北京凤凰岭景区核心竞争力构建研究

PAGEPAGE121北京凤凰岭景区核心竞争力构建研究中文摘要北京凤凰岭景区为了自身发展，转变思路，调整策略，于2014年提出了“一核双翼四区”的发展战略，即以创建国家5A级旅游景区为核心，打造文化凤凰岭和运动凤凰岭旅游品牌，积极推进南线、中线、北线及浅山地区四大功能旅游区的建设，以市场为导向，打造独具凤凰岭特色的文化旅游活动，逐步形成了以凤凰岭新春游园会为代表的四季特色文化旅游活动。本论文围绕国际国内文化旅游市场情况变化，分析我国文化旅游行业面临的机遇和挑战，从北京凤凰岭景区文化内涵挖掘、旅游市场开拓、人力资源管理、成本费用控制、游客满意度提升等五个方面进行详细的梳理分析，研究北京凤凰岭景区核心竞争力的构建过程。本论文旨在研究论述北京凤凰岭景区核心竞争力的构建方式，对全面提升北京凤凰岭景区核心竞争力,将北京凤凰岭景区打造成为北京知名文化旅游目的地具有一定的指导意义。关键词：凤凰岭文化旅游核心竞争力目录TOC\o"1-2"\h\z\u1引言 11.1研究目的和意义 12企业核心竞争力 12.1企业核心竞争力概述 13北京凤凰岭景区核心竞争力分析 23.1外部分析 23.1.1旅游行业分析 23.1.2凤凰岭景区处于旅游行业竞争中优势与劣势分析 23.2内部分析 33.2.1凤凰岭景区现存问题及原因 33.2.2管理运营分析 44凤凰岭景区的核心竞争力构建 44.1构成凤凰岭景区核心竞争力的要素：“旅游”+的积极打造 54.2凤凰岭景区核心竞争力的要素管理 54.2.1“旅游”+的概念 54.2.2“旅游”+的打造与运营 54.2.3“旅游”+的应用机制：创新与蜕变 54.3凤凰岭景区核心竞争力的构建 65结论与展望 6致谢 7参考文献 81引言1.1研究目的和意义随着经济全球化的深入发展和互联网经济的迅速崛起，我国企业面临的竞争环境逐渐由地域性的、全国性的过渡到全球性的，十年前，企业的核心竞争力主要集中在技术领域，随着科技的发展和人民群众消费观念的转变，企业的核心竞争力已快速进入到商业模式创新和个性化服务的提供方面，互联网经济之所以能够迅速发展，原因就在于它的商业模式具有很大的可塑性，互联网时代给传统企业造成了极大的发展压力，同时也带来了很多的发展机遇，机遇与挑战并存的情况下，传统企业是否能够及时转型，制定出符合企业自身特点的核心竞争力尤为重要。我国的企业采用传统模式发展的较多，发展前景不容乐观，特别是在体制和机制上缓步行进的国企核心竞争力实力较弱，加之根深蒂固的传统管理观念影响较深，战略调整迟缓，创新能力不足等问题，面临着发展艰难的局面。如何提高我国企业的整体素质，增强其核心竞争力已成为经济理论和实业发展的迫切课题。我国国企如果想在激烈的经济竞争中占得一席之地，必须不断加强自身建设，做出质的改变，找准定位，增加企业核心竞争力，才能求得生存和发展。近两年，国家大力推动文化旅游融合发展，文化旅游产业已逐步成为现代经济发展中的“朝阳产业”,展现着良好的发展态势和强大的生机活力。是否拥有独特的企业核心竞争力,是文化旅游企业健康发展的重要前提,只有不断提高文化旅游企业的核心竞争力，才能让其在百花齐放的文旅行业中争取一席之地。北京凤凰岭景区为北京市海淀区属国企，地处海淀大西山旅游带北端，2013年以前景区采用传统模式，发展较缓。2013年景区打破传统、突破管理瓶颈，及时调整战略，挖掘自身优势构建核心竞争力，积极打造“旅游”+“文化”、“旅游”+“体育”、“旅游”+“科技”等“旅游”+发展模式，闯出一条适合自身发展的创新之路。本论文将基于对北京凤凰岭景区核心竞争力构建研究，全面展开对北京凤凰岭景区核心竞争力的探讨及分析。通过深入分析北京凤凰岭景区目前发展情况，根据调查掌握的企业基本情况,结合景区已存在的核心竞争力现状进行研究,深入探讨形成北京凤凰岭景区核心竞争力现状的主要因素，为景区提出较为详尽的提升策略，为全面提升北京凤凰岭景区核心竞争力,全力将北京凤凰岭打造成为北京知名文化旅游目的地具有一定的现实指导意义。2企业核心竞争力2.1企业核心竞争力概述企业核心竞争力是企业在市场经营过程中形成的，蕴含于企业内质中的，具有绝对影响力和独具性的，支撑企业过去、现在和未来竞争优势，并使企业在竞争环境中能够长时间取得主动权的核心能力。企业核心竞争力包括硬核心竞争力和软核心竞争力。硬核心竞争力是指企业以核心产品形式和核心技术或技能形式为主要特征的核心竞争力。如茅台酒的核心竞争力是具有高品位的酿酒工艺；阿里巴巴的核心竞争力是基于互联网的电子商务技术；华为的核心竞争力是科技创新，拥有世界级的信息技术等。软核心竞争力是指企业在长期运作中形成的具有核心竞争力特征的经营管理方面的能力。比如麦当劳的以强有力品牌形象支撑、带有浓厚麦当劳企业文化色彩的全球化连锁经营能力；安利公司独具特色的直销经营模式等。3北京凤凰岭景区核心竞争力分析北京凤凰岭景区的核心竞争力构建模式是众多传统景区由被动改变到主动求变的一个缩影，今天的文化旅游行业，都不可能脱离文旅行业整体的发展态势和规律。研究北京凤凰岭景区核心竞争力的构建过程与发展规律，可以为我国传统文化旅游行业的发展提供借鉴，更好的服务于我国传统文化旅游行业的健康发展。3.1外部分析近两年，国家大力推动文化旅游融合发展，文化旅游产业已逐步成为现代经济发展中的“朝阳产业”,展现着良好的发展态势和强大的生机活力。是否拥有独特的企业核心竞争力,是文化旅游企业健康发展的重要前提,只有不断提高文化旅游企业的核心竞争力，才能让其在百花齐放的文旅行业中争取一席之地。3.1.1旅游行业分析(1)旅游消费持续快速增长。随着国家政策的利好，我国城乡居民收入稳步增长，人民群众收入水平大幅提升，消费结构加速升级，加上我国假日制度不断完善，我国居民能自由支配的时间不断增多，可用于文化旅游的消费能力大幅提升，现在的人们已经不满足于简单的观光旅游，深度游、文化游、特色游、健康游等将成为未来的旅游消费方式。(2)旅游产业结构发生变化。物质生活极大丰富之后，我们居民的生活观念和消费观念已经发生了极大的改变，休闲旅游取代观光旅游成为了主要出游目的，亲子游市场热度不断提升；年轻化成为主要趋势，35岁以下用户是旅游用户中的主力人群，女性出游用户比例逐渐提升；独具特色的小众旅游目的地逐渐受到大家的热捧。(3)文旅融合激发新机遇。文化与旅游部的组建，是政府对近年文化和旅游市场重视的体现，预示着“文化+旅游”将成为国内经济发展的重要推动力量，在推动文旅企业加大文化产业挖掘力度、打造旅游硬件项目的同时注入更多文化内涵、打造超级旅游IP以重构旅游全产业体系、助力文化旅游产业整体升级、“文化旅游+”的新业态构建方面带来更大的机遇。(4)盲目的旅游开发扰乱市场秩序。都看准了旅游行业的未来市场，大量民营企业进入文化旅游产业，形成了文化旅游项目的盲目。投资及开发热潮，但对于如何规范高效的进行投资与开发，大多数企业并没有遵循旅游产业的规律，十分不利于旅游业的持续健康发展。3.1.2凤凰岭景区处于旅游行业竞争中优势与劣势分析北京凤凰岭景区位于海淀西北部，总面积10.62平方公里，是海淀区国资委下属的文化旅游企业,主营业务包括旅游景区开发管理、游客接待、文化活动开展、餐饮服务等。（1）优势：北京凤凰岭景区总面积10.62平方公里，隶属于北京西农投资有限责任公司，是海淀区属国有企业，为海淀北部第一家国家4A级旅游景区。“远郊的景，近郊的路，北京的自然氧气库！”是凤凰岭景区总的特点。景区拥有良好的自然环境和生态环境，区域内水质优良，空气清新，净化空气纯度为市区的5倍，含负氧离子为市区的150倍，夏季平均气温比市区低3-4度，空气相对湿度为65%，上风上水的地理优势，使凤凰岭有着"京城绿肺"之称。奇山、怪石、林海、神泉等奇妙的天然景观，使凤凰岭享有"京西小黄山"的美誉。凤凰岭文化底蕴深厚，人文景观丰富多彩，佛、道、儒等宗教文化以及古东方养生文化的遗址、遗迹众多，其中有4处“北京之最”：南线有北京最神奇的石上塔“金刚石塔”和北京最古老的独体造像“北魏石佛”；中线有北京现存规模最大最为完整的古代养生修炼场和北京最大的摩崖刻字“凤凰岭”。他们与自然景观相得益彰，共同构成区内北、中、南三线四十余处可观景点。凤凰岭景区距颐和园20公里，交通便利，从市区或周边区县通往凤凰岭景区的多条主干道已经打通，如：西六环、北清路、温北路、温阳路、翠湖北路、大西山旅游路等等，占地12000平米的346路车公交总站位于景区东侧，由西苑直达凤凰岭，专16路公交车接驳地铁16号线至凤凰岭，游客不论自驾或乘坐公共交通均能方便快捷到达景区。文化凤凰岭和运动凤凰岭品牌的持续打造，形成了一定的品牌影响力。凤凰岭景区拥有一支百余人的具有较强服务意识和服务经验的员工团队，每年都参与景区大型活动和旅游旺季的服务接待，具有举办和服务大型活动的经验，具备应对突发情况和复杂局面的能力。（2）劣势：北京凤凰岭景区位于旅游资源丰富的首都北京，故宫、颐和园、长城、天坛、圆明园等著名景点云集，凤凰岭景区成立于2001年，景区知名度相对较低，国内外游客首选的北京旅游目的地基本不会考虑凤凰岭景区。根据凤凰岭景区近十年接待的旅游人群分析，90%左右的人群都是来自北京市及周边地区，外地游客较少，且凤凰岭景区属于自然景区，采用一票制游园方式，单张门票价格25元，因环境保护，景区内缺少二次消费服务项目，在与旅行社合作开拓外地旅游市场方面没有明显优势。加之近几年市场化资本运作下北京新增的旅游项目如欢乐谷主题公园、古北水镇等，分流了北京市旅游市场。北京凤凰岭超级旅游IP打造不突出，景区知名度和影响力不强，在开拓新市场方面难度较大。3.2内部分析3.2.1凤凰岭景区现存问题及原因（1）基础设施不足。北京凤凰岭景区成立于2001年，成立之初由于资金不足、专业管理人才引进困难、周边环境欠佳、交通不便等问题，缺少核心竞争力的凤凰岭景区始终处于缓步发展阶段。2013年景区开始调整思路，加速发展，但由于景区占地面积较大（总面积10.62平方公里）、基础设施简陋、规划审批难度大、配套资金不足等原因，至今凤凰岭景区在旅游服务硬件建设方面依然是硬伤。景区内缺少可供游客进行二次消费的特色服务项目，游客的人均消费较低。（2）受天气影响较大。凤凰岭景区是山地自然景区，风和日丽的日子风景优美、景色宜人，是众多户外爱好者登高健身的首选之地。山区山风较多，雨雪较大，每年平均近2个月的时间会遇到大风、雨雪等恶劣天气，为保障游客安全，凤凰岭景区在雨季时经常闭园；大风天气和下雪天气景区也经常处于半闭园状态，景区会及时提示游客尽力选择晴好天气出游。凤凰岭景区的游客基本都来自北京市，出游时间弹性较大，与受时间限制的外地游客喜欢的颐和园等不受自然天气影响的景区相比，北京凤凰岭景区每年可顺利接待游客的时间基本要减少2个月。（3）淡旺季客流数量差距较大。每年的春季和秋季为凤凰岭景区的旅游旺季，夏季和冬季为旅游淡季。根据近三年凤凰岭景区旅游数据统计，旅游旺季期间最高峰日接待游客量为4万人次，淡季期间最低峰日接待游客量只有几十人次。由于现代人的出游习惯比较倾向于自驾游，凤凰岭景区虽然拥有近2000个车位的大型停车场，但在旺季时停车位数量还是明显不足，接待受限，且因景区面积大、景点多，车辆流动较慢，致使景区在旺季时的游客接待量已逐渐趋于饱和状态。此种淡旺季游客接待量差距较大的情况造成了旺季时旅游服务人员和服务配套设施不足，淡季时却资源闲置。（4）管理运营成本较高。目前凤凰岭智慧景区的建设还处于起步阶段，主要采用的还是传统人工服务方式，景区冬季的营业时间为7时至17时，夏季的营业时间为7时至17：30，景区全年开放，每天上班的工作人员需要安排早晚班，人员需求量较多，加上旺季和大型活动期间需要大量的安保人员和服务人员，人员成本较高。同时由于山地景区地形复杂，施工难度较大，山上的施工主要依靠人工运输，施工成本较高。3.2.2管理运营分析（1）景区管理建设。北京凤凰岭景区不断加强管理建设，重点对景区班子成员在理想信念、四个意识、纪律规矩意识、民主集中意识、“一岗双责”等方面加强教育，不断增强班子合力。凤凰岭景区加强人才引进，2018年景区引进了大学本科人才2名，研究生人才1名，人才的引进为景区的发展注入了新的生机和活力。景区根据发展需求制定各项培训计划，按照景区层面和部门层面开展针对性培训，每年组织员工进行工作培训、防火安全培训、防汛安全培训、票务培训、财务培训、新媒体运营培训、礼仪培训、消防安全培训等十余次。（2）内控管理体系。北京凤凰岭景区不断完善内控体系，对各项制度进行梳理，查找景区控制风险点，进行内控建设，对景区服务提升提出了更高的要求，形成景区-部门-职工三个层面的落实体系。制定落实《凤凰岭景区商户经营管理制度》，不断加强完善景区商户、租赁单位服务管理，不断提高景区整体服务形象。（3）开拓创新丰富活动项目。自2013年开始，凤凰岭景区不断开拓创新，挖掘文化内涵，根据自身特色开展各项主题活动，重点开拓淡季市场，于2014年冬季启动了凤凰岭新春游园会，2015年夏季启动了凤凰岭户外运动大会。新春游园会在每年的春节举办，带动了北京凤凰岭景区冬季旅游收入。户外运动大会在每年的6月份举办，带动了北京凤凰岭景区夏季旅游收入。（4）运营团队打造。为了锻炼队伍，方便管理，节约成本，近几年，北京凤凰岭景区活动项目的方案策划和执行基本都是由景区内部运营团队完成。4凤凰岭景区的核心竞争力构建2013年北京凤凰岭景区转变思路，调整策略，充分挖掘景区独特的自然资源、山地资源和人文资源优势，于2014年提出了“一核双翼四区”的建设规划，即以创建国家5A级旅游景区为核心，打造文化凤凰岭和运动凤凰岭旅游品牌，积极推进北线登高观景健身区、中线传统文化旅游区、南线山地越野挑战区和浅山地区的观光休闲区四大功能旅游区的建设，以市场为导向，以增强游客互动体验性为基础，在展示景区独特自然人文环境的基础上，深入挖掘海淀西山历史文化内涵，把自然结合人文，传统融入现代，整合区域优质资源，打造独具凤凰岭特色的文化旅游活动，逐步形成了春季踏青赏花游、夏季避暑消夏游、秋季户外休闲游、冬季踏雪祈福游等特色文化活动，促进了凤凰岭文化旅游业的健康发展。4.1构成凤凰岭景区核心竞争力的要素：“旅游”+的积极打造北京凤凰岭景区不断加强核心竞争力的构建，积极进行“旅游”+打造，围绕景区“一核双翼四区”的建设目标，结合自身优势，先后打造了“旅游”+“文化”、“旅游”+“户外”、“旅游”+“体育”等一系列“旅游”+模式。比如北京凤凰岭景区依托自身资源优势，将旅游和体育有机融合，让大家通过登山、徒步、骑行等方式参与户外活动，喜爱体育旅游，引导广大群众加入户外健康的生活方式，打造海淀“旅游”+“体育”运动休闲旅游示范点。4.2凤凰岭景区核心竞争力的要素管理北京凤凰岭景区在核心竞争力的要素管理方面主要通过文化创新方面体现。4.2.1“旅游”+的概念“旅游+”是指充分发挥旅游业的拉动力、融合能力，及催化、集成作用，大力发展旅游+农业、工业、交通、体育、卫生、健康、科技、航空等，为相关产业和领域发展提供旅游平台，插上“旅游”翅膀，形成新业态，提升其发展水平和综合价值。4.2.2“旅游”+的打造与运营北京凤凰岭景区“旅游”+的打造主要体现在主动搭建旅游服务平台，重新整合市场资源，选择适合自身发展的合作项目打造出个性产品和服务项目，跨行业联合，加快行业发展，为旅游消费者带来更好的体验。4.2.3“旅游”+的应用机制：创新与蜕变北京凤凰岭景区在“旅游”+的打造方面，遵循西农公司提出的“领先性、差异性、不可替代性、不可复制性”四性原则，在保留成熟项目的基础上，结合市场需求不断推陈出新。（1）春季踏青赏花游：杏花节是凤凰岭景区最悠久的品牌文化活动，截至2019年已举办19届，杏花节以凤凰岭地区的千亩杏花为基础，每年3月至5月举办，借用杏树谐音“幸”树，即幸福树的美好寓意，开展主题活动。凤凰岭杏花节现已成为北京春季旅游市场上知名品牌活动，杏花节期间的游客接待量为凤凰岭景区全年游客接待的最高峰。（2）夏季避暑消夏游：2015年，随着全民健身的兴起，凤凰岭景区积极打造“旅游”+“户外”、“旅游”+“体育”项目，打破景区夏天淡季无主题活动的局面，推出了凤凰岭户外运动大会，大会以“探寻户外、岭先运动”为主题，紧密结合凤凰岭独特的山地资源优势和历史文化特色，举办涵盖自行车骑游、越野跑夜赛、雷殿生徒步线路行、避暑探幽徒步活动等户外运动文化项目以及泡泡凤凰跑、亲子戏水等娱乐休闲类文化项目。自行车骑游活动、越野跑夜赛活动一直深受广大骑友和登山爱好者的热捧，自行车骑游活动的参与人数也从2015年首届的200人次增长为2019年第五届户外运动大会的1200余人次，自行车骑游活动和越野跑夜赛项目已逐渐形成品牌效应。泡泡凤凰跑、亲子戏水项目由于其互动性高、参与性强一直广受游客欢迎。（3）秋季户外休闲游：每年秋季，凤凰岭景区结合自身独特自然环境，集中西山地区优势资源，打造“旅游”+“文化”主题活动，开展登高健身、赏红叶、金婚公益活动、鲜果采摘等一系列活动。凤凰岭景区在“凤凰”二字上做文章，借用凤凰本身具有的美好寓意，继承和发扬服务社会、关爱社会的优良传统，弘扬中华民族传统美德，倡导社会主义文明风尚，帮助和引导青年一代树立正确的婚姻观和爱情观，在每年的重阳节前后举办金婚夫妇相聚凤凰岭大型公益活动。在老年节期间邀请金婚夫妇到凤凰岭景区穿婚纱、走红毯、留下爱的纪念。（4）冬季踏雪祈福游：2014年，北京凤凰岭景区为了开拓冬季市场，将旅游和传统文化紧密结合，打造了凤凰岭新春游园会。凤凰岭新春游园会在弘扬社会主义核心价值观，传承展示中华民族优秀传统文化魅力的基调上，以祈福文化为主线，用百姓喜闻乐见的形式，将民俗文化、生肖文化、节庆文化、京津冀非遗文化等诸种文化集中展现。凤凰岭新春游园会的举办在丰富民众文化生活的同时，促进凤凰岭地区文化繁荣发展，同时也带动了凤凰岭十七号院、车耳营民俗旅游村、地方民俗餐饮住宿等旅游经济的发展。在北京凤凰岭景区全体人员的努力下，凤凰岭新春游园会已经连续四年被北京市文化和旅游局选评为北京十大庙会之一，凤凰岭新春游园会已成为海淀区春节文化活动的一张名片。4.3凤凰岭景区核心竞争力的构建北京凤凰岭景区通过不断努力，探索出了一条适合自身发展的创新之路，构建出了以“旅游”+“文化”为代表的“旅游”+模式核心竞争力。通过景区核心竞争力的构建，凤凰岭景区近几年取得了良好的发展态势，在社会各界的大力支持下，经过多年的发展，凤凰岭景区年游客量已突破100万人次，同时凤凰岭的发展带动了周边地区旅游相关行业的发展，有力促进了地区产业结构的优化调整，在解决地区劳动力就业、农民增收等方面效果明显，取得了良好的经济效益和社会效益，发挥出了凤凰岭旅游业在地区经济建设和社会发展中带头发展和带动发展的双重功能，在整个海淀大西山旅游区中的龙头作用日益凸显。在未来的工作中，凤凰岭景区将根据海淀区委区政府对凤凰岭的战略定位，积极落实大西山旅游开发的总体战略部署，不断提升基础设施水平，不断提升凤凰岭的知名度和美誉度，努力把凤凰岭景区建设成为设施齐全、功能完善、内容丰富、文化底蕴深厚的文化旅游圣地。但随着各项政策的收紧，大型活动期间游客量逐渐趋于饱和以及运营成本的不断攀升，凤凰岭景区这两年将面临着重大的发展考验。下一步景区是否能够及时调整战略方案，将会影响景区的可持续发展。5结论与展望笔者在大量查阅企业核心竞争力构建相关文献的基础上，运用swot方法对北京凤凰岭景区的核心竞争力现状进行了分析，得出以下结论:未来五年是我国旅游行业快速发展的五年，同时也是北京凤凰岭景区实现历史性飞跃的五年。从目前情况分析，北京凤凰岭景区优势在于待开发资源丰富、人员组成简单、文化底蕴深厚、品牌活动鲜明等方面，未来的文化和旅游融合大发展将为北京凤凰岭景区带来前所未有的机遇。北京凤凰岭景区劣势在于基础薄弱、受自然天气影响大、资金不足、运营管理成本高等方面，这将是制约景区发展的重要因素。外部的机会在于加强跨行业合作，引进优势资源，推动全域旅游。外部的威胁在于北京市知名景区较多，同类型景区在不断的发展和崛起，未来的五年，国内文旅行业将会出现百花齐放、百家争鸣的局面，北京凤凰岭景区将面临着极大的挑战。北京凤凰岭景区将通过调整产品结构、优化旅游服务、改善产业布局、创新营销方式、加强景区智能化建设、完善管理体系来实现。当前，北京凤凰岭景区与国内同类优秀旅游景区相比还有很大的差距。但是，只要北京凤凰岭景区把握大势、找准定位、不断完善核心竞争力，就一定能实现5A级国家旅游景区的目标。本文的局限性在于笔者水平能力的限制以及研究领域的资料与数据有限，还有出于对北京凤凰岭景区商业秘密的保护等原因，分析不够不全面，定性分析多，定量分析少。致谢本论文从开题选题到论文撰写及最后成文都是在我的指导老师王治文老师的指导下完成的。在论文撰写的过程当中，王治文老师严谨认真的治学态度和精益求精的工作作风给我留下了深刻的印象，是我学习的榜样。在论文顺利完成之际，向尊敬的王治文老师为本论文所付出的时间及精力表示衷心的感谢。感谢我的班主任刘晓芳老师和杨建波老师，在我撰写论文的时候给予我很大的支持和帮助。还要向北京凤凰岭景区的同事们表示感谢，没有你们的支持与帮助不可能有本论文的最终完成。参考文献[1]陆勇.企业核心竞争力探究[J].中国市场,2019(34):101-102.[2]刘小红.人力资源管理对企业核心竞争力的作用[J].中外企业家,2020(01):93.[3]贾凯.重庆旅投集团核心竞争力提升研究[D].兰州理工大学,2018.[4]鲁思源.培育企业核心竞争力的思考[J].环渤海经济瞭望,2018(01):188.[5]姜毅.关于互联网时代如何提升企业竞争力的研究[J].纳税,2019,13(34):222.[6]武学慧,张壹宁,李旭芳,任恒娜.“互联网+”与企业核心竞争力构建文献述评[J].经济研究导刊,2019(13):13-14.[7]李宝红.网络经济时代市场营销管理的机遇与挑战[J].环渤海经济瞭望,2019(03):98.[