DB4206-T 50-2023 退役军人来访接待服务规范_第1页
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A16

4206 DB

4206/T

退役军人来访接待服务规范Specification

for

reception

service

retired

soldiers 襄阳市市场监督管理局  发

布DB

4206/T

502023

II

........................................................... DB

4206/T

502023本文件按照GB/T

1.1—2020《标准化工作导则

第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定IIDB

4206/T

502023

in

charge

of

specific

task

a)

b)

c)

d)

DB

4206/T

502023

a)

b)

a)

b)

c)

a)

b)

c)

a)

务人员应尽职守，公办事，清事实，清责任，确疏导，善处理，应推诿、b)

c)

务人员在理来访事过程中，应将检举揭发、控材料及有情况或者送给被检d)

登记要客观、准确的反映来访情况。登记事项应包含来访时间，来访人基本信息，通讯地址及联

对属于本部门受理的来访事项，在

个工作日内以口头或书面形式受理告知。告知内容应详细说

a)

DB

4206/T

502023b)

访事项已受理或正办理中，访人在规期限内向理、办理关的上级关再提出c)

d)

e)

归口办理：对受理的信访事项，在送达受理告知书后

个工作日内开展调查核实、政策查阅，

现场回复：能够现场回复的，承办人员在电话中依据政策给予回复。现场回复应解答政策清晰

归口办理：对受理的信访事项，在出具受理告知书后

个工作日内开展调查核实、政策查阅，

现场回复：能够现场回复的，承办人员依据政策给予回复。不能现场回复的告知受理程序，进

归口办理：对受理的信访事项，在出具受理告知书后

个工作日内开展调查核实、政策查阅，

DB

4206/T

502023之日起3个工作日内退回原部门。

应根据服务评价和合法投诉对退役军人来访接待服务形式、服务内容、服务流程进行改进和优

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