银行网点客服经理题库含答案

银行网点客服经理题库含答案“浓情暖域”品牌口号是_____。

A.浓情于心通达四方

B.浓情于心至远相伴（正确答案）

C.浓情暖域至远相伴

D.浓情暖域通达四方目前，我行网点服务品牌名称是()。

A.爱心港湾

B.浓情暖豫

C.浓情暖域（√）

D.爱心驿站下列关于“七有”服务表述正确的有()。

A.“进门有问候、服务有微笑、老弱有搀扶、等候有安抚、到号有提醒、办理有效率、出门有送别”（正确选项）

B.“进门有问候、停车有指导、老弱有搀扶、等候有安抚、到号有提醒、办理有效率、出门有送别”

C.“进门有问候、服务有热度、老弱有搀扶、等候有安抚、到号有提醒、办理有效率、出门有送别”

D.“进门有问候、服务有热度、老弱有搀扶、等候有宣传、到号有提醒、办理有效率、出门有送别”下列哪一项不属于“十个严禁”规定？

A.严禁擅自挪用客户资金

B.严禁伪造有价单证

C.严禁代客户对账

D.严禁向客户推荐经本行审批的产品（√）______是指通过柜面渠道使用专用收费交易进行的收费。

A.联机收费（√）

B.联动收费

C.批量收费

D.退费______是指在柜面业务办理过程中，当遇到收费时，系统自动触发收费交易进行的收费。

A.联机收费

B.联动收费（正确答案）

C.批量收费

D.退费____是指根据系统登记的收费协议，在系统日终批处理时进行的扣费。

A.联机收费

B.联动收费

C.批量收费（正确答案）

D.退费核心网点高柜柜口原则上不超过____个。

A.1

B.1.5

C.2（正确选项）

D.3对账管理，以下说法错误的是：____

A.对账签约、对账信息变更等环节，应严格审核客户身份。

B.发现可疑时，对账人员要及时与客户电话核实，必要时上门核实。

C.采用网银对账的，要定期排查企业网银对账是否为行内IP地址，或是否存在行外网段异常变动等情况。

D.重点及普通账户对账覆盖率应达到90%。（正确答案）个人存单质押贷款业务_____。

A.应由客户经理办理

B.可以由客户直系亲属办理

C.应由客户本人办理（正确选项）

D.可以由客户授权他人办理某网点将自助设备A钞箱内现金25万元进行下钞处理后，直接加入另一台自助设备B。上述行为的违规内容包括：_____

A.自助设备采取补充方式加配钞（正确答案）

B.自助设备加配钞逆程序

C.自助设备摆放不规范

D.自助设备开闭锁模式操作不规范日均存款____万元以上的单位结算账户，应全部开通支付密码；未开通的，应经过有权人审批。

A.1（正确答案）

B.5

C.10

D.20受理代理财政、代发工资等柜面渠道批量代付业务的，严禁代客户对代发清单电子数据进行____处理。

A.加密（正确选项）

B.加签

C.打码

D.加水印关于现场管理，以下说法错误的是：_____。

A.严格网点现场管理，严防第三方违规驻点。

B.实施弹性排班，尤其是日间多次弹进弹出的营业网点，要关注柜员现金箱、操作系统等管控重点，避免因人员频繁岗位变动造成的柜面交接疏漏。

C.自助设备管理机构要严格落实手机巡检要求，重点巡查自助设备是否运行正常、是否存在非法装置，防范银行卡测录风险。

D.综合服务区的客服经理向其他分区转换或临时离柜时，不按客服经理临时离柜制度规定执行。（正确选项）在单位非活期账户管理中，以下说法错误的是：_____。

A.规范单位定期和同业存款业务，加强核算管理。

B.单位定期存款资金应来自其单位结算账户。

C.同业存款账户的开立和使用，应严格按照资金性质正确核算。

D.可以将同业存款作为一般性存款核算，但不得将投融资性质资金作为结算性质资金核算。（√）在内部账户管理中，以下说法错误的是：____。

A.严格内部账户管理，规范开户与使用。

B.严格审核通用账户的业务准入和开户申请，严禁随意开立通用账户。

C.通用账户和专用账户可以混用。（正确选项）

D.对余额应为零但未为零的内部账户，要密切关注，及时核对。在人员管理中，以下说法错误的是：____。

A.严格岗位制约，落实轮岗要求。

B.内勤行长、临柜人员、管库人员（含自助设备加配钞人员）等岗位，须做到不相容岗位相分离。

C.在岗人员数量须满足岗位制约要求。

D.网点负责人应切实履行运营线职责，落实对员工行为的监督管理要求，做好日常检查与异常行为报告，确保重要线索及时登记反映。（正确选项）在自助（智能）设备管理中，以下说法错误的是：_____。

A.应按规定频次清机。

B.清机时，应对回钞金额、账面金额及流水发生额进行三方核对。

C.自助（智能）设备检查当日发生调拨业务的，应逐笔核实真实性，同时应对调入柜员现金箱进行账款核对。

D.加配钞和清机只允许在监控状态下双人操作。（正确选项）针对临柜联网核查，以下说法错误的是：____。

A.加强客户身份证件联网核查，防范冒用身份风险。

B.柜面在办理应联网核查身份证件的业务时，只需开展人脸识别。（√）

C.严禁应机读不机读、应核查不核查、事后核查等违规操作。

D.严禁伪造、变造联网核查凭证等严重违规行为。针对质押存单，以下说法错误的是：_______。

A.已质押存单，可以由银行内部人员自行保管。（正确答案）

B.严格存单质押贷款业务办理，防范虚假质押。

C.办理存单质押止付时，应鉴别存单的真伪。

D.已质押存单应“一票一封”，并入金库集中保管。重点关注能手工动账的通用账户，手工动账应_____。

A.依据领导签字办理业务

B.以客户部门要求为背景

C.依据领导要求办理业务

D.以真实业务为背景（正确选项）现金汇款金额人民币()元（含）以上的，还应按照《中国农业银行个人客户身份识别和尽职调查操作规程》规定，登记《中国农业银行个人客户身份识别和尽职调查信息表》

A.5000（正确选项）

B.10000

C.50000

D.15000以下哪些情形不需进行客户身份初次识别：______。

A.为在我行无个人账户的客户开立单折、借记卡、信用卡和电子账户等。

B.为不在我行开立账户的客户提供办理现金汇款、票据兑付、代理无卡（折）存款等一次性金融服务，且交易金额单笔人民币1万元（含）以上。

C.为不在我行开立账户的客户办理个人外币现钞兑换。

D.为个人客户办理借记卡（存折）收付交易，或代理办理收付交易。（正确答案）______审核通用账户业务的合规性和开户的合理性。

A.运营管理部

B.业务部门（√）

C.财务会计部

D.风险管理部BoEing通用核算系统中的通用账户是指营业机构根据业务需要，经核准后手动开立的会计核算账户，原则上用于核算______。

A.客户存款

B.客户贷款

C.同业存款

D.内部资产、内部负债等内部会计事项（√）对于采用手动记账的通用账户，营业机构______应逐笔勾对账户发生明细，核实业务发生的真实性，核对账务处理的准确性。

A.每日（正确选项）

B.每周

C.每月

D.每季内勤行长应重点监控营业机构通用账户______情况。

A.手工动账（√）

B.系统自动记账

C.未发生动账

D.无具体要求通用账户的差错调整，应经______审批后进行冲、抹账处理。

A.网点负责人

B.内勤行长（正确选项）

C.客服经理

D.客户经理通用账户确因特殊原因，需暂时采用手动记账的，业务部门应制定切实可行的过渡方案，过渡期限不得超过______。

A.三个月

B.六个月

C.一年（正确选项）

D.两年通用账户统一审核，是指通用账户开户，需提交______统一审核。

A.总行

B.一级分行（正确选项）

C.二级分行

D.一级支行保证金冲正一笔冲正交易能调整______分户及其明细。

A.一个（√）

B.两个

C.三个

D.多个保证金活期账户允许零金额开户；整存整取的起点金额为等值___人民币，其中个人信贷业务个人保证金、其他个人保证金整存整取的起点金额为等值___人民币；外币非标准期限的起点金额为等值300万美元。

A.1万元，50元（正确选项）

B.1万元，1万元

C.5万元，1万元

D.5万元，50元保证金凭证账户______账户时，才能销户。

A.正常

B.无冻结

C.无封户

D.无追加（正确答案）当定期保证金支付后的余额不足起存金额时，必须进行______交易。

A.打标

B.转账

C.销户（√）

D.续存定期保证金账户允许部提______次。

A.一（√）

B.二

C.三

D.五根据《中国银监会最高人民检察院公安部国家安全部关于印发银行业金融机构协助人民检察院公安机关国家安全机关查询冻结工作规定的通知》（银监发〔2014〕53号）规定，冻结涉案存款、汇款等财产的期限不得超过六个月，对于重大、复杂案件，经设区的市一级以上人民检察院、公安机关、国家安全机关负责人批准，冻结涉案存款、汇款等财产的期限可以为____。

A.三个月

B.六个月

C.九个月

D.一年（√）审核申请开立的保证金账户类型：开立合同账户的，只能按___计息或不计息；开立追加账户的，必须填写所属凭证账户。

A.活期（正确选项）

B.非活期

C.定期

D.非标准存期只有______可以续存，整存整取和外币非标准期限保证金账户不能续存。

A.银行承兑汇票保证金

B.涉外信用证保证金

C.活期保证金账户（正确答案）

D.定期保证金账户对于______未发生收付活动且未欠银行债务的外汇单币种账户，经与客户部门核实，转入不动户管理。

A.六个月

B.一年（√）

C.两年

D.三年对于一年未发生收付活动且未欠银行债务的人民币单币种账户，开户行应通知存款人自通知发出之日起______日内办理销户手续，逾期视同自愿销户，未划转款项列入久悬未取专户管理。

A.10

B.30（正确选项）

C.60

D.90开户行对含多币种的单位银行结算账户，应按不同币种分别进行账务核对，有效对账频率不低于____一次。

A.每月

B.每季度（√）

C.每半年

D.每年关于单位本外币账户，以下说法错误的是：

A.单位本外币账户按用途分为基本存款账户、一般存款账户、临时存款账户、专用存款账户

B.单位在银行仅能开立一个基本存款账户，境内单位开立的基本存款账户应当具备人民币结算功能

C.境外单位确无人民币结算需求的，不可开立仅具备外币结算功能的基本存款账户（正确答案）

D.对单位外币前期费用资金，可以使用临时存款账户管理日常参数维护申请时，申请机构应提前______个工作日向参数管理机构提交维护申请。

A.一

B.三（正确答案）

C.五

D.无需客户经理担任超级柜台前端服务员应取得客服经理岗位资格或通过______组织的准入资格考试。

A.总行

B.一级分行（√）

C.二级分行

D.一级支行对于未纳入参数管理平台集中维护的参数，业务参数的维护由______业务主管部门发起申请，填制《中国农业银行超级柜台参数维护申请表》，报送至______运营管理部门负责人审批同意后，由系统管理员维护。

A.二级分行；二级分行

B.二级分行；一级分行

C.一级分行；一级分行（正确答案）

D.一级分行；总行重要空白凭证每______至少进行1次清机，由双人在监控状态下操作，进行账实核对。

A.月

B.旬（正确选项）

C.半年

D.年内勤行长对设备内保管的重要空白凭证每旬至少进行1次账实检查；营业网点负责人对设备内保管的重要空白凭证每______至少进行1次账实检查。

A.月（正确选项）

B.旬

C.半年

D.年超级柜台营业网点负责人对设备内保管的重要空白凭证____至少进行1次账实检查。

A.每周

B.每旬

C.每月（正确答案）

D.每季超级柜台重要空白凭证______至少进行1次清机，由双人在监控状态下操作，进行账实核对。

A.每周

B.每旬（√）

C.每月

D.每季超级柜台备用钥匙如需启封，需经______批准。

A.网点负责人

B.内勤行长

C.支行运营部门负责人

D.管辖行主管行长（正确答案）超级柜台内勤行长对设备内保管的重要空白凭证______至少进行1次账实相符检查。

A.每周

B.每旬

C.每月（正确选项）

D.每季个人存款证明一次打印份数不能超过______份。

A.10

B.20（√）

C.30

D.40个人保证金证明资产冻结累计最多可完成______笔金融资产的冻结。

A.5

B.10（正确选项）

C.15

D.20客户申请开立个人存款证明或个人保证金时，客服经理按顺序执行___证明开立及___证明书打印交易。

A.1310013800（正确选项）

B.1330113800

C.1380013200

D.1310013200客户张小山前来我行柜面申请开立个人存款证明，以下户名录入正确的是：_______

A.ZHANGXIAOSHAN

B.zhangxiaoshan

C.ZhangXiaoShan（正确答案）

D.ZhangXiaoshan已终止的存款证明及个人保证金合约查询范围为______年以内的数据。

A.1

B.2

C.3

D.4（正确答案）资产为借记卡活期、借记卡定期的，可在______范围内办理个人存款证明业务

A.开卡行

B.一级分行

C.二级分行

D.全国（正确选项）个人从本人外币储蓄账户内提取外币现钞当日累计等值_________（含）以下的，可在营业机构凭本人有效身份证件和借记卡直接办理。

A.1000美元

B.3000美元

C.5000美元

D.1万美元（正确选项）关于本外币个人整存整取定期储蓄存款转存业务，以下说法错误的是_________。

A.转存存款在原存期内和每个转存期内可多次部分提前支取

B.转存类型分为约定转存和不转存

C.约定转存是指存款到期后银行按照约定的转存存期办理转存

D.每个约定转存存期的利率按照开户日当日的营业机构执行利率执行（正确选项）关于个人通知存款，以下说法错误的是______：

A.支取时，按支取日营业机构的相应执行利率和实际存期计息

B.已办理通知手续而不支取的，视同未通知处理

C.部分支取后留存部分小于起存金额的，从支取日计算存期（正确答案）

D.部分支取后留存部分大于最低起存金额的，从原开户日计算存期不通存通兑的存款凭证（存单、折）只能在______申请书面挂失

A.开户网点（正确选项）

B.地市辖内

C.一级分行

D.全国范围储蓄存折严重损坏且无法辨别真伪的，须做______处理。

A.正常换折

B.损坏换折

C.升级换折

D.挂失（正确答案）储蓄业务挂失不包括：___。

A.凭证挂失

B.密码挂失

C.印鉴挂失

D.指纹挂失（正确答案）存单本金大于一定金额的，须在书面挂失______后才能办理挂失补发或挂失销户。

A.3天（正确选项）

B.5天

C.7天

D.10天单折类账户口头挂失可在______范围内任一营业机构柜台办理。

A.开户网点

B.地市辖内

C.一级分行（√）

D.全国范围单折类账户口头挂失期限为______天。

A.3天

B.5天（正确选项）

C.7天

D.10天对_________个人存款实名制实施前开立的个人存款账户，需延续使用的，客户到全国任一营业机构办理第一笔业务时，须出具拥有该存款的存款凭证和有效身份证件，对账户进行重新确认。

A.一九九九年四月一日

B.二〇〇〇年四月一日（正确答案）

C.二〇〇一年四月一日

D.二〇〇二年四月一日人民币零存整取定期储蓄存款，其存期不包括______。

A.一年

B.两年（正确选项）

C.三年

D.五年人民币整存整取定期储蓄存款起存金额为______。

A.1元

B.20元

C.50元（√）

D.100元人民币整存零取定期储蓄存款的起存金额为______。

A.1000元（正确选项）

B.2000元

C.5000元

D.10000元人民币个人通知存款起存金额和最低支取金额均为______，外币个人通知存款起存金额和最低支取金额约为______。

A.1万元（含）人民币，等值1000美元（含）外币

B.5万元（含）人民币，等值1000美元（含）外币（√）

C.1万元（含）人民币，等值2000美元（含）外币

D.5万元（含）人民币，等值2000美元（含）外币人民币存本取息定期储蓄存款的起存金额为______。

A.1000元

B.2000元

C.5000元（正确答案）

D.10000元通过电子渠道办理的口头挂失，解挂时须客户本人凭有效身份证件到______办理，不得代理。

A.开户网点

B.地市辖内营业机构

C.一级分行辖内营业机构（正确答案）

D.全国范围任一营业机构书面挂失后，补领新存款凭证和挂失销户的，须客户本人凭有效身份证件和挂失申请书到______办理，不得代理。

A.原挂失营业机构（正确选项）

B.地市辖内营业机构

C.一级分行辖内营业机构

D.全国范围任一营业机构通存通兑的存款凭证（存单、折）可在______的营业机构申请书面挂失,其中活期一本通可在全国任一营业机构申请书面挂失。

A.开户网点

B.地市辖内营业机构（正确答案）

C.一级分行辖内营业机构

D.全国范围任一营业机构客户书面申请密码挂失的，须本人凭有效身份证件和存款凭证办理，持活期一本通的，可在______营业机构办理

A.原挂失网点

B.地市辖内

C.一级分行

D.全国范围（正确选项）客户书面申请印鉴挂失的，须本人凭有效身份证件和存款凭证到______营业机构办理

A.原开户网点（正确选项）

B.地市辖内

C.一级分行

D.全国范围投融资性存放同业账户原则上应当由______开立。

A.一级支行及以下

B.一级支行及以上

C.二级分行及以上

D.总行或一级分行（正确答案）存放同业账户档案资料专夹保管，期限为_________。

A.永久（正确选项）

B.30年

C.15年

D.10年大额交易的识别方式分为系统识别和人工识别。系统识别的大额交易在交易发生之日起的____个工作日内，由反洗钱系统自动提交大额交易报告。

A.3

B.5（√）

C.7

D.10大额交易的识别方式分为系统识别和人工识别。人工识别的大额交易应在交易发生之日起的____个工作日内，由营业机构手工建立大额交易预警并由系统自动提交大额交易报告。

A.3（正确选项）

B.5

C.7

D.10______负责网银渠道代发工资产品管理工作。

A.个人金融部门

B.运营管理部门

C.网络金融部门（正确选项）

D.机构业务部门柜面、网上银行、银企通平台等渠道全行统一代发工资产品由系统自动减免______和_______。

A.年费；工本费

B.消息服务费；账户管理费

C.年费；账户管理费（正确答案）

D.消息服务费；跨行取款手续费柜面代发工资的协议文本应由_________统一按照农行现行合同管理有关制度专门制定，纳入一级分行制式合同管理。

A.总行

B.一级分行（正确答案）

C.二级分行

D.一级支行柜面代发工资合约只能与___委托单位对应，代发工资合约下不得增加其他批量交易类型、不得变更为其他批量交易类型。

A.一个（√）

B.两个

C.三个

D.多个柜面代发工资协议应由___或以上机构签署并加盖公章，网点不得直接与委托单位签订协议。

A.网点

B.一级支行（正确答案）

C.二级分行

D.一级分行代发工资款项转入___结算账户的，经办机构应按照现行监管政策指导委托单位进行国际收支申报。

A.居民个人

B.非居民个人（正确选项）

C.境外个人

D.境内居民代发工资款项转入非居民个人结算账户的，经办机构应按照现行监管政策指导委托单位进行___。

A.国际收支申取

B.国际收支申明

C.国际收支申请

D.国际收支申报（√）代发工资失败的，经办机构须及时查明原因，在资金退回代发工资专户后______个工作日内重新发放或将款项退回委托单位。如需退回款项，须退至代发工资合约中登记的委托单位对公账户。

A.5（正确答案）

B.10

C.15

D.20代发工资业务后台系统应调用批交易平台专用交易（批量代付代发工资专用交易）将代发工资款项发放至委托单位指定的__