阿里巴巴对中国零售的影响

阿里巴巴对中国零售的影响摘要：近几年来，传统实体零售商业受到电商的冲击营收下滑，而电商行业的流量红利逐渐消失开始增长放缓。谋求变革成为了无论是实体零售还是电商的共同需求，覆盖实体店、电商、移动端和社交媒体的新零售体系的出现，似乎成了目前解决零售业发展难题的出路。本文以盒马鲜生为例，重点分析阿里巴巴对于零食模式的创新及其影响。关键词：阿里巴巴；盒马鲜生；零售；网络营销

目录一、HEMA商店的市场策略分析 3二、HEMA商店对客户的价值及阿里巴巴的推动作用 3（一）HEMA商店对客户的价值 3（二）阿里巴巴的推动作用 4三、HEMA商业模式可以促进销售并改善运营效率的原因 4四、HEMA发展的主要挑战及解决对策 5（一）HEMA发展的主要挑战 5（二）HEMA发展中存在问题的解决对策 6参考文献 7一、HEMA商店的市场策略分析盒马鲜生新零售的开展，一方面响应了国家对于农业电子商务的改革号召，另一方面也体现了国家对于实体经济振兴的决心。盒马鲜生利用自身的渠道优势和资金优势，连接店铺当地的农业生产基地，直接对接农民，实现了农村电商的发展。盒马鲜生另一方面开设店铺，提供了数万个工作岗位，盘活了实体经济，加快了农业经济的升级，也实现了对实体经济的转型。盒马鲜生新零售结合了国家对于农业发展、科技创新、实体经济转型和物流行业发展的多个政策优惠和引导支持，顺应了市场和政策环境的潮流。1)从货-场-人到人-货-场，实现全时、全渠道、数字化运营。2)重构商业逻辑：以全渠道布局、场景聚焦、体验为先为获客手段。3)重构零售价值观：以“新鲜每一刻、所想即所得、一站购物、让吃变得快乐、让做饭变成娱乐”为经营理念。4)重构商品结构：使整体品类组合更加扁平化，追求不仅仅为顾客提供简单商品，而是提供一种生活方式的经营理念，实现零售+餐饮的融合。5)重构零售形式：线上线下融合，到店(体验消费)、到家(送货上门)并行发展。6)重构店仓结构：仓库前置，实现卖场与仓库统一。7)重构终端配送：采取前场库存+后场物流的形式，自建物流，并实行零门槛免费配送+3公里半小时送达+无条件退货。二、HEMA商店对客户的价值及阿里巴巴的推动作用（一）HEMA商店对客户的价值（1）阿里巴巴提出的24小时随时在线服务，周边三公里最快三十分钟送达的服务营销也是基于大数据的计算。侯毅在接受采访中提到，盒马鲜生的用户人群主要集中在家庭用户、白领用户和休闲用户三个方面，其中除了休闲用户的消费习惯多是到店体验消费之外，白领用户在繁忙的工作中，家庭用户在家务劳动中难以抽出时间外出就餐、选购，因此盒马鲜生注重自身的物流配送服务开发，承诺在APP上选订食品配送人员将在最快30分钟内送达，满足了目标消费人群对于消费方式和等待时间的需求。（2）生鲜产品的特点是腐烂难保存，其运输、库存和展示的标准高，对于供应链中的各个环节要求苛刻。盒马鲜生依托了阿里巴巴强大的集团实力，在盒马鲜生实体店的当地建立蔬菜、水果、肉类产品的原产地管理，产品在原产地包装直接运输到盒马鲜生卖场。海鲜产品与国外海产品产地签约，降低了产品的价格，为网络营销工作提供了极具性价比的宣传优势，使盒马鲜生在同行业的竞争中更容易满足消费者的价格心理需求，为网络营销工作的各项促销活动开展奠定了基础。（二）阿里巴巴的推动作用盒马鲜生是阿里巴巴旗下的生鲜020品牌，是阿里巴巴全新打造的新零售典范。盒马鲜生以阿里巴巴集团强大而成熟的平台为依托，以管理经验丰富且掌握大数据的运营团队作为依靠，保证了盒马鲜生网络营销的社会关注度和影响力。强大的资金实力和大数据挖掘技术是盒马鲜生网络营销开展的基础。在互联网环境中，阿里巴巴集团的实力为盒马鲜生带来了信誉，也带来了规模化的宣传优势，依靠集团“大树”，网络营销工作拥有坚固根基。盒马鲜生在网络营销工作开展的过程中积极利用了阿里巴巴集团的平台，阿里巴巴、淘宝的微博账号对盒马鲜生的营销信息进行宣传，为盒马鲜生创造了关注度。阿里巴巴集团董事局主席马云也亲自为盒马鲜生造势，多次到盒马鲜生店铺进行试吃体验，为盒马鲜生做宣传，引起网上关注，吸引消费者前往体验“马云套餐”。三、HEMA商业模式可以促进销售并改善运营效率的原因盒马鲜生不仅依托强大的集团平台，且自身也极具市场吸引力。盒马鲜生是生鲜电商领域的“新物种”，不同于以往生鲜经营模式的生鲜超市、生鲜快递、生鲜卖场和生鲜餐厅。而是集合了以上种种模式为一体，体现了强大的资源整合能力。创意的“吃”场景体验，支付宝即时支付的方式，线上线下联合经营，三十分钟生鲜到家，世界各地的生鲜产品供应，质优价低的生鲜套餐，夜间社区快递服务等等，满足了消费者对于生鲜消费的多元需求，而这种创意化的新模式本身就极具吸引力和关注度。四、HEMA发展的主要挑战及解决对策（一）HEMA发展的主要挑战1.“关注交互”存在的问题盒马鲜生在网络营销中的广告推送较为“生硬”，没有关注到生鲜消费在网络浏览中对于广告的排斥心理，没有从细节入手结合盒马鲜生在生鲜零售中的快速、价低、安全、口感等方面的优势，忽视了与生鲜消费者之间的沟通和互动。因此从结果来看，如何增加消费者对盒马鲜生的关注，积极吸引消费者对盒马鲜生品牌和营销的关注，降低消费者心理期待与消费体验的差异，增加消费者与品牌之间的交互反馈和分享，将成为盒马鲜生网络营销优化的重点。2.“消费行为”存在的问题虽然消费者对于盒马鲜生品牌有一定的好奇心，吸引了消费者的讨论，然而在实际消费行为中却没有产生较高的实际“消费满意度”，一方面是盒马鲜生网络营销工作对消费者需求的挖掘不够，另一方面也是由于盒马鲜生没有切实培养成消费者的消费习惯，消费者对于盒马鲜生的态度是商家与消费者的对立态度，而不是粉丝与粉丝品牌的关注与喜爱态度。因此，应当从消费者的心理需求出发，培养消费习惯，提升消费满意度和消费粘性。3.“反馈分享”存在的问题消费者对于盒马鲜生赞美性质的分享意愿较低，一方面是由于商品满意度较低，没有达到消费者的心理期待水平，另一方面也是由于盒马鲜生在网络营销中过于夸张的性价比和口感宣传，使消费者在线上感知和线下的实际餐饮体验中有较大的落差，从而导致负面心态。因此，为了提升消费者积极的、正面的消费反馈，在加强供应链管理和食材口感、安全性、新鲜度的基础上，应当实事求是，营销宣传以“真实、可信”为基础，缩减消费体验的落差，此外要联合其他020商家，形成规模化、范围化的网络营销效果，延伸营销平台。这也与盒马鲜生在网络营销的过程中没有注重培养粉丝口碑，对于消费者的网络反馈和正面信息引导不足有关系。因此，盒马鲜生要积极回应网络营销中的负面信息，引导舆论关注正面话题，塑造健康、诚信的大企业形象。（二）HEMA发展中存在问题的解决对策1.强化营销互动首先，盒马鲜生在开设了自己的微博账户之后也并未对微博粉丝的评论与转发进行积极回复，对微博环境中的盒马鲜生“体验帖”没有进行积极的关注与转发，在一定程度削减了网络营销话题度。因此，盒马鲜生必须重视网络营销中的话题营销策略，在已有的微博账户上积极关注盒马鲜生的网络评价，对质疑和差评帖重点维护与跟进管理，在微博中公开跟进情况;其次，熟练应用消费者心理学和网络营销策略，利用“转发抽奖”、“粉丝抽奖”、“回复赠券”等形式吸引网络消费者的关注，增加粉丝关注度的基础上积极参与网站的各项活动，提高自身的曝光度;最后，在网络营销中积极使用话题营销策略，关注时下的热门话题参与讨论，引导粉丝回复评论和转发微博，积极增加会员互动、强化会员之间的交流沟通。只有与消费者之间形成高频的深度的双向沟通，才能提高消费者参与度，才能真正获取消费者。利用话题信息，建立自身健康、阳光、诚信的企业形象。2.建立消费习惯盒马鲜生可以通过时令、节日、地区等按照不同主题吸引消费者，开发和唤醒消费者对于生鲜产品的消费需求。例如“秋风起，蟹脚痒”在中秋节期间，进行“吃螃蟹”主题营销，“冬至进补，来年打虎”在冬至气节期间，进行海参、鲍鱼、菌菇等产品的滋补主题营销。通过多屏互动，例如微博、微信公众号、抖音视频等打造立体的消费感受让PC端和移动端共同进行场景营销，打造极致的营销表达。让每一个时令、节日、地区的每一个特色主题都能在各个终端立体地表现出来，从而让消费者多空间，多细节的认识商品，了解商品，然后选择商品。3.培养粉丝口碑盒马鲜生一方面应当积极搭建属于自己的社区媒体，在原有的微博账户前提下，积极开拓其他网络环境中的社区媒体，例如建立自身的微信公众平台，建立热门短视频APP的官方账号，结合相应的网络环境跟进热门内容，参与网络讨论，建立自身的消费者关系网;其次，培养粉丝和口碑，通过举办网络美食节，讨论美食话题增加盒马鲜生的粉丝数量，通过提供给粉丝试用、体验的机会来增加粉丝在网络中的分享数量，从而迅速提升口碑。参考文献[1]邢可欣,张锌雨.新零售供应链管理新思路——以盒马鲜生为例[J].河北企业,2018(10):21-22.[2]李思儒.新零售背景下的生鲜电商品牌资产探究——以盒马鲜生为例[J].环渤海经济瞭