【中国平安人寿保险员工培训存在的问题及优化建议分析8400字（论文）】

中国平安人寿保险员工培训存在的问题及完善对策研究摘要员工培训是传承企业文化、提高员工素质、稳定员工队伍的重要举措。中国平安人寿保险在员工培训方面一直走在保险界前端，但仍存在着培训形式单一化；培训时间安排不合理；缺乏有效的培训反馈和评估；培训讲师的授课水平低等问题。应对上述问题，中国平安人寿保险应打造多样化的培训形式；使培训时间安排合理化、人性化；完善培训评估体系；加强对培训讲师的培训等措施，以此改进公司员工培训绩效，提高员工素质、稳定员工队伍、助推公司长久稳定发展。关键词：员工培训；培训讲师；培训评估体系目录TOC\o"1-3"\h\u3705一、绪论 123651（一）研究背景 131495（二）研究目的和意义 23559二、员工培训相关概述 212560（一）员工培训的形式 2316531.岗前培训 3269852.在职培训 3149773.岗外培训 312095（二）员工培训的重要性 4131601.传承企业文化 4287852.提高员工素质 4191343.稳定员工队伍 432206（三）中国平安人寿保险公司员工培训的概况 531780三、中国平安人寿保险员工培训存在的主要问题 525151（一）培训形式单一化 521895（二）培训时间安排不合理 628696（三）缺乏有效的培训反馈和评估 721400（四）培训讲师的授课水平低 77726四、促进中国中国平安人寿保险员工培训发展的对策 829471（一）打造多样化的培训形式 823138（二）使培训时间安排合理化、人性化 89670（三）完善培训评估体系 926049（四）加强对培训讲师的培训 93659五、结论与展望 1011883（一）结论 1018239（二）展望 1132218参考文献 12中国平安人寿保险员工培训存在的问题及完善对策研究一、绪论（一）研究背景2019年底，首先在湖北省武汉市出现了新冠肺炎疫情，此时恰逢春运期间务工人员返乡高峰期，过高的人员流动和人口聚集，导致肺炎疫情全面爆发，迅速传播到了全国各省份，国外也陷入疫情的危机当中[1]。许多行业的生产经营活动因为疫情的突然爆发直接陷入困境甚至停滞不前，社会陷入停顿，无法正常复工复产，人民健康受到前所未有的巨大威胁，新冠疫情给国民经济造成沉重打击，保险行业也未能幸免，面对面的线下保险销售业务不能正常开展，面临严峻挑战。同时肺炎疫情的爆发拉动了人民对保险保障的需求，人民保险意识增强，也为线上保险销售提供了发展条件。相较于传统的线下面对面的销售模式，线上销售需要保险公司员工具备更高的专业度，拥有对产品更深入更全面的了解，同时具备良好的交涉能力和理解能力，所以员工培训是不可或缺的。到2020年为止，人寿保险在发展中逐渐趋于成熟，并取得了全球范围市场。随着全球经济的迅猛发展，人寿保险逐渐成为遍及人民大众的业务，成为人们追求更美好生活的选择。中国的保险市场也在起步中稳步发展，并逐渐完善，更符合时代需求。需求的增加带动销售从业人员不断增多，参保人数和参保项目不断增加，人民对保险的需求不断增长，昭示着中国保险业迎来新一轮的发展时机。员工培训是保险业取得长足发展必不可少的环节之一。新员工能否在公司长期稳定地工作，能否为公司创造优秀的业绩，受员工培训的影响很大。保险公司必须拥有一套科学合理、行之有效、高瞻务实的员工培训体系，才能真正促进员工专业素养的提高、沟通交流与理解能力加强与个人绩效的提升[2]。中国平安人寿保险作为中国第一家股份制保险公司，在竞争日益激烈的宏观环境中不断顺应国内保险行业的发展潮流，在经营过程中结合宏观的市场环境及时有效地变换员工培训策略，建立了科学的人才培养体制，树立了优秀的经营管理理念，孕育了内涵丰富的企业文化，构建了完善的员工培训体系，许多优秀的保险从业人员在这里被培养出来，这些员工使其在保险业十分激烈的竞争仍能够脱颖而出，保持长足稳定的发展。（二）研究目的和意义保险人员是保险公司的主要参与者，是保险公司的灵魂，保险人员要加强业务能力，增加专业知识的储备能力，保险企业对员工的培训工作是至关重要的[3]。员工培训是为了解决保险行业快速发展和员工能力参差不齐问题的矛盾而提出的，只有员工综合能力提高了，才能更快地帮助公司在竞争压力下提高发展水平，增强公司市场占有率。从发展趋势看，积极开展员工培训、提高员工综合素质和业务能力是全国范围内提升客户满意度、争夺保险行业发展主导权的必然选择。在2018年4月8日，保监会和银监会正式合并为银保监会，保监会和银监会退出大众视野。银、保监会的合并使得银行业和保险业的运行更加透明化、公开化，监管力度进一步提升，整个保险行业得以更高效地支持国家的经济发展，未来也会发展得越来越好。员工培训对保险公司发展的重要作用，不仅在于员工本身，更在于它通过员工联系客户，对整个保险行业产生的巨大联系与带动作用。通过深入研究分析中国中国平安人寿保险员工培训，找出其优势以及存在的问题，为保险公司员工培训的未来发展提出建设性意见，正是本文研究的目的之所在。二、员工培训相关概述（一）员工培训的形式1.岗前培训岗前培训又称入职培训，是新员工在进入公司之后，正式上岗工作之前开设的培训。岗前培训能够帮助员工在最短时间内初步了解和掌握公司的基本情况。岗前培训从工作环境、产品理论概念知识、实务操作、职业道德等方面开展培训，使员工熟悉公司的工作特点，主动学习各项规章制度，接受公司的企业文化和价值观。公司的可持续发展离不开岗前培训，它是公司能够正常运作的基础，能为公司造就一支专业知识、业务技术手段与工作态度均符合公司经营理念的员工队伍。岗前培训一般由公司人事部门、专门的培训部门或者新员工将就职的部门主管或负责人共同负责，在正式工作之前利用公司的生产设备、仪器统一安排下，利用公司内设立的培训教室组织实施培训，培训讲师可以由企业内部的专职教员担任，也可以由外聘的培训讲师担任。2.在职培训在职培训又称工作现场培训，是对公司内部具有劳动关系的劳动者所进行的一种进阶教育培训模式[4]。在职培训需要员工本身接受过公司的培训，在工作岗位工作过一段时间，对公司概况已经有了一定了解，进而开展的一种再教育活动。而在职培训与和岗前培训最大的不同就是接受培训的员工可以在自己的工作岗位上就地参加培训，或者以现在的本职工作为载体，在此基础上接受培训。在职培训的形式多样，例如通过和部门主管经理沟通交流或接纳同事的工作建设性意见，相互传授工作经验心得等等。3.岗外培训岗外培训顾名思义，培训不在工作岗位进行，也不在自己的公司内部进行。公司可以充分利用有关院校的教育资源开展岗外培训，中国平安人寿保险有专门设立的平安大学供员工进修，员工可以通过平安大学开设的专题讲座和演讲、参观考察等项目作为提升自己的培训方式，岗外培训多是因为员工的工作岗位变更、提升或者公司业务范围扩大，员工本身的能力不足以达到职位要求而开设的。员在参与岗外培训时需要离开工作岗位。（二）员工培训的重要性1.传承企业文化企业文化是公司生产经营过程和管理活动中创造出来的能够体现本公司特色的精神文明和物质形态。完善的培训体系对企业文化的传承起到重要的促进作用，开展员工培训，是公司员工学习企业文化的重要途径和常用方法。企业文化影响公司规章制度的制定，影响员工道德操守和行为准则，开展员工培训，有利于渗透企业文化，纠正员工错误的思维和行为。2.提高员工素质员工素质在公司的发展中的地位越来越重要，公司想要在竞争中立于不败之地，就必须提高员工的工作素质。1992年，美国友邦保险公司从上海引进了员工营销的个人营销方式，与之相匹配的新时代的保险营销培训体系在我国经历了二十多年的本土化发展历程，保险公司员工培训体系逐渐成型，同时也取得了一定的骄人业绩，从长远来看，保险公司的员工培训的开展对长期保险产品的续期与到期后保险的回购起到了功不可没的推动作用[5]。保险公司的员工培训体系普及了保险理念，提高了保险从业人员素质，使保险业在国民经济中的作用愈发突出[6]。3.稳定员工队伍员工培训可以明确公司各部门、单位和员工的工作目标，有利于分工协作，促进公司目标的实现，进而增强公司的竞争力。对于保险公司来说，公司和员工是相互依存的。随着公司规模的扩大，员工的发展空间也会变得越来越大，员工留在公司的意愿也会越来越高。反之，公司规模越小，员工的发展空间就越小，没有发展前景，达不到员工职业规划的理想效果，为了谋求更好的未来，员工们就会离开，去更多有发展机遇的公司。而有效的员工培训不仅能促进公司的发展，还能吸引更多的人员加入到公司中来，使员工有一种安全感和认同感，愿意为公司的发展而贡献出自己的一份力量。通过员工培训，使员工更深刻地了解公司，引导员工朝着共同的目标努力，使员工在培训和日后工作中形成向心力和内在凝聚力，提高员工之间的凝聚力和内在感召力，起到稳定员工队伍的作用[7]。（三）中国平安人寿保险公司员工培训的概况中国平安人寿保险股份有限公司成立于2002年，是中国平安人寿保险中国（集团）股份有限责任公司旗下的重要成员，在国内保险业的蓬勃发展的大环境下，中国平安人寿保险不断成长，业务规模不断完善，业务覆盖范围不断扩大，成为在保险业榜上名列前茅的优秀企业。从规模和保费来看，中国平安人寿保险已经成为中国第二大人寿保险公司。中国平安人寿保险的愿景是以保险、银行、投资三大支柱为基础，寻求企业长期、稳定、健康发展，为企业利益相关者创造价值，以可持续增长为愿景，以成为国际领先的综合金融服务集团和百年老店为目标。中国保险业的“黄埔军校”，中国平安，在其培训体系上一直是被其他保险公司学习和效仿，它的培训理念，培训课程体系安排，培训资金投入，培训软硬件配套，都是走在中国保险界前端[8]。员工培训使保险公司得以建立和完善。保险业作为21世纪的朝阳产业，近十年来取得了长足的发展。保险公司数量不断增加，保险销售人员规模不断扩大，从业人员数量不断增加。然而，管理体制过于陈旧落后和员工素质低下的问题渐次显现，这些问题已经成为保险公司规模进一步扩大和员工队伍进一步扩大的阻碍。依据中国加入WTO后作出的承诺，中国政府在2004年底前进一步放宽对外资保险公司的限制，在这之后国外保险公司可以直接在中国投资成立保险公司，国内保险公司的市场被抢占，企业的生存和发展面临更大的挑战。三、中国平安人寿保险员工培训存在的主要问题（一）培训形式单一化中国平安人寿保险的员工培训方式比较单一，即培训讲师在讲台上利用多媒体讲授保有关公司产品的知识、公司政策、顾客及市场特点、基本销售技术、基本的管理技术手段和管理活动经营运作的技术手段等。随着科学技术的不断发展，多媒体已经成为重要的课堂工具，虽然这种传统的授课方式能够使每一位接受培训的员工都能得到一致的、准确的专业知识，但长时间的多媒体影音播放、过于单一的培训形式、枯燥的培训内容必然导致员工参与培训的积极性无法提高，参培员工专心投入度下降，注意力不集中，且培训效率低下，下面的员工有的玩手机，有的睡觉，有的聊天，课堂纪律非常差，导致培训的结果往往不尽如人意。（二）培训时间安排不合理岗前培训主要是在实习期间进行7天的连续封闭式培训，从上午8点一直到下午6点，长时间高强度的说教和知识灌输，极易引起员工的反感心理，影响培训成果的转化。而且在职前这段时间内，他们还不完全属于平安正式员工，虽然是带薪培训，但收入是比正式工作要低的，所以对于长时间的培训时间安排存在不合理性。在职培训主要安排在每天正式上班前和利用周末双休的时间。中国平安人寿保险不同于传统线下保险销售，是一种特殊的线上销售行业，线上电网销的特点使得员工很难成功推销保险。从事保险销售工作的员工通常每天8点上班，早会结束后开始在职培训，培训时间比较紧张，因为早上9点到11点的黄金时段需要联系客户推销保险，所以真正用来培训时间被迫被大幅度压缩，转瞬即逝。而一份保险产品的成功销售甚至需要几十次沟通才能达成理想效果，有些员工甚至需要在晚上10点左右安排客户的工作时间，他们的时间是由客户的需求决定的，可能是工作日可能是周末，变数比较大。占用两天的周末安排在职培训显然不合理。这种不合理的安排会在很大程度上增加员工的压力。压力的增加导致离职率的升高，高离职率使公司正处于人才流失的困境中[9]。岗外培训需要员工到平安大学进修，时间一般在半个月以上甚至更久。人寿保险行业的销售业务是需要依托客户需求进行的，过长时间的岗外培训容易导致员工本身和工作岗位脱节，淡化员工和客户之间长久以来建立起的联系，员工在培训结束后不能及时回到自己的岗位上，难以适应工作环境的变化，影响员工本人的业绩和公司的绩效。（三）缺乏有效的培训反馈和评估中国平安人寿保险目前的常用培训反馈和评估方式有两种，一个是培训对应的考试分数评估，二是参与培训正式工作后业绩完成量评估[10]。以中国平安人寿保险员工岗前培训对应的考试为例，考试内容为50道选择题，每题2分，员工考试达到60分即为合格。选择题存在一定的局限性，固有的选择题很容易搜索到答案非常容易通过，而真正实际销售保险产品时往往没有选择题理论上这么简单，可以说，单纯的选择题考试根本达不到检验员工培训效果是否理想有效的目的，因为考试分数的评估并不能深入考察到参训员工的工作行为是否有所改善、态度是否有所改变，工作能力和绩效是否有所提高，以及这些变化是否为公司带来效益的提高，评估工作只是停留在最初级最浅显的层次上。另外，用培训后短时间内的业绩完成量来进行评估，评估效果可能存在很大的偶然性和不合理性，业绩上升容易受到很多因素的影响，如疫情、保险销售淡旺季、公司奖励机制改动等，很可能不完全是由于员工培训效果所带来的回报。同理，业绩下滑也不能单纯归咎于培训效果不好来妄下定义。这两种评估方法由于缺少对培训后期的监督控制，所以没有起到很好的考评培训效果的作用，导致在培训上的巨大投入有没有收到预期的回报并不清晰[11]。（四）培训讲师的授课水平低岗前培训的培训讲师一般是专职培训讲师，专职授课虽然能使老师精通于授课，但培训讲师能胜任的一般只是概念性产品知识的讲授和教学，而保险产品更新换代快，经常受政策因素在条例方面会有细微改动，理论性的知识与实际的联系不深，局限于理论容易造成教学偏差，知识陈旧。且专职培训讲师常年讲课，脱离了实际的销售业务，缺少实战经验，不利于理论实践的开展。在职培训多安排部门负责人，如主管、经理展开培训。主管或经理培训的内容相比岗前培训的培训讲师会更贴近实际，主要是依据工作中遇到的问题进行讲解和分析，实用性高，但主管或经理毕竟不是职业教师，丰富的管理经验不能代替授课经验，所以在讲授方式上容易夹杂个人主观意向，存在偏差。岗外培训的培训讲师来源于平安大学,大部分都只是比较年轻的专职培训讲师,他们在平安大学得到的只是理论知识，没有实际的商业经验。网络上或本公司业绩优秀的销售人员是培训讲师讲授案例的主要内容。因为这些案例不是从他们自己的工作中提取出来的，自然有一些偏差的解释。当讲课内容和案例本身出现偏差时，员工就会对案例的真实性产生怀疑，培训内容无法有效渗透和传递。教师水平是决定培训效果的重要因素，只有好老师会培养出好学生。培训讲师授课水平低会使员工学习更困难。四、促进中国中国平安人寿保险员工培训发展的对策（一）打造多样化的培训形式可以在传统的课堂讲授的基础上，提高中国平安人寿保险员工与培训讲师之间的互动次数，带动课堂氛围，促使员工主动接纳培训内容。多媒体影音播放结合案例分析，让员工模拟工作状态进行角色扮演，利用现有教具进行游戏教学或者组织头脑风暴研讨会都是非常可取的培训形式。培训形式多样化了，员工能够参与进来，调动自己的主观能动性而不是一味地被灌输知识，培训效果自然就可以得到提升。（二）使培训时间安排合理化、人性化中国平安人寿保险的员工培训时间安排应多从员工的角度出发，考虑员工的需求，毕竟每个员工都有自己的生活,在忙于工作的同时,他们也要兼顾家庭,因此培训应该尽量少占用或不占用员工的休息时间。适量压缩岗前培训的时间，提高岗前培训的效率，多讲干货，删除假大空的虚话。在职培训的时间安排在上班时展开，将培训作为工作的一部分，使培训和工作形成一种相互包含、相互促进的关系。岗外培训可以穿插在工作之余错峰安排，可以占用周末一天时间用来培训，双休留出一天进行调休，这样既不会耽误和客户的联系，还能在工作之余提升员工本身的工作能力。也可以将培训时间安排在每天下班，这样既不会使员工与工作岗位脱节，也不占用员工的休息时间。（三）完善培训评估体系培训评估体系是中国平安人寿保险员工培训的重要环节之一，科学的评估体系起着一种特殊的信息反馈机制作用，能够及时了解员工培训转化率，从而对进一步培训的展开提供指导意见。培训对应的考试评估可以增设考试内容，保留原有选择题，下设多选题、不定项选择题。同时增加其他题型，如判断题、主观分析题等题型增加考试内容覆盖率，提高评估的可信程度。在培训结束后观察参训员工的现场反应，评价培训效果，通过培训讲师的反馈判断参训员工的学习效果，分析培训前后参训员工的行为变化，对培训结果进行反馈。将培训的表现在一定程度上与绩效挂钩,是可以实现的，与绩效挂钩,将培训当作是工作的一部分,这样无论是培训的组织,还是员工对培训的参与度,培训效果,都会随之提升,对公司的发展非常有利。综合以上评价方法，按适当比例对员工的培训效果进行评价，是合理可行的评估方法。业绩完成量评估则不能把员工的业绩单独筛选出来进行界定，还需要建立完整的评估体系，从纵向和横向两方面进行比对，同时期各个员工之间的业绩进行评比，同一个员工不同时期的业绩进行评比，全面评估员工的受训效果。（四）加强对培训讲师的培训一名优秀的培训讲师既能在课堂上讲课时游刃有余，具备强理论性，在销售岗位上工作时也能临危不惧，具备强实战性。培训讲师应该制定形式多样的授课方式，采用风趣幽默的讲课语言，在授课时能充分感染参训员工，号召员工积极学习。中国平安人寿保险在开展员工培训时不仅要注重对员工的培养，也要注重对培训讲师的培养。部门主管经理要发挥团结互助的精神，在老带新的过程中将自己的工作经验传授给新员工，在培训新员工的同时也提升自己的授课水平。在保险公司内部,建立内部培训师资网络。首先对所有可以授课的人员进行讲师资格认证,持证上岗，同时建立内部培训师管理网络,每月对讲师的培训工作进行考评,并与讲师的课时费挂钩，对公司的内部讲师,公司提供诸如假期、旅游、优先获得外部培训机会、优先使用公司资源等激励措施。五、结论与展望（一）结论员工培训是公司保持高速稳步运营的重要环节。本文研究发现随着时代的进步与发展，中国平安人寿保险的员工培训体系出现了一些问题，如：培训形式单一，培训内容枯燥；培训的时间安排不恰当，影响受训员工的积极性；缺乏有效的培训考评机制；讲师授课水平低等问题。这些问题导致中国平安人寿保险员工培训的结果往往不尽如人意，和预期效果存在偏差，并没有起到稳定员工队伍和促进公司进一步发展的作用。对此本文提出了一些解决措施，如采取改进现阶段的员工培训条件，讲授与多媒体影音相结合、打造多样化的培训方式；更改培训时间安排，依据员工的需求安排培训时间；完善培训评估体系，及时分析培训员工受训前后的行为改变，对员工培训结果进行反馈；提高培训讲师授课水平等措施。中国平安人寿保险应该及时地根据情况变化对员工培训作出相应的调整和规划，