通海供电有限公司客户服务创先战略研究的开题报告_第1页
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文档简介

通海供电有限公司客户服务创先战略研究的开题报告1.研究背景：随着我国经济的不断发展，能源问题日益成为社会关注的焦点。供电行业作为电力产业链的重要组成部分，在保障能源安全和经济发展中具有重要的地位和作用。在这个过程中，客户服务是供电企业的重要方面。随着能源市场竞争的加剧，客户服务已经逐渐成为供电企业提高市场竞争力和保持优势的重要手段。作为国家电网公司的一员，通海供电有限公司在客户服务方面也面临着机遇和挑战。面对客户服务方面的挑战，通海供电有限公司需要通过创先战略来提高客户服务的质量和效率。创先战略是一种优秀的管理工具，为企业提供了专业的管理方法和技术，帮助企业在质量、成本、效率等方面实现突破性进展。2.研究目的和意义：本次研究旨在通过深入研究通海供电有限公司的客户服务体系，分析其客户服务存在的问题和改进措施，并提出一系列应对措施，以提高通海供电有限公司的客户服务质量和效率。通过本次研究，可以实现以下目标：（1）深入了解通海供电有限公司的客户服务体系，并系统分析其存在的问题和原因。（2）借鉴国内外优秀供电企业的客户服务经验，提出适合通海供电有限公司的改进措施。（3）提高通海供电有限公司的客户服务质量和效率，优化客户体验。（4）推动通海供电有限公司的可持续发展，提高企业的市场竞争力。3.研究内容和步骤：本次研究主要涵盖以下内容：（1）通海供电有限公司的客户服务体系介绍。（2）客户服务存在的问题和成因分析。（3）国内外优秀供电企业的客户服务经验介绍和借鉴。（4）针对通海供电有限公司客户服务存在的问题，提出合理的改进措施。（5）改进措施的实施建议，包括运用创先战略的具体方法和管理要点。研究步骤：（1）文献综述：收集国内外相关文献，了解供电企业客户服务的最新发展情况。（2）案例分析：选取一些国内外优秀的供电企业进行案例分析，深入研究其客户服务体系和管理经验。（3）实地调研：通过对通海供电有限公司进行实地调研，了解其客户服务现状、存在的问题和需求。（4）问题分析：分析通海供电有限公司客户服务存在的问题和原因。（5）构建改进措施：结合成功案例和通海供电有限公司实际情况，提出可行的改进措施。（6）实施建议：从管理角度出发，探讨如何实施改进措施，以提高通海供电有限公司客户服务质量和效率。4.参考文献：[1]金忠岩.电力企业客户服务创新框架研究[J].能源经济,2017,(10):94-96.[2]余静利.供电公司客户服务质量探究[J].管理与服务科学,2018,(3):121-122.[3]陈思.创先战略在企业发展中的应用研究[J].中国管理信息化,2017

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