家政员工手册

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家政员工手册〔通用6篇〕

家政员工手册篇1

1、每个员工应当遵守法律，做合格合法公民。

2、公司员工应着装整齐，熟识公司各项收费标准。公司车辆应车貌鲜亮，表达公司完好形象。

3、搬运过程当中，搬运工人应听从班组长指挥，协调全都。

4、对待客户应和气，严禁偷、拿、索要客户财物。爱惜公司，有损公司形象的事不做，有损公司形象的话不说，严禁与客户发生争吵。

5、对待业务无大小、贵贱之分，仔细完成公司交给的每一项业务。

6、不迟到，不早退，不旷工。严格遵守公司的各项规章制度，有问题应及早反映解决。

7、干活过程中，在客户家中不抽烟;在楼道中不打闹;在行车中不向车外抛弃废物。爱惜客户财物，对客户物品做到不丢、不损。

8、中午期间严禁喝酒。

9、工作当中严禁发生打架、吵架现象，严禁未经公司统一私自丢活，降价。

10、全体员工应同心同德，共同遵守各项章程制度，共同维护公司对形状象。

家政员工手册篇2

1.遵守国家法令，遵守社会公德，遵守公司各项规章制度。

2.努力学习科学文化知识和服务技能，不断提高专业水平和服务质量，按时完成劳动任务;提高职业技能;执行劳动安全规程，遵守劳动纪律;讲究职业道德。

3.初入客户家中，肯定要按客户意愿行事，积极主动作好份内的工作，尽快熟识客户家庭环境和生活习惯，牢记客户忌讳的事情及特别要求。

4.在客户家中工作，给业主及家庭要做到说话轻走路轻关门轻、移动物品轻拿轻放。

5.家政员要始终摆正自己的位置，任何时候不要喧宾夺主。在业主及其家人在谈话、看电视、吃饭时，做好份内工作后应自觉回避他人须要的私人空间。

6.公司及业主的嘱咐和交代要记清。因语言缘由未听清和听懂的，肯定要问清晰，不要不懂装懂。做事要有程序，不要丢三落四。

7.不要打业主的电话，如急需应征得业主的同意或到公用电话亭，更不能把业主的电话告知他人。

8.做人要老实，不能欺诈公司及业主，更不要把自家烦心事讲给业主听。切记自己是来赚钱养家的，不是出来找麻烦的。

9.工作时尽量当心认真，如损坏东西应主动认错，争取公司及业主谅解，切不可将损坏的东西扔掉或推卸责任。

10.本人的生活用品不得留置办公室及业主家。不得运用业主专用的生活用品，更不可动用主人化妆品或新奇而翻看公司及业主的私人用品。

11.留意环节，不经业主同意不要进入主人卧房，如要进去工作需要先敲门，征得主人同意方可进入，出来时应轻轻把门扣上，平常应衣着简朴，不可穿太透太紧太短的衣服，更不宜化妆或佩戴首饰。

12.不经公司同意不得外出，不能私自外出干活，不可把外人带到业主家中来，也不可把业主家的地址及家庭状况透露给他人。

13.不得在顾客家中看电视、听音乐，喝茶，喝酒，抽烟等其他与工作无关的事。

14.给公司和业主收购物品时，要记好明细帐，不得虚报冒领，要援助公司及业主节省各种开支。

15.与业主发生不开心和冲突时，不论谁对谁错，都不得擅自与业主争辩，应实时向公司汇报，由公司出面协调处理。

16.进入本公司的员工肯定要按规定的服务内容不折不扣的完成任务，更不得擅自要求业主增加工资，接受业主的小费，向业主借款。

17.嘉奖和惩罚制度坚决执行：

(1)出勤天掌握;员工全年出勤天不能低于300天，低于300天者降低全年期内的工资标准2元/天。

(2)新员工试用期90天，在试用期内工资标准为20元/天。90天以上者按正常工资标准计付，出勤天按有关规定核算。协议期内的正常工资在当月付50%，其余部分300天后一次付清，中途不在预借工资。超过试用期90天者，商定在一切正常状况下付给员工四十元/天保证工资/技工，三十元/天保证工资/普工。非常嘉奖和惩罚按规定增减。

(3)员工在试用期90天内，纪律松散、不遵守制度、思想麻痹、鼓动他人、扇风点火、怠慢工作，有损甲方效益及形象的，将开除本单位，工资按20元/天。

(4)损坏、丢失的财物一律照价赔偿;造成返工的活，一律不计工资，并照实修复完工，造成材料损失的一律照价赔偿。

(5)收麦当月.古历12月.分别出勤天在29天以上者分别每月嘉奖300元。古历正月出勤天在25天以上者本月嘉奖800元。平均工资以年出勤天计算。不经同意擅自离开本单位的，工资按以下标准计算，(如运用90天以上的付60%、150天以上的付70%.240天以上的付80%、300天以上者100%)支付时间为协议期满后支付。

(6)请假需提前有请假条，负那么按旷工对待。无故旷工一次扣工资30元。

(7)迟到、早退一次扣工资20元。

(8)不能耽搁零星小活(限时20分钟需要联系到用户)否那么将扣发20元工资。

(9)标识服连续两天不穿的扣工资20元(所惩罚款项当月工资里扣清)

(10)员工在工作期间干私活走后门(只要是收费的发生交易的均视为私活)，偷卖材料，造成损失一律按原价付清，并以私活及材料价格的十倍扣发工资(凡参加此活的人均视为责任人，按人头计算份额)。

(11)话费报销按出勤天1元/天，其余自付。自用号码的人员不报话费。外出施工不能留自己的号码，一律以办公电话为中心。手机自备。(话费报销条件为合作期满和300天以上出勤天者才可享受，不足300天者不享受话费报销)

(12)员工在进本单位十天后公司将为你办理保险一份，合作期满或300天后可与报销，提前离开本单位的不予报销。

18完成任务后，离开顾客家时，肯定要留下本公司的办公电话便于更好的为客户下一步服务。

家政员工手册篇3

一、对顾客立场和气、诚挚，服务积极、仔细，说话和气、礼貌。

二、对顾客要一视同仁，不以衣帽取人，不优亲厚友，不走后门，拉关系。

三、对顾客要耐烦周到。做到有问必答，百问不厌，百挑不烦，想方设法为顾客着想，急顾客所急，帮顾客所需。

四、对顾客要虚心谨慎，自觉接受顾客监督，欢迎顾客批判，切不能与顾客发生争吵。

五、仪容要干净，举止要优雅。服务员要通过服装装扮，仪容姿态，举止动作反映出一个优良的思想品德和文明的时代精神。语言要艺术，不说粗话、脏话。

六、刻苦学习业务技术，不断提高服务质量。每个人都需要在自己的工作范围内，刻苦钻研学习，练好基本功，做一名最正确的服务员。

家政服务员的职业守那么

家政作为一种职业，也有相应的职业道德所规范。它是家政员在家政服务过程中需要遵守的道德规范和行为准那么的总要求。家政员的职业道德规范的形成并不是简约出自某个行政机构或领导的意愿和要求，而是长期的家政服务实践中提炼出来的阅历结晶。家政服务员的职业道德和职业守那么详细表现为：

老实守信竭诚服务遵章守纪恪守公德

勤奋好学技术精湛工作尽责厉行节省

自尊自爱文明得体语言规范仪表端庄

入乡随俗求同存异尊敬客户理解沟通

尊敬隐私信守商定敬老爱幼爱岗敬业

亲情服务人文关怀甘于平凡勇于奉献

家政员工手册篇4

1.遵守国家法令，遵守社会公德，遵守公司各项规章制度。

2.努力学习科学文化知识和服务技能，不断提高专业水平和服务质量，按时完成劳动任务;提高职业技能;执行劳动安全规程，遵守劳动纪律;讲究职业道德。

3.初入客户家中，肯定要按客户意愿行事，积极主动作好份内的工作，尽快熟识客户家庭环境和生活习惯，牢记客户忌讳的事情及特别要求。

4.在客户家中工作，给业主及家庭要做到说话轻走路轻关门轻、移动物品轻拿轻放。

5.家政员要始终摆正自己的位置，任何时候不要喧宾夺主。在业主及其家人在谈话、看电视、吃饭时，做好份内工作后应自觉回避他人须要的私人空间。

6.公司及业主的嘱咐和交代要记清。因语言缘由未听清和听懂的，肯定要问清晰，不要不懂装懂。做事要有程序，不要丢三落四。

7.不要打业主的电话，如急需应征得业主的同意或到公用电话亭，更不能把业主的电话告知他人。

8.做人要老实，不能欺诈公司及业主，更不要把自家烦心事讲给业主听。切记自己是来赚钱养家的，不是出来找麻烦的。

9.工作时尽量当心认真，如损坏东西应主动认错，争取公司及业主谅解，切不可将损坏的东西扔掉或推卸责任。

10.本人的生活用品不得留置办公室及业主家。不得运用业主专用的生活用品，更不可动用主人化妆品或新奇而翻看公司及业主的私人用品。

11.留意环节，不经业主同意不要进入主人卧房，如要进去工作需要先敲门，征得主人同意方可进入，出来时应轻轻把门扣上，平常应衣着简朴，不可穿太透太紧太短的衣服，更不宜化妆或佩戴首饰。

12.不经公司同意不得外出，不能私自外出干活，不可把外人带到业主家中来，也不可把业主家的地址及家庭状况透露给他人。

13.不得在顾客家中看电视、听音乐，喝茶，喝酒，抽烟等其他与工作无关的事。

14.给公司和业主收购物品时，要记好明细帐，不得虚报冒领，要援助公司及业主节省各种开支。

15.与业主发生不开心和冲突时，不论谁对谁错，都不得擅自与业主争辩，应实时向公司汇报，由公司出面协调处理。

16.进入本公司的员工肯定要按规定的服务内容不折不扣的完成任务，更不得擅自要求业主增加工资，接受业主的小费，向业主借款。

17.嘉奖和惩罚制度坚决执行：

(1)出勤天掌握;员工全年出勤天不能低于300天，低于300天者降低全年期内的工资标准2元/天。

(2)新员工试用期90天，在试用期内工资标准为20元/天。90天以上者按正常工资标准计付，出勤天按有关规定核算。协议期内的正常工资在当月付50%，其余部分300天后一次付清，中途不在预借工资。超过试用期90天者，商定在一切正常状况下付给员工四十元/天保证工资/技工，三十元/天保证工资/普工。非常嘉奖和惩罚按规定增减。

(3)员工在试用期90天内，纪律松散、不遵守制度、思想麻痹、鼓动他人、扇风点火、怠慢工作，有损甲方效益及形象的，将开除本单位，工资按20元/天。

(4)损坏、丢失的财物一律照价赔偿;造成返工的活，一律不计工资，并照实修复完工，造成材料损失的一律照价赔偿。

(5)收麦当月.古历12月.分别出勤天在29天以上者分别每月嘉奖300元。古历正月出勤天在25天以上者本月嘉奖800元。平均工资以年出勤天计算。不经同意擅自离开本单位的，工资按以下标准计算，(如运用90天以上的付60%、150天以上的付70%.240天以上的付80%、300天以上者100%)支付时间为协议期满后支付。

(6)请假需提前有请假条，负那么按旷工对待。无故旷工一次扣工资30元。

(7)迟到、早退一次扣工资20元。

(8)不能耽搁零星小活(限时20分钟需要联系到用户)否那么将扣发20元工资。

(9)标识服连续两天不穿的扣工资20元(所惩罚款项当月工资里扣清)

(10)员工在工作期间干私活走后门(只要是收费的发生交易的均视为私活)，偷卖材料，造成损失一律按原价付清，并以私活及材料价格的十倍扣发工资(凡参加此活的人均视为责任人，按人头计算份额)。

(11)话费报销按出勤天1元/天，其余自付。自用号码的人员不报话费。外出施工不能留自己的号码，一律以办公电话为中心。手机自备。(话费报销条件为合作期满和300天以上出勤天者才可享受，不足300天者不享受话费报销)

(12)员工在进本单位十天后公司将为你办理保险一份，合作期满或300天后可与报销，提前离开本单位的不予报销。

18完成任务后，离开顾客家时，肯定要留下本公司的办公电话便于更好的为客户下一步服务。

家政员工手册篇5

1、家政服务员需要具有高水准的服务形象;热忱主动的服务意识;周到完满的服务效果;礼貌和善的服务方式。

2、家政服务形象总体要求：服务周到、礼貌热忱、仪容干净、仪态大方。

3、家政服务人员形象规范详细要求：

a、接到家政服务派单后，应实时预备用品和工具，尽快前往进行家政服务，不可拖延不办，假设因故不能实时进行家政服务，应向业主说明缘由。

b、家政服务人员上门进行家政服务时，应留意登门礼节：先按门铃或以中指扣门，按门铃的时间要适当，不宜长时间按铃，扣门节奏要轻缓，不可用手掌、拳头拍门或砸门。待业主开门后，首先礼貌地自我介绍，语言模式为："我是家政服务工作人员，先生(小姐、太太)您处需要提供的家政服务，是否可以进行。'并出示相关证件。待业主同意认可后，方可进行登门服务。

c、家政服务人员不得以施工作业为由，衣冠不整，形态不雅的上门进行家政服务工作，禁止穿拖鞋，着便装、短裤或背心，甚至赤膊上门进行家政服务。

d、在业主家中进行家政服务时，不可吸烟、吃零食或相互说笑，对业主及其家人不可有无礼表示。

e、进行家政服务时，应佩带工作用布、塑料鞋套等保洁用具，尽可能保持业主家中清洁;假设因非常状况不可保持，应向业主通报，工作完毕后实时予以清扫洁净。

f、进行有偿修理服务时，要事先向业主通报损坏程度、配件价格、修理预算工时，应照实清晰的向业主说明收费标准及报价依据。

g、修理服务应做到"快、好、省'三字要求，如在报价收费时，业主有疑问，涌现还价或拒缴现象，应耐烦说明。重大的不可解决的费用收缴问题，不可强行收取，应实时向管理处汇报，由管理处与业主进行沟通。

h、严禁酒后登门服务。

i、进行家政服务时，要运用文明礼貌用语，留意公司形象，对业主及其家人立场友善。家政工作完成后，应征求业主的看法，并记录在《工作任务联系单》上.

家政员工手册篇6

一、家政含义：

(1)家政是指家庭事务的管理。政是指行政与管理，它包含有三个内容：一是规划与决策，二是领导、指挥、协调和掌握，三是参考、监督与评议。

(2)家政是指在家庭这个小群体中，与全体或部分家庭成员生活有关的事情，它带有一种公事的意味，另外还含有要事的意思。在实践中，它要求我们把主要的留意力放在大事和要事上面，也就是首先抓好事关全局的重要事情。当然，大事和小事是相互联系的，对小事也不可忽视。

(3)家政还指家庭生活办事的规章或者行为准那么。家庭生活中需要有一些关于行为和关系的规定，有的写成条文，有的经过协商形成口头协定，有的在长期共同生活中成为不成文的习惯规章。这些规章有综合的，也有单项的，如对学习和娱乐，经常需要作特别的规定。

(4)家政指家庭生活中有用知识与技能、技巧。家庭事务是很详细、很实际的，人们的修养、认识、管理都要与日常行为结合起来才能说明其意图，实现其愿望。

(5)总之，家政是家庭中对有关各个家庭成员的各项事务进行科学认识、科学管理与实际操作，以利于家庭生活的安静、舒适，确保家庭关系的和谐、亲切，以及家庭成员的全面进展。

二、服务内容：一般家务、家居保洁、衣物洗涤、照看和陪护老年人、照看病人、操持家务、护理老人、制作家庭便餐、照看小孩等家务家政服务工作。

(1)一般家务：制作家庭便餐、家居保洁、衣物洗涤、园艺等等，以器物的服务为主;

(2)看护婴幼儿：对婴幼儿的照料、看管;

(3)护理老年人：照料、陪护老年人;

(4)照看病人：在家庭或医院照料、看护病人;

(5)护理产妇与新生儿：护理产妇与新生儿，亦称月嫂;

(6)家庭教育：主要是对幼儿或学校生的品德和良好习惯的培育、智力开发和学业辅导;

(7)家庭理财：对客户日常生活开支的管理，包括收购、记账等;

(8)家庭秘书：从事家庭或家庭企业的文书档案处理、电脑操作、公关事务、汽车驾驶等;

(9)家庭安全员：一类是负责家庭器物的修理与安全，如负责水电、电器、电脑、住宅的修理服务与安全等，又称家庭技术员;另一类是负责家人的安全，又称家庭保安员;

(10)陪伴：伴同购物或谈天，主要满意客户舒缓心情，排遣孤独感，或通过其他陪伴方式满意客户的心理需求;

(11)管家：对客户的家庭事务进行全面安排，详细安排其他家庭服务员的日常工作。能针对客户家人的不同特点，调配膳食，美化家庭环境，科学体育熬炼，安排家庭休闲娱乐、旅游，迎送来宾，指导合理的作息等等;

(12)居家服务的家政从业人员(保姆)其服务项目一般是全面多项的，而钟点工、计件工那么有单项或多项的，其详细服务项目应以客户与家政企业或家政从业人员所签订的合同内容为准。

(13)单位、社区的服务项目，因其后勤服务比较专业化，其项目一般以单项或几项为主。

三、钟点工(小时工)：以计时方式为客户提供卫生清扫、接送小孩、做家务、做饭、开荒保洁等服务的工种。

家政服务员职业守那么及家政行业管理规范

一、从事家政服务工作应具备以下条件：

(一)年