汽车4S店培训体系

金源汽车城讲师招募宣讲会----行政人力中心大纲说明人才通道与课程设置讲师招募与工作要求培训课程介绍培训体系搭建第一章人才通道与课程设置回忆汽车4S店的框架课程设置原那么认识TABC课程分类各层次人才的晋升与培训要求汽车4S店的标准配置综合总经理职能经理职能主管职员课程设置原那么缺什么补什么–系统性培训做什么练什么–快速见效果跨领域补全面–轮岗与晋升分专业深挖掘–实战中沉淀培训课程分类概要营销类课程设计客户体验品宣引导用户黏度关注成交效劳类课程设计效率提升用户黏度8员工成长系统主管技师高工职能经理综合总经理GeneralManager管理方向新员工9技能类员工普通技能员工Personnel优秀技能员工ExcellentPersonnel合格员工Staff师带徒方式辅导技术总工考核厂家考核技能比武大赛新员工新入职Flashman优秀技能员工ExcellentPersonnel合格员工Staff根底课程〔A类〕SSP/DOS/CSE适当辅助课程专业技术课程〔T类〕辅助课程A类课程-根底课程职能主管/经理职能主管SectionChief职能经理FunctionalManager中级管理课程〔B类〕主机厂的认证考核专业技术课程〔T类〕SSP/DOS/CSE岗位实习考核技能员工PersonnelT类课程-专业技术课程〔第一局部〕T类课程-专业技术课程〔第二局部〕综合总经理职能经理FunctionalManager高级管理课程〔C类〕主机厂的考核与培训专业技术课程〔T类〕中级管理课程〔B类〕综合总经理GeneralManagerB类课程-管理中级C类课程-管理高级培训实施分类第二章讲师的招募讲师的专业要求讲师的背景要求讲师的工作要求课件设计流程讲师的专业要求TTT

培训讲师的背景要求限制每位讲师讲授2门课程讲师的工作要求公司适当补偿课酬课件设计流程第三章培训课程介绍T类课程介绍B类课程介绍A类课程介绍T01TTT教练技术TrainingtheTrainertoTrain课程分析、课件制作、案例演绎、文稿教材、试卷制作的专题训练；对学员授课控场能力及表达效率进行专题辅导;学习教练技术，指导学员施加训练的力度和频度掌控。T02如何解读绩效指标数据考核所涉及到的财务指标解释；指标背后的经营原理；影响指标的经营活动分析；财务报表的初步认识；了解绩效考核的原理和方法。T03员工管理的思路与方法回忆员工管理遇到的困难及员工问题分类；管理者性格因素与管理问题；常使用的管理方法；员工时间管理。T04目标管理及其工具使用解释目标管理的作用和开展；目标管理的工具；目标管理在工作中应用讲解；介绍日常使用的表格和甘特图等工具。T05会员制营销的运用与管理会员制营销的成功/失败案例；会员平台的制约因素：门槛、优惠策略、活动频度、客户忠诚度评估、回报率评估；会员活动分享与创意。T06市场活动筹划与执行〔中级〕市场活动的分类和渠道汇总；组织市场活动的常用管理工具；活动资源调配；市场活动的效果评估方法；各类型活动的案例和执行关键点。T07DCC管理与营销技巧客服平台搭建标准营销的意义和作用；营销/邀约的技巧话术；电销人员的训练和心理障碍客服。T08EXCEL&PPT的使用EXCEL的常用技巧；PPT的使用技巧和美化；QC工具的使用。T09卓越销售参谋训练〔心智开发方向〕采用拓展等方式开展培训；亲和力和沟通力的训练；自我暗示及调整方法；参加局部成功励志。T10卓越展场营销管理静态摆设与动态展示的运用；有限空间内声光电的运用；周边环境的利用与开发；创意细节的使用〔含赠品〕。T11大客户营销与管理大客户定义、分类与识别；大客户销售的处理流程；大客户策略和商务政策使用；政府客户案例；外企客户案例；民团客户案例。T12二网销售与管理二级网点的特点和常见问题；如何支持及管理二网销售；二网政策的制定原理。T13卓越效劳参谋训练〔心智开发课程〕采用拓展等方式开展培训；亲和力和沟通力的训练；自我暗示及调整方法。T14高效率配件库存管理通过现场管理与数据管理来提高备件周转效率；常用的备品统计指标解读；配件库的目视化管理。T15IE在车间现场管理的运用IE的原理和方法；场地布局和高效率空间使用；工具设置的优化与劳动效率；劳动效率提升案例。T16衍生品业务销售管理效劳系统中开展销售的特点；衍生产品客户群的分析；衍生品销售的训练方法；考核指标的设计和分解。B01年度/季度经营方案编制结合目标管理工具，学习年度/季度经营方案的编制方法和要求；考核指标的设计原那么和分解方法；指标分解落地的方法。B02如何使用绩效管理工具绩效指标设置与实施技巧；选育人才的特点与任职模型；集团的人力薪资制度政策；绩效面谈操作实务指导。B03制度化管理与标准化建设中型团队制度化管理意义和作用；推行标准化中的问题和解决探讨；学习使用工程管理工具，推进事件管理工作的标准化；通过案例植入标准化的概念。B04厂家商务政策解读从财务、法务、资源等角度去分析政策及相应的政策案例；熟悉各厂家的机构设置及政策案例；延伸到公司的二网政策；串货与打击串货。B05团队建设与执行力打造管理人员建设团队的方法和要素；团队执行力打造的方法和误区；团队凝聚力打造的方法和忌讳；拓展培训方法，不限于讲授。B06领导的艺术领导性格与管理风格的形成；以绩效为导向的工作模式；关注员工满意度ES。B07商务社交技巧与礼仪学习中/西社交场合的礼仪标准；商务会晤/恰谈应注意的细节；各种场合的个人定位及公司定位。B08向上沟通的技巧与艺术中高层职员与上级相处的原那么；中高层职员与同级相处的原那么；与上级处事/沟通的技巧方法;如何有效汇报工作。A01公司制度及历史文化公司架构及历史文化薪资福利保险合同政策规章制度及行为标准金源人的文化特征A02现场管理5S培训5S文化理解标准样板展示制度及操作要求*各店再按各自要求进行独立设置内容A03员工职业化修养金源执行文化了解日常管理中的工具性格趋向调查优良职业习惯导入A04员工职业生涯规划4S店架构及运作了解晋升通道及职业方向转正及试用期考核标准职场规律讲解A05客户接待礼仪礼仪标准要求客户满意度标准理解客户投诉对应标准常见突发状况的应对处置流程A06汽车原理汽车开展的历史；汽车品牌的分布情况；汽车各总成功用和参数；卖点的总成。A07财务及OA使用知识1、财务报销流程；2、OA的使用及审批流程；适用于管理人和行政人员A08成交与应付杀价话术识别与归类客户；常用成交技巧的学习；常用杀价抬价话术学习；适用与初级学员。A09市场活动筹划与执行〔初级〕常见的市场活动及类别；活开工程各环节的实施；活动现场气氛的营造；假设干成功的市场案例；适应于展示给基层人员。第四章培训体系搭建培训需求与培训实施TABC课程实施区别员工培训档案考核与认证1、岗换人了，需要重新培养；2、业绩差了，补充知识信心；3、工作倦了，打支强心鸡血；培训需求从哪里来？4、业绩止步，他山之石攻玉；6、事先方案，按部就班实施。5、升迁轮换，跨界补充知识；店内培训方案临时强