进行产品

的开发与创新。优化旅游路线，提高旅游服务质量;做好客户服务，让

顾客开心地来，满意地走;开发新的旅游资源，创造竞争优势。

3、建立完善的网站运营体制

建立旅游行业信息化服务，要有实际的旅游网站运营经验，对网站

资料的修改和维护，对网络旅游消费者的需求、旅游业务的实际运作

乃至整个旅游行业的发展要有较深刻的认识。

六、对所学专业在教学安排和课程设置方面的意见和提议

（一）课程设置方面

既要强调基础知识和专业知识的扎实性，同时又要将理论与实践相

结合，并突出实践操作技能培养的重要性。还要听取旅游企业的负责

人及本校往届毕业生的意见和反馈，他们在实际工作中的经验能够让

他们对该专业未来的需求方向有更清晰的认识，

（二）教材选用方面

管理学、经济学和旅游学等基础理论学科要加大教学。

（三）教学方法方面

突出实践环节，培养职业本事。在教学安排上，教学时数应向专业

课、实作课倾斜。多开设有关急救知识讲座。

（四）实习安排方面

大三下半年的实习应由学生自主选择自我所喜欢的工作岗位及所要

去的发展城市，毕竟进入社会后，想要什么样的人生是由我们学生自

我抉择

七、对学弟妹的提议

认真对待实习。当今社会，企业都是需要招徒有工作经验和实践经

验的人。实习能够说是提前让你接触社会，同时给你供给工作经验和

实践经验。作为一个新人，难免会遇到一些挫折，这个时候就不要轻

易的放弃，要是你轻易的就放弃了，你也就放弃了一个能够进入到你

想要的好工作岗位的机会，所以说不要轻言放弃!因为仅有你理解了重

重考验才能进入到你想要的一个环境里。所以各位必须要重视实习，

还有就是多和你的领导进行沟通，这对你的未来也是有帮忙的！

八、结论

三个月实习结束了，收获颇多，实习中体验到了书本知识和实践经

验的区别和联系。让我认识到了巨大成功的获得不仅仅需要我们不断

丰富我们的主观世界，不断加强我们的科学文化知识，同时也需要我

们勇于用所学知识正确的指导实践，在实践中检验知识。这段实习经

历仅仅是万里长城的第一步，接下来我想我应当好好回忆实习当中的

点点滴滴，总结实习过程中的经验与教训，这将是我未来从业的宝贵

财富。

2022旅行社个人实习总结篇5

学校名称：

院系名称：艺术与旅游学院

专业名称：旅游管理专业

实习时间：10年7月1号〜11年元月16号

实习单位：纵横旅行社

实习资料：熟悉旅行社业务，跟团学习导游技能。

实习目的与任务：了解旅行社经营管理过程，掌握导游业务。

实习到了，说什么都要找个地方，实践一下，把自我两年来学习的

东西拿出来，让社会检验一下，真真正正的与社会来个肌肤之亲。首

先要做的是找个能发挥我们专业的地方，它就是纵横旅行社！

以前总是向往做一名导游，觉得能游山玩水是一件很好的差事，当

我做了导游以后，才发现原先要当一名好的导游真的不是一件容易的

事情。虽然做导游的时间不长，但每次上团都能和不一样阶层的游客

交流，每次都能有新的感受。导游要和各行各业的人交流，如果你的

沟通技巧不强的话，交流则无从下手。一个好的导游，要有很强的沟

通本事，成熟的个人亲和力。讲解生动引人，对自我的旅游线路，沿

途风情民俗十分熟悉，还要和景区景点，酒店餐厅，甚至司机坚持良

好的关系。在前辈的'帮忙下我明确了要成为合格导游员应具备的

条件：

一、强烈的职责感和服务热情。导游工作是一项脑体高度结合的服

务工作，态度决定行动，拥有强烈的职责心，才会在实际工作中投入

满腔的工作热情，为客人供给高质量的服务。

二、应具备广泛的基础常识。作为一名导游，在带团过程中不仅仅

是一名讲解员，还是一个"大保姆"。客人事无巨细可能都

需要导游为其操心，对于客人，应对的是一个无从下手陌生的环境，

所以导游如果缺乏日常生活中的基础常识，就无法迅速为客人排忧解

难。

三、语言清晰准确，讲解生动活泼。语言表达本事是导游最重要的

基本功之一，尤其是外语导游，语言正确清晰才能向游客传播中华礼

貌，让客人了解自我的观点，同时充分了解客人的需求，及时供给服

务，另外，生动活泼的讲解会使美丽风光锦上添花，会使沉睡的古迹

死而复活，优雅的工艺品栩栩如生，从而给顾客留下难忘的深刻印象。

四、具备相应的旅行常识与专业知识、在带团过程中，团队随时可

能出现不可预料的问题，导游具有相应的知识，就可在第一时间将损

失减少至最低，为游客为公司争取到最大的利益。

五、广博文化知识面、导游接触的游客中，各种社会背景、文化层

次不尽相同，合格的导游就应当做一个"杂家“，上知天文地理,

下知鸡毛蒜皮，这样在进行讲解中，就可运用所掌握的知识和智慧来

应对。

六、具有组织协调应变本事。导游的服务对象是不断变化的复杂群

体，同时导游工作还离不开旅游接待服务中气体相关部门的配合和支

持，任何一个环节出现偏差，都会令导游服务黯然失色，所以一个合

格导游员要头脑清晰，有交情组织协调应变本事，保证游客的旅游活

动顺利进行。另外就是要对旅游线路的熟悉，还有高速公路的掌握，

如果司机下错了高速，我们要能够快速想出解决办法！以免耽误客人的

时间。

七、注意仪容仪表，自身修养。许多外国、旅游业是一个综合性服

务行业，许多外国游客到一个国家最先和最多接触的是导游人员，所

以导游经常被人誉为"企业形象，民间大使“，良好的仪容仪表

会给人产生完美的第一印象，从而反映出一个企业乃至一个地区、国

家的精神面貌和道德水准，所以良好的仪容仪表是供给良好服务的基

矗

接下来在导游讲解方面，我也总结了几个要点：

首先你得明白游客们想听些什么，想听怎样的讲解。像我们这样的

新导游一上岗总觉得最重要的是背好景区材料，把它们背得烂熟，张

口就来，不会停顿，这就是表示自我已是一个合格的导游了，可是经

过几次带团我发现其实完全不是这么回事!专业的导游就是不仅仅要成

为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的专家。“工欲善其事，

必先利其器”。要想成为专业的导游，还必须熟练掌握导游语言的基

本技能。因为它是我们传播知识、沟通思想、交流感情的强大工具。

其中最重要的口头语言表达，这是我们工作中最普遍、最常用的一种

语言表达形式。还记得第一次上团，还没接到团呢，就好紧张，上了

车更是语无伦次，当时就感觉快崩溃了，可是客人却没说什么，反而

安慰我：不要紧张，人难免都有第一次！回到社里，张经理听说我的情

景后也安慰我，我很感动！从那之后我努力锻炼自我，和陌生人聊天，

这招还真管用，我第二次带团就没有了那种紧张感了，我自我好高兴！

人们常说看景不如听景。给游客讲解就是要像在和朋友聊天。你把

游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不明白的事情，才能抓住他们的注

意力。另一半是讲解技巧，它是一个很深奥很复杂的东西，其实有那

么几条挺简单、易操作的规律。第一就是你讲什么都要和客人家乡或

他熟悉的东西比较着讲。你对一个人讲一大堆他不熟悉的东西他会越

听越累，但你提到他家乡的东西、他熟悉的东西，他必会来精神。另

外，导游最好多记一些方方面面的笑话，随时随地在讲解的过程中插

入一个相关的笑话，那样就会使讲解生动趣味得多。最终，什么都掌

握好了，但就是没有掌握客人的生理情景，讲解可能还是会惨败。比

如客人是乘长途火车而来，夜里都没睡好，你却在那里兴致勃勃地给

他们大讲特讲，即使你讲得很不错，但他们生理上的困盹还是可能打

败一切精彩的讲解，而他们的鼾声会如此地打击你的自信。这时候你

要明白，你不是失败在讲解上，而是失败在关心人上。

多次经验的积累我发现当好一个导游，不但要有对景点的热情，还

要有对游客的热情。这个热情不单单是指你为他们讲解好的热情，还

包括对他们作为一个人的全部关怀。有些导游认为我把该讲的都讲了

就完成了任务，这种观点可要不得。你讲了，客人没听进去，和没讲

过一样，你的任务其实是没完成。要当好一个导游，必须要有对人的

热爱精神，你千方百计想的是怎样让他们这一趟来得值。察言观色很

重要，时刻注意客人的举动和表情，经常找他们聊聊天，是客人对你

产生信任感。讲解的时候要清楚自然，不怕罗嗦麻烦，多讲几遍，让

游客清楚明白，还要抓住客人的注意力，使得客人产生兴趣。要与团

队的领导或需要照顾的人多沟通，多关心，这样有利于整个团队的进

行。

在带团的过程中，谁也不能保证永远一切顺利，毕竟这不是只要我

们自我做好就能够了，还需要其他工作搭档、合作单位、游客甚至天

公来作美，而这些因素都不是我们所能掌控的。尽管有时候问题、事

故的发生并不是我们的职责，还要被客人无端指责，可是，作为独立

工作在旅游接待第一线的职员，当问题、事故发生的时候，负有帮忙

解决问题和协助处理事故的不可推卸职责，同时也是对我们的工作本

事和独立处理问题本事的重大考验。应对初来乍到的游客，导游所表

现出来的对旅游活动早有安排，对自我能胜任本次导游工作的信心，

会是他们产生心理安全感的重要来源。有时我们接待的游客文化层次

较高，或是豪门权贵，这时，强烈的自信心对我们更为重要。否则，

底气不足，连自我都驾驭不了，就更别奢谈驾驭整个旅游团了。强烈

的自信心还能增强我们的吸引力，处处显得落落大方，从而赢得游客

的尊敬和认可。

实践使我认识到，做导游的学问很大、很深，不是随随便便就能够

学的来，像如何安排路线、食宿、应对突发事件、如何与游客进行沟

通等等，这些方面都要成为游客眼中的“百科全书”，所以要想做个

好导游的确很难，而好的导游服务对游客来说的确又是一种享受。作

为一名导游员，业务是一方面，而关键的态度问题。要做一个游客满

意的导游，就要经常换位思考，把游客当作自我的父母兄弟姐妹来对

待。要充分认识到，导游就是服务，服务是导游工作的首要任务，而

游客就是我们服务的上帝。在导游工作中中，我就是咬定这个宗旨来

做导游工作的。可是，导游的工作是难度最大、最能锻炼人和最富有

挑战性的工作，它是旅行社的代表和灵魂，它是游客外出旅行的忠实

伴侣。

2022旅行社个人实习总结篇6

实习要求：

在具体的商业活动中能掌握主要的业务技能。

实习内容:

根据相关的国际贸易法律与惯例，结合我过的实际情况与国际贸易

实践，以出口贸易的基本过程为主线，以模拟设定的具体出口商品交

易作背景，针对出口贸易中业务函电的草拟、商品价格的核算、原创:

交易条件的磋商、买卖合同的签订、出口货物的托运订舱、报验通关、

信用证的审核与修改以及贸易文件制作和审核等主要业务操作技能。

实习目的：

培养我们的自学和动手能力、理解能力以及思维能力。通过进出口

贸易模拟实习，让我们能够在一个仿真的国际商业环境中切身体会商

品进出口的交易的全过程，能够在实际业务的操作过程中使其全面、

系统、规范地掌握从事进出口的交易的主要操作技能。

总结：

经过了两周的贸易实务实习，让我们了解到商务工作挺复杂的，而

且在此工作中要有忍心、恒心、信心。

实习中，我们在模拟的商务活动中，有十五个主要业务操作，针对

这些操作每天都有不同的心得体会，而且发现了不同的问题，可以说

在是受益匪浅。

国际贸易的中间环节多，涉及面广，除交易双方当事人外，还涉及

商检、运输、保险、金融、车站、港口和海关等部门以及各种中间商

和代理商。如果哪个环节出了问题，就会影响整笔交易的正常进行，

并有可能引起法律上的纠纷。另外，在国际贸易中，交易双方的成交

量通常都比较大，而且交易的商品在运输过程中可能遭到各种自然灾

害、意外事故和其它外来风险。所以通常还需要办理各种保险，以避

免或减少经济损失。

我在此次实习中，了解到实习的具体做法：

贯彻理论联系实际的原则。

在学习本课程时，要以国际贸易基本原理和国家对外方针政策为指

导，将《国际贸易》、《中国对外贸易概论》等先行课程中所学到的

基础理论和基本政策加以具体运用。教师在讲课过程中，对涉及到的

内容，可有针对性地带领学生回顾一下，力求做到理论与实践、政策

与业务有效地结合起来，不断提高分析与解决实际问题的能力。

注意业务同法律的联系。

国际贸易法律课的内容同国际贸易实务课程的内容关系密切，因为,

国际货物买卖合同的成立，必须经过一定的法律步骤，国际货物买卖

合同是对合同当事人双方有约束力的法律文件。履行合同是一种法律

行为，处理履约当中的争议实际上是解决法律纠纷问题。而且，不同

法系的国家，具体裁决的结果还不一样。这就要求从实践和法律两个

侧面来研究本课程的内容。

加强英语的学习。

对于外贸专业人员而言，不仅要掌握一定的专业知识，而且还必须

会用英语与外商交流、谈判及写传真、书信。如果专业英语知识掌握

不好，就很难胜任工作，甚至会影响业务的顺利进行。因此，在实习

中要求我们加强英语的学习，掌握外贸专业术语基础。

注意本课程同其他相关课程的联系。

国际贸易实务是一门综合性的学科，与其他课程内容紧密相联。应

该将各们知识综合运用。比如讲到商品的品质、数量和包装内容时就

应去了解商品学科的知识;讲到商品的价格时，就应去了解价格学、国

际金融及货币银行学的内容;讲到国际货物运输、保险内容时，就应去

了解运输学、原创：保险学科的内容;讲到争议、违约、索赔、不可抗

力等内容时，就应去了解有关法律的知识等等。

贯彻“洋为中用”的原则。

为了适应国际贸易发展的需要，国际商会等国际组织相继制定了有

关国际贸易方面的各种规则，如《国际贸易术语解释通则》、《托收

统一规则》、《跟单信用证统一惯例》等。这些规则已成为当前国际

贸易中公认的一般国际贸易惯例，被人们普遍接受和经常使用，并成

为国际贸易界从业人员遵守的行为准则。因此，在学习本课程时，必

须根据“洋为中用”的原则，结合我国国情来研究国际上一些通行的

惯例和普遍实行的原则，并学会灵活运用国际上一些行之有效的贸易

方式和习惯做法，以便按国际规范办事，在贸易做法上加速同国际市

场接轨。

坚持学以致用原则。

实习是一门实践性很强的应用学科。在学习过程中，要重视案例、

实例分析和平时的操作练习，加强基本技能的训练，注重能力培养。

在培养规模上突出应用性，加强实践性，注意灵活性。

实践的看法：

在操作过程中，根据本门课程的内容、特点，通过走出去、请进来

等方式，精心组织方案。通过听、看、做使一些看起来繁杂的专业知

识很快被我们理解和掌握。只有将理论联系实际，教学与实际相结合,

才是培养我们能力的一种有效形式。

从事国际商务活动，尤其是国际间货物的买卖，其工作的最大特点

就是要求商务人员在掌握基本知识的同时，必须具有很强的实际工作

能力。现在我国已加入世界贸易组织，对从业人员的知识结构、实践

能力和基本素质提出更高的要求.

2022旅行社个人实习总结篇6

实习地点：

贵州华联大酒店（驻店实习）。

实习目的：

过进酒店实地实习，了解酒店生产经营组织过程，企业的组织结构,

加强管理理论与实践的结合。

实习时间：

20_年一月—日——20_年—月—日。

序言

终于等到了实习的时候了，很早以前就知道到了大三的下半学期有

进酒店实习，那时候可以说是急切地期盼着这一天的.到来，因为大家

再也无法忍受当前这日以继夜的填鸭式的教学，尽管从师兄们那里了

解到实习并非像想象中的那样是一件快乐的事情。

经过学院老师的联系，分配我们去贵州华联大酒店实习，这是一家

三星级的酒店，那是我所希望了解和学习的一家比较理想的酒店。这

是贵阳市比较出名的一家三星级酒店，在贵州的酒店业界以客房出租

率高而出名。幸运的是我们的实习带队老师高老师以前就在这家酒店

实习过，而且有两个上届的师兄师姐就在这家酒店当大堂副理，贵州

华联大酒店建于1993年，是一家宾馆改建而成的，而且还曾经成为一

家上市公司，是贵州比较老的涉外饭店之一，这更加激发出我想好好

了解一下这所饭店的欲望一一他们所说的和他们所做的是一致的吗?或

者是还存在着什么问题有待解决呢?我甚至开始盘算起我能在这个饭店

学到什么吗？

那么这座酒店到底怎么样呢?有什么值得我们借鉴的呢?还有什么需

要改进的呢?给我的感受是怎么样的呢?那么且听我慢慢道来。

第一部分：前厅部(实习时间：两周)

前厅部(frontoffice)应该是整个饭店的核心部门,也应该是饭店

的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，形象是一方面，但是个人

素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以

及处理突发事件的态度，frontoffice是整个饭店的信息中心，绝大部

分的客人从这里获取饭店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有

很好的了解，同时前厅工作人员的服务还直接关系到酒店相关产品的

推销。我们的训令是：

1、礼貌、礼仪。例如：怎样微笑、如何为客人提供服务、服务用

语等。

2、饭店应知应会的培训I。前厅人员必须对饭店所有的部位的情况

掌握。

3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程。

4、语言方面的培训。例如普通话的日常汇话。

5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及培训。

我们刚到酒店就赶上了酒店装修，在7-9楼的装修房间中做了两

天的房间清理后，就将我们5个人分到了前厅，我的工作是行李员，

饭店的行李员通常站在饭店大厅的门前，是一个饭店的招牌，同时也

是客人在入住饭店时见到的第一个服务人员。如果能够做到文明、热

情、规范地迎接客人，为客人服务，就能让客人在入住前对饭店留有

一个好的印象。所以对我们会用高标准来要求。对于“招牌岗位”的

行李员，饭店对其仪容仪表方面的规定是非常严格、细致的，要求我

们从头到脚都要“照章行事”。比如发型，要求都是统一、标准的发

式;着装不仅要求干净整齐，而且还要熨烫平整，佩戴胸牌;还有脚底

下的鞋子，也要按规定“统一且光亮”。饭店行李员还应该把服务做

得更加细化、到位。比如要保持微笑，尽量称呼客人的姓或名，让客

人有宾至如归的感觉。再比如为客人安排出租车，有时遇到下雨或交

通拥堵时，出租车很难驶到饭店大厅的门前，这时行李员应该把服务

再做到位一些，去路边示意出租车到饭店门前接客人等等。

行李员在岗位上基本都保持站姿，这就又对我们的站姿提出了很高

的要求，大堂副理和张总助理说，行李员在饭店门外等候客人时，双

手要自然交叉于身前，双脚自然开立。这样的站姿不仅显得规范得体,

而且还有深层次的含义，即随时准备为客人服务。虽然有关站姿的规

定只是一个再小不过的细节，但客人看到标准的站姿后会觉得很舒服,

会感到自己是被尊重的。

行李员的工作其实并不简单，有些工作很细，而且要用心才能做好。

除了基本的“车门服务”、搬运行李、引领服务、安排出租车外，还

应该把服务做得更加细化、到位。比如在入住高峰时段疏导饭店大厅

门前的来往车辆，比如帮助客人记下其所乘坐的出租车车牌号，这样

如果客人在没有索要发票的情况下有东西遗忘在车上就方便了查找。

除了英语及基本的礼仪培训外，还比较注重对行李员进行世界各国、

各民族风俗习惯及贵州地理知识的培训。因为入住酒店的国外宾客很

多，不同国家有不同的风俗习惯，我们在接待方式的细节上就会不同,

比如有些国家、民族不习惯行李员用右手为他们开车门，有的不喜欢

行李员为他们开车门时“护顶”，还有的忌讳女服务员为他们送鲜花

表示欢迎。这些不仅是文明礼仪的问题，也是对客人人格及信仰尊重

的问题。

第二部分：客房部（实习时间：3周）

华联酒店有145个房间。由于客房数目比较大，客房从7—18楼。

所以客房部和前厅部是分开设置的，客房部下设卫班、公卫、客房服

务中心、消毒中心、台班（对客服务）、布草中心6个部门，由1个经

理，1个主管，3个领班负责。

我们在由师傅带领在卫生班组做了两天服务员，其他班组各做了一

天后，就开始了我们自己独立上班的工作，当然，很多时候师傅会一

同工作，但是最重要的是对事情的处理经验。

作为一个饭店的服务人员尤其是直接服务客人的客房服务员，要注

意观察客人的生活细节，尽量记住他的生活习惯，只有这样的服务才

能更加贴近人心，客人才会满意：比如在早上打扫房间时;发现客人

的拖鞋喜欢摆在床下，服务员就会尊重客人习惯，而不是非要按规定

把拖鞋放在门口;在为房间加水果时，如果发现盘里的苹果和梨没怎么

动，香蕉都吃完了，说明这个客人喜欢吃香蕉，下次加水果的时候服

务员就会特意给这位客人多送些香蕉，少放些其它水果。

同时，服务员还应该具有主动的服务观念，当客人生活中遇到困难,

饭店服务员应义不容辞地帮助解决。

1、减少能源浪费。

如今，饭店服务还对工作人员提出了更多的要求：节约能源，杜绝

浪费。

服务人员要有节约的好习惯。比如客房服务员在清理房间时如果发

现客人不在房间，灯却开着，应该主动把灯关上;在打扫时，还应该注

意节约用水，不能一直开着水龙头。

2、保守隐私。

饭店服务员应把保护客人隐私当成一项职业道德来恪守。客房服务

员每天都会进出客人的房间打扫卫生，难免会知道一些客人的隐私，

有些人希望通过饭店服务员获得客人的资料，饭店服务人员一定要坚

定立场，拒绝利益诱惑，不能把客人的任何情况泄露给他人。

3、把握分寸。

客房服务员因为工作需要有时可能会与客人同在一室，当与异性同

在一室时，服务员应主动把客人的房门打开，与客人说话时也应声音

洪亮。当客人动作或言语有挑逗的意味时，服务员应保持镇定，此时,

越慌乱越容易给对方可趁之机，接下来找个借口快速离开房间，并把

情况通知领班，让其安排同性员工继续前去工作。

第三部分：餐厅部（实习时间：1周）

华联酒店餐饮部主要做的是中餐部，我们组的5个人被分开了跟不

同的师傅，分别在不同的岗位，并且每天换一次岗位，这样能让我们

比较全面的了解整个餐饮业的服务、销售与管理。酒店的这一做法让

我们感到挺满意的，这也正和我们的心意。

我们组的4个人首先被分到了班地厘（就是传菜员）一一“这是酒店

餐饮部门中最辛苦的部门！”还没有开始工作，就听到旁边有人在私下

这么向我们告诫着。看来，我得真的要做好思想准备才是啊！

餐厅的工作确实如前人所说一一“辛苦！”酒店没有给服务员们制

定自己的岗位职责和工作描述，尽管这是现代企业人力资源管理中最

关键的一环，在员工的印象中，自己的工作就是每天听从领班的下达

任务，随时准备着听从领导的指挥，没有固定的活干，或者说只要有

需要，服务员什么都能干!摆台、折口布、传菜、上菜、撤台这些所谓

的必须做的本职工作外还得兼职勤杂工，什么扛桌子椅子、铺地毯等

一些脏活、重活、累活都是我们男服务员们的事情。更让人不可理解

的是该酒店的上班时间是早上10点到晚上8点。早上10点吃完饭上

班，中间是下午2点下班休息到4点，然后吃饭上班，感觉好不适应

的，工作累的时候要有50桌酒席。累到下班的第一件事就是想找个地

方坐下了休息一下。

不过令我感到高兴的是，酒店的员工大都都是那样的热情友好，他

们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬，在劳累之余，同事们

的一个甜美的微笑，一句再普通不过的“辛苦了”都会让人感动，看

来还是员工自己最能够了解大家的心情，因为他们能站在员工自己角

度来看问题，因为他们讲述的是“老百姓的心里话。”这也是酒店上

层领导所最缺乏的素质之一！

餐厅的日子就这样一天天结束了，在这些日子我的确学到了不少的

东西：除了能学到中式餐饮的服务程序和技巧、各种菜式的特点和种

类等课堂上所能学到的东西外，更能学到一些课堂上很难学到的东西:

如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关

系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员应该具

有强烈的服务意识。在一次与某部门经理聊天时，该经理提到了服务

意识，我非常赞同他的观点：“服务意识不但是要求服务员有着向客

人提供优质服务的观念和愿望，同时应该对自己的同事也具有同样的

意识。”是啊，这才是“服务意识”的真正的含义，这才是一个服务

员真正的素质的体现。

第四部分：总结

以上是我在实习过程中的一些感受，从总体上来看这个酒店的经营

管理，从我的这两个月的实习中可以大体总结出如下几个方面的不足:

应该改变传统的对待员工的态度。人是管理中的主体，这是所有的

管理者都小、应该把握住的。管理中的上下级关系只是一种劳动的分

工，不是一种统治与被统治的关系;相反，现代管理理念告诉我们：管

理是一种特殊的服务，管理者只有做好对下级的服务，帮助下级在工

作中作出优异的成绩，管理者自己才会拥有管理的业绩。现代企业的

经营管理必须坚持“三个上帝”，即：市场、顾客和员工!有位老员工

在酒店的bbs中对领导这样说道：“善待员工，做个好领导，记住，

你管理的不全都是机器。”我想这也许是每一位员工都想对领导所说

的话吧。而且，我记得有位经理人员说过这么一句话：“只有员工满

意了，才有顾客的满意”。

2022旅行社个人实习总结篇7

“不是一番寒彻骨，争得梅花扑鼻香”。短暂的暑期社会实践就这

样匆匆过去，不舍之情就算眼泪也追不回，那就用这琐碎的文字记录

下来吧，虽然它显得那样的苍白！

行于山水之间，采天地之灵气，撼万物之得失，美景似三千东流水,

吾只取一瓢便足矣!这次社会实践，真的很值！队员们展现出的是一个

大学生应有的素质，有恒心，关注社会，勇于开拓，求实创新。

就在暑期社会实践开始之前，队员们还苦于自己能从中收获些什么,

蓦然回首，所得到的，该是对世界的思考!蒙顶山的巍峨刚劲，碧峰峡

的大和中庸，上里古镇的水墨柔情，醉于逸景，行于红尘，而有感于

斯，荀子道：君子生非异也，善假于物也，此言实之!社会实践教会了

队员们如何观察这个世界，如何做到善假于物。

实践中，小分队成员们深入群众，了解他们的真实想法;联系领导,

关注他们的发展规划。市旅游局有队员们的足迹，碧峰峡、蒙顶山、

上里古镇有他们的足迹，甚至雨城区的大街小巷也有他们奋斗的身影。

在社会实践调查中队员们遇到了许多不曾预想到的困难，一些人的不

理解，不配合，甚至冷眼相待，但他们毕竟坚持到了最后，每每遇到

这种情况，队员们总是提醒自己：成功的定义就是站起来的次数比跌

倒的次数多。暂时的无助并不能阻挡前进的脚步，就像玫瑰和刺，扎

手之后是娇艳的芬芳，成功的真谛不在别处，它永远在队员们的内心,

微笑着等他们转过身来，就像那清水般，漫过了他们不再疲惫的心！

岁月的足迹，理应在大地上留下痕迹;时间的巨轮，理应在车道间

碾碎凹凸，它总会为他们证明，他们，曾经成功过！队员们总是在默默

提醒自己，成功的那刻固然令人欣喜，但那艰辛的过程却更加令人刻

骨铭心！曾爱过池柳烟飘的唯美;阶花雨过的欣然;大漠孤烟的壮阔；轻

云薄纱的懵懂，而经过这样的实践，他们发觉，自己开始爱上了这个

世界的所有!看到市旅游局领导对他们的关心，看到年过古稀的老奶奶

对他们的殷切希望，看到社会各界对他们的肯定，他们的心总是美滋

滋的。队员们的成长离不开他们的关注，是责任，让他们穿越荆棘，

沐浴温暖的阳光！

好一个“善假于物”，让他们开始欣赏困难所带来的美!他们定会

在青春和成熟的天秤中走向平衡，赏惯了花开花落，看惯了云卷云舒,

还有这样的种子，在队员们的心田茁壮成长，它，叫希望！

2022旅行社个人实习总结篇8

一、实习目的

毕业实习是旅游管理专业学生在完成课程之后进行最后的综合实习,

是贯彻理论联系实际的原则，实现院校培养目标不可缺少的教学模块,

其目的是让学生学习了解旅游企业常规操作模式，熟悉一般的业务手

段和方法；了解旅游业现状，应用所学理论知识，提出改进建议;在真

实的工作环境下，认识自我，磨炼意志，锻炼心态，考虑就业方向的

选择。实习生应端正态度，克服实习过程中出现的困难和挫折，真正

做到理论与实际相结合。

二、公司简介

这次我实习的地方是—省—旅行社。这家旅行社成立于20_年，

注册资金

—万元人民币。是经国家旅游局批准，由—省旅游局核准，—市工

商行政管理局登记注册具有法人资格的国内旅行社。业务范围包括进

行国内组团旅游和省内旅游接待服务，兼营会议接待和机票代售等业

务。经营—境内的各大精品线路，开通了多条国内旅游线路，云南游

线路是该旅行社的招牌线路。

三、实习内容

旅行社行业是旅游业的基本组成部分，是联结旅游饭店、交通、景

区等各个环节的桥梁式行业，是整个旅游业的中心环节。所以，选择

在旅行社实习，有利于了解整个旅游行业的运行状况和发展趋势。可

以同时了解饭店业的经营模式，旅游交通在旅游中发挥的作用，更能

进一步的了解旅游景区的经营发展状况。

这次到旅行社实习，是以实习导游的身份进去的。因此主要的工作

就是熟悉导游业务，能都独立承担带团的任务。此外再学习旅行社其

他方面的业务知识。

我主要是做实习到有的，所以重点就是去熟悉导游业务知识。背导

游词，背到滚瓜烂熟，烂记于心是很重要的，而且还不能像背课文一

样死记硬背，还必须要有趣味性，要拓展知识链，能够将各种相关知

识融会贯通。第一周的主要事情就是熟悉旅行社的各条线路和新导游

可能会去带的一些一日游的景点知识，我不紧将自己以前的导游知识

温习了一遍，开始一周的时间也是自己的导游知识丰富了许多。除了

给自己充电外，平时也会帮计调们去给客户送些票据之类的东西。

上班第一天，没什么工作，老板和其他的工作人员都很忙，也就简

单的和大家打了个招呼，然后就到了老板指定的地方呆着。以前在旅

行社做过兼职导游，知道刚到旅行社就是这样子，大家忙起来了往往

把新人当做空气，有事的时候才会去关注你。我也就知趣的找个地方

呆着，随便翻阅着手头可以看到的资料，提高一下自己对自己将要实

习一个多月的旅行社。刚来旅行社，自己就要机灵些，要谦虚好学，

多去了解，不要以为有人会去主动的交你。你要去观察去倾听，看忙

着的人是怎样做事的，他们是如何和人打交道的。

中午大家忙着也只有用快餐填饱肚子了，知道大家都要叫快餐，我

也就自告奋勇的帮大家了这个忙。吃饭是闲聊，大家除了对我说了些

客气的话外，有两个看似资历很老的同事还说我很好学，还知道我看

了什么，姜还是老的辣，就这样悄无声息的去观察你。所以，有的时

候你不要怀疑自己做的无法得到认可，其实有人已经看在眼里了。下

午也就是自己看资料了，一天很快就过去了。

因为我以前在学校带过学生团也在其他的旅行社带过两个团，有一

点带团的经验，因此，老板也没为我安排什么培训，只是让我多掌握

些导游知识和本旅行社的景点线路。

带团不是一件容易的事，你不仅要有熟练的导游知识、丰富有趣的

话题、多样的娱乐项目，还要掌握吃、住、行、游、购、娱整个活动

的操作流程。要具备灵活处理突发事件的能力和良好的心理素质。

我带的第一个团是到石门涧一日游的散客团。散客团相对团队游客

简单一些，散客团基本上都是由几个小团体组成，这些小团体的组成

主要有家庭成员组成、单