我国典型电子商务平台竞争力的对比分析

PAGEPAGEII我国典型电子商务平台竞争力的对比分析[摘要]：随着电子信息技术的迅速普及和广泛应用以及物流业的日益发达，电子商务以其快捷、便利等优点越来越受到社会的认可，正在全球火速发展。本文首先对电子商务的概念、发展阶段、分类等基本内容进行介绍，回顾电子商务在中外的发展历程，然后选取国内主流的B2B/B2C/C2C三类电子商务平台中最具有代表性的阿里巴巴、京东、淘宝三家网站，对各自的基本情况、优缺点进行陈述并重点对淘宝的店铺、交流、支付平台、盈利模式等进行分析。再将电子商务相比于传统销售所表现出的优劣进行总结，最后对电子商务未来的发展方向提出建议。[关键词]：电子商务网购B2B/B2C/C2C利弊分析发展趋势

目录我国典型电子商务平台竞争力的对比分析 I一、电子商务简介 1（一）电子商务概念 1（二）电子商务发展阶段 1（三）电子商务分类 1二、电子商务平台分析 2（一）电子商务在国内外的发展历程 2（二）国内主流电子商务平台 31.B2B之阿里巴巴 32.B2C之360buy京东商城 43.C2C之淘宝 6（三）电子商务相比于传统销售渠道的利弊 61.电子商务的利处 62.电子商务的弊端 7三、电子商务平台发展方向的建议 8（一）网站自身的建设应日趋完善 8（二）政府的监管及法律要逐渐健全 8（三）所需的支撑环境要共同成熟 9（四）适应国际化浪潮的推动 9四、结束语 9参考文献 10PAGE2一、电子商务简介（一）电子商务概念电子商务，英文ElectronicCommerce，简称EC，通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。（二）电子商务发展阶段第一阶段，黄页型yellowpage，互联网提供企业或产品黄页。它的优势在于使用方便，内容新，多，传播范围广，获得成本低。第二阶段，广告型pamphlet，取代了传统的企业介绍画册，增加了多媒体内容，信息量更大，作用相当于一个广告，同时为企业和消费者建立了平等的沟通渠道，成本低廉，更多受到小企业的欢迎。第三阶段，销售型sale，取代传统的销售方式，一些适合在网上销售的产品开始向互联网转移，减少流通环节和降低经营成本，同时因为互联网具有其他销售方式不可比拟的优势，消费者和企业都更加乐意接受。第四阶段，整合型integrated，从产品销售，招聘，招商引资，企业宣传，售后服务，技术支持等，凡是可以公开的内容，发布到网上，从消费者，员工，经销商，零售商，供应商，直到管理者，根据不同的角色和权限，可以浏览各种相关的内容，进行各种各样的活动。第五阶段，在线生产在线消费ProduceOnline&ConsumeOnline—POCO，其实这种方式现在就已经存在，只不过它仅仅存在一些特殊商品上，人们忽略罢了。如：软件，广播，电子图书，远程教育，远程医疗，咨询，报关，交税，金融业务等，这是电子商务化程度的最高形式。（三）电子商务分类B2B、B2C、C2C、B2M（BusinesstoManager）、M2C、B2G（businesstogovernment）、C2G七类电子商务模式等等。其中最常见的电子商务平台为B2B、B2C和C2C模式。1.企业与企业之间的电子商务（BusinesstoBusiness，即B2B）。B2B方式是电子商务应用最多和最受企业重视的形式，企业可以使用Internet或其他网络对每笔交易寻找最佳合作伙伴，完成从定购到结算的全部交易行为。2.企业与消费者之间的电子商务（BusinesstoCustomer，即B2C）。这是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式，类同于商业电子化的零售商务。随着信息网络技术的发展，网上销售迅速地发展起来。3.消费者与消费者之间的电子商务（ConsumertoConsumer即C2C）。C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。下面就这三种形式选取国内主流的电子商务平台进行分析。二、电子商务平台分析（一）电子商务在国内外的发展历程以欧美国家为例，可以说电子商务业务发展地如火如荼。在法、德等欧洲国家，电子商务所产生的营业额已占商务总额的1/4，在美国则已高达1/3以上，而欧美国家电子商务的开展也不过才十几年的时间。在美国，美国在线（AOL）、雅虎等著名的电子商务公司在1995年前后开始赚钱，到2000年创造了7.8亿美元，IBM、亚马逊书城、戴尔电脑、沃尔玛超市等电子商务公司在各自的领域更是取得了令人不可思议的巨额利润。中国电子商务始于1997年。网络和电子商务技术需要不断“拉动”企业的商务需求，进而引致中国电子商务的应用与发展。在1997年和1998年，中国电子商务的主体正是一些IT厂商和媒体，它们以各种方式进行电子商务的“启蒙教育”，激发和引导人们对电子商务的认识、兴趣和需求。经过这一阶段，在1999年和2000年，以网站为主要特征的电子商务服务商在风险资本的介入下成为中国电子商务最早的应用者，成为这一阶段中国电子商务的主体。随着电子商务应用与发展的深化，随着资本市场泡沫的破灭，网站电子商务开始跌入低谷，而企业特别是传统企业却开始大规模进入电子商务领域，中国电子商务从2001年开始进入第三个阶段，企业电子商务成为中国电子商务新的主体。中国电子商务发展迅猛，2007年全国电子商务交易总额达2.17万亿元，比上年度增长90%。中国网络购物发展迅速，2008年6月底，网络购物用户人数达到6329万，半年内增加36.4%。截至2008年12月，电子商务类站点的总体用户覆盖已经从9000万户提升至9800万户。（二）国内主流电子商务平台1.B2B之阿里巴巴阿里巴巴（ACorporation），中国最大的网络公司和世界第二大网络公司，是由马云在1999年一手创立的企业对企业的网上贸易市场平台。2003年非典爆发，网络商务价值突显，阿里巴巴成为全球企业首选的商务平台，网站的各项指标持续高速发展，其中代表商务网站活跃程度和网站质量的重要指标――每日新增供求信息量比同期增长3至5倍。通过对阿里巴巴140万中国会员的抽样调查，发现在非典时期三个月内达成交易企业占总数42%，业绩逆势上升的企业达52%，更进一步巩固了阿里巴巴全球第一商务平台的地位。全球著名检测权威网站A针对全球商务及贸易类网站进行排名调查，阿里巴巴网站位列第一。（1）阿里巴巴的优点①作为全球最有实力的B2B平台，阿里巴巴拥有来自全球的高访问量。买卖方发出的信息能可以被全世界看到，已经形成了规模效应。②网站易于使用。布局非常合理，简洁易于操作，且多是自助化。使用阿里巴巴网站感觉到很方便，从而引起客户进一步去使用阿里巴巴这个平台的兴趣和信心。针对不是所有贸易者都能熟练操作电脑这一情况，阿里巴巴尽量开发一些操作简单的功能，让人一看就懂，一学就会，这符合现在企业的实际情况，并且大大的弥补了人们对电脑操作不足的缺陷。③其次就是其的信息细分化，阿里巴巴将每一个客户所能看到的信息均进行细分化，使每一个人在看到自己所感兴趣的信息后，只需点击便可以进入到详细的信息介绍中，这样对于每一个客户来说都更加的方便而且容易被人以接受。让客户在第一时间了解到商品或劳务的详细信息，是阿里巴巴的优点之一。④人性化的服务：虽然网站本身是虚拟的，但是阿里却提供真实和人性化的服务。一开始有的企业还不知道如何进行网上电子商务和操作，所以阿里采取电话指导和网上和网下的贸易培训等方式使企业了解流程，防止了一些企业因为不懂网上操作，没有取到效果而严重流失的情况。（2）阿里巴巴的缺点①买家询盘是群发的：即某个买家发一个询盘，系统会给这个行业的所有的ChinaGoldSuppliers发送，询盘没有针对性；举个例子：国外某买家发了一条关于采购服装的询盘，收到询盘的客户有做服装的、帽子、手套、围巾甚至于布料的供应商，有时候乃至于风牛马不相及的行业也能收到采购服饰的询盘。②在阿里巴巴的网站上，所进行的就是信息交流，但是其网站上所提供的信息却都是死信息，虽然更新快，信息量大而且多，但是，在信息变化如此快的时代，难免会又一些是已经过去了的。这样还是会造成顾客遗留或是没注意到一些他们所需要的重要信息而造成顾客流失。③阿里巴巴网站上所提供的是信息，是供客户进行交换的信息，而它也仅是提供信息而已，在客户双方达成协议后，便是交易过程，但在这一环节上，阿里巴巴基本是不管的，这就给了后者很大的空间。这样对于阿里巴巴的信誉问题将是个很大的威胁。综观阿里巴巴网站，无论从服务，从内容，从页面设计，到功能上的简单操作等都是做到很好的地步，不过还有一些地方有待改进。2.B2C之360buy京东商城（1）京东商城简介京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。无论在访问量、点击率、销售量以及业内知名度和影响力上，都在国内3C网购平台中首屈一指。自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东网上商城一直保持高速成长，连续四年增长率均超过300%。京东网上商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务，目前，“京东价”已经成为国内3C销售领域的价格风向标。京东网上商城在线销售商品包括家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过3.6万种商品。目前京东网上商城拥有超过350万的注册用户，日订单处理量突破20000单，日均PV超过1000万。作为国内B2C领域的后起之秀，京东商城（360）凭借着3C领域的发力一举成为国内知名的B2C网站之一，从2004年期连续四年增长率达到300%（如下表），其在产品方面有很多值得关注和分析的地方。京东商城历年营业额2009年2010年2011年2012年2013年2014年营业额（亿元）3.613.240（2）京东商城的优点①有自己的物流体系，在重点城市铺设自己的物流网络；在二三线城市采取与第三方合作的方式，降低物流成本；针对IT产品消费者多为年轻人及高校学生，京东在高校招聘校园代理，拓展校园市场。②销售商品针对性强。作为以3C产品销售为主的B2C类网站，京东的针对性较强。3C产品有其自身的特点和一些独特的用户需求，这方面的挖掘京东做得不错，“DIY装机大师”是一个很好的思路，在线模拟装机，对于商品的销售的有很大的促进作用。③网站信息层次结构清晰。京东商城的网站信息架构上下了比较足的功夫，全站绝大多数页面都有固定位置的产品分类导航和筛选条件设置。可以让用户用最少的操作找到自己感兴趣的产品。④购物流程比较流畅。从选择商品、购物车、下订单支付、收获、评价，整个流程紧凑和流程。可以在任意位置随时查看购物车的状态和增减商品。⑤支持多种支付方式。支持包括货到付款、银行卡转账，分期付款、支付宝、快钱等多种支付方式。最大程度的方便用户来选择。⑥产品的立体式展示。多角度、立体式的商品外观展示，从商品本身的介绍到用户评价等多维度的商品介绍，让用户可以集中全面的了解商品。⑦热卖商品吸引眼球。每个分类下京东都会设置两款热卖商品，作为网站推荐的高性价比商品，通常情况下用户都会被它吸引，会形成以点带面的销售。（3）京东商城的缺点①商品点评内容挖掘不够。无论是任何电子商务网站都越来越重视商品口碑营销，在这方便京东在努力，但是对于如何挖掘出有效的评论内容似乎还没有过多的办法，这方便可以考虑借鉴豆瓣的推荐算法。②没有即时在线客服支持。对于喜欢网购的用户来说，有一个在线客服支持要远比有一个400电话更有用。在这方面可以考虑借助IM或者是自身搭建起一套即使通讯系统，让客服和用户直接的交流，这样会进一步增强商品的可信度，同时也便于更好的进行营销。③社会化营销力度不够。我们可以看到京东对于每款商品除了评论区以外还配有网友讨论区，这是其在社会化营销方面的探索和努力，不过从目前的情况来看，这部分没有有效的重视起来，京东论坛的单一性与专业购物论坛有一定的，没有形成完整的营销传播链。京东在未来可以进一步的挖掘这部分的潜力，良好的社会化营销和互动可以提高订单数和转化率。④个性化推荐系统太弱。在京东适合挑商品很舒服，但是相关的商品推荐系统很弱。京东应该利用用户点击行为和购买行为来进行个性化的产品推荐，用算法来实现商品的自动推送，这样推荐的准确性和针对性都将大大提高，在这一点上，京东要差于同类型的亚马逊卓越网的推荐系统。⑤购物车的改进。购物车是最后推荐商品的机会，虽然业内有人主张要保持购物车的干净和去干扰，不过购物车也是一个非常好的提高销售量的机会，比如京东现在的凑单设计就过于隐蔽，需要另外打开一个页面才可以操作。或许可以改成直接显示在购物车页面，提示用户在凑够多少钱就可以享受某项优惠或者返券，在列出最相关的符合用户要求的凑单商品，这样的设计肯定会比目前的设计带来更多的销售量。⑥用户体验上的不足。京东对于系统结构的把握很全面，但是在细节的体验上是有可以提高的地方，比如这样的翻页设计就显得过于简单。⑦另外，可以考虑弱化网站的注册流程，把注册分解到购物流程里，这样有利于购物门槛的进一步降低。总体来说，京东商城还算是一家非常优秀的B2C电子商务网站，无论是电子还是商务都有其独特之处，在激烈的竞争中只有不断强化自己的优势，弥补自己的不足才能取得商品销售的不断突破。3.C2C之淘宝淘宝网是亚太最大的网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C、B2C两大部分。淘宝一度成为国内网民网购的代名词，因为截止2008年12月31日，淘宝网注册会员超9800万人，覆盖了中国绝大部分网购人群；2008年交易额为999.6亿元，占中国网购市场80%的份额。2007年，淘宝的交易额实现了433亿元，比2006年增长156%。2008年上半年，淘宝成交额就已达到413亿元。（三）电子商务相比于传统销售渠道的利弊1.电子商务的利处（1）价格低廉是网购最大的优势。相比传统的购买方式，网络商城/B2C平台商家并不需要柜台的硬成本，一些商家甚至没有库存的压力，因此在这一方面要比传统商家更具优势，最终反映到产品上，就是产品的价格优势了。另外，一些大型的网络商城，由于采购量大，可以与厂商直接谈更好的价格，省去被层层代理剥削的步骤，这样成本又能降低一些。此外，对于一些二三级城市而言，一般来说其当地IT产品的价格相对要比广州、深圳、北京等地更高一些，但通过网络商城购买的话，则完全没有这个问题。（2）更好的购物环境。相比于噪杂的电脑城，拥挤的步行街，在电子商务平台上，大家只需要动动鼠标，就可以查询到各个产品的参数及价格，同时还可以与购买了这件产品的消费者进行互动交流，了解产品的使用情况等等。这些都只需要安坐家中，用鼠标键盘就可以实现。又方便又省时间，省去了在各个商场和柜台间奔波。（3）产品选择更多。对于一些二三线各类品牌、各类型号基本上都能在网络平台上找到。面对于网购而言，则完全没有了地域上的限制。国内的消费者亦可以轻松地在网络上购买到外国的产品。对于消费者而言，其产品选择无疑更丰富了。（4）快速便捷的物流。近几年，国内的物流业发展非常快，直接促进了电子商务的发展。江浙沪等发达地区已经实现了朝发夕至或隔天到达，且快递人员是可以直接把货物送到买家手中的。2.电子商务的弊端（1）因为网络的虚拟性，电子商务交易平台上也充斥着仿冒、盗版、劣质的商品，鱼龙混杂，而且虚假的宣传很容易使买家受骗。（2）现实物品与网上的介绍差距较大。有可能是卖家故意夸大产品，有可能是实物和图片之间有误差，不能试用/试尝导致消费者产生过高的期望，这些都有可能产生不愉快的网上购物经历。而如果在实体店购买，这些问题就不会发生。（3）点配送的速度问题。物流既是推动电子商务的动力，也是阻碍电子商务的门槛。网购物品要经过配送的环节，快的一两天，慢着要一个星期或更久，有时候，配送的过程还会出现一些损坏物品的问题。还有，如果对物品不满意，又要经过配送的环节，换一下物品，这样比较麻烦；而在商场上，看到自己想要，就直接到手，如果不满意，直接拿去换。（4）交易的安全性得不到保障在开放的网络上处理交易，如何保证传输数据的安全成为电子商务能否普及的最重要的因素之一。调查公司曾对电子商务的应用前景进行过在线调查，当问到为什么不愿意在线购物时，绝大多数的人的问题是担心遭到黑客的侵袭而导致信用卡信息失。因此，有一部分人或企业因担心安全问题而不愿使用电子商务，安全成为电子商务发展中最大的障碍。那么中国未来的电子商务是什么样的，该朝着怎样的趋势发展？三、电子商务平台发展方向的建议（一）网站自身的建设应日趋完善1.网站页面和设计。页面精美，内容精心组织，色彩搭配和谐，同时布局合理，板块明晰。最重要的是要形成自己的特色，提高网站的辨识度。2.专一化和融合化。即网上专卖店和百货商店。由于专一化网站的不可替代性，及较稳定的网民基础，个性特点很强的专一化网站将会大量增加。但同时又要有能够“一站式”购物的网上百货商店来满足网民全方位、多层次的个性化要求。所以专一型网站将和综合性网站并存，形成优势互补。3.大众化趋势是网络经济和电子商务发展的必然要求。虽然随着网费的下降和大量傻瓜型软件的上市，上网已经变得普及和便捷。但是仍然有大部分人和企业缺少相关电子商务的知识和操作技巧，因此，电子商务网站既要功能健全又要充分考虑到不同层次的人的使用水平，简化流程，便于操作。只有大众化之日，才是电子商务的黄金时代到来之时。4.电子商务平台要走智能化路线。一是智能化数据分析功能：从简单的数据处理业务提升到智能的信息分析与处理。二是智能的优化功能：在制定计划时基于多维约束条件和多目标任务同时并存的情况。企业可根据最关心的目标值如：按时交货、成本最低、库存周转最小等来对该任务进行优化，制定出计划。对于个人而言，可以根据购买要求，进行纵横双向比较，找到最适合的商品。（二）政府的监管及法律要逐渐健全而随着电子商务市场规模的扩大，国家的监管力度不断加大，监管政策也日益完善。国务院发布的《关于加快电子商务发展的若干意见》，为电子商务市场的发展提供了指南；而《电子签名法》的实施和《电子支付指引》的颁布，从法律和政策层面为电子商务的发展提供了保障。但是电子商务毕竟是新生事物，买卖双方的资格、诚信度，第三方支付平台的运作，物流配送的规范性等各个方面都需要健全的法律予以约束和保护。政府为电子商务应用提供了保障。（三）所需的支撑环境要共同成熟电子商务发展所需的支撑环境包括网络技术的进步、银行业特别是电子网银的推广使用、物流体系的健全等。网络技术是电子商务的支撑，在网络技术进步的基础上电子商务才能更加发展；电子支付和网络银行是电子商务中最重要的支付手段，可以大大提升其便捷性；而物流是电子商务中实物交易的顺利完成的保障。所以，这些条件都要同步成熟才能共同推动电子商务前进，不能出现所谓的木桶短板效应。（四）适应国际化浪潮的推动电子商务的国际化趋势是历史的必然。国际网络经济和电子商务的巨商们早就看中了中国的潜在市场和无限商机。国外资本的注入，将进一步地改善和加强国外新技术的介入。宽带技术、交易安全技术等支撑技术将更快地进入中国，将进一步推动我国电子商务的整体实力以及技术水平，装备水平的迅速提高。和国际市场对接的进程将加快。这种国际化的趋势，使市场开放度加大，贸易机会增多。给中国的商家提供了千载难逢的机遇。特别是给中小企业提供了展示自已形象的广阔空间和表现自已的平等舞台。四、结束语电子商务在中国还处于发展中阶段，它的发展不仅改变着商业模式，同时也改变着人们的思维方式。越来越多的市场主体云集于虚拟市场，以寻求更加低廉的交易成本、更加快捷的交易速度、更加简单的交易环节、更加广泛的交易伙伴、更加丰富的商品和服务、更加灵活的交易方式。中国的电子商务市场具有旺盛的生命力，潜力巨大，发展势头良好，但是相比于国外成熟的网络体系，我们还有很多需要学习和借鉴的地方。通过本文对国内三家最主流的电子商务平台网站的分析，大致总结出了各自的优缺点，可以看出，不同的平台有自己的发挥领域和优势，但是他们之