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第页共页2023年酒店质检经理岗位职责说明书酒店质检经理岗位职责说明书一、岗位概述酒店质检经理是酒店管理团队中的关键岗位之一，主要负责酒店的质量管理工作。通过制定和实施一系列的质量管理策略、标准和流程，确保酒店的各项服务和设施达到高品质标准，并持续改进酒店的服务质量，提升客户满意度。二、岗位职责1.制定和完善酒店的质量管理体系和标准，确保符合国家及酒店集团的相关要求；负责编制和完善酒店的质量管理手册、流程文件等，建立科学、规范的质量管理体系。2.开展质量管理培训和宣传，提高员工的质量意识和服务水平；组织并开展酒店内部的质量管理培训和宣传活动，提高员工对质量管理的理解和重视程度，增强服务意识和服务技能。3.跟踪并评估酒店各项服务、设施的质量状况；通过各种渠道和方法，定期进行酒店各项服务和设施的质量评估，包括客户满意度调查，设备设施巡检，员工绩效评估等。4.组织并参与酒店的质量问题解决和改进工作；及时收集和整理酒店各类质量问题，并组织相关人员进行分析和解决，确保问题得到及时解决并采取防范措施，同时参与酒店的持续改进工作。5.协调各部门间的沟通和协作，推动酒店的质量管理工作；与酒店各部门进行紧密合作，建立良好的沟通机制，确保质量管理工作的顺利推进，协调解决各部门间的质量问题，提升整体服务质量。6.负责酒店相关的质量证书和认证工作，确保合规合格；负责与相关质量机构进行对接和协调，申请并确保酒店相关的质量证书和认证工作，确保酒店的质量管理工作符合国家和行业的标准和要求。7.跟踪和研究行业的质量管理最新动态和方法，提供参考和改进意见；关注行业的质量管理最新动态，不断进行学习和研究，并结合酒店的实际情况，提供相关的改进意见和建议，以提升酒店的质量管理水平。三、任职要求1.本科及以上学历，酒店管理、质量管理等相关专业优先；具备相应的专业背景和知识，对酒店的质量管理有深入的了解和熟悉。2.至少5年以上酒店质量管理经验，有团队管理经验者优先；具备较丰富的酒店质量管理实践经验，熟悉酒店的运作流程和质量管理工作，有团队管理经验者优先考虑。3.具备良好的沟通能力和团队合作精神；能够与酒店各部门有效沟通和协调，具备较强的团队合作意识和能力。4.具备较强的分析和解决问题能力；对问题能够进行准确的分析和判断，并能够制定有效的解决方案和措施，推动问题的解决和改进工作。5.具备较强的组织协调能力和工作抗压能力；能够合理安排和调配工作，处理复杂的工

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