线上交流网络沟通技巧培训教学课件

授课人：XXX线上交流网络沟通技巧培训网络沟通与正面沟通的利弊01网络沟通的主要形式02网络沟通的优势与问题03网络沟通的策略04网络沟通的礼仪05PART01网络沟通与正面沟通的利弊什么是网络沟通？网络沟通是指可解释的信息由发送人传递到接收人的过程。具体地说，它是人与人之间思想、感情、观念、态度的交流过程当月之下，网络沟通便捷天下，互联网\移动网那一项都不可缺舍沟通工具之一，人与人最终通过交流才能逐渐彼此之间从心理上和行为上都会有一定的了解，彼此之间关系才能进一步的发展，而且会更好的运用到交际场合，处理问题会有分寸和掌握尺度，避免引起一方的不满或误解等现象。退二十年，人与人之间沟通时，没什么移动电话，更没什么电脑等网络工具，早初无论是生意人士还是官僚人士最多的就是书信沟通，再者就是正面沟通，很显然，当初的书信沟通也好，正面沟通也罢，都要占用大量的时间，可想当初的效益的产出，是很珍贵和坚苦的，而如今，需要沟通时一个电话或一个短信，再者一封电子邮件或各种聊天工具就搞定。第一节网络沟通与正面沟通的利弊我们把过去的沟通方式与现今做个比较，用数字换算一下其时间和效率，当然现今的数字最乐观的了。但乐观的背后也有着悲观现象，为了与时俱进，很多人不得不去这样做，不得去犯下各种错误，虽然现在运用网络沟通起来易如反掌，大事小事，调侃言语之间搞定目的，确也有着弊端的一面。弊利第一节网络沟通与正面沟通的利弊正面沟通起来通过言谈和行为举动更容易了解对方；正面沟通在很快相互了解的同时能够更容易流露出真情而被一方受感动；正面沟通不会有假面具，一是一二是二，没有编造谎言的余地；正面沟通从心理上会放松，自然，踏实，无担忧或拿捏不定的后顾之忧；正面沟通时表情语言会助于沟通的过程和进展，决定下一步的沟通方式和内容。正面沟通的利有以下方面为了达到沟通目的，有会见之约，彼此找到合适的时间很难得的事情；因此会有很多事情也许被推掉；由于距离的远近决定你时间的流失；正面沟通占用的时间会长，会见人先含蓄一套，出于礼貌，家长里短的话题都可能会有，影响效率。正面沟通的弊有以下方面第一节网络沟通与正面沟通的利弊效率高，通过邮件，手机，聊天工具几分钟就搞定目的；考虑问题全面，有足够时间来运用语言和分析语言之含意；网络沟通新超，为了证明自己是新超中的人物，会自信增倍；能与多方同时进行沟通；能够满足一些人的虚荣心，畅所欲言，自大，夸大其谈，不用担心脸红脖子粗之忧。网络沟通的利有以下方面容易推卸责任，事后不认可所言；建立信任较难，除非特别熟知的人，否则都存有疑心，猜测；相互了解较困难，往往语言表达和文字表达都不会一致的，文字表达起来可能更有策略性，容易掺杂伪装的一面；建立信任关系会常，通过很多次反复的合作可能会慢慢达到信任；诚实程度不好掌握，顾忌的事情会多。网络沟通的弊有以下方面第一节网络沟通与正面沟通的利弊PART02网络沟通的主要形式什么是网络沟通？网络沟通是指可解释的信息由发送人传递到接收人的过程。具体地说，它是人与人之间思想、感情、观念、态度的交流过程电子邮件（electronicmail，简称E-mail，标志:@，也被大家昵称为“伊妹儿”）又称电子信箱，它是—种用电子手段提供信息交换的通信方式。是Internet应用最广的服务：通过网络的电子邮件系统，用户可以用非常低廉的价格（不管发送到哪里，都只需负担电话费和网费即可），以非常快速的方式（几秒钟之内可以发送到世界上任何你指定的目的地），与世界上任何一个角落的网络用户联系，这些电子邮件可以是文字、图象、声音等各种方式。第二节网络沟通的主要形式丨电子邮件同时，用户可以得到大量免费的新闻、专题邮件，并实现轻松的信息搜索。这是任何传统的方式也无法相比的。正是由于电子邮件的使用简易、投递迅速、收费低廉，易于保存、全球畅通无阻，使得电子邮件被广泛地应用，它使人们的交流方式得到了极大的改变。另外，电子邮件还可以进行一对多的邮件传递，同一邮件可以一次发送给许多人。最重要的是，电子邮件是整个网间网以至所有其他网络系统中直接面向人与人之间信息交流的系统，它的数据发送方和接收方都是人，所以极大地满足了大量存在的人与人通信的需求。第二节网络沟通的主要形式丨电子邮件网络电话（IP；InternetPhone）按照信息产业部新的《电信业务分类目录》，实现PCTOPHONE，具有真正意义的IP电话。系统软件运用独特的编程技术，具有强大的IP寻址功能，可穿透一切私网和层层防火墙。无论您是在公司的局域网内，还是在学校或网吧的防火墙背后，均可使用网络电话，实现电脑—电脑的自如交流，无论身处何地，双方通话时完全免费。也可通过您的电脑拨打全国的固定电话和手机，和平时打电话完全一样，输入对方区号和电话号码即可，享受IP电话的最低资费标准。其语音清晰、流畅程度完全超越现有IP电话。通讯技术在进步，我们已经实现了固定电话拨打网络电话。第二节网络沟通的主要形式丨网络电话网络新闻是突破传统的新闻传播概念，在视、听、感方面给受众全新的体验。它将无序化的新闻进行有序的整合，并且大大压缩了信息的厚度，让人们在最短的时间内获得最有效的新闻信息。网络新闻的发布可省去平面媒体的印刷、出版，电子媒体的信号传输、采集声音图像等。网络新闻发布即时通信(IM)是指能够即时发送和接收互联网消息等的业务。自1998年面世以来，特别是近几年的迅速发展，即时通信的功能日益丰富，逐渐集成了电子邮件、博客、音乐、电视、游戏和搜索等多种功能。即时通信不再是一个单纯的聊天工具，它已经发展成集交流、资讯、娱乐、搜索、电子商务、办公协作和企业客户服务等为一体的综合化信息平台。即时通信第二节网络沟通的主要形式PART03网络沟通的优势与问题什么是网络沟通？网络沟通是指可解释的信息由发送人传递到接收人的过程。具体地说，它是人与人之间思想、感情、观念、态度的交流过程大大降低了沟通成本12345使语音沟通立体直观化极大缩小了信息存贮空间跨平台，容易集成使工作便利化第三节网络沟通的优势口头沟通受到极大的限制沟通信息呈超负荷纵向沟通弱化，横向沟通扩张第三节网络沟通存在的问题PART04网络沟通的策略什么是网络沟通？网络沟通是指可解释的信息由发送人传递到接收人的过程。具体地说，它是人与人之间思想、感情、观念、态度的交流过程网络时代，组织结构形态发生变化，随之衍生的组织文化也发生了变化。管理沟通必然也发生很大的变化。这些变化有好的一面，也有坏的一面。那么，怎样改进组织沟通思路，在新的数字化时代真正提高组织沟通的效率呢？世界著名的微软公司为我们创造了IT业界公司发展的“神话”故事，他们公司内部的沟通机制同样为我们在网络时代提高沟通效果提供了典范。“神话”故事微软公司典范第四节网络沟通的策略首先，微软公司的总裁比尔盖茨坚持利用电子邮件，来加强与部属和员工的联系，他每天上班的第一件事，就是检查电子信箱。①同时，公司内部的所有员工通过电子邮件频繁进行信息交流，一本新书、一篇好文章、一种创意、一丝灵感，都是员工电子邮件传递的内容。他们还形象地将这种沟通方式称为“东走西瞧”。尽管有着最快捷、发达、高效的电子沟通介质，公司并没有弃传统的非正式沟通形式干不顾。②如前面在管理沟通的讨论中，我们就提到在微软公司盛行着一个“蓝色托盘活动”。这些都给我们在网络时代进行网络沟通提供了新思路，我们认为管理者在个人信息交流行为和制定公司的管理沟通目标方面都应成为员工的楷模。为了适应21世纪的竞争需要，提升管理效率，管理者在使用网络沟通方面必须遵循五大原则。③第四节网络沟通的策略控制通讯资，事半又功倍。12354交流面对面，管理最有效；信息传递前，深思又熟虑；注重影响面，圈内与圈外；技术新趋势，冷静多思考；第四节网络沟通的策略PART05网络沟通的礼仪什么是网络沟通？网络沟通是指可解释的信息由发送人传递到接收人的过程。具体地说，它是人与人之间思想、感情、观念、态度的交流过程因此现实生活中如何沟通，网络上也该如何。我们是在和人交流，即使是陌生人。尊重他人的隐私，不要随意公开私人邮件，聊天纪录和视频等内容；尊重他人的知识，人都会有犯错误的时候，不要好为人师，不要自诩高人一筹；尊重他人的劳动，不要剽窃，随意修改和张贴别人的劳动成果，除非他人主观愿意；尊重他人的时间，在沟通提问以前，先确定自己无法解决，且对方是正确的人。尊重别人。不要刻意放低自己，但是如果对某个方面不熟悉，不要冒充专家；

任何消息发送前，要仔细检查语法和用词，不要故意挑衅和使用脏话。自信，但是要注意谦虚，做好细节第五节网络沟通的一些礼仪丨常记在心的一些原则主题应当精当，不要发送无主题和无意义主题的电子邮件。注意称呼，避免冒昧:当与不熟悉的人通信时，请使用恰当的语气，适当的称呼和敬语。注意邮件正文拼写和语法的正确，避免使用不规范的问题和表情符号。使用简单易懂的主题行以准确传达您的电子邮件的要点。因为邮件容易丢失，因此应当小心查问，不是无理猜测并暗责对方。在自己做到及时回复邮件的同时，不要对他人回复信件的时效性做过分期许。不要随意转发电子邮件，尤其是不要随意转发带附件的电子邮件，除非你认为此邮件对于别人的确有价值。在病毒泛滥的今天，除非附件是必需的，否则应该避免Word、PPT附件，多使用PDF。在正文中应当包含附件的简要介绍。邮件要使用纯文本或易于阅读的字体，不要使用花哨的装饰。最好不用使用带广告的电子邮箱。注意称呼主题精练不随意转发正文拼写注意附件第五节关于电子邮件如果不是工作需要，尽量避免群发邮件。特别不要参与发连环信这种活动（把这条消息发送给10个好友之类）。群发邮件容易使得收件人的地址相互泄漏，因此最好使用邮件组或者暗送(Bcc)。两个人商量事情牵涉到第三方时，应该将邮件抄送(CC)给第三方。在给不认识的人发送邮件时，请介绍一下自己的详细信息，要么在签名中注明自己的身份，没有人乐意和自己不明底细的人讨论问题。如果对方公布了自己的