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文档简介

银行对公客户经理岗位资格考试教材讲解培训课件第一讲这堂课帮助你准备银行对公客户经理岗位资格考试，涵盖了各个方面的考试内容和形式。对公客户经理的定义和角色定义对公客户经理需具备扎实的企业金融知识，管理客户资源，发展新客户，完成业务目标和客户关系管理等职责。角色对公客户经理是银行对公客户的主要联系人，负责处理企业金融业务和产品销售，建立和维护客户关系。技能要求对公客户经理必须具备商业银行基础知识、财务分析、一定程度的风险评估与控制等能力。银行业务知识1企业贷款与授信学习贷款和授信审核方案，了解抵押品评估与风险控制，同时能有效沟通和维护客户关系。2对公存款与支付结算认识对公存款种类、特点、使用范围等，能娴熟地进行支付结算操作。3银行间市场交易了解中国银行间市场基础知识，其中包括债券市场、银行间同业业务、汇率市场、派息等。风险管理和合规风险管理概述学习风险管理的基础知识、流程和方法，促进客户风险意识的提高。了解合规要求和政策通过学习合规基本概念、规范性文件及银行信贷政策，全面了解合规要求。KYC和AML原则学习KYC和AML的基本原则、流程和步骤，加强对客户尽职调查的能力。客户关系管理1客户需求分析与定制方案了解客户的实际需求，为客户制定量身定制的方案。2有效沟通与协调良好的沟通能够提高客户满意度，持久的沟通稳定客户关系。3售后服务与客户维护高效的售后服务可以通过产品和服务的建议、转介绍和回访等方式来保持客户的忠诚度。考试概述考试目的和意义考试是检测考生是否具备成为一名银行对公客户经理的资格的重要手段。考试内容和形式考试分为客观题和主观题，题型包括选择题、判断题、填空题、论述题和算分题等。岗位职责和工作流程岗位职责管理客户资源发展新客户完成业务目标客户关系管理工作流程需求分析与定制方案方案讨论和协商协作完成各项业务售后服务和关系维护课程总结课程覆盖了银行对公客户经理的岗位资格考试，考试概述和形式，客户经理的职

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