售后服务承诺书范文

11.售后服务承诺条款11.1投标材料维修、售后服务承诺书对于我司提供的投标材料的维修及售后服务，我司作出以下承诺：1、我公司提供的产品是严格按照国际原则、国标及行业原则（有关原则不一致时按照较高原则执行）生产的；全部材料的采购、生产工艺遵照ISO9001程序执行，符合国家有关原则的规定。2、我公司将根据贵方需求，无条件地提供合同或合同规定的全部技术资料、工艺参数、有关执行的原则及型式实验报告、出厂检测报告等有关技术文献。3、现场安装、调试时，我司承诺将差遣有丰富经验的专业技术人员到现场进行技术服务，并可为买方免费培训技术人员。我司确保派出人员恪遵法纪，恪守现场的各项规章和制度。4、当贵方对我公司产品有疑问，我司将以最快的速度做出满意的回复。承诺接到贵方规定现场服务时，我公司在接到告知的20分钟内予以回复，5小时内达成现场，1天内解决完有关问题。5、我公司的产品实施“三包”。因我司产品质量出现问题，我司会立刻更换，决不影响贵方的施工进度和工程质量。6、我公司含有很强的交付能力，常规型号产品均备有一定数量的现货，能够按需方的规定随时发货。7、我公司含有防止方法、应急方法有关流程文献，以应付突发或未知事件的状况8、对我公司的产品，我们将进行质量跟踪，与贵方保持紧密联系。对质量负责终究，对顾客负责终究。我们将恪守承诺，以高质量的产品、热情周到的服务竭诚与贵公司合作！11.2售后服务实施细则长园电力技术有限公司在中国有一支训练有素的售后服务队伍专门为顾客提供专业技术服务。快速的响应、对的的方案和良好的现场解决是我们服务的宗旨。我们的技术服务工程师都是本行业的专家。我们向您提供下列技术支持：安装指导现场培训免费的安装工艺培训课程运行维护指导等等我们在全国各地均设有售后服务中心，负责各地区的技术服务工作，不管您是我们的直接顾客或间接顾客，全部长园电力技术有限公司提供的正规产品的顾客都享有我们快速安全周到的服务。您能够和我们本地的办事处直接联系，或拨打长园电力技术有限公司客户服务热线。客户服务热线提供以下的服务：针对客户的技术资料索取产品选型咨询价格、库存、交货期查询发货、运输、发票查询现场服务申请退还货申请客户投诉的窗口11.3售后服务骨干技术人员状况序号姓名性别年纪职称工作年限1陈钢男52高级工程师2王锦明男41高级工程师3张雪平男35工程师4黄炜男39中级工程师5钟辉男36工程师6黄超男37工程师7张力男41中级工程师8朱谷男43中级工程师11.4售后服务具体内容（14.4.1）设备生产、质量及交付确保a、交付期：在合同规定的条件下按规定的工期计划交付设备。b、设备供应完整性：交付的设备符合双方最后确认的规定。服务：在合同规定的条件下，按合同规定的规定，提供设备的安装指导，可对运行和维修人员进行免费培训等技术、服务支持。保险：在合同规定的条件下，按合同规定的规定，提供设备的运输保险。c、性能确保我司确保设备系用优质材料和原则工艺制成、全新的、技术先进的并且是成熟可靠的，并完全符合合同规定的技术规范、技术经济指标和性能。d、设备质量确保担保期限：我司产品的质量确保担保期为从标的物的初步验收证书签发日开始持续60个月。在正常确保期内，对设备及材料的任何部分因设计或制造不良而出现或发生的损坏，我司收到书面告知后，对此承当责任。（14.4.2）现场技术服务a、现场技术服务具体内容技术服务内容计划派出人数派出人员构成备注职称人数1、现场指导安装随工程进度状况派员工程师1～3人根据工程进展状况如有必要将增派人数2、安装后的现场实验工程师3、培训高级工程师注：现场技术人员含有下列素质：恪遵法纪，恪守现场的各项规章和制度；含有丰富的经验、较强责任感和事业心，准时到位；理解合同设备的设计，熟悉其构造，有相似或相近设备的现场工作经验，能够对的地进行现场指导和解决突发事故能力。身体健康，适应现场工作的条件；服务人员听从买方安排，如买方能够规定更换认为不合格的卖方现场服务人员。b、培训我司技术人员在对设备安装、调试完毕后，将根据实际状况，组织对维护人员进行培训，具体内容以下：目的：使顾客掌握配电有关安装技能，纯熟地解决多个故障内容：产品构造特点和性能介绍本次投标产品元器件配备及性能介绍。安装与维护，操作与使用。培训人员：设备维护人员和贵公司指定有关人员。培训师资：由长园电力技术有限公司差遣1~2名经验丰富的高级工程师，到贵公司培训，现场实习、考核，直至客户满意为止。培训时间：产品运抵现场一周内进行（具体时间由双方商定）。长园电力技术有限公司8月20日

11.5设备维护及服务接听报障顾客电话接听报障顾客电话市场人员统计、确认市场人员统计、确认售后服务部售后服务部20分钟响应联系报障客户20分钟响应联系报障客户技术培训5小时达成现场现场维修电话答疑技术培训5小时达成现场现场维修电话答疑更换配件更换配件客户确认客户确认11.6应急事件解决a、我司含有完整的物流能力，若因交通等因素影响货品准时达成现场或其它突发事件，我司将安排专车不计成本的将货品送抵顾客指定地点。