保安工作整改方案

保安工作整治方案即将过去，回想这一年的点点滴滴，保安工作总体来说比较顺利，治安事件比同期来说相对减少了许多，但由于公司的培训与管理制度跟不上，人员流失率较大，保安的人员基础差，造成了保安人员纪律散漫，工作态度不主动，责任心不强，执行力度不够等问题。为提高叠彩城服务形象，提高保安部的工作质量，特提出下列几点来变化现在现状：一、人员录用。将保安人员的录用原则年轻化，从形象和精神面貌上来体现整体效果。变化过去抓壮丁的方式，令缺毋滥，对新进员工采用先培训，后上岗的模式，让每一位新员工及时熟悉岗位职责，熟悉岗位操作流程，理解公司各项规章制度，确保工作的顺利开展。1、按照服务合同中有关员工录用原则、以及重庆市祥怡物业管理有限公司员工形象规定招录员工，确认录用前背景调查后报叠彩城管理处经理审核同意后录用上岗；2、员工录用后三天内向甲方提交辖区派出所出具的无刑事统计的证明；3、员工录用后七日内完毕各个岗位操作培训、员工礼仪培训等，经测试合格后方可继续录用和执岗；4、二月内通过公司内部调节等办法调节完毕叠彩城现有超龄保安（超出合同商定）和业主保安；并不在录用社区业主在叠彩城从事保安工作；5、叠彩城管理处通过工作抽查发现员工重大违纪者，或严重违反祥怡物业公司员工守则者直接开除并及时补录新员工，根据重庆市祥怡物业管理有限公司和重庆市龙运物业服务公司有关制度执行，两家公司制度衡量不一致时采用衡量处分严肃的；6、龙运公司负责解决派驻叠彩城的员工的一切纠纷解决，涉及但不限于劳务纠纷等，并承当对应的管理责任；二、门岗管理。各门岗是社区非常重要的岗位，保安队员既要维护好大门口的交通秩序，引导车辆的行驶及行人的过往，确保车辆和行人的安全，特别的对外来人员和临时车辆的控制更要严加控制，更要做好平时的警戒工作来确保社区的安全。但现在存在的问题就是对大门岗没有实施有效管控，个别不负责任的员工对外来人员没有有效管控，没有盘查登记，物品放行也未按照规定进行，与业主沟通不到位，对业主反映的问题不及时上报解决，这是对工作极端不负责的体现，后果非常严重，因此，大门岗的失职将影响到整个社区的安全管理和服务质量。针对这一现象，我们将建立一套可操作性的、完善的管理规章制度，将各项制度惯穿到每一位队员，明确公司保安的岗位职责，明确各个岗位的岗位责任，工作责任及工作范畴，明确各个岗位之间的工作关系，规范工作行为、提高工作质量。1、严格执行门岗管理制度、物品放行制度、盘查制度等；外来人员盘查率85%；物品检查放行100%；2、加强装修建材进入管理，对于装修限制违规材料进入社区加大管理和运输车辆核算力度；3、主动协助业主及社区老人、小孩，提供力所能及的支持和协助；主动给外出的老人和小孩开门；4、跟进出的业主点头微笑、对比较熟悉的业主打招呼、问好、简短聊天但不能涉及到社区家事；规定礼仪服务，对业主礼貌并敬礼；5、每天7时15分至9时，全部门岗人员除车闸岗外全部到岗亭外站立式服务；违者重罚；6、岗位清洁每日清洁一次；三、车辆管理。1、我们设立了消防通道标志和警示牌，明示不能占用消防通道。对有车位而不停入自己车位并占用消防通道的车辆加以引导并告知其危害性。社区安全需全民配合，但愿广大住户配合社区及物业的管理，自觉将车辆停放在适宜的位置，不要停放在消防通道，避免造成不必要的损失。2、收费管理、为杜绝发生贪污行为，我们严格实施对进入社区的车辆一卡一车制度，严禁手动起闸，如手动起闸必须阐明因素并报告领导核算，每天根据电脑收费进行上缴停车管理费。由于前段时间对一卡多车车辆管理不严，造成车卡的流失，现保安部已在全力追讨，现已追回部分车卡，并争取在本月末追回全部车卡。四、完善例会制度。部门例会是员工之间互相沟通、交流工作的最有效办法，能提高队员对部门工作的认识，激励员工的士气，使每个队员都能感到组织的存在。五、强化执行力度。作为一名管理者，我们要进一步一线岗位，从中体会到每个岗位的细小环节和流程，从而不停改善。另首先，培训，自检，执行力和操作流程也是互为一体，否则制度形同虚设。执行力取决于培训、自检、监督、考核、处罚等。通过培训、自检、监督来规范员工的工作原则，用考核奖励机制来激发员工对工作的主动性，提高员工的工作责任心。六、加强职业培训,提高队伍整体素质。队伍培训涉及体能训练和职业技能培训。体能训练固然是为了变化身体素质,起到养兵千日用在一时的作用，能及时应对突发事件。职业培训一定要有计划、有目的、系统的、是理论联系实际的。起到学到用到做到。七、狠抓礼节礼貌、服务原则及工作态度。我们将会把礼节礼貌作为规定来执行，作为管理者更要时时以身作则，起到带头作用和监督作用。如遭业户投诉或者服务原则不到位者，立刻进行解决。八、技能培训，强化培训常态化；1、常态培训涉及站姿培训、车辆指挥手势培训、行进姿态培训等，每七天固定时间培训，学时不低于1小时；2、每季度进行消防技能培训；即将到来我们继续以公司的“奉献真诚，发明满意”的核心价观值为指导，以“为客户提供优质、高效的服务”为目的，不停探索适合保安部本身发展的改革之路，建立和健全保安部各项规章制度，强化执行力度，使各项工作都向着健康、稳定、和谐的目的发展，提高服务质量，完毕安全保卫任务，维护好公司形象，争取为公司今年再创佳绩做出保安部应有的奉献。物业服务公司12月18日附保安部培训计划保安部培训计划表序号培训内容计划培训时间培训方式培训人受训人员1部门人员岗位职责（作业指导书）2月中旬理论解说保安人员2岗位技能实操3月现场解说、互动交流保安人员3消防知识（社区消防设施、重点要害部位及消防通道等的介绍，灭火器材的使用、火灾的防止和早期火灾的扑救等）4月中旬理论解说、现场演示保安人员4礼貌、礼仪5月理论解说保安人员5员工工作经验交流、探讨6月现场讨论保安人员6消防知识（灭火器材的使用、火灾的防止和早期火灾的扑救等）7月中旬理论解说、现场演示保安人员7部门常态业务流程8月理论解说保安人员8岗位文明用语、服务原则和对客服务技巧