企业官方微博运营

企业官方微博营销策略1框架组合策略传播策略销售策略服务策略管理策略官方微博运营策略网民洞察公关策略线上线下互动策略社区化电子商务策略内容策略

促销策略工作流程

组织架构2什么是企业官方微博？企业官方微博，是企业在微博平台注册认证，实现信息发布、舆情监控、客户服务、消费者互动等功能的平台。3官方微博与官方网站的区别一：快捷性官方网站：企业新闻、产品更新、促销信息发布较为迟缓，且多数官方网站处于休眠状态官方微博：优秀的企业官方微博可实现信息的实时更新，且大量“粉丝”的存在使信息量程爆炸式传播。4官方微博与官方网站的区别二：互动性官方网站：一点对多点，黏性查，难于和消费者展开互动，对于消费者发出的声音也不予回复。蒙牛内地与香港市场产品差异事件中，官方网站无法看到消费者反映。官方微博：既可以一点对多点，也可以点对点，实现了企业与消费者、消费者与消费者之间的信息交流。在官方微博中，对蒙牛披露消息的回复数为2063条，转发数为3467条。5案例：凡客粉丝团的转发魔咒，造就了惊人的传播力量官方微博与官方网站的区别三：内容官方网站：内容以企业简介、企业新闻、产品信息为主官方微博：除了企业自身信息外，更加关

注目标消费群共同关注的话题，如时尚、健康、音乐、娱乐等7案例：必胜宅急送，关注母亲节，促动消费者情感之弦8官方微博与官方网站的区别四：流量官方网站：官方网站因关注度低，流量不足，每天百次流量以上的网站很少见9官方微博：流量大，优秀的官方微博粉丝数量可达万级甚至十万级为什么要建立官方微博？企业微博，就像一本定制杂志。包涵企业的态度与内涵，同时也充分体认读者情绪。要敢娱乐也要有关怀。一天微博阅读，有温暖的感动，也有信息的分享。这

是一个企业的体温。10案例一：凡客诚品用微博成其友微博具有开放性、即时性、交互性、自由性等优点，而且作为新型传播媒介，实现的是裂变传播，通过粉丝的跟帖以及粉丝们的转发等形式，在很短时间内实现信息的大范围传播。诺基亚利用微博进行其新品N8发布，7小时内即收到微博评论、转发89034条案例二：诺基亚12蒙牛除了建立官方微博外，还建立了消费者互动平台-蒙牛酸酸乳音乐风云榜，粉丝数量达8万多，且活跃度极高案例三：蒙牛13戴尔利用微博作为销售平台，实现销售800多万美元案例四：戴尔14中国电信的电信客服官方微博，真正实现服务零距离案例五：中国电信15企业微博有如下几个应用实时发布实体店信息免费的广告发布平台18以产品销售为目的，提供本地化服务利用微博提升产品的曝光率以及知名度中粮在微博搭建起一个完整的品牌互动传播平台“美好生活@中粮”√利用系列话题（过去、现在、未来）带引大家回忆过去、分享现在、畅想未来；√话题引发的“记忆碎片”式的灵感，通过“微博”这样便捷的发布形式，更是被及时“捕捉”到，让每一个网友真正感觉到：生活真的很美好。Best

Buy

着眼于为用户提供一个分享商店购物经验的信息平台通过Twitter，Best

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利用@twelpforce

账户，提供了用户的即时服务具体做法是：Best

Buy授权技术人员和雇员，在工作时间通过共同的对外账户回答客户提出的问题，相关问题也可以通过群组的组织方式供检索服务效果：截止2010年底，@twelpforce

账户共提供了超过38000个用户的咨询问题，2900个雇员注册并参与了问题的回答用户与员工深度沟通，达成良好的即时客户服务效果Best

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Real-Time

Customer

Service。利用微博“发出最真实的声音”，避免媒体以讹传讹22蒙牛内地与香港地区产品差异事件后，蒙牛利用其官方微博不断发布消息，澄清事实双汇“作秀”式的危机公关使事态更加严重开展促销活动，吸引粉丝，扩大关注通过转发树立自己的正统地位海底捞通过转发颇具影响力的辽宁新闻官方微博，在消费者心中成功申请了专利。多种微博组合，满足不同形式和内容的互动需要官方微博产品发布活动促销客户服务电子商务社区……蒙牛随变大众途安25凡客达人中国电信戴尔凡客粉丝团酸酸乳音乐风云榜蒙牛VS凡客官方+社区+产品26官方+社区+活动企业官方微博组合的“三度”策略27微博组合的广度微博组合的深度微博组合的一致度指企业建立官方及相关微博的数量指企业所有官方微博的粉丝总数与活跃粉丝总数指企业官方微博及相关微博发布内容的一致性及互动微博组合的广度策略√单一的官方微博不利于传播的广泛性及垂直性光明乳业建立了单一的官方微博，粉丝数量为4489名，且传播内容单一√以官方微博为中心，根据内容及功能建立3-5个相关微博，有利于信息精准化传播蒙牛乳业建立了三个官方微博账号，总粉丝数量接近十万28微博组合的深度策略

关于企业微博，暂时还没有粉丝数排行榜。不过我们发现个人微博的粉丝数量在一定程度上决定了其影响力。同理，企业微博的粉丝数也扮演者举足轻重的角色。企业官方微博排行榜TOP1029？微博组合的一致度策略

企业官方微博（母微博）代表公司形象和品牌的总体形象，具有很高的声誉，在市场上的号召力比较强，而其他微博（子微博），代表的是某个产品、社区、活动的个性和形象，母微博和子微博的搭配，既可借助母品牌的声誉和实力，又可拥有特色，防止“一荣俱荣，一损俱损”的后果。30语言或幽默风趣，或活泼可爱——星巴克嘻哈语言企业官方微博的内容策略一凡客粉丝团——热点人物，经典语句，引人共鸣企业官方微博的内容策略二

企业官方微博不仅要自我发布，还要通过内容与消费者