院前急救大平台智能外呼系统需求说明

院前急救大平台智能外呼系统需求说明一、项目一览表序号项目名称数量单位交货期一院前急救大平台智能外呼系统项目1项合同签定后14日内完成设备到货安装并调试完成进入试运行。二、技术要求2.1项目概述智能外呼系统与急救中心120业务服务软件有机集成在一起，监测急救受理、派车、出车、院前院内交接等任务状态，并结合急救中心的管理标准进行智能外呼及统计分析，对满足管理指标要求的急救出车任务所涉及的医驾人员工作手机发起自动外呼，并在接听后自动播放对应的语音，同时记录外呼发起的时间、应答时间等信息，并对外呼数据进行查询和分析。2.2建设原则可靠性：系统运行稳定可靠。根据业务量分析和预测，考虑系统设备的处理能力，系统具有超负荷控制能力；考虑系统在平时和峰值情况下，安全可靠运行的设备和数据备份机制，确保不死机，不数据丢失。软硬件设备要求365天×24小时不间断运行。实用性：实用性就是能够最大限度地满足急救中心工作的需要，操作方便。可扩展性：在系统的设计中不仅应考虑目前的业务需求，更应该满足未来业务量及接入手段种类增长的需求，系统规模应具有可调性。设计能力应考虑满足未来五至八年用户数量增长的需求，要具有网络灵活扩充和调整的特性，系统的软硬件设备具有可扩展性，应具备逐步升级的能力；采用模块化设计，能在整个系统正常运行下，在线提升处理能力。安全性：系统的安全考虑重点在加强其抗干扰能力和抗破坏能力。需要采用多种手段，确保数据安全，保证信息传递的及时、准确，提高系统的抗干扰能力和抗破坏能力。可管理性：系统应满足提供良好的应用操作维护界面，维护操作简单。系统对网络连接、硬件设备、软件进程、日志记录等提供实时监控管理，能提供工具对中心的服务工作进行数据化的管理。兼容性：本次项目新建系统应与与原有120指挥调度系统实现无缝对接，可以实现与120急救受理调度系统的通信和数据交换。本项目软硬件要求符合信创政策，并免费支持与实现急救中心后续国产化全盘改造完成后的兼容性适配，并在中标后、合同签订前需提供原厂盖章的相关承诺书。2.3系统功能要求2.3.1智能外呼系统本系统与120业务服务软件有机集成在一起，主要功能如下：无缝对接急救中心现有的急救受理调度系统，既可以提取急救受理调度系统所产生的业务数据，也可以通过接口实现与120急救受理调度系统的通信和数据交换。监测急救受理、派车、出车、院前院内交接等任务状态，并结合当地急救中心的管理标准进行智能外呼。对满足管理指标要求的急救出车任务所涉及的车组人员的工作手机发起自动外呼，并在接听后自动播放对应的语音。系统自动存储外呼发起后的结果，记录外呼时间、外呼对象、接听时间等全过程数据。为适应不同的外呼场景，系统可定义不同的外呼规则，包括外呼发起条件、外呼对象、外呼接通后的播放语音等。管理人员可通过统计查询模块进行外呼结果的多条件查询，并可对外呼结果进行统计分析。支持院前急救大平台模式下的分中心扩展使用。需提供自动外呼语音服务器一台，该设备需：支持SIP协议；支持G.711、G.722、G.723、G.726、G.729等语音编码；支持T38传真协议；最大支持60路并发呼叫。需提供语音中继网关一台，该设备需：国产自主品牌用于数字中继接入，单台设备支持接入不少于4个E1；支持多种语音编码，如：G.711、G.729A、G.723.1、GSM、iLBC等；中继网关设备通话可支持本机录音，通话记录和通话录音可管理；支持IPV4,IPV6双栈，支持SP和STP节点工作模式；支持SS7信令共享模式，多台叠加做均衡负载；支持TLS/SRTP加密支持SIP和IMS协议，单机支持不少于1000个SIP中继账户注册；提供主备SIP服务器注册切换的容灾机制。支持静音检测（VAD）功能；具备回声抑制（EC）功能；具备丢包补偿（PLC）功能；支持JitterBuffer，VLAN，ToS等QoS保证手段；支持统一网管进行管理，支持标准网管协议TR-069，SNMP。支持双冗余电源，支持双网口冗余备份；支持SIP信令加密、媒体流加密、配置文件加密导入/导出、密码加密高安全防护，支持信令和媒体流加密、自动密码强度检测、防密码暴力破解、用户数据密文存储、Telnet/SSH功能开关、访问白名单、系统日志备份等；兼容运营商IMS核心网通过国家3C认证，具有3C认证证书。三、项目要求中标通知书签发之日起30日内签订供货合同，合同签定后14日内完成设备到货安装并调试完成进入试运行。试运行1个月后，组织验收。需提供三年质保服务，在质保服务期内，保证系统的正常运行工作，及时解决项目运行过程中发生的各类故障、软件功能升级以及修补各系统漏洞。在维保实施中，投标人每季度提供不低于一次的系统巡检服务；本项目所需的质保和服务要求为：7×24小时故障和服务响应，2小时内维修人员到达现场，6小时内相关资深工程师抵达现场解决完故障。质保期内所有故障均由免费排除，所有部件非人为损坏均由免费更换，一般部件2天内更换，在业务允许的情况下，特殊部件可在1周内更换，如确实不能在指定时间内更换，而采购人的系统又不允许设备停止运行，需提供同等性能的可用设备予以临时替代运行。在项目实施完成后，须对采购人提供详尽的操作培训和系统管理员培训。须在投标时制定详细的培训计划及培训内容，并采取授课、随岗、实践等全方位的培训。各急救分中心可根据自身需求决定是否开通智能外呼功能，中标供应商不再收取平台软件建设费用，并在投标报价文件中提供分中心开通使用智能外呼功能的调试服务费用（作为后续分中心接入参考，不计入本次报价）。合同签订后七个工作日内预付40%合同款，项目验收通过后七个工作日内支付剩余合同款。四、货物清单4.1硬件清单序号项目名称规格参数单位数量1智能急救外呼系统1.1智能外呼语音服务器1、整机形态：2U机架式2、CPU：1颗（16核，2.5GHz）3、内存：2根32G4、硬盘：5块480GB企业级SSD5、阵列卡：16端口，支持RAID1，5，6；适配卡：1块10G网卡，4口1GbpsRJ45接口网卡6、电源：550W冗余电源7、导轨：标配套11.2语音中继网关1、网口RJ45，4×10/100/1000Base-T，自适应。2、T1/E1接口：1个3、SD卡接口：1个4、CON配置接口：RJ455、系统内存：512MB6、闪存：64MB7、高×宽×深（1U）：44×440×300mm8、净重：最大3kg9、双交流电源：100～240伏特，50/60赫兹，最大1安培10、最大功耗：18W11、安装方式：机架式12、工作环境：温度：0～40℃；相对湿度：10%～90%（非冷凝）13、储藏环境：温度：-40～70℃；相对湿度：5%～90%（非冷凝）台14.2软件清单序号项目名称规格参数单位数量1智能急救外呼系统1.1智能外呼业务管理软件模块与120业务服务软件集