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文档简介

述职报告时光飞逝，随着新年钟声的敲响，我走上列车长岗位已有六个月的时间，这六个月我各级领导的关心关心下，在车队领导的精心安排和教育协助下，我严格规定自己，勤奋工作，认真学习业务，不停强化本身的能力建设，通过六个月的时间，我的业务水平得到了明显地提高，工作能力也在稳步上升。现将近期工作总结以下：思想认识方面首先，从思想上重视并爱惜这个岗位。作为刚入路没几年的大学生，通过层层的选拔，走上列车长这个工作岗位，除了感到万分荣幸，更多的是感到肩上的责任很大，我不仅不能够辜负上级领导的重视和培养，更多是想在这一岗位上学到更多的知识，获取更多的经验，能够为此后开展客运工作打下牢固的理论与实践基础。另首先，转变思想，重新认识，尽快实现角色的完美转变。在走上列车长岗位之前，我在担任列车乘务员一职，在面对旅客，为旅客解答疑问、解决困难的时候，总认为解决不了的问题能够找列车长，而在真正作为一名列车长，与旅客面对面的接触，需要认真的观察与耐心的交流，无疑使得思想压力增加了不少，如果不从心里始终怀着“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念，那么就不可能有足够的耐心和理解去倾听，更不能圆满的解决旅客的困难。因此，我始终提示自己，现在自己说的每一句话都代表着铁路形象，都要本着为旅客负责的态度去解决每一件事情。我懂得要面对的挑战是有一定难度的，同时也心里为自己鼓劲，终于，在一段时间的学习及实践后，我慢慢进入了良好的工作状态，实现了角色的完美转变。二、团结协作方面

作为一名列车长我深深的懂得，一种优秀的团体，只有使身边的同志，所在的集体共同进步，才是正的进步。因此，我经常提示自己，要顾全大局，要团结协作，要多思考，多沟通，展开批评与自我批评，规定大同，有小异。一种合格的列车长，要及时解决好与兄弟班组之间的关系，更要解决好三乘关系，还要解决好车班内部各工种之间的关系。因此，我经常在其间穿针引线，及时化解矛盾，进行换位思考，使得大家都能心往一处想，劲往一处使，共同搞好班组的各项工作。三、业务能力方面

作为一名班组长，没有扎实的业务基础是不行的。因此我努力学习各项业务知识，多读书，以提高本身的业务素质，把业务学习贯穿在日常工作中，努力掌握各工种的基础知识，有不明白的就拿出来向老师傅们请教。四、在职工培训方面作为基层的班组长，本身的素质再高，没有一支能打硬仗的队伍也是不行的，因此，我运用班组学习会、出务会以及返乘会的时机，对班组职工进行培训，让乘务员始终牢固树立“全心全意为人民服务”的思想，树立“旅客至上，服务第一”的理念。对班组的年轻职工进行业务知识的培训和敦促，同他们一起学习各类规章，让学规章背规章贯穿我们的整个工作中去，并激励他们参加段技术比武，为自己的青春添上浓墨重彩的一笔。回眸过去的六个月，我的工作尚有诸多的局限性，班组仍然存在安全制度贯彻不严，作业程序存在简化漏项的现象，值乘中打盹睡觉玩手机等现象仍没有完全杜绝，接下来新的一年里，我会加强巡视考核力度，贯彻班组管理制度，努力做好班组各项工作。但愿各级领导继续监

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