分销渠道管理第十章服务营销管理_第1页
分销渠道管理第十章服务营销管理_第2页
分销渠道管理第十章服务营销管理_第3页
分销渠道管理第十章服务营销管理_第4页
分销渠道管理第十章服务营销管理_第5页
已阅读5页，还剩7页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

©2006nameofcompany.Allrightsreserved.

第十章服务营销管理©2006nameofcompany.Allrightsreserved.

服务特征与渠道管理第一节服务特征服务特征无形性不可分离性差异性顾客参与易逝性渠道管理：

显示服务特点，用产品战略确定服务渠道管理：

服务渠道较有形产品更体现顾客购买的服务质量渠道管理：

服务标准化渠道管理：

提高顾客参与渠道管理：

在有限的展示中向目标提供更多的服务©2006nameofcompany.Allrightsreserved.

服务产品的分销渠道第二节服务产品的分销渠道服务提供者顾客代理人或经纪人卖主代理买主代理特许经营或合同服务交付者直销渠道经由中介机构分销渠道服务位置的选择第三节服务位置的性质与类型服务业分类（按其所在位置分类）与位置无关的服务业集中的服务业分散的服务业位置的重要性取决于相互作用的类型和程度服务提供者与顾客之间的相互作用方式顾客来找服务提供者服务提供者来找顾客服务提供者和顾客在随手可及的范围内交易服务位置的标准制定首先，要参照企业的营销战略和竞争战略，特别是要关注竞争对手的网点定位和市场扩展动向。其次，要根据本企业的特征来选择和优化决策的标准。网点定位战略决策过程地域定位确定服务商圈的最大范围。对待定区域市场的调研和需求的评估是地域定位的基础和前提。地区定位在选定的地域中选择最宜于经营的城区和街区，诸如繁华区、商业中心、专业街等。地区定位主要考虑该地区的人口密集度、服务企业密度以及服务企业之间的结合力等。地点定位最狭义的服务设施和店铺的位置选择。用于分析和确定服务的地点定位的定位模型有哈夫的“引力模型”和茨巴斯的“商圈境界线模式法则”等。服务分销渠道的创新第四节服务分销渠道的创新创新内容租赁服务特许经

人人文库> 全部分类> 专业文献 > 工程机械

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论