2.课程大纲范例

PAGEPAGE3课程大纲课程名称专线、IMS融合全业务知识培训填制日期2011.05.16

一、课程描述课程编码课程名称专线、IMS融合全业务知识培训方式讲授法、案例分析、举例法、讨论法培训对象客户经理培训课时3最佳人数64考核方式纸笔测试一、课程简介本课程首先阐述了集团专线推广必要性，然后从专线技术知识、资费标准、工作流程以及营销技巧等方面着重介绍产品；其次从相同的角度介绍IMS产品。最后阐述在全业务运营下，通过案例分析强调专线、IMS业务的关系以及重要性。既加强了客户经理的对于产品的认识，又提升了营销技巧。二、培训目标任务目标：在集团产品营销工作中，掌握专线、IMS产品卖点、资费、基本组网、工作流程等知识并灵活运用于实践。知识目标掌握集团专线基础技术知识、资费标准、工作流程等。掌握IMS定义、基础技术知识、资费标准、工作流程等。了解融合全业务对于公司开展差异化竞争的重要性。三、参考资料四、设施要求教室：能容纳80人左右的会议室（桌椅可自行排列）桌椅摆放方式：分组式；分组方式：8人/组设备：投影仪、白板、白板笔、大白纸、无线话筒或胸麦、音响设备小奖品：精美笔记本若干

二、课程章节索引（三级目录）章节目录培训方法开场：1、集团客户市场环境分析（5’）1.1整体行业环境分析1.2移动部署情况1.3移动集团专线、IMS融合业务推广意义讲授法引出课程提问法2、集团专线相关知识（60’）讲授法为主、结合举例子、作对比、讨论2.1集团专线技术知识（10’）2.1.1集团专线类型2.1.2集团专线常用设备及通信接口和线缆2.1.3集团专线常见组网方式2.1.4集团专线信息化解决方案（互联网专线、数据专线、PBX直连等）-讲授法（以安庆石化百兆光纤为例，进行专线信息化解决方案介绍）2.2集团专线资费标准(5’)2.2.1集团专线标准资费介绍2.2.2集团专线交叉补贴介绍讲授法（将标准资费与交叉补贴进行对比）2.3集团专线工作流程（20’）2.3.1专线开通流程2.3.2专线业务售后维护流程讲授法2.4集团专线营销技巧（25’）2.4.1与竞争对手产品优劣势对比2.4.2各类专线营销业务场景2.4.3现场模拟练习讨论法、现场模拟练习回顾：专线技术知识、资费、内部流程技术知识（类型、常见组网方式）资费以及内部流程提问法3、IMS相关知识培训(80’)讲授法为主3.1IMS业务介绍（5’)3.1.1IMS定义3.1.2IMS全业务语音产品（融合V网、融合总机、融合一号通等）提问法（强调IMS定义）讲授法3.2IMS技术知识(10’)3.2.1IMS接入设备介绍3.2.2IMS语音接入方案3.2.3IMS综合语音行业应用方案讲授法举例法3.3IMS资费标准(10’)3.3.1现行IMS资费模式，结合实例进行剖析各自应用情境。3.3.2融合V网资费讲授法提问法3.4IMS工作流程(10’)3.4.1IMS开通流程3.4.2IMS业务售后维护流程-讲授法3.5IMS应用场景及营销技巧(25’)3.5.1与竞争对手产品优劣势对比3.5.2IMS营销业务场景3.5.2现场模拟练习讨论法、现场模拟练习回顾：IMS业务定义、技术知识、资费、内部流程IMS定义技术知识技术知识（IMS语音接入方式）资费以及内部流程-提问法-回顾法4、集团专线、IMS典型应用以案例分析为主4.1大中型集团客户综合解决方案4.1.1大中型集团客户关注的重点4.1.2大中型集团全业务解决方案重点讲授法提问法4.2中小型集团客户