保安部工作手册范例

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档星光视界中心保安部工作手册北京仲量联行物业管理服务有限公司提供2015年7月目录序言 11.0保安架构、人员编制说明 11.1保安人力架构图 11.2保安人员编制说明 12.0保安部工作职责 12.1保安经理岗位职责 22.2保安内保主管岗位职责 42.3保安消防主管岗位职责 42.4保安领班岗位职责 52.5保安员岗位职责 62.6中控员岗位职责 73.0质量、环境职业健康安全目标、指标 83.1目标、指标一览表 83.2保安部目标、指标及实施措施 83.2.1质量、环境、职业健康安全目标、指标： 83.2.2实施目标的措施： 84.0政策与程序 94.1安全保卫工作守则 94.2保安员工的工作规范 94.3保安员培训制度 114.4保安工作检查标准 124.5消监控室值班守则 134.6大堂岗岗位职责及操作规范 144.7保安监控制度 154.8保安监控系统操作规程 164.9消防中控设备操作规程 164.10保安24小时值班制度 174.11保安巡逻制度 184.12消防设备运行管理规定 184.13要害机房的安全管理规程 194.14巡逻岗岗位职责及操作规范 204.15车场岗岗位职责及操作规范 214.16交接班操作规程 224.17对讲机使用规定 224.18保安消防检查制度 234.19办公室、机房防火管理规定 234.20停车场管理规定 234.21保安员处理问题的原则和方法 244.22备用钥匙借用管理程序 244.23员工携物进出大厦规定 254.24物品搬运管理规定 254.25离职人员的管理规定 264.26当值中遇到不执行规定、不听劝阻的处理 264.27对醉酒滋事或精神病人的处理 274.28当值中拾到遗失物品的处理 274.29打架斗殴的处理 284.30对抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件应急处理 284.31租户单元发生刑事和治安灾害事故的处理 294.32对突发性水浸和室内水浸的处理办法 304.33对突然死亡事件的处理 304.34爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理预案 314.35对租户挂失财物的处理程序 324.36发现贩毒、吸毒嫌疑者的处理 324.37发现对食物中毒的处理 334.38自然灾害的应急处理 334.39车辆及车场防火安全制度 344.40动用明火管理规定 354.41电气焊及喷灯工作防火安全制度 364.42锅炉房安全管理制度 364.43饮用水卫生管理制度 374.44配电室安全管理制度 374.45空调机房安全管理制度 384.46电梯机房防火安全制度 384.47电梯防火管理规定 384.48仓库防火安全制度 394.49物业管理处与员工消防、治安、交通安全责任书 394.50现场施工管理规定 404.51自行车管理制度 414.52消防应急方案 414.53岗位文明用语使用规定 464.54大厦消防演习预案 474.55紧急救护方案 494.56交通事故处理方案 514.57煤气泄漏 514.58炸弹恐吓的种类及如何应对 514.59高空坠物处理方案 524.60遇突发断电紧急处置方案 534.61电梯出现故障时的紧急处置方法 534.62对精神病、上访人员、滋事人员的防范预案 544.63疏散应急方案 555.0环境管理制度 555.1资源、能源、降耗控制规定 555.2节省资源措施一览表 57序言全体保安人员认真学习掌握。保安工作是物业管理不可缺少的重要组成部分，而保安作为一种特殊的服务行业，我们为客户提供的就是有效的保安服务。“客户至上、服务第一”是我们的宗旨，“真诚、亲切、朴实、热情”是我们的服务标准。所以保安人员不仅要具备一般服务员的素质，而且必须具备保安特定工作所需的强烈事业心和责任感以及敏锐的观察能力和判断应变能力。千方百计为客户提供一个宽松舒适安全的环境，使客户时时处处感到“安宁惬意、舒心如意”。由此，为使每位保安人员对有关保安职责能有充分细致地了解，同时将保安工作寓于服务之中，本部特制定《保安工作手册》望全体保安认真学习和掌握。1.0保安架构、人员编制说明1.1保安人力架构图保安经理保安经理（1）人消防主管（消防主管（1）人内保主管（1）人内保领班（内保领班（2）人消防监控人员（8）人内保员内保员（4）人1.2保安人员编制说明保安经理（1）人；保安主管（2）人；24小时值班，每班（1）人保安领班（2）人，24小时值班，每班（1）人；保安监控员（8）人，24小时值班，每班（2）人；保安员（4）人，24小时值班，每班（1）人。2.0保安部工作职责为了使保安人员能很好的完成安全保卫工作，认真严格的执行岗位工作职责，更好地为租户提供相应的服务，特制定各岗位工作职责及权限，望保安各岗人员严格遵守执行。此项工作程序将会是对保安工作人员之工作产生重大影响。1、负责中阳大厦客户财产及公共设施的保护，防止被盗、破坏及意外事项的发生；2、负责辖区内治安保卫工作,配合公安及上级有关部门参与对重大案件、事故的处理；车场、24小时安保等相关服务；3、对客户停放在车场的车辆进行管理，并对车辆的出入及存留情况进行严格的登记，以确保客户财产的安全；4、认真贯彻消防法规，做好防火工作，维护好中阳大厦的治安工作，确保中阳大厦的安全，利用监控设备、设施对中阳大厦的公共场所进行24小时监控和管理；5、严格执行各项规章制度、消防法规，负责应急预案的制定及组织应急演练，检查落实各项防火安全措施；6、负责对治安消防保卫系统有关设施、设备的使用、管理、维护、检查、更换工作；7、负责服务过程控制、运行控制，包括保安监控系统、消防系统的运行管理，维护、职业健康安全风险、事故及安全隐患的控制；8、是应急准备与响应的主管部门，负责应急准备与响应计划的制定，负责中阳大厦应急响应的控制管理，负责事故发生后的调查、分析、处理以及改进，负责组织应急演练，培训，设置导示标识、交通警令标识等；9、做好安全防范工作，防止刑事案件、治安事件以及火灾事故的发生，提供一个良好、安全的环境，采取专业工作与群防群治工作相结合的方法，维护中阳大厦的正常秩序；10、负责本部门环境因素、职业健康风险的控制。2.1保安经理岗位职责职务名称：保安经理直接上级：总物业经理直属下级：部门本职：保护各业租户及全公司员工的人身、财产安全主要职能：安全保卫工作职责：负责本部门环境因素、职业健康安全风险的控制。职责权限：有权对物业管理处的治安、消防工作制定具体措施，并实施检查和监督，对存在问题有权提出整改意见。有权对应聘保安员的资格进行审核。对不合格的保安员，有权提出处理意见。对违纪的保安员有权提出处罚意见，对表现突出的保安员有权提出奖励意见。组织全体保安员的专业知识和技能的培训，有权布置、督导和考核，对考核不合格的保安员有权提出处理意见。对物业管理处管辖范围内发生的重大的事故和案件，有权组织调查，提出处理意见上报总物业经理。根据总物业经理的指示和实际情况有权对全体保安员进行调整。职位要求：基本素质：具备相当丰富的保安管理专业知识，责任心强，善于沟通，并能协调各部门的相互关系，具有相当的组织管理能力。自然条件：30岁以上，身体健康。文化程度：大专以上或同等学历，受过物业管理的专业培训。具有物业经理岗位证书。外语水平：初级以上英文水平。工作经验：在高档大型物业或四星级以上酒店中担任过保安部主管3年以上经验。特殊要求：对现行各种法律、法规、政策、安全条例、消防法规、交通法规等方面的专业知识有较全面的了解。2.2保安内保主管岗位职责职务名称:保安内保主管直属上级:保安经理管辖下级:保安领班/保安员工作职责：负责本岗位环境因素、职业健康安全风险的控制。职位要求：2.3保安消防主管岗位职责职务名称:保安消防主管直属上级:保安经理管辖下级:保安领班/中控员工作职责负责本岗位环境因素、职业健康安全风险的控制。职位要求：2.4保安领班岗位职责职务名称:保安领班直属上级:内保主管、消防主管管辖下级:保安员/中控员工作职责：负责本岗位环境因素、职业健康安全风险的控制。职位要求：基本素质：具备相当丰富的保安管理专业知识，责任心强，善于沟通，并能协调各部门的相互关系，具有相当的组织管理能力。自然条件：25岁以上，身体健康。文化程度：中专以上或同等学历，受过物业管理的专业培训。具有中控岗位证书。外语水平：初级以上英文水平。工作经验：在高档大型物业或四星级以上酒店中担任过保安领班3年以上经验。特殊要求：对现行各种法律、法规、政策、安全条例、消防法规、交通法规等方面的专业知识有较全面的了解，具有消防操作能力。2.5保安员岗位职责职务名称：保安员直属上级：保安领班直属下级：无工作职责：保安员上岗必须穿着统一制服、佩戴统一的胸卡、仪容严整，必须做到文明服务、礼貌待人。上岗时要认真检查设备设施，认真做好防火、防盗、防劫工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告主管部门及领导，确保大厦的安全。坚守岗位、提高警惕，发现违法犯罪嫌疑人要坚决设法抓获。熟悉本岗位任务和工作程序，当值过程中要勤巡逻、勤观察，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。爱护设施设备、公共财物，对大厦内的一切设施、财物等不得随便移动及乱用，熟悉消防系统及消防器材的安装位置，掌握各种灭火器的使用方法，遇到紧急，突发性重大事情，要及时向主管领导请示报告。当值期间，对岗位内发生的各种情况要认真处理，并做好记录。遇有紧急，突发性重大事情，要及时向主管领导请示报告。严格执行交接班制度，按时交接班，不迟到、早退，不能误岗、漏岗。积极向租户进行遵纪守法和治安防范知识的宣传。负责本岗位环境因素、职业健康安全风险的控制。认真完成领导交办的其它任务。职位要求：基本素质：具备一定的保安专业知识，责任心强，品行正派，头脑灵活。自然条件：20岁以上，身体健康，相貌端正，身高175CM或以上。文化程度：高中以上或同等学历，受过物业管理和保安专业培训。外语水平：无要求。工作经验：在高档大型物业担任保安员1年以上。特殊要求：具有一定的格斗能力、消防操作能力，或有服役经历。2.6中控员岗位职责职务名称：中控员直属上级：保安领班直属下级：无工作职责：负责本岗位环境因素、职业健康安全风险的控制。3.0质量、环境职业健康安全目标、指标3.1目标、指标一览表部门环境质量目标职业健康安全目标目标指标总办对相关方实施有效控制相关方控制率100%员工培训计划实施率100%防护用品配备率100%客服部实现固体废弃物分类处置固体废弃物分类处理率100%客户满意率达＞95%投诉处理及时率100%物业服务作业事故发生率为零工程部1实现水气声渣达标排放2挖掘电能潜力，降低电能消耗1执行《环境空气质量标准》二级；《工业企业厂界噪声标准》一类区标准；《污水综合排放标准》三级排放限值2单位面积电能消耗同比节约1%报修处理及时率98%实现操作零违章、人员零伤害、设备零事故保安部杜绝重大环境污染事故杜绝火灾事故安全防范有效率100%交通、治安事故为零财务部管理方案实施率98%管理方案资金及时到位管理方案资金及时到位3.2保安部目标、指标及实施措施3.2.1质量、环境、职业健康安全目标、指标：1、安全防范有效率100%。2、火灾等环境污染事故为零。3、交通、治安事故为零。3.2.2实施目标的措施：坚持预防为主、分工协作、防患未然的指导思想，建立各项应急预案、安全措施，加强监督检查管理，采取积极有效的防范措施，加强培训、提高对违章事故的预见和处理能力，加强对可疑对象的监控，除通过闭路监控中心，给每个岗位增配对讲机，做到及时跟踪和汇报各岗位工作情况，有效地加强治安防范工作。加强消防（用电、明火、消防器材）管理，建立消防制度，健全义务消防组织，加强消防培训，提高消防意识、定期开展消防演习，对火灾紧急事态处理预案的适宜性进行评审，注重巡检、消防设施器材的配置合理。维护好车场治安交通秩序，疏导车流，协调和指挥车辆进出与停放，禁止车辆乱停乱放，保证车场的安全和良好秩序，认真执行停车场管理规定，指引车辆按指定位置停车，排列整齐，并在车辆入场时认真核查车型、车牌号，对载有易燃、易爆和有毒有害物品的车辆严禁进场，确保车辆安全；严禁闲杂人员进场，确保事件发生位置的岗位人员第一时间到达现场处理。4.0政策与程序4.1安全保卫工作守则4.1.1管理的主要任务防止火灾，防止暴力犯罪，防止危害国家安全的破坏活动，防止盗窃活动，防止利用大厦进行其他违法活动。4.1.2大厦的安全管理工作，必须遵守总物业经理领导下的专业管理与群防群管相结合的工作方针，贯彻“谁主管谁负责”的原则，逐级落实岗位责任制，大厦的安全管理工作应接受公安机关的检查和指导。4.1.3组建保安部安保人员，充分发挥其专业职能作用。组建安全委员会，领导其开展群防群治工作。对员工进行遵纪守法的教育，不断提高员工的安全意识和防范能力。审定、签发和组织实施各项安全制度及规定。按照政府的有关规定，向北京市公安机关，国家安全机关报告本大厦的安全管理工作情况与安全事故。对本大厦发生的责任性事故承担领导责任。4.1.4制定本大厦的总体安全管理方案和各项防范预案。拟定并不断完善本大厦的各项安全制度、规定，报请总物业经理批准后发布执行，并监督落实。领导保安工作，部署警卫力量维护大厦的经营秩序，保护办公区和要害部位的安全，维护大堂与公共场所秩序，查处一般安全事故。对查出的安全隐患提出解决意见或通知有关部门限期整改或采取专业措施予以解决，对已发生的安全事故查明原因，提出处理意见。4.2保安员的工作规范为了更好地为租户服务，很好的完成安全保卫工作，为大厦树立良好形象，特制定此规定，望保安各岗人员严格遵守执行。此项工作程序将会对保安员之工作产生重大影响。A、保安员纪律规范模范遵守国家的法律、法规及管理处的各项规章制度。服从管理、听从指挥、廉洁奉公、敢于同违法犯罪嫌疑人作斗争。坚守岗位、忠于职守、严格执行岗位责任制。注意仪容整洁、讲究文明服务、礼貌待人。值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西，不准嘻笑、打闹，不准会客、看书报、听广播，不准做与值班当值无关的事。不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊。严格执行请、销假制度。B、保安员职业道德规范1]热爱本职、忠于职守。保安员担负着协助公安机关维护社会治安秩序，保障租户人身及财产安全的责任。因此，保安员要树立起主人翁的责任感和自豪感，把本职工作与社会安全的大目标联系起来，以高度的敬业精神，满腔热忱投入服务，认真履行职责，兢兢业业、任劳任怨，出色地完成保安任务。2]遵纪守法、勇于护法保安员必须模范地学法、守法、用法，确保租户的安全，提供优质的保安服务，赢得社会认可和租户的信任。3]不计得失，勇于奉献保安员是大厦和租户正当利益的忠实卫士，在任何时候、任何情况下都应当将大厦和租户的正当利益摆在第一位，为了维护大厦利益和租户安全，不惜牺牲一切，甚至献出生命。4]文明当值、礼貌待人热爱人民、关心人民、全心全意为人民服务，这是社会主义职业道德的核心，文明当值、礼貌待人是保安人员精神风貌的具体表现，也是贯彻“租户至上，服务第一”的企业宗旨的具体体现。5]廉洁奉公、不牟私利保安服务与租户有着广泛的关系，因此，个别人为牟取私利，会通过各种途径对保安员进行收买拉拢，通融人情，为其违章、违法行为打开方便之门，保安员必须廉洁自律、坚持原则、照章办事，不以工作之便，收受任何礼品或礼金，不给犯罪嫌疑人以任何可乘之机。C、保安员仪容仪表的规定为使保安员上岗时保持良好的精神状态，更好的体现公司形象，特对保安员仪容仪表作如下规定：统一着装、扎好领带、佩戴胸牌、整齐干净、整理着装后上岗。不得当值不穿制服，或不按规定着装，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋、穿运动鞋或赤脚（必须穿平底黑色皮鞋），不得将任何物体夹于腋下。不留长发，不留长鬓角、长指甲，鼻毛不得长出鼻孔，不得染发、烫发或纹身，不得佩戴饰物，不得化妆。坐立时要抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪，前依后靠，站立时按军姿标准站立，行进时按军训“齐步走”规定进行，二人成排，三人成行，步伐统一。不得勾肩搭背、不得伸懒腰、不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋、不准边当值边吸烟、吃零食、看书报，不准哼歌曲、吹口哨。注意检查和保持仪表，不得当众整理衣物。不得随地吐痰，乱丢杂物。注意个人卫生。4.3保安员培训制度为了使保安员在上岗前，对所从事的工作有所了解、有理性的认识，对管理处各项规章制度有所了解和认识。上岗后能按照管理处要求、标准为客人提供良好、优质的服务。增强客人的安全感，特制定此培训制度：岗前培训保安员被录用后，进行“应知应会”的培训。培训内容为《保安培训材料》。合格后上岗，试用两个月。岗位培训公安部及北京市有关保安服务行业的有关规定。《保安管理手册》及《治安处罚条例》。《保安培训材料》。培训规定按计划、有步骤、有重点的进行培训。保安员必须在试用期内学完培训内容，能够熟记各自岗位的职责及规程，能够熟悉管理处与其相关的有关规定，考核合格后方可转正。要求全体保安员认真的参加培训，填写《培训记录》，考核成绩做为评优和进级的成绩之一，不参加或培训不认真的按有关规定处理。培训考核不合格的按降级或辞退处理。4.4保安工作检查标准为了强化保安管理、量化保安管理，使管理者在工作中有规可依、尺度一致，特制定本标准：序号内容标准备注1固定岗着装仪表统一着装、配戴胸牌举止文明、大方、端庄精神饱满、仪容整洁工作纪律服从管理、听从指挥、廉洁奉公按照交接班、坚守岗位、忠于职守、严格执行岗位责任制度禁止喝酒、吸烟、吃东西、嘻笑、打闹、会客、看书报讲原则、讲方法、文明当值工作态度微笑服务态度和蔼、礼貌待人、文明用语主动、热情、认真、耐心、周到、勤快服务质量保证管辖区域的良好秩序工作环境整洁，各种表格、记录完好不因工作失职，出现一起被盗、被抢等治安刑事案件工作能力熟练掌握大厦租户的基本情况，包括公司名称、楼座号正确填写各种表格记录熟练掌握对讲、报警、监控、电子门、锁等设施、设备的使用2巡逻岗着装仪表统一着装、佩戴胸牌举止文明、大方端庄精神饱满、仪容整洁工作纪律服从管理、听从指挥、廉洁奉公按时交接班、坚守岗位、忠于职守、严格执行岗位责任制度禁止喝酒、吸烟、吃东西、嘻笑、打闹、会客、看书报讲原则、讲方法、文明当值工作态度微笑服务态度和蔼、礼貌待人、文明用语主动、热情、认真、耐心、周到、勤快服务质量大厦无可疑人员、大厦内无可疑气味、大厦内无超时装修设备、设施有问题及时汇报，发现问题及时处理，有记录，有汇报认真负责，不因工作失职而出现盗窃案件、火灾事故不出现一起与租户争吵、打架事件接到报警，不超过3分钟必须赶到现场，同时报告领导工作能力熟练掌握大厦的基本情况，包括楼宇结构各种设施、设备的具体位置、应知应会的及重点防范部位的情况善于发现、分析、处理各种安全隐患，如突发事件有较强的分析、判断、处理问题的能力了解大厦内租户的基本情况3监控岗着装仪表统一着装、配戴胸牌举止文明、大方、端庄精神饱满、仪容整洁工作纪律服从管理、听从指挥、廉洁奉公按时交接班、坚守岗位、忠于职守、严格执行岗位责任制度禁止喝酒、吸烟、吃东西、嘻笑、打闹、会客、看书报讲原则、讲方法、文明当值工作态度微笑服务态度和蔼、礼貌待人、文明用语主动、热情、认真、耐心、周到、勤快服务质量监控记录必须完整清晰档案存放整齐划一监控室卫生干净整洁监控设备操作熟练准确监控范围了如指掌工作能力熟悉大厦所有监控点位情况熟练掌握监控设备的使用方法熟练掌握操作规程迅速、准确填写各类表格记录4.5消监控室值班守则1.值班人员明确自己的责任，当班坚守岗位。忠于职守，并做好值班各项记录。2.对本实体建筑内的保安监控、消防、电梯监控和紧急广播系统须全面了解，能准确迅速的判断设备上的各种信号，并按操作规程熟练使用。3.熟悉在各区点的烟感、温感和煤气报警探头的准确位置，接到报警立即赶赴现场确认，确属火灾按灭火程序处理，并详细做好记录和信号的善后处理。4.熟知本实体各重点区域、部门、部位，做到底数清，情况明，监控中发现治安问题，在上报的同时须迅速到位控制现场。5.对发生火灾和重大治安事件的现场能录像的部位立即录像取证。6.当发生火灾和重大治安事件须使用紧急广播时，要根据具体情况采取分层、分部位和全部开通，以防造成惊慌、拥挤、堵塞和哄抢。7.及时发现隐患和可疑情况并及时向上级报告。8.提前10分钟到岗，做好交接班工作，认真检查设备、通讯工具、卫生状况和值班记录。9.保护室内各种设备，发现故障立即报告，保持室内环境和设备清洁、严禁吸烟、喧哗，打闹和打私人电话，无关人员不得入内，私人物品不得存在放中控室。10.严格执行公司请销假管理制度，倒班、替班、换班需经部门经理批准后方可调换。4.6大堂岗岗位职责及操作规范为了保证大厦安全，控制闲杂人员进入，为租户提供良好、安全的服务，特制定如下职责及规范：A、岗位职责1]严守大堂、大门、防止无关人员入内。2]负责大厦的《进出大厦人员登记表》，对身份不明、形迹可疑、衣冠不整者，不准其进入本大厦。3]负责维护大堂秩序，监查电梯正常运行。4]负责大厦业租户搬家的把关，运出货物必须持有管理处的出门条方可放行。5]严防易燃易爆、剧毒物品进入大厦内，特殊情况报告管理处处理。6]负责监护大堂设备、设施，协助保洁员维护大堂的卫生。7]站姿要端正，不准斜肩搭背。8]服装要整洁，注意仪容仪表。9]服从命令听指挥，不得随意脱岗、离岗。10]交接班要准时，不准迟到、早退。11]指挥大堂外车辆要使用文明用语，不许态度蛮横，以免激化矛盾。12]客人手提物品进入大堂，要主动上前帮助，不得不理不睬。13]主动为客人开门，并向客人问好。B、大堂岗操作规程1]交接班执行《交接班操作规程》。2]来人来访登记规程外来人员进入大堂时应主动打招呼，说“您好”。当询问外来人员或要求其出示证件登记时，应使用“请”、“麻烦您”，称呼人应使用“先生、小姐”等文明用语，并做好解释工作，以消除租户或客人的不满情绪。在本大厦非开放时间，租户进入大厦应出示工作证或门禁卡。在本大厦非开放时间，对外来人员（执法人员执行任务除外）一律实行进入大厦登记有效身份证件制度。必须登记有效证件，特指没有过期的身份证、暂住证、回乡证等。装修人员凭“临时出入证”从员工通道出入，不得从大堂出入。认真核对证件和持有人是否相符，若不符不予登记和进入，来访人员必须说准所找租户姓名及房号，若打电话通知租户不在，或租户不同意其进入，则保安员不准其进入，并礼貌的劝其离开。当接过来访人员的任何证件时，应使用“多谢合作”等文明用语。认真填写《进出大厦人员登记表》，要求字迹清楚、项目齐全、不准缺项。有领导陪同指导、参观、学习或检查的人员，应立正以示欢迎，并热情大方的回答客人的询问，等客人走后，将人数、单位、职务等情况记录清楚、备查。3]当租户搬出或搬入时应请其到物业管理处办理有关手续，主动维持大堂秩序和电梯运行秩序，指挥搬家的租户使用消防电梯，同时对搬家情况做好记录。4]对进入大厦进行各种作业的外来人员，应认真核实其身份及证件，确认无误后方可放行。5]当遇有特殊情况，如遇到匪情、火情报警等，应把好大门协同其它保安员共同作战，直到警报解除。4.7保安监控制度A、保安监控员岗位职责1]正确操作监控设备，熟练掌握监控专项业务技能。2]明确监控目的，熟悉被监控区域情况，用挑剔的眼光去发现和捕捉日常情况。3]认真通过监控设备监视大厦各出入口，尽职尽责，及时发现可疑人员、可疑情况，并及时上报。4]做好各项设备运行记录，使其始终处于正常状态。5]定期对操作设备进行保养与检查，确保设备正常运行。6]注意与各部门之间的相互配合与协作。7]完成保安主管交办的各项工作。B、保安监控中心工作程序1]保安监控中心实行24小时值守监控。2]每班值机员填写《保安监控室值班记录》，记录交接内容，翻看上一班工作记录。3]对电视监控操作系统进行查看确认其正常工作。4]对电视监控操作系统进行清洁擦拭。5]监控画面区域内有无闲杂人员，推销人员，吸烟人员或打架斗殴人员或发生的可疑情况则通知巡视保安员前去处理。6]如部门领导批示监控重点目标，要固定重点目标进行严密监视，可疑情况立即向部门领导报告。7]时刻注意设备运行情况，如发现有异声，异味或者冒烟立即切断电源并通知工程部，同时将该情况报告主管。8]遵守监控中心工作纪律对非主管人员及部门领导进入监控中心要予以谢绝。9]监督夜间警卫巡视情况。10]注意监视被监控区域的消防安全情况，发现消防隐患则立即通知主管。4.8保安监控系统操作规程4.8.1先打开总电源。逐步打开各接线盒电源。将监视器电源打开。打开各视频设备电源。按照设备键盘操作说明进行操作。4.8.2关闭各控制器电源、。关闭各监视器电源。关闭各接线盒电源。关闭总电源。系统安全注意事项：设备使用前，应仔细阅读所有的安全和操作说明。必须遵守视频产品中的警告。按照操作说明中的操作说明使用设备。不要在水中或潮湿的环境中使用视频设备（设计用于室外的设备除外）。机壳上的通风孔不允许被盖上，不要将通风孔紧挨着毛毯或类似物体的表面，不要将视频设备放于热源附近。视频设备的电源应使用说明手册上的电源。电源线应敷设在安全隐蔽的地方，不要让人或物体踩或压在上面，以免将线弄断。当长时间不用时，应将电源线拨掉，防止设备由于雷击或电源波动而造成损坏。室外电缆系统不要与其他用途的电源线或电气设备相连，以免造成电击。不要将任何物体通过通风孔送入设备内部，不要将任何液体物质倒在设备上，以免造成人身伤害及设备损坏。操作者将有关情况记录在《保安监控室值班记录》内。4.9消防中控设备操作规程4.9.1系统开启前必须认真阅读系统原理图及使用说明书，了解火警设备的性能和技术指标；先打开总电源；逐步打开各接线盒电源；打开蓄电池电源；打开消防主机电源；打开消防操作台电源；打开各控制器电源；按照设备操作说明进行操作。4.9.2系统关闭步骤：4.9.2.14.9.4.9.4.9.2关闭总电源。系统安全注意事项：4.9.3.1机房操作人员必须具有消防中控上岗证。4.9.3.2消防主机必须由专人操作管理，密码不得向外泄露。4.9.3.34.9.3.4消防主机必须与大厦接地系统牢靠连接。消防中继器必须与大厦接地紧密连接。设备的各种熔丝规格必须符合要求。设备使用前，应仔细阅读所有的安全和操作说明。室外电源及数据线缆不能与其他用途的电源线或电气设备相连，以免造成线缆损坏及数据信号被干扰。加强对大厦内二次装修单位的管理，防止因施工对消防设备造成损坏。加强大厦内住户保护消防设备的意识，防止人为破坏。清洁设备时不允许用砂布或带腐蚀性的布擦拭机器。牢记设备厂家联系电话，遇紧急突发事件时，及时取得联系。4.10保安24小时值班制度4.10.1根据市公安局、消防局和公司领导的有关规定，保安部保安工作实行24小时全天候值班制度。4.10.2值班人员分四个小组，实行上四班三运转倒班制。4.10.3全天24小时分为两个班组，白班上12个小时，时间为早8：00时至晚20：00时；夜班上12个小时，时间为晚20：00至次日早8：00时。4.10.4消、监控室实行24小时值班制度，4名值机人员各上12小时，实行倒班制。4.10.5大厦直通岗24小时有专人值班。4.10.6车场24小时有专人值班。4.10.7交接班时接岗人员提前10分钟到岗，就餐时有人替岗，保证各岗位24小时不间断值岗。4.10.8交接班时，由保安领班进行工作交接，并填写《保安工作记录》。4.11保安巡逻制度保安巡逻人员要提高安全意识，保持高度的警惕性。严格按照规定的时间、路线进行巡逻，乘消防电梯至顶层，徒步逐层下楼巡逻，并按规定路线巡更，发现问题及时解决。遇重大问题即时通知领班。巡逻中杜绝出现“死角”。巡逻中要求思想集中，通过“看、听、闻、问”，发现有异常情况，不论如何处理应都有记录，并认真进行的口头与书面汇报。保安巡逻员针对所管辖区域进行巡视。保安巡逻员应认真进行检查，夜间巡逻人员必须佩带安全检查的标志、对讲机、手电。遇有紧急、突发事件应及时采取必要的措施，同时向保安领班报告并做好详细记录。每位巡逻人员必须使用巡更信息采集器到各巡更点巡查输入信息。巡逻人员在巡逻期间务必与中控室保持通讯畅通。巡逻过程中接到治安、火警报警，应及时到达现场，了解情况，按实际情况做出正确处理。巡逻人员在巡逻期间应使用文明用语。4.12消防设备运行管理规定4.12.1消防栓泵自动启动，消防栓泵控制柜处于“自动”位置，控制中心联动柜处于“自动”位置，发生“火险”时，在楼层击碎“消火栓”玻璃按钮时，联运柜发出声光报警。同时消防栓泵自启动。手动启动：在消防栓泵控制柜上把选择“自动/手动”置于“手动”位置时，在水泵房间即可手动启动消防栓泵或当消防栓泵控制处于“自动”，消防控制中心联动柜处于“手动”时，在消防控制中心可以起动手动消防栓泵。4.12.2喷淋泵自动启动：喷淋泵控制柜处于“自动”位置，控制中心联动柜处于“自动”位置，当水流指示器动作时，联动柜发光报警，同时喷淋泵，启动水泵房湿式报警阀将报警发出警铃声。手动启动：在喷淋泵控制柜上把“自动/手动”选择开关置于“手动”位置，消防控制中心联动柜处于“手动位置，在消防控制中心可以手启动喷淋泵后，水泵房的湿式报警阀将报警，确认后应复位。消防正压送风风机自动启动：消防正压送风风机控制柜处于“自动”位置，消防控制中心联动柜处于“自动”位置，当起火时，联动柜发光报警，自动启动送风风机，并打开着火层及上、下二层送风阀。手动启动：在消防送风风机控制柜上把“自动/手动”选择开关置于，“手动”位置，可手动启动送风风机：或消防送风机控制柜处于“自动”位置，消防控制中心联动控制柜处于“手动”位置，在消防控制中心可手动启动送风风机及打开任一送风口。消防排烟风机自动启动：消防排烟风机控制柜处于“自动”位置，消防控制中心联动控制柜处于“自动”位置，当起火时，联动控制柜发出声光报警，自动启动排烟曲机，并打开着火层及上、下二层排烟阀，进行抽风（烟）。手动启动：消防排烟风机控制柜上“自动/手动”选择开关置处于“手动位置，可手动排烟风机；或消防排烟风机控制柜处于“自动”位置，消防控制中心联动控制柜处于“手动”位置，在消防控制中心可手动启动排烟风机开排烟阀。消防广播背景音乐系统处于电源接通状态，接通相应楼层广播，直接用话筒对楼层播。当有火警发生时，自动切断背景音乐发出火警鸣叫声报警。4.12.6消防电话拿出消防电话机往电话插孔内插入即可与消防中心联络。消防电梯发生火警时，按消防电梯迫降按钮，消防梯降到一楼后停止运行。当消防中心联动控制柜处于“自动”状态时，一旦发生火警消防电梯将自动迫降。灭火器按规定位置将灭火器分配在各楼层内。按灭火器检测时间，对灭火器进行维护检测加压。定期对灭火器进行检查并留存记录。4.13要害机房的安全管理规程严格控制机房的钥匙。无关人员未经许可不得入内，并严格执行签字制度。各设备的运行操作要严格执行国家的有关规定。机房要严格执行机房的消防规程，并保持设备及室内卫生的清洁。紧急发电站、变电器倒闸，必须两人以上方可进行检修、操作。定期对设备进行维护保养，保证设备正常运行。认真填写巡视记录。该机房的参观需经工程部经理同意。工程部要害部位如下：生活水泵房、消防泵房、变电站、电话机房、天然气表房、中央控制室、楼宇自控、电梯机房、库房、水箱间、楼层设备机房等。4.14巡逻岗岗位职责及操作规范为了保障大厦安全，全面细致的对大厦各角落进行检查，消除各种不安全隐患，确保大厦及租户财产不受侵害，特制定如下职责、规范：A、巡逻岗岗位职责按规定的路线巡逻。对巡逻区内的可疑人员和物品，进行监视、盘问和检查，发现问题及时报告。熟悉巡逻区内的设施、设备，发现问题及时上报。制止巡逻区内的打架、滋事等事件。清理乞讨、乱摆卖、发广告等闲杂人员、清理无证装修人员。配合各岗位值班人员，共同维护本辖区的秩序。发现水浸入室、火警、天然气泄漏等情况，或发现盗窃、抢劫等刑事案件，按规定办法处理。检查车场内停放的车辆，防止丢失和损坏。严格执行交接班制度，做好当班记录，交待清楚本班应注意的事项。任何情况下不准与租户发生冲突，处理问题有礼貌。B、巡逻岗操作规程楼层巡逻从地面乘电梯上顶楼，出电梯后上楼顶（包括机房）巡视，之后逐层向下步行巡视，并在每个巡更点上录入巡更信息。巡逻过程中纠正违章或盘查他人时要使用文明用语。巡楼工作内容看：电梯机房、风机房、公共照明情况、电梯按钮、消防设施、火险隐患、防火门、消防通道，可疑人及物品、装修、公共设施、卫生、业租户单元门、业租户是否有水溢出门外等。嗅：燃气味、各种特殊（可疑）气味等。听：超时装修声、租户屋内的异常响声、求助声等。问：盘问可疑人员。做：发现问题及时做出相应的处理。如：发现火警立即报告并采取相应的行动，发现公共设施损坏，记录下来报有关部门及时处理，看到地面上的烟头、纸屑等顺手拾起来等。外围巡逻按规定的巡逻路线巡视。巡逻工作内容，除参照“巡楼工作内容”执行外，还要注意看大厦的外观情况，发现情况立即向上级领导报告。车场巡逻按规定的巡逻路线巡视。巡逻工作内容，除参照“巡楼工作内容”执行外，要协助车辆管理员维护场内的秩序，疏导交通。4.15车场岗岗位职责及操作规范为了更好地完善大厦停车场管理，保障业租户车辆的停放及进出安全，特制定如下岗位职责及操作规范，规范车场管理人员的工作：A、车场岗岗位职责负责维护车场秩序，指挥好进出车辆，按指定位置停放，保持信道畅通。对入场车辆进行检查，如发现损坏当场通知车主，并做好记录。车辆进出必须严格执行车场管理制度。负责对出场车辆进行检查校对，如发现可疑，立即报告领班，直至校对清楚后方可放其出场。负责提醒车主下车后锁好门窗，防止易燃易爆、剧毒物品运载或放置场内，防止无关人员进入车场。严格执行交接班制度，交待好应注意事项，做好值班记录，搞好本班卫生。B、地下停车场操作规程车辆进场当车辆停在车场闸杆外需要进场。车场保安员走到车辆前察看该车内是否有本车场的停车证。察看车体情况，如有损坏，当场告诉车主。车辆进入后，察看该车停放位置，如不规则或不按指定位置停放，要求重新停放，直至停好为止。无车辆进出时，观察车场内的情况，如有异常或响动，通知巡逻人员配合检查，非车主人员，不准入内。车辆出场有车辆出场，车场保安员认真核对、如有可疑、不予放行、直至核实清后，方可放行。交班前，搞好值班室周围卫生，检查场内各种设备的完好情况，写好值班记录，交班时发出的临时卡数要与车数相同，卡的总数不能有变化，不准丢失出入卡。4.16交接班操作规程为了使保安各班工作有连续性，接班保安员很好的跟进交班人员未完成之工作，特规定如下：接班人员必须提前10分钟集合，由该班领班负责接班工作，交班保安员延长10分钟下岗，交接班时间为15分钟。交班保安员向接班保安员移交《保安工作记录》，对讲机及其它用品，并交待清楚本岗位存在的问题，下一班应注意事项。接班保安员仔细倾听交班保安员的口头交待，认真查阅当值记录内容，接收交接班记录、对讲机、各种表格及其它用品。接班保安员在接收时，必须认真检查，如有问题不予接收并立即向领班报告，若无问题，接班保安员在交接班记录上签字。保安员交接完毕后，领班之间进行交接。4.17对讲机使用规定为了更好的发挥对讲机在物业管理中的作用，保证通讯畅通，各部持对讲机人员必须遵守此规定：对讲机是物业管理处人员用于通讯联络的专用工具，必须爱护使用。因工作需要佩带时，应将对讲机挂在腰带右后侧，也可手持，以便使用。遇有雨雪天气或在潮湿环境中，应保护好对讲机，以防受潮损坏。工作期间，应保证对讲机电源充足，在任何时刻都不能随意关闭，以保持正常通讯联系。不得随意调频或拆卸对讲机的任何部分。使用时，语言应简短、明确，严禁用对讲机说与工作无关之事，严禁污言秽语。无特殊情况，对讲机不得离身，以防丢失。严禁将对讲机交与其它无关人员玩耍、使用，防止被抢、被盗、被损。应保持对讲机清洁，保持其功能，上、下班认真交接。除上级批准外，任何人不得将各岗位对讲机携离大厦外。谁当班，谁负责，如发现损坏、丢失，将视情节追究当事人责任并予赔偿。在使用中，应做到相互礼让，不随便抢话、插话，如遇特殊情况除外。公共区域各岗位及需在业租户区域工作的物业管理处人员，在使用对讲机时必须佩带耳机，便于内部人员通信联络，避免对客户办公造成影响。4.18保安消防检查制度为了更好的完成保安的工作任务，保护好大厦及业租户的财产、人身安全；配合消防部门工作，杜绝火灾事故发生，故制定此制度：消防专职人员负责物业管理处全体人员及租户的消防宣传工作，普及消防知识。消防中心实行24小时监控，严禁消防人员离岗、空岗、睡觉或做与工作无关的事，经常检查各项装置是否正常。定期检查和保养各种消防设备，使之处于良好的工作状态中。定期或不定期的检查本大厦的各个部分，整改火险隐患，纠正消防违章。建立健全防火责任人，义务消防组织。建立消防应急临时指挥机构，指定地点、指挥人员。建立消防应急的工作规程，分工明确、条理清楚。严禁易燃易爆，剧毒物品运入楼内。严禁乱接电线，严禁装修人员私自烧焊或违章烧焊。严禁在非吸烟区吸烟。4.19办公室、机房防火管理规定A.办公室不得存放易燃、易爆物品，报纸、书刊、各类纸张资料等易燃物。B.要及时清理，不要大量存放，对必须存放的要采取可靠的防火措施。C.办公室、档案室、资料室等要害重点部门不准吸烟或有其它明火操作，下班时将电源切断，关好门窗后方可离开。对废物要及时清除销假。D.办公室要根据实际需要，配备一定数量的灭火器材，以备急需之用。E.办公室内不准使用电加热器具，特殊情况要向大厦管理处提出申请，得到同意后方可使用。F.机房内严禁吸烟，严禁明火作业，不准存放易燃易爆物品及与办公无关的一切物品，保持室内清洁，无关人员不准随便入内。G.工作人员应坚守岗位，随时检查，发现不安全因素及时采取措施，逢重大节日要全面检查。H.各种机房要让专业人员对设备进行清整，清整时严禁使用汽油、煤油等易燃液体擦洗。I.工作人员必须会使用消防器材，一般情况下，机房内不得用水灭火，应熟记灭火器材的存放位置和消防中心电话。4.20停车场管理规定为了使本物业的停车场合理使用、有秩序的停放，很好的发挥其作用，请使用该车场的租户自觉遵守本管理规定：地下车场管理规定地下车场车位部分按月出租，车主到甲方合约部签定车位租赁合同，到物业管理处办理车场停车证及停车卡。进入地下车场的车辆必须携带有效月租卡方可进入地下停车场停车。出场车辆在地下车场出口处，凭停车卡出场，车场保安员在对车辆、司机、月租卡确认后放行。停车证由车主放在汽车挡风玻璃左侧醒目处，以便识别，车场出入卡由车主妥善保管随身携带，作为出入凭证。车主所租车位原则是专位专车，如果车主要停不同牌号的车辆，必须事先到管理处登记，凡与车位登记不同牌号的车辆不得停放。车主不要把贵重物品放在车内，并关好车门、窗。车场保安部必须严格执行规定，对可疑情况要及时报告。车主停车出入证遗失要立即到管理处申明、补办，否则后果自负。本车场只提供场地（车位有偿使用），不负责保管。如车辆丢失或损坏，本车场不负责赔偿。4.21保安员处理问题的原则和方法原则保安人员是公安机关的重要辅助力量。在日常协助公安人员维护大厦治安秩序和护卫租户的安全中，必须及时处理各种问题。处理问题应遵循的原则：依法办事，执行物业管理处各项规章，不徇私，以理服人。方法不同性质的问题，采取不同的方法进行处理。对业租户之间一般违反法规的人民内部矛盾的问题，如纠纷，可通过说服教育办法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理原则，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，千万不要让矛盾激化，不利于问题解决。在处理上，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反情节明显轻微，不需要给予处罚的，可当场予以教育或协助所在单位、家属进行教育。如需要给予治安处罚的，交公安机关处理，违反本大厦有关规章的，交物业部办公室处理。对于犯罪问题，及时予以制止，把犯罪嫌疑人抓获扭送公安机关。4.22备用钥匙借用管理程序A、备用钥匙的作用及管理出于防火、防盗及应对各种意外情况的考虑，物业管理处保存有部分楼层、防火门和天台门备用钥匙；任何部门或个人不得以任何原因更换原有门锁，如更换门锁所引发的一切后果均由私自变更门锁者全权负责，物业管理处将不承担任何责任，并有权追究私自变更门锁者所造成的一切后果；保安部保存备用钥匙的钥匙柜只有在借用钥匙及归还钥匙的时候打开，其余时间均上锁，钥匙柜钥匙由保安领班保管，保安执行全天24小时值班制度，当班人员离开时，必须有其它人员临时代替其行使职责，以保证随时可以借用备用钥匙；凡到保安部借用备用钥匙的人员均应认真填写钥匙借用登记表（天台钥匙不外借），对于登记不清的人员，保安员有权不将备用钥匙借给借用人；当借用人归还钥匙时，也需要由保安中心值班员清点归还的钥匙，清点无误后再将钥匙存回钥匙柜；4.23员工携物进出大厦规定员工上、下班除携带自己私人物品外，严禁携带大厦物品离开大厦，如员工确需将上述物品带出大厦须填写出门条。员工严禁将酒精、脱漆水、炸药、硝磺等危险品带入大厦内，一经发现，物品没收，造成后果者，将追究其责任。造成严重后果者，追究其法律责任。凡未经本部门和保安部批准擅自携带大厦物品外出者，所带物品一律扣留，并予以10倍罚款及行政处理。4.24物品搬运管理规定为确保本大厦全体业租户的利益、为方便业租户乘坐电梯、为保证大厦财产不受损失、为给搬家人员提供方便热情的服务，特制定本规定：规定适用于现已经入住、即将入住或迁出的租户（以下简称为：租户），以及承担为租户提供物品运输（包括搬家等服务项目）的公司或人员（以下简称为：乘运人）。租户或乘运人需要运输大件或多件物品出入时，请乘运人首先到保安部签定《出门条》，并遵守本责任书的全部条款。在乘运人代表签署本规定后，保安领班将安排一名门卫或保安人员（以下简称为服务人员）引领乘运人进行租户物品的运输服务，直至全部物品运输完毕为止。物业管理处指定大厦货运电梯，乘运人在使用电梯时只能使用该部电梯进行货物的运输及人员的往返。当乘运人所搬运的物品使用电梯的往返频率超过二次时，服务人员将把货运电梯设置为手动状态，以方便乘运人进行物品的搬运；当乘运人上一次与下一次使用电梯的时间间隔超过5分钟时，服务人员将在乘运人完成上一次运输后将货运电梯设置为自动运行状态，直至乘运人再次使用电梯为止。乘运人在进入后，应服从服务人员的管理，禁止将易燃、易爆、有毒等危险品带入本大厦；禁止在公共区域内吸烟、大声喧哗，嬉戏打闹等不文明行为，禁止乘运人进入与运输货物无关的区域，乘运人如违反本规定所引起的一切后果，将由乘运人负担全部责任。乘运人在搬运物品的过程中应做好对公共区域及公用设备、设施的保护工作，如在运输物品过程中发生损坏公共设备、设施的情况，应暂停运输服务并将损坏情况于第一时间通告前台，前台将请工程部对损坏部位进行估价或维修，对于发生维修费用的情况，物业部将依据工程部出具的工程维修报价明细向乘运人收取维修费用，并加收10%的服务费，乘运人故意隐瞒损毁情况、逃避责任者，物业管理处将在赔偿损失的前提下视情节轻重，给予人民币200至1000元罚款。乘运人的车辆进入后，应服从保安人员的调动，禁止私停乱放，乘运人在运送物品经过大堂时，严禁拖拽物品，以免造成地面损坏，严禁用物品撞击大门，并禁止在大堂逗留以及将物品摆放在大堂内。乘运人在运输物品的整个过程中均不得阻塞公共区域的通道，包括楼内的电梯厅、电梯门、消防楼梯、楼道，并不得妨碍大厦内租户对上述区域的正常使用；一旦发现乘运人违反上述规定，管理人员均有权暂停乘运人的搬运工作，直至乘运人将错误更正后，方可继续从事搬运工作。乘运人在完成全部物品的搬运工作后，如所提供的服务是将物品运出，请乘运人的代表到物业部办理物品出门手续。4.25离职人员的管理规定已办理完离职及辞退手续的人员须立即离开大厦。离职人员不得擅自出入大厦任何公共区域及办公区，更不得无故停留和使用更衣室及沐浴。离职人员半年内不得无故进入大厦。如确需进入大厦，应得到相关部门的同意，并由相关部门人员将其领入，否则不允许进入。各单位及部门将离职人员名单及时以书面形式通知物业部。物业部将根据各单位、各部门提供的离职人员资料进行存盘。物业部将离职人员资料及时通知有关岗位进行查控。4.26当值中遇到不执行规定、不听劝阻的处理在当值过程中，如遇到不登记、不出示证件强行进入，强行在不准停车的地方停车，在不该堆放垃圾的地方堆垃圾等，可采取如下处置方法：处理问题时先敬礼、态度和蔼、说话和气、以理服人。对不听劝阻者，尽量想办法查清其姓名或单位，如实记录下来以便向领导汇报。发生纠纷时，保安员一定要冷静，避免争吵。若遇到个别人员蛮横无理，打骂保安人员，可由物业管理处同此人共同协商妥善处理，若情节严重，报告公安机关依法处理。4.27对醉酒滋事或精神病人的处理醉酒者或精神病人失去了正常的理智，有些处于不能自控的状态，很容易造成伤害，当值人员应按如下方法处理。进行劝阻或阻拦，让其离开保安管辖范围。如果熟悉或认识醉酒者或精神病人，应设法立即通知其家人或工作单位，请他们派人领回并采取控制和监护措施。若醉酒者或精神病人有危害社会安全的行为，可将其强制送交公安部门，处理过程中注意保护自己。巡视警卫及各在岗位保安人员要注意发现区域内可疑或不正常举动人员，如有发现要对其进行盘问或跟踪观察。可采用跟踪观察、谈话等方式探明来人是否属精神病，上访人员、醉酒，并查清上访事由和出丑闹事原因。保安人员要通过看、闻、交谈来识别对方头脑是否清醒，如有异常要立即对其进行控制。看：来人神色是否正常，衣着穿戴是否整洁。闻：来人身体上的气味，是否有酒气或异常气味。谈：来人谈吐是否颠三倒四，头脑是否清醒，如有异常现象应立即控制，并妥善处理。警卫及各部门员工，注意发现上述三种人，发现后应采取如下措施：首先制服来人，以免事态扩大，可采取劝说、诱导、强制。迅速将来人带入办公室或无客人区域.查明来人身份、目的、工作单位和住址。通知保安部主管将其送交公安机关。在不惊扰客人的情况下，调动一切可以调动的力量，采取一切可能的手段，将出丑闹事苗头迅速制止，尽最大的努力把上述三种人控制在一定范围或大厦外围避免造成较大影响。4.28当值中拾到遗失物品的处理保安员在当值中，拾到物品或对群众送来拾获的物品应做如下处理：群众交来或拾获群众遗失或遗留的物品，都要一一登记清楚，填写《捡拾物品登记表》并报告保安主管及营运经理。处理拾遗物品，拾遗物品中有证件提供失主的详细地址或电话的，可通知失主前来认领，但要问明情况，如是贵重物品，必须交由营运经理处理。如拾遗物品是属于违禁品的，登记后由物业管理处上报公安机关协调处理。对拾遗物品，必须报告保安经理，不得拾物不报、少报或私自挪用，违者重处，情节严重的以贪污论处。4.29打架斗殴的处理打架斗殴是扰乱治安秩序的违法行为，如保安员在当值过程中，发现管理范围内的打架斗殴事件，应做如下处理：巡视警卫要对容易发生问题的大堂、门口、车场等场所进行重点巡查。巡查人员注意外来成群结伙的可疑人员，发现问题和闹事苗头，应及时制止或向领导汇报。一旦发生打架斗殴、流氓滋扰事件，在场员工要及时报物业部，并通知最近的警卫控制事态，报案人讲明发案地点、人数、国籍、是否携带凶器，并报清自己姓名，通知保安部主管到达现场。警卫人员接到信息后立即赶到现场，立即劝阻打斗、劝散围观群众和收缴打斗用的凶器，将肇事者带到保安办公室处理。如有伤人或财物损失，应立即报告公安机关。将斗殴人员带往物业部途中，提高警惕，注意对方及肇事者身上有无凶器，以免发生伤害或逃跑。如双方不听制止，事态继续发展，难以控制，应迅速报告公安机关，协助公安人员处理。如有重伤者应送附近医院抢救。保安员在现场检查有无遗留物，清查设备是否遭到损坏及损坏程度。4.30对抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件应急处理为了使本物业内的租户在发生各种突发事件时，能够及时、冷静、迅速的告知情况，减小损失、减小不安全系数，请牢记以下内容：A、报警程序大厦警卫或员工发现抢劫、盗窃、凶杀、绑架等上述情况，或接到租户报警电话，应立即报保安部。报警要说明报警人的身份，发案的时间、地点及案件的简明情况，如是凶杀、抢劫案件，人是否还活着，还要说明现场状况，如房间是否已进入其它人，是否有人围观。接报案后，保安值班人员，内保人员应迅速到达现场确认。并通知保安主管。由保安部负责向公安部门报告情况。B、现场保安人员应携带对讲机、记录本、手电筒、有关钥匙，迅速赶到现场。确认并保护犯罪现场，禁止人员入内，维护现场秩序，疏散围观人员，尽快将现场与外界隔离。向当事人或报案人、知情人了解案情做访问记录。对现场进行拍照及记录现场情况。协助抢救伤员，并同医务人员一同前往医院，并酌情向伤员了解、记录有关案情。配合公安部门对现场进行勘察。如罪犯正在行凶或准备逃跑，应立即制止抓获，派人严加看守，以待转交公安机关处理。如有人被绑架或扣押，应立即报告公安机关，并采取必要措施，设法控制事态发展。C、各部门职责：由保安部负责配合公安部门的工作，并做好各部门协调工作，向领导汇报情况，记录整个案件发生及处理情况，处理善后工作。工程部负责提供必要的案件处理条件，如绳索、照明及必要工具。客服部负责向询问的住客进行解答，提供抢救伤员的药品、绷带及办案和抢救伤员的撤离，并在勘察现场完毕后，负责清理现场。4.31业租户单元发生刑事和治安灾害事故的处理为了配合好公安机关工作，提高破案机率，减小业租户财产损失，各部门人员必须遵守以下程序：值班保安应迅速向保安领班、物业管理处和公安机关报案，业租户受侵害的财物投购保险的还应通知承保的保险公司。当值保安员应根据具体情况，采取适当的方法把整个现场保护起来，禁止无关人员进入现场，以免破坏现场遗留的痕迹、物证，影响证据的收集。抓紧时机向发现人或周围群众了解案件，事故发生发现的经过，收集群众的反映和议论，了解更多的情况并认真记录。向到达现场的公安人员认真汇报案件发生情况，协助破案。4.32对突发性水浸和室内水浸的处理办法为了使本物业内的业租户在突发性水浸和室内水浸事件时，能够及时、冷静、迅速的告知情况，减小损失，请牢记以下内容：A、关于突发性水浸的处理办法：维修人员听到投诉后，即携对讲机前往水浸现场观察，关闭出水口前端阀门。水浸危及附近的电表房、电梯等公共设施时，要动员员工在上述设施口子处堆放沙包，防止浸水，并把升降机升到较高层楼锁停。对水浸地方要安排有关人员清除积水，并把浸水情况详细报告公司。水浸时影响对业租户正常供水，必须书面通知各业租户。B、关于室内水浸的处理办法：物业管理处接到业租户投诉室内浸水时，要立即派人前往现场观察。观察人员到浸水业租户单元，必须按门铃得到允许后方能入内。对单元内没有人的租户不能撬门强行入内，要设法找到前端阀门地点，以关闭前端阀门。并立刻电告业租户负责人要求其回大厦开门检查。如浸水情况严重，必须关闭大厦相应楼层总阀门，避免水浸扩大。关闭大厦总阀门后，影响大厦正常供水，必须书面通知受影响的业租户。4.33对突然死亡事件的处理警卫在执行日常勤务的工作中，如遇突然死亡事故，要立即保护现场及时向保安领班或经理报告。首先到达现场人员要保护好现场，阻止无关人员靠近，等待公司高级管理人员或公安部门人员现场处理。对因自杀、他杀、突发病人员，先视其是否还活着，如未死亡，应立即采取相应的抢救措施，同时就近联系医院或急救中心，并报当地公安机关。对确定死亡人员，通知部门经理、医务人员前往现场进行处理，待搞清死亡原因后，采取相应善后处理工作。对于他杀人员，首先保护现场，观察周围有无可疑人员，不准无关人员靠近，待公安人员到达后，汇报有关部门线索和情况。4.34爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理预案为了确保大厦的宾客及员工的人身财物不受侵害；以及大厦财产的安全，对可能发生或已发生的爆炸部位必须采取切实可行的应急措施，积极防范，迅速消除隐患，做到发生意外爆炸事故时能及时扑救，使损失减少到最低程度。A、报警程序迅速用电话报警，讲明发生爆炸或可疑爆炸物的时间，地点，同时，将自己的姓名和身份讲清，不要触动可疑爆炸物，尽可能保护、控制现场。值班员接到报警后，详细记录报警人的姓名、部门、时间、地点、和发现爆炸或可疑爆炸物品的情况。并立即通知下列人员到现场。保安经理、工程经理、客服经理；总物业经理相关部门的经理。通知时简明扼要的将发生的情况、时间、地点讲清。B、各部门人员到场后的职责保安经理组织人力，布置以可疑爆炸物或爆炸物为中心的警界线，控制现场，楼层写字间可关闭防火门；同时报告上级公安机关。公安人员到场后，听从公安人员指挥，配合公安人员做好工作，随时将现场情况报告大厦有关领导。工程部立即关闭附近由于爆炸可能引起恶性事故的设备，撤走现场附近可以移动的贵重物品。总物业经理立即组织临时指挥部，根据各部门汇报的情况，组织指挥协调各项工作，统一下达指令，采取有力措施进行扑救，布置有关部门做好善后工作。客服经理传达指挥部的指示，协调各部门工作，详细记录现场处理经过，负责向客人解释发生的情况和安定客人情绪的工作。发生爆炸部门的经理负责组织疏散事故发生区域的客人及物品。医务室做好抢救伤员的准备，及时与市内急救中心联系。行政部做好抢救伤员所有车辆的准备工作。要求：除上述报警处理外，还要求大厦员工本着沉着，冷静，负责的原则，来处理发生的事故，同时要求大家及时报告，不轻易接近、移动可疑爆炸物，听从指挥坚守岗位；配合专业人员排除险情。4.35对业租户挂失财物的处理程序客人发现财物丢失要立即向保安部报案。保安部接到报案后由保安领班迅速赶到报案现场。携带照相机，手电，手套等所需用品。认真听取失主对丢失财务过程的各个细节的说明；详细询问丢失物品的特征。及时通知有关部门，及部门的领导，并留下与丢失案件中有关的人员。客人明确要求向公安机关报案或丢失财物价值较大的，保安部应立即报告公安机关，并同时保护好现场，即在公安人员未到现场之前，不许任何人进入，不许移动、拿走、放入任何物品，发生在公共区域要划出保护区域进行控制。进行调查和处理对案件涉及人员进行谈话，调查了解案件发生的情况，摸排出重点人。接触现场的时间，工作程序，所处的位置，现场状态的回忆等。同时接触现场的都有谁，谁先进入，谁人离开等情况。丢失时间在现场的工作人员逐一进行谈话，如下班，立即从其家中找回，涉及二人以上分别隔离，以防串供或订共守同盟。对经过工作排出的重点人员要尽快取证，做到情节清楚，准确无误。处理时要摆事实，讲道理，重证据，严格注意政策。查清问题后处理时要将情况向部门领导介绍，共同研究后向领导请示，批准后方可处理。4.36发现贩毒、吸毒嫌疑者的处理报警后，由保安领班带队数名警卫携带器械迅速赶到贩毒、吸毒现场进行秘密观察。如有贩毒、吸毒者，马上采取措施力争抓获现行，随后将其带至保安部监管起来。注意在现场发现贩毒、吸毒证据（如毒品、针管等物），查清大厦设施是否遭到损坏，损坏程度、数量。有贩毒、吸毒发生，保安部一律交予公安机关处理。抓获贩毒、吸毒嫌疑时，要提高警惕，注意发现嫌疑者身上，有无凶器，如发现有，及时收缴，以免发生伤害事故或逃跑。4.37发现对食物中毒的处理客服部接到业租户及员工食物中毒的报案后，要问清中毒所在地点、中毒人数、中毒时间和中毒程度、症状等，并记录。保安部经理接到报告后，迅速向总物业经理汇报，同时拨打电话120向急救中心求援。保安经理组织有效人员将中毒人员集中起来，以便救护，另外对中毒食源立即采取果断措施，停止人员继续就餐，暂时封闭控制现场。公安机关、防疫部门来大厦处理中毒事件时，保安经理应主动向其汇报或提供情况。报告人应就近看护中毒者，不要将病人单独留下，不挪动任何物品，保护好现场。情况严重时随中毒者前往医院，适时做好中毒者访问记录，同时查明中毒者的身份。总物业经理决定通知公安局时，保安部负责与公安局联系并做好接待工作。如中毒者死亡，应派专职警卫保护好现场，初步调查，如系投毒，应立即控制嫌疑人，开展侦破工作。执行总营运经理对中毒现场及抢救工作的一切指令，向客人解释，稳定客人情绪，必要时通知中毒者单位或家属；物业部人员准备好抢救中毒者和办案用车。4.38自然灾害的应急处理在发生如地震、飓风、暴雨等自然灾害时，要快速、妥善处理，使业租户和客人的人员、财产损失降低。发生地震时的处理所有人员应迅速撤离至安全地点。客服部人员负责进行疏导人员，维护现场秩序的工作，引导人员到安全地点。前台人员应携带业租户记录迅速撤离，并负责清点人员进行记录。消防中心利用消防广播向全区广播，督促业租户迅速撤离。工程人员迅速将锅炉等易发生爆炸的设备关闭后撤离，以免造成更大的灾害。在突发飓风时的处理保安经理在总物业经理的授权下，利用消防广播告诉租户将各自房间中的门窗关好，并引导客人从逃生楼梯下到B2停车场内，不得擅自外出地面。保安人员携带手电筒、对讲机到B2维护现场秩序，以免造成混乱。突发特大暴雨的处理保安部负责现场组织员工抢险，利用沙袋等防汛器具防止雨水侵入机房等重要部位，并组织人员清除积水。情节特别严重，要及时向总物业经理及相关人员进行通报，成立现场防汛指挥部。督促指导汛情抢险。现场派专人观察汛情，并随时上报指挥部。各机房人员坚守岗位，注意观察设备的运行状况，如有异常、应采取相应的紧急措施。工程部派人对B1–B2的地漏进行巡视，观察排水状况，发现堵塞、立即疏通。前台人员要提醒客人注意防止雷击，要将门窗关好。接到客人浸水投诉，要立即派人前往观察处理。发生雷击的处理工程部及保安当值人员应迅速赶往事发现场。及时上报总物业经理，并告之人员情况如发生人员被雷击伤的情况，应将伤员立即送往附近医院抢救，并适时询问情况，做好记录。如人员已被雷击致死，应保护好现场，通知相关机关处理。4.39车辆及车场防火安全制度为了使您的爱车和车场设备设施不被火灾所侵蚀、毁坏、请您遵守车辆及车场防火安全制度：车辆防火严格执行有关的法规。修车现场禁止吸烟和明火操作，清洗部件时应选用非燃清洗液，修理发动机等部件时必须切断车上电源。油箱、管路、化油器漏油的汽车应立即修理，不准使用。停放应远离其它车辆。水箱冻结、润化油桶凝结后不准用明火烘烤，应用热水融烫。汽车停放头朝外，故障车不准阻挡车道、车位出口，车与车之间应保持适当距离，以便紧急情况下便于疏通。修完车要清除现场遗留的燃料油、润滑油、棉纱等物，并妥善处理。司机完成任务离车时要认真检查，防止车上留有火种。汽车上必须配有灭火器材。4.40动用明火管理规定根据消防局有关规定，依据本物业实际情况，为防止因动用明火而引发的火灾事故发生，请严格遵守以下规定：大厦除允许正常用火作业部位外（如：厨房和开水间等），其它各种用火（含室内、楼内的电、气焊作业）必须办理《动用明火许可证》后方可动火。凡经允许用火和申请动火的部位，必须制定具体的安全防护措施，并有专人负责检查和监督，同时要严格按照操作程序进行操作，严禁不按程序、不守制度、不懂科学的蛮干。正常用火部位要配足消防器材，以备应急使用。临时用火部位在用火前要清理现场的可燃物，配备消防器材，落实看火人方可动火。动火后经检查确无隐患后方可离开。大厦下述部位未经许可严禁动用明火：大堂、消防监控室、配电室、电梯间、电梯机房、管道间、车场、煤气房、电话机房、地下车库和各类库房等。凡经批准的重要部门，动火前做到“八不”，动火中做到“四要”，动火后做到“一清”。动火前“八不”：防火和灭火设施不落实不动火。周围易燃杂物未消除不动火。附近难以移动的易燃结构未采取安全防范措施不动火。凡装过可燃气体受热膨胀有爆炸危险的容器和管道未经排除爆炸危险不动火。凡储存有易燃易爆物品的部位，仓库和场所未经排除易燃易爆危险的不动火。在高空进行焊接或切割作业时，下面的可燃物品未经清理或未采取安全防护措施的不动火。未配备相应的灭火器材不动火。无现场监护人不动火。动火中的“四要”：动火前要制定现场安全负责人。现场安全负责人和动火人员必须经常注意动火情况，发现不安全苗条时，要立即停止动火。发生火情或爆炸事故要及时扑救。动火人员要严格执行安全操作规程。动火后“一消”：动火人员和现场工作负责人在动火后，应彻底消灭现场火种后才能离开现场。4.41电气焊及喷灯工作防火安全制度根据《消防法》相关条款规定，依据本大厦实际情况。防止因电气焊及喷灯操作人员违规、失误而发生火险、火灾。加强电气焊及喷灯操作人员的消防安全意识，强化本大厦消防管理，特制定《电气焊及喷灯工作防火安全制度》。焊接操作人员应持有专业部门颁发的等级证书方可独立操作。大厦区域内焊割作业应经工程部主管级以上人员批准，由物业部保安审核领取《动用明火许可证》方可作业。焊割作业要严格遵守操作程序，点火前要对各种器具进行安全检查，看是否符合要求，不准带故障操作。焊割作业要选择安全地点，清理周围易燃物。如不能清除时，应采取浇湿，遮隔等安全可靠措施加以防护。室内焊接要注意各种线路去向，五级以上风力不准进行空中焊割。乙炔瓶、氧气瓶不要放在作业点下部，应与作业点保持10米以上水平距离。作业点要配备灭火器材，要有专人监护。乙炔瓶、氧气瓶、电焊机要按规定安装、搬运、使用和保管。焊割时，焊割地点与氧气瓶、乙炔瓶保持10米工作中暂时离开现场或工作完毕，必须切断电源，并仔细检查现场，清除火险隐患。在隐蔽场所焊接时，操作完毕半小时后应进行复查，以防点燃其它物品。乙炔瓶应按规定标准装置和更换。电焊机应设专用地线，不得借路，导线不要与气瓶、油类或其它易燃易爆物品接触。严禁在下列场合或情况下进行焊接：杜绝火种场所，邻近有易燃易爆物品、煤气管道、可燃蒸汽等。密封未启盖的容器，或未经彻底清除干净而存有少量易燃物的容器。焊割不准与油漆工、木工等易燃操作工种同时或同部位交叉作业。场地未清除、无人监护、未准备灭火器材。4.42锅炉房安全管理制度锅炉房是大厦的重点要害部位，员工要遵守各项有关安全制度，不准擅离职守，不得在锅炉房内会客，接待朋友，外单位参观必须事先通过工程部经理同意后，方可带领参观。值班人员必须坚守岗位，对锅炉房要做到勤巡视，勤检查，发现问题，及时向上级汇报，确保安全供水，供气。锅炉房内严禁烟火，如需明火作业，须经保卫部批准，开具动火证，并保证有充足的消防工具。锅炉房内应落实安全责任人和消防安全责任人，对机房内一切消防安全设备器材进行保养，严禁存放易燃易爆物品，一旦发生火灾和意外事故，必须立即切断电源，切断供气，停止锅炉运行，保护现场，并立即报告总营运经理及物业部。要建立出入登记制度。4.43饮用水卫生管理制度水库及水箱四周设专人定期打扫环境卫生，每周少于两次，保证墙上无蜘蛛网，地上无尘土，水箱外壁清洁干净。水箱间的出入口随时锁门，严禁无关人员入内。水库及水箱每天每班专人巡视，正常情况下，半年清洗消毒一遍。水库，水箱，发现有水污染时应及时清洗消毒。凡管水的有关人员必须每年体检一次，持卫生防疫站核发的健康证上岗，发现体检不合格者立即调离原岗位。每年向卫生防疫站申请卫生许可证的复查，合格后换取新的卫生许可证。如发现水质异常或发生疫情应立即向总营运经理汇报，必要时通报卫生防疫部门。4.44配电室安全管理制度配电室属大厦的重点要害部位，员工要严格遵守各项有关的安全制度，不准擅离职守，对设备的改造情况、运行情况及注意事项、工具用具的损坏情况要交接清楚。确保各种机械设备完好，运转正常。工程技术人员应严格按照各项安全制度进行作业施工，原则上不带电作业，格执行操作规程，大修、中修、要拉闸挂牌，两人以上安全操作，不准乱拉电线。值班人员必须坚守岗位，对机房要做到勤巡视、勤检查、勤听、勤看，发现问题，排除隐患，并及时向上级汇报，确保安全供电。机房应落实安全责任人和消防安全责任人，对机房内的一切消防、安全设备器材进行保养，使之处在良好状态。遇有重大节日活动，应提前对电器设备进行全面检查。平时每季度对线路遥测一次，两季度前必须遥测避雷针。停电维修须事先通知有关用电单位，防止发生事故。不得在配电室内会客，接待朋友，外来参观事先挣得有关部门的同意，无关人员一律不得入内。严禁存放易燃易爆物品，发生问题及时解决汇报。4.45空调机房安全管理制度认真执行大厦的安全、消防制度，确保人身及设备的安全