妇产医院收费处人员礼仪规范服务流程_第1页
妇产医院收费处人员礼仪规范服务流程_第2页
妇产医院收费处人员礼仪规范服务流程_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

收费处人员礼仪规范服务流程言行规范项目语言动作（仪态）接待您好，请问您交费是吗？欠身礼，柔和诚恳的目光伴随着甜美的微笑看着对方，说话时身体略微前倾，注意语气、语调、语速。输入检查单请将您的就诊卡和各项检查单先给我，请您稍等。双手接过患者的就诊卡及各项单据，并快速输入各项检查项目及治疗费用并核对唱付唱收张女士您好，您的费用总计是XX元，请问您是刷卡还是付现金？目视对方现金：收您***元，找你***元，请收好。双手接过现金，验钞并找零刷卡：请出示您的银行卡，刷您***元，请输入密码。。。请您核对金额后在刷卡小票上签上您的名字；请收好您的银行卡及回单双手接过银行卡，在pos机上输入相应金额，请病人输入密码后，撕下刷卡小票，双手递于病人让其签字，双手拿回，并把回单及银行卡双手递于患者。打印收费凭证请稍等一下，电脑正在打印收费凭证，微笑语气和蔼，同时在各项检查单上盖章交代患者请收好您的检查单及收费凭证，您做的检查在某某地方。双手递于患者并微笑告知医助或导医引导去做相应的检查。病员较多时对不起，现在病人较多，请大家排队等待，请各位谅解站起态度诚恳表达歉意。遇到项目单看不清楚或检查单据不明了时（称呼）：非常抱歉，这个地方不太清楚，请稍等我打电话确认一下；礼貌地表达不能马上收费原因遇到有医保不能报销的项目或不能作的检查（称呼）：XX项目按医保规定不能记帐，请谅解。或这项检查需要经审批后才能记帐，麻烦您到医疗保险事务所审批后再来记帐，谢谢将检查单礼貌地交回患者，并告知医保所的地址患者怀疑价钱有误，要求复查1、核对无误；2、核对有错（称呼）：稍等一下，我现在给您核对。1、（称呼）：我已经对过了，没有错，请放心。2、（称呼）：不好意思，我们可能弄错了，应该是X元，现在已经更正过来了，对不起站起身，欠身礼，热情、主动。向患者致歉，并立即将错误纠正过来患者查询药物或药价好的，我现在为您查询一下，请稍等片刻面向患者，耐心解释收费结束谢谢！请慢走，微笑点头向病人道别注意：1、礼貌用语：您好、请、谢谢、非常抱歉、好吗、我们、请慢走等。2、语音、语、

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 医学制药

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论