某加盟店（连锁店）管理制度

某加盟店（连锁店）管理制度第一章总则第一条为了使加盟店或连锁店（以下仅称加盟店）有序运行，规范操作，扩大公司产品品牌的知名度，特制定本制度。第二条本制度适用于本公司总部与加盟店之间的交易有关事项。第三条加盟店必须遵守国家的法律法规，依法经营，独立承担民事责任。第四条关于加盟店的加入资格，规定如下：（一）与即加盟的会员主要商圈竞争情况为：基准在××公尺以上的离间距离（或在买卖关系，人口每×万人设一店铺）为原则，至于有无竞争关系则是由本部认定的。（二）要具备一定限度以上的店铺规模。销售场所面积及售货金额的最低标准为：面积：××坪以上；每月营业额××万元以上。（三）不得加入与本部实质上有竞争关系的其他连锁组织。（四）加盟者本身及能代替的适任经营者，必须专心经营。（五）做本部的加盟店要诚实经营并接受本部的经营指导和援助。（六）对于本制度要全面赞同，并全面参加本部为加盟店所举办的共同活动。（七）要经常提出经营合理化的意见、积极为经营合理化努力。第五条有前条资格者，要做加盟店的条件如下：（一）使用“××”的统一商号、商标，在店铺安装所订的招牌、标识。（二）加盟店应向本部缴纳加盟金××万元，此项加盟金不予退还。（三）要接受本部的业务培训。（四）与本部缔结加盟契约，并于契约书上盖章。第六条加盟店基本权利如下：（一）使用“××”的商号商标经营店铺。（二）使用“××”的商标做广告宣传活动。（三）经销本部组织独自开发的商品。（四）实施内外包装的统一，并利用共同管理方式。（五）接受本部的经营技术指导，并按本部的指导要领营业。（六）接受经挑选的统一商品及物品的供给，并使用约定的订货手册。（七）参加本部统一举办的宣传广告，促进销售及其他的共同活动。（八）接受有关店铺的新设、改装的专门技术指导。（九）参加本部计划的教育训练。（十）接受经营计划的策定及指导。（十一）接受提供必要的情报。第七条公司总部应遵守的约束事项如下：（一）对于加盟店所属的编制区域内，未经加盟店同意，不得再授予他人同样的权利。（二）公司总部应定期提供免费研习机会给加盟店。如有必要收费，应先经加盟店同意。（三）公司总部对于加盟店的经营，应聘请专家做评鉴及建议工作，努力提高加盟店的业绩。（四）公司总部应制造或开发采购商品及营业相关物品提供加盟店，其售价应合理且在市价以内。（五）公司总部应聘请专家策划所有连锁店的统一广告宣传活动。第二章岗位职责第八条加盟店店长的职责为：（一）店长必须忠于职守，维护公司的统一形象，以身作则，严格遵守公司的一切制度，日常工作中无条件接受上级的督导。（二）店长要对人事、销售、财务、仓库等工作全面负责并定期向上级汇报，并审核店铺交给上级的各项报表，签字以示负责。（三）合理制定日、周、月工作目标，并带领全体导购员努力完成目标，在工作总结中明确完成工作情况，并分析其成败的原因，并及时地分析总结店铺的销售补充货品。（四）及时把握店堂的商品销售及库存情况：对每日的销售进行分析做出每天的最佳销售时间，做出最畅销款式，以此来控制库存。（五）店长要对高级导购（带班主管）的工作给予支持与引导，使高级导购更好地协助店长工作，发挥基层管理作用，培养发现和正确使用人才。（六）每星期一对班次进行安排，注意合理安排导购员的休息时间，保证导购员工作的良好状态和工作风貌。（七）制定每月的团队建设活动计划，组织导购员进行团体活动，促进员工的团结友爱，相互促进的良好气氛。（八）建设和完善例会工作，调动导购员的工作积极性，使他们以最佳的精神状态投入工作。（九）公平、合理地进行人事调动，不得将个人私情带到工作当中，新生各导购员的正确建议，促进团队精神的建设。（十）认真执行公司总部的各项制度及工作流程，并认真督导各导购员的执行情况，同时配合公司总部领导检查工作。（十一）店长每周二带领全体导购员进行场景调整，使店堂以全新的面貌迎来本周的黄金销售时间。（十二）店长要认真地组织每月一次的仓库盘点和每日一次的店堂盘点工作，做到账、物、款相符。（十三）主动与顾客沟通，听取顾客的意见，建立和完善客户服务工作。（十四）认真督导每班的交接班工作及财务交接工作。（十五）收集销售动向，竞争店的情报，旺销商品信息，分析并反馈给上级主管。（十六）积极配合公司总部企划部人员在店面的展示陈列工作。第九条导购员行为准则为：（一）看到顾客进店时必须主动替顾客开店门，并致以问候态度要亲切自然。（二）目视顾客选购，并随时准备提供帮助，对顾客介绍产品要实事求是，传达正确而准确的信息。（三）要热情接待任何类型的顾客，一视同仁。（四）在店内导购员要提醒顾客注意自己的货品安全，关心顾客。（五）不能坐着或趴在柜台上，或抱着双肩，双手插衣袋里接待顾客。（六）不得成堆聊天或高声谈笑。（七）上班时间不准玩弄手机、看报纸或做其他与工作无关的事情。（八）不准在店内抽烟、吃零食。（九）不得冷落顾客或与顾客争吵。（十）认真执行本公司总部所定的礼仪。（十一）不准只专注于同顾客聊天，而忽视本职工作。第十条仓管员的岗位职责为：（一）忠于职守，无条件接受上级督导。（二）根据销售情况控制库存，降低库存成本，根据捕捉的商品信息及时调整库存和样式。（三）认真记录日出仓单、日入仓单，以便核对。（四）定期对仓库进行盘点，确保账物相符。（五）在没有出入仓工作时，仓管员到店协助销售。（六）班后及时与卖场核对出仓数。（七）在财务的要求下，用合法的单据支账。第十一条收银员的岗位职责为：（一）保持礼仪站姿，礼仪用语，维护品牌形象，协助导购员完成服务。（二）在接收银时注意分别真假币，以防收假币，并详细加以统计，以防少找、少收、多收、多找钱的现象。（三）接受当班主管的督导，协助导购员完成一切店务工作。（四）接听店内电话。（五）认真做好当班的销售记录并汇总，便于班后核对及交接工作。第三章商业运作第十二条为了维护公司的声誉，树立统一的企业形象，总部对各加盟店实行标准化、专业化、程序化的统一管理。具体为：（一）统一的店面牌匾、标志。（二）统一的服装、员工工牌。（三）统一的装修风格。（四）统—的CI色。（五）统一的员工培训。（六）统一的企业文化。（七）统一的经营理念。第十三条公司总部对加盟店的供货地原则上以公司总部生产地为主。如加盟店有特别要求，公司总部可代办货运到指定地点。运费由双方另行协商。如运输过程中发生损害，由双方协商解决。第十四条由本部所供给的商品及物品类，原则上不予退货。但有下列的情形时，调换产品：（一）本部承认的退货期限内的特定品，但退货所需的运费及其他损失，如本部无过失，其费用由加盟店负担。（二）本部拟订销售计划指定商品的配额，在本部所承认的一定期间内不能售出时，此时也准用前项协议书的规定。（三）前项退货商品货款的支付，按每月份结算。第十五条为了方便加盟店的销售活动，公司总部应随时地为其提供必要的技术支持，包括方案设计，受力验算等。具体地，总部在以下方面对加盟店进行经营管理指导和支持：（一）加盟区域加盟代理商（加盟店）的组织管理机构设置。（二）工作流程及检验标准。（三）促销宣传。（四）经营分析。（五）服务质量。（六）其他事宜。另外，加盟店开业前总部将进行开业指导。第十六条加盟店开业前由营销中心对加盟店的经营管理人员、服务人员进行岗前培训及考核。第四章会议第十七条总部每年召开一次由各加盟店经理参加的工作联谊会。第十八条总部每年不定期举办各类竞赛与联谊活动。总部提前30天将活动内容、时间、地点通知各加盟店。第十九条各加盟店无正当理由不应缺席，均应当参加上述会议。第五章惩罚规则第二十条加盟店不得有下列行为：（一）从本部进货商品，提供给非加盟店。（二）加入本组织以外的同业连锁店。（三）毁损本组织的名誉。（四）将本部所送的文件、情报无正当理由提供他人。第二十一条有下列各项事由时，公司总部有权解除加盟契约：（一）加盟店无正当理由，不服从前条的规定时。（二）加盟店的经营亏损，继续亏损6个月以上，经判断无法改善经营状态时。（三）加盟店或加盟店的经营者申请破产，或受强制执行或执行保全处分或拒绝往来处分时。（四）与加盟店的经营者有关的加盟店发生经济纠纷，因而加盟店的经营会受大影响时。（五）对本部的债务履行，虽经劝告，仍不履行时。第二十二条有下列事由时，本部有权将该加盟店除名：（一）对本规定有重大违反时。（二）明显妨碍本组织的信用