《客户关系管理》课程论文要求

《客户关系管理》课程论文要求一、论文提交时间：期末二、论文内容具体要求基于客户关系管理课程所讲的内容，查找与课程相关的参考文献，有针对性的选择参考内容及题目；论文要有标题、中文摘要、关键词、正文、参考文献等。题目要结合本课程学习内容，综合运用所学的理论及相关知识分析、解决问题。题目范围不要太大，尽量“小题大作”，在一个“小”的题目中挖掘出丰富的内容，切记泛泛而谈。论文题目内容要求有自己的独立见解，根据实际学习和社会发展需要，撰写相关论文，字数不少于5000字。论文参考下面排版形式撰写、排版和打印论述要有理有据，不宜光下结论没有论证。提出的观点要和论文中的论证分析紧密联系，做到自圆其说。可以查阅、引用相关资料，引用的数据、观点等，要注明资料出处。不要抄袭任何网上或其他现成资料，一旦发现即按作弊论处，以0分计；三、排版及格式要求1、标题：论文正文按1、1.1、1.1.1…..分级，在不同级的阿拉伯数字编号之间用点“.”相隔，最末级编号之后不加点。排版格式见下表。标题排版格式标题字号格式举例论文题目小二号字加粗居中对齐，段后空一行论文题目第一级小三号字加粗居中对齐，段后空一行1.XXX第二级四号字加粗左对齐1.1XXXXXX第三级小四号字加粗左对齐1.1.1XXXXXX四级及以下不推荐2、摘要、目录、参考文献等标题作为第一级标题排版。3、正文：正文采用小四号字，两端对齐，1.5倍行距，首行缩进2字符。4、插图：图标题应在一级编号下顺序编号，如图1.1、图1.2、图2.1、图2.2……，采用五号字居中置于图的正下方，段后空一行。5、表：表标题应在一级编号下顺序编号，如表1.1、表1.2、表2.1、表2.2……，采用五号字居中置于表的正上方，段前空一行。6、公式：正文中引用的公式、算式或方程式等应在一级编号下顺序编号（式号），如式（1.1）、式（1.2）、式（2.1）、式（2.2）……，采用五号字。公式一般单行居中排版与上下文分开，式号与公式同行居右排版。7、参考文献：正文中引用的内容应在引用处的右上角用阿拉伯数字顺序统一编号（用方括号括起）标注，并在正文后面按正文中的编号顺序用阿拉伯数字列出参考文献。参考文献按国标GB7714-87的规定进行书写，即文献编号、作者姓名、书名或文集名卷号（或期刊名、期刊号）、出版单位、出版年月、页码等。专著格式：序号.编著者.书名[M]，出版地：出版社，年代，起止页码期刊论文格式：序号.作者.论文名称[J]，期刊名称，年度，卷（期）：起止页码学位论文格式：序号.作者.学位论文名称〔D〕，发表地：学位授予单位，年度8、版式纸张规格：纸张尺寸为标准A4复印纸（210mm×297mm）。版芯（打印尺寸）：160mm×247mm（页边距：左30mm；右20mm；上25mm；下25mm。）。字体：中文字符使用宋体，西文字符使用TimesNewRoman字体，全文统一。四、论文参考题目1、客户关系管理与企业文化2、客户价值驱动的客户关系管理研究3、客户关系管理环境下的业务流程再造研究4、互联网环境下中小企业客户关系管理研究5、基于客户关系管理的企业营销策略研究6、客户细分7、客户忠诚度8、客户关系管理战略9、CRM的营销策略10、CRM中的数据管理11、CRM的行业应用12、电子商务下的客户关系管理13、XX行业客户满意方式探析（以某行业为例）14、基于客户周期理论的XX企业营销策略研究（以某企业或行业为例）15、身心语言程式学对CRM的启示（可缩小范围，比如只研究“检定语言模式”、理解层次与正面动机、上堆下切法等对营销及客户关系管理的启示）16、有助成功实施CRM的企业文化特色探析17、试述客户关系管理如何能提升企业核心竞争力（以某企业或行业为例）18、客户满意与渠道管理的关系探析（以某企业或行业为例）19、CRM流程实施与管理问题的探讨（以某企业或行业为例）20、如何运用CRM系统进行有效的潜在客户管理（以某企业或行业为例）21、差别化服务在XX业务中的应用探究（以某企业或行业为例）22、当前我国XX服务业存在的问题及对策建议（以某行业为例）23、XX服务业的细分及其发展建议（以某行业为例）24、第三方物流企业的客户关系管理探析――以XX为例25、XX公司客户关系管理系统设计探究26、XX公司客户满意实施方案分析27、加强商业银行客户关系管理的思考──以XX银行为例28、酒店客户关系管理的现状及对策分析（以某类、某些酒店为例）29、我国中小企业关键客户关系管理对策探究（可以某行业或企业为例） 30、XX企业如何做好客户关系管理（以某行业为例）31、展览企业实施客户关系管理对策研究32、“长尾理论”对现代企业客户关系管理的启示33、数据挖掘在个人金融服务客户关系管理中的应用探析34、医院客户满意探析35、百货市场客户关系管理初探五、论文封面样式课程论文课程名称客户关系管理班级学号学生姓名成绩六、课程心得体会每人写一篇学习CRM的心得体会。内容包