关于淘宝公司的调研报告

有关淘宝商城的调研报告［摘

要］作为信息时代国际通行的商务模式，电子商务的进一步发展引发了一场广泛、深刻的商业变革，前景非常看好。本文通过分析淘宝电子商务的某些基本面进行了一种简朴的分析。重点突出的是减速淘宝公司是个什么样的公司，他们所面临的威胁，挑战，以及公司特点与局限性来进行分析。公司历史及现状介绍一)淘宝网发展历程

年

5

月，阿里巴巴投资1亿人民币推出个人网上交易平台淘宝网，致力打造全球最大的个人交易网站，在全球权威

Alexa

年排名中，淘宝网在全球网站综合排名中位居前

20

名，中国电子商务网站排名第

1

名，成为是亚洲最大的网络零商圈。

现在每天全国三分之一的宅送快递业务都因淘宝网交易而产生。

大淘宝的出现将为整个网络购物市场打造一种透明、诚信、公正、公开的交易平台，进而影响人们的购物消费习惯，推动线下市场以及生产流通环节的透明、诚信，从而衍生出一种“开放、透明、分享、责任”的新商业。

公司所在行业领域及其行业地位，重要竞争者等1.强烈的竞争

由于C2C网站本身技术的局限，使得网站经营模式可复制性强。C2C网站的生存依靠的是稳定的卖家数量与庞大的客户流，因此淘宝网着力于培养客户的忠诚度。但是由于网络本身的虚拟性与流动性的特点，国内其它竞争对手对于淘宝网采用紧盯方略，一旦淘宝网的决策有失偏颇，就会被竞争对手所运用，造成客户的大量流失。如拍拍网。拍拍网是腾迅公司旗下的电子商务交易网站。拍拍网依靠腾讯QQ超出7.4亿的庞大顾客群以及3亿的活跃顾客资源优势，含有良好的发展基础。通过短短一年时间的运行，拍拍网成长快速，在访问量、交易额、顾客规模等方面获得了全方面的发展，与淘宝网、易趣网共同成为中国最具影响力的三大CZC电子商务网站。

2.替代品威胁

（1）传统购物方式。现在，传统交易方式仍然是零售业市场中的主流交易方式，与CZC网购方式相比，传统购物方式更简捷、更直接，所需承当的信用风险也更小。买家能够直接接触商品，直观的判断商品诸如颜色、材质等属性，而不必承当由于网购过程中，图片、商品描述和实物的差别等问题所造成的心理落差和不必要的损失。另外还能够避免支付通道中，洗钱、套现、欺诈等信用风险。

(2)电视购物等直销方式。近年来，电视购物等一系列电视直销方式，由于传统媒体强大的广告效应以及背后的公司、集团支撑和规模化的运作，始终长盛不衰，兴旺发展。电视直销与网络购物都属于间接的购物方式，但相对来讲，前者采用更简便的订购方式——电话订购和更加完善和安全的配套资金体系和物流体系，因此含有相称一部分稳定的顾客群体。公司的构架，战略，文化等1.公司的构架

2.精确的市场定位

，“淘宝”花了4个月来分析中国的C2C市场，在核心的“主流顾客”定位上，淘宝做到了精确把握。分析淘宝与易趣的顾客可知，易趣选择的往往是国际化、男性、大龄、熟悉技术、较高收入的白领以及喜欢收藏和分享的人士。而淘宝的定位则是潮流、女性化、年轻、小商铺模式的人群。相比之下，淘宝的定位更适合中国，这也是淘宝得以快速发展的因素。

3.对的的本土化方略

中国有着独特的国情和文化，淘宝网正是较好地把握了这一点，才在众多购物网站中脱颖而出。调查显示，中国消费者喜欢私下交易，由于私下文易能够在买家与卖家之间建立信任。而淘宝网允许商家留下自己的任何联系方式并推出了旺旺即时通讯工具，让买家和卖家进行直接在线沟通，这显然十分符合中国顾客消费偏好。另外由于网上支付风险的存在，淘宝又即时推出支付宝，起到中介担保的作用，深受中国顾客喜欢。4.电子商务的运行模式

（1）b2b的电子商务模式

b2b的模式就是公司到公司的模式。阿里巴巴是采用这种模式的老大，它的运作方式是，阿里巴巴为公司提供一种网络平台，就像是一种大“地摊”，全部公司都能够来这里做生意，这就为更多的公司提供了参加电子商务的机会。

（2）b2c电子商务模式

所谓b2c电子商务模式就是公司到顾客的模式，也即公司在网上开店，顾客到其网店购置商品的一种模式。淘宝商城就是淘宝网的b2c模式，它给许多想要在网店开店的公司提供平台、人气和支付体系。

（3）c2c的电子商务模式

c2c的模式就是顾客到顾客的模式。在这种模式下个人能够在网上商店通过销售产品来赚取利润，而提供这个交易平台的网站则通过收取管理费来盈利。这种电子商务模式的最大特点就是普通人都能够参加，方便了许多中小店面的店主。淘宝网就是c2c模式的典型代表笔者对该公司的认知，特点，优势，局限性等。有人说过要理解淘宝这个公司，似乎只需要理解一种人马云就足矣。从3400万到1万亿十年前，淘宝网还只是B2B公司阿里巴巴的“网上拍卖”实验品，第一种页面上诺基亚手机6000元的竞拍价让人心惊肉跳。但或许是上市20天就迎来1万名注册顾客的增速给了马云和其它高管信心，淘宝网以前所未有的高速增加走过十年。对于普通公众而言，如今更响亮的概念是淘宝网成就了阿里巴巴。在昨日下午举办的两场论坛上，阿里巴巴并未将十周年的概念局限在淘宝网上，不管是《长出来的阿里味儿》还是《电子商务引领经济变革》，淘宝网十周年的论坛在刻意营造“大阿里”的意念。而对阿里巴巴本身而言，除了曾经的B2B上市公司，淘宝网最少意味着之后阿里巴巴的一切，换句话，就是淘宝孵化了阿里后来的一切。淘宝网成立的当年10月，支付宝在淘宝网内部诞生，这款起初只为实现淘宝网交易信用担保的支付产品以更恐怖的速度成长，同样的产品还涉及第二年7月面世的“淘宝旺旺”，前者已经成为中国互联网行业最普及的第三方支付工具，而后者继续承当着阿里系一切网络交易的沟通桥梁。阿里巴巴五周年庆典上马云的话或许能解读淘宝网、支付宝、旺旺诞生的初衷。马云将阿里巴巴第二个五年战略描述为从“MeetAtAlibaba”全方面跨越到“WorkAtAlibaba”，这或许能更加好地贯彻马云“让天下没有难做生意”的理念：之前的B2B公司更倾向于交易信息披露和对话，而淘宝网则鼓动着任何人都能够在网上开店的氛围。已经持续四年召集“西湖论剑”的马云在适时推出“网商”的概念，如果说“西湖论剑”的意义在于马云确立自己互联网领军人物的形象，而“网商”概念的提出则是把电子商务的诱人蛋糕抛向全社会，这些加入的人后来被统称为淘宝卖家，其中的优秀者叫做“淘品牌”——在数年之后B2C品牌天猫(淘宝商城)独立时扮演了重要角色。淘宝电子商务发展中存在的问题

1.支付宝及网络的安全问题

正是由于淘宝网的低门槛，容易注册，而这对于要借助它来进行交易活动的消费者和商家来说就有几大安全隐患。网络的开放性，解决交易容易受到“黑客”威胁。就淘宝网而言，现在妨碍其发展的首要问题也是最大的问题就是安全问题。在百度等贴吧里，经常能够看到消费者由于上当被骗而发的帖子。根据消费者协会公布的数据显示，到网上购物的投诉案件增加了96.3%，其中如淘宝支付宝账户引发的损失占了很大一部分。近期针对以淘宝为代表的电子商务网站的违法犯罪案件急剧增加，淘宝平台交易额超亿，

成了网购欺诈重灾区，除了通过“实物图”暗藏木马这种欺诈方式外，“仿冒淘宝网站”等钓鱼网站更是多如牛毛，给广大消费者的网购安全带来极大威胁。

2.产品质量问题

淘宝网作为中国最大的网络卖场，其存在的假货问题是不容无视的。网上购物本身考验的就是商家的信誉，如果产品质量不好就直接影响到消费者对网上购物的信心。即使淘宝始终在对商家产品质量问题上下功夫，但不可否认的是淘宝网存在一定数量的假货，实际产品与广告