会展场馆经营与管理山东省2018年10月高等教育自学考试附有答案

会展场馆经营与管理山东省2018年10月高等教育自学考试一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将答题卡的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1.欧洲现代化展览中心基本上都是()A.多层、单体B.单层、单体(正确答案)C.单层、多体D.多层、多体2.被称为“中国第一会”的展会是()A.全国电力电工展会B.全国电子展会C.全国花卉博览会D.全国糖酒商品交易会(正确答案)3.所谓就是场馆根据目标市场上同类产品竞争状况，针对顾客对场馆的认知程度，会展场馆塑造强有力的、与众不同的鲜明个性，并将其形象生动地传递给顾客，求得顾客认同。()A.市场细分B.市场营销C.市场开发D.市场定位(正确答案)4.德国汉诺威博览中心配了具有电子导向系统的个停车位。A.1000B.5000A.1000B.5000C.10000D.50000(正确答案)5.有关场馆产品，以以下哪种说法是正确的?()A.场馆品牌形象属于场馆产品的组成要素(正确答案)B.服务属于场馆产品的硬件部分C.整体的场馆产品由设施设备组成D.设施设备属于场馆产品的软件部分6.会展场馆寡头垄断者的市场行为呈现典型的相互间牵制和两个基本特征。()A.非价格竞争(正确答案)B.价格竞争C.非垄断竞争D.垄断竞争7.般来说，符合-般展台设计要求，比较适中的展厅每层高度是()A.18~21米B.13~16米(正确答案)C.7.6~8.6米D.3~6米8.会展场馆在选择设施设备时除了考虑实用性外，还应考虑()A.设施设备的外观B.设施设备的工作质量(正确答案)C.设施设备的管理D.设施设备的设计9.选择在_____建馆是现代会展场馆的选址的重要理念()A.偏远的乡村B.城市中心区C.城乡结合部(正确答案)D.城市居民区10.“民营公助”的场馆经营模式是指()A.政府与企业起经营B.企业经营，政府补贴(正确答案)C.企业与政府都不管经营D.企业经营，政府不管11.会展场馆通常是从事会展经营的____同样要以市场的需求为依据。()A.事业性部门B.公益性单位C.生产性企业D.服务性企业(正确答案)12.在展会中，一些不以物质报酬为目的，利用自己的时间、技能等资源，自愿为社会和他人提供服务和帮助的人，他们被称为()A.志愿者(正确答案)B.项目经理C.赞助商D.参展商13.()是会展场馆扩大经营的两种方式。A.国际展和吸引流动展B.国际展和对外营销C.自办展和国际展D.自办展和吸引流动展(正确答案)14.()是会展危机管理的目的。A.损失控制B.预测危机(正确答案)C.追查责任D.财务转移15.按国际惯例，会展场馆存在着——————内不承接相同题材展览的行业惯例()A.3个月B.9个月C.6个月(正确答案)D.12个月16.一个完善的场馆经营管理模式在处理“怎么管”的问题时首先想到的是()A.怎样为参展商提供专业的配套设施(正确答案)B.怎样为参展商提高经济收入C.怎样为参展商提供销售渠道D.怎样为参展商提供专业观众17.创造了一种全新的社会补贴机制相应的法律规定会展场馆周边的酒店和餐馆必须拿出收入的10%来补贴会展场馆。A.英国B.德国C.法国D.新加坡(正确答案)18.在世界各地，大多数会展场馆、展览中心是由————投资兴建的。()A.政府(正确答案)B.企业C.非营利机构D.社会人士19.通常，参展商选择展览场地时首先考虑的问题是()A.场地形式B.场地划分C.场地宣传D.场地面积(正确答案)20.从展台角度看，会展场馆场地的形式有和标准展台、单纯展台与集体展台，以及封闭展台与敞开展台之分。A.室外场地B.超标场地C.净场地(正确答案)D.室内场地二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的,请将其选出并将答题卡的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。21.中国正在形成的会展经济带有()A.珠江三角洲会展经济带(正确答案)B.长江三角洲会展经济带(正确答案)C.京津会展经济带(正确答案)D.东北会展经济带(正确答案)E.西北会展经济带22.现代会展场馆除了规模宏大、设施齐全外，其显著特点还有()A.民众支持B.企业支持C.规划设计“以人为本”(正确答案)D.经济适用(正确答案)E.智能化水平高(正确答案)23.会展场馆的市场化运作有助于会展业的市场化经营，会展业市场化经营的主体主要包括()A.展览公司(正确答案)B.展台搭建公司(正确答案)C.展品运输公司(正确答案)D.酒店(正确答案)E.礼仪服务公司(正确答案)24.会展场馆经营中的合作对象除了其他会展场馆外，还有()A.展会主办方(正确答案)B.专业观众(正确答案)C.一般观众D.有实力的展览公司(正确答案)E.新闻机构25.会展场馆在分析场馆竞争优势时，可以从以F几个方面考虑?()A.信息差异B.场馆差异(正确答案)C.服务差异(正确答案)D.人员差异(正确答案)E.形象差异(正确答案)三、判断题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)在答题卡上判断下列各题正误，正确的打“V”错误的打“x”。26.展览项目由审批制向备案制转变是政府对会展业宏观管理的改革趋势。正确(正确答案)错误27.现代会展场馆承接的业务并没有超出了展览会或会议的范围。正确错误(正确答案)28.目前，世界上会展场馆的利用率都很高，大多数会展场馆都在盈利。正确错误(正确答案)29.创新能力不是场馆从业人员最为核心的能力之一。正确错误(正确答案)30.场馆战略具有全局性特点。正确(正确答案)错误31.很多流动展在选择目标展出地时并不在乎哪个城市，首先考虑的是哪个场馆。正确错误(正确答案)32.与服务对象进行沟通和交流是会展业提供人性化服务的关键。正确(正确答案)错误33.会展场馆在提供展台搭建服务时通常不需要考虑降低展台搭建成本问题。正确错误(正确答案)34.场馆设施设备并不是场馆为顾客提供优质服务的先决条件。正确错误(正确答案)35.在商业性展览场馆中还会设立海关办事处、法律咨询处。正确(正确答案)错误四、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分)36.简述会展场馆的作用。()答案解析：(1)能够大力推进会展产业的发展。

(2)能够积极培育城市的展览品牌。

(3)能够提高会展业的市场化程度。

(4)能够适应调控会展业的市场运作。

(5)能够大力培育会展业人才。

(6)能够强化城市的服务职能。

(每要点1分，答任意5点得满分)37.简述制约我国会展场馆经营管理的主要问题。()答案解析：(1)场馆投资建设缺乏长远规划(分)

(2)场馆体制结构不合理(I分)

(3)缺乏有效的市场准入退出机制(1分

(4)场馆利用率较低(1分)

(5)会展场馆人才匮乏(1分)38.怎样理解展会流动?()答案解析：(1)历史原因(1分)

(2)行业分散、尚未形成产业群的行业展会适合流动(1分)

(3)行业技术门槛低的行业展会有流动的需求(分)

(4)承载着比较多的文化、交流功能的展会比较适合于流动(2分)39.世界会展业先进国家场馆经营模式提供了哪些共性经验?()答案解析：(1)发展会展经济，各国政府大力支持会展场馆建设(分)

(2)为了提高经济效益，会展场馆普遍实行“民营公助”的管理体制(2分)

(3)重视会展专业行业协会的建设，发挥行业协会的管理和协调功能(2分)40.简述中国会展场馆存在的三种定价策略。()答案解析：(1)价格刚性(1分)

(2)价格协议(2分)

(3)价格领导(2分)41.简述会展场馆的服务对象。()答案解析：(1)对组展机构的服务(1分)

(2)对参展商的服务(1分)

(3)对观众的服务(1分)

(4)对其他人员和机构的服务(2分)五、论述题(本大题共2小题，每小题15分，共30分)42.试论会展场馆为什么必须重视人力资源管理?()答案解析：(1)会展场馆人力资源管理是场馆各项管理活动的基础(3分)。人力资源则是最具有能动性的资源，也是场馆最基本、最重要的资源，会展场馆人力资源管理是场馆各项管理活动的基础。(2分)

(2)会展场馆人力资源管理能够提高场馆经营活动的绩效(3分)。而场馆绩效的提高最主要在于场馆的素质和活力。(2分)

(3)会展场馆人力资源管理能够提高场馆服务质量(3分)。设施、设备等物质条件是提供服务的依托，是场馆服务的基础，而场馆服务质量的高低关键还在于场馆服务人员的素质。(2分)(论述题如考生表达意思与答案相近，也可情给分)43.试论通过何种途径提高会展场馆服务质量?()答案解析：提高会展场馆的服务质量和工作质量需要套完善的质量管理办法,在会展场馆服务管理活动中，可以按照计划、实施、监察和处理四个阶段来展开。(3分)计划阶段。这-阶段的工作是制定服务管理的目标、服务管理计划。(2分)实施阶段。这个阶段的工作是严格按照已定的目标和计划，认真将它们付诸实施，(2分)检查阶段。这个阶段的工作是对实施后产生的效果进行检查，并和实施前进行对比，以确定