2022年消费者权益保护知识考试及答案

2022年消费者权益保护知识考试及答案

共80题，50题单项题，20题多选题，10题判断题

1.

（）还款方式适合有一定经济基础，能承担前期较大还款压力，且有提前还款计划

的借款人。［单选题］*

等额本金（正确答案）

等额本息

等额递增

按期付息

2.

（）还款方式方便安排收支，适合经济条件不允许前期投入较大，收入处于稳定状

态的借款人。［单选题］*

等额本金

等额本息

等额递增

按期付息

3.以下关于电子银行消费者的主要权利描述不正确的是（）［单选题］*

消费者可以自主决定是否申请注册电子银行业务。

消费者可以自主选择注册电子银行的渠道种类。

消费者注册电子银行业务后，即可享受银行提供的所有电子银行服务。

在电子银行服务协议生效期间，消费者可以自主决定是否申请暂停、恢复、注销电

子银行业务。

4.保管箱业务属于银行的（）［单选题］*

资产业务

负债业务

中间业务

代保管业务

5.消费者向第三人转让借款合同项下债务时，必须（）［单选题］*

经银行同意

书面通知银行

口头通知银行

电话通知银行

6.

消费者对被缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起（）个工作日内，持《假币收

缴凭证》直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的

当地鉴定机构提出书面鉴定申请。［单选题］*

3（正确答案）

5

8

15

7.

消费者在购买理财产品时，需签署确认相关协议，并对本人签署的风险确认书及本

人同意购买的产品承担相应的风险责任，在风险揭示书上抄录（）［单选题］*

本人已经阅读保险条款、产品说明书和投保提示书，了解本产品的特点和保单利益

的不确定性

本人已经阅读风险揭示，愿意承担投资风险

理财非存款，投资需谨慎

本人自愿承担产品相关风险，清楚最差情况下产品有损失本金的可能

8.

如投资者在认购产品时登记的有效联系方式发生变更且未及时告知或因投资者其他

原因导致无法及时联系投资者，可能会影响投资者的投资决策的风险是（）

［单选题］*

认购风险

市场风险

信息传递风险确答案）

不可抗力风险

9.

商业银行可能于提前终止日视市场情况或在投资期限内根据约定提前终止本理财产

品导致的风险是（）［单选题］*

市场风险

流动性风险

不可抗力风险

再投资提前终止风险，

1（）.

消费者不得为无民事行为能力人投保以（）为给付保险金条件的人身保险，保险公

司也不得承保，但父母为其未成年子女投保的人身保险，不受此限制。［单选题］*

死亡（正确答案）

重大疾病

生存

住院医疗

11.

投保人申报的被保险人年龄不真实，致使投保人支付的保险费多于应付保险费的，

保险人应当将多收的保险费退还（）。［单选题］*

保险人

被保险人

投保人

受益人

12.法律没有规定投保人对下列（）不具有保险利益。［单选题］*

配偶、子女、父母

与投保人有抚养关系的家庭其他成员、近亲属

与投保人有劳动关系的劳动者

与投保人一起共事的同事।

13.

由消费者专属的财富顾问根据消费者的理财目标、风险偏好及家庭财务等情况为消

费者量身定制综合财务规划和多元化的资产组合建议，并定期检视理财规划策略和

资产组合配置，报告投资理财损益状况，探讨市场变化，协助消费者稳健管理财富

的服务是（）［单选题］*

个人财务管理服务

私人银行顾问咨询服务

私人银行增值服务

个人跨境金融咨询与服务

14.以下不属于银行给网上支付个人消费者的风险提示内容是（）［单选题］*

确保进行网上支付的电脑安全可靠

牢记银行门户网站的网址，直接从银行网站登录

选择安全、合法、真实的商户网站，不在来历不明的网站上交易和支付

在网上支付时，确认链接的是银行真实网上支付页面。

15.网上银行消费者可以向确认无误的银行工作人员提供以下哪种密码？［单选题］

网银证书保护密码

网上银行登录密码

账户支付密码

以上均不正确。自设密码不能向任何人透露。

16.

各银行营业网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队，()为本机构服

务突发事件应急处理的第一责任人。［单选题］*

网点负责人

管理行行长

运营主管

大堂经理

17.记账式国债主要存在()风险。［单选题］*

流动性

市场

系统

信用

18.下列不属于银行在国债方面应尽的义务的是()［单选题］*

按照国债发行有关规定参加储蓄国债发行。

做好储蓄国债到期兑付和提前兑取工作，保证投资者按时足额收到储蓄国债还本付

息资金。

平等对待国债投资者，保证国债投资者的平等购买权。

按照国债发行通知等有关文件规定，获取国债发行手续费。

19.下列不属于消费者在国债方面享有的权利的是()［单选题］*

将记账式国债转托管至其他机构

质押储蓄国债债权获得贷款

自主选择国债承销团成员购买国债。

办理提前兑付等业务时，向承办机构缴纳相关手续费。

20.

银行为个人客户提供的服务项目分为人民币结算业务、代理业务、银行卡业务、电

子银行业务、理财业务等十大类，其中免费服务项目占比约（）［单选题］*

五分之一.

六分之一

二分之一

十分之一

21.

“服务收费应科学合理、统一定价、名录管理。银行业金融机构应制定收费价目名

录，同一收费项目必须使用统一收费项目名称、内容描述、客户界定等要素，并由

法人机构统一制定价格，任何分支机构不得自行制定和调整收费项目名称等要素。

对实行市场调节价的收费项目，应在每次制定或调整价格前向社会公示，充分征询

消费者意见后纳入收费价目名录并上网公布，严格按照公布的收费价目名录收取“

指的是银行制定市场调节价的（）原则。［单选题］*

合规收费

以质定价

公开透明

减费让利

22.

“服务收费应合乎质价相符原则，不得对未给客户提供实质性服务、未给客户提升

实质性效率的产品和服务收取费用”指的是银行制定市场调节价的（）原则。

［单选题］*

合规收费

以质定价（n

公开透明

减费让利

23.银行定价的基本原则不包括（）［单选题］*

合规经营

分类定价

科学管理

有偿服务

24.

“银行产品与服务的价格应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关政策的规定，

遵循公开、诚实、信用的原则，接受社会监督，促进银行服务持续发展和承担社会

责任相统一”是指银行定价的（）原则。［单选题］*

合规经营

分类定价

科学管理

有偿服务

25.

“银行应建立科学有效的价格管理体系，加强内部控制，严格执行明码标价制度，

充分披露产品与服务价格信息，保障消费者获得价格信息和自主选择服务的权利”

是指银行定价的（）原则。［单选题］*

合规经营

分类定价

科学管理

有偿服务

26.

选择期缴产品的消费者，要注意自身收入情况是否与后续缴费时间和金额匹配，一

般建议()的消费者购买期缴保险产品。［单选题］*

收入波动较大

收入持续稳定

高收入

低收入

27.商业银行理财产品宣传材料应在醒目位置提示消费者()［单选题］*

产品有风险，极端情况下有损失本金的可能

本人已经阅读风险揭示，愿意承担投资风险

本产品解除合同时，仅退还相应现金价值

理财非存款、产品有风险、投资须谨慎

28.

银行消费者对其基本信息和财务信息不被银行非相关人员知悉，不被非法定机构和

任何单位与个人查询或传播的权利是指()［单选题］*

选择权

公平交易权

知情权

隐私权

29.

银行必须以明确的格式、内容、语言，对其提供的产品或服务，向消费者进行充分

的信息披露和风险揭示，这体现了银行对消费者的哪方面的义务()［单选题］*

遵守相关法律

交易信息公开

妥善处理客户要求

交易有凭有据

30.

银行从业人员应树立保密观念，增强保密意识，严格遵守保密法规，自觉履行保密

责任，这体现了银行从业人员的什么行为规范（）o［单选题］*

自觉保密（

交易信息公开

妥善处理客户要求

保护消费者信息

31.下列关于消费者权利描述错误的是？［单选题］*

消费者有权选择存款的利率、金额、期限

消费者依法对自己的合法财产享有隐私权。

消费者有权对银行卡的服务质量进行监督。

消费者有权要求银行就银行卡章程、领用协议、计息政策等作出解释和说明。

32.个人贷款消费者的贷款利率、贷款金额以（）为准。［单选题］*

客户经理在受理贷款申请时告知

客户经理在对贷款申请进行调查时告知

审查人员在对贷款申请进行审查时出具意见

借款合同约定，

33.银行在营销银保产品过程中以下行为正确的是：（）［单选题］*

隐瞒与保险合同有关的重要情况

给予或者承诺给予投保人保险合同约定以外的利益

建立代理保险销售人员持证上岗制度，

挪用、截留、侵占保险费或者保险金

34.

商业银行在开展代理保险业务时，应当向客户说明保险产品的经营主体是（），如

实提示保险产品的特点和风险。［单选题］*

商业银行

第三方机构

保险公司

代理机构

35.

会员银行应建立对残障人士服务应急处理机制。针对残障人士制定。应急预案或

应急处理措施。［单选题］*

信贷业务

柜面业务

理财业务

代理保险业务

36.有残障人士窗口的银行网点应安放键盘式密码输入器，便于（）客户使用。

［单选题］*

听力障碍

视力障碍（正确答案）

肢体障碍

书写障碍

37.

为了提升残疾人客户的防范金融风险能力，使其能够安全用好相关金融产品和服务

,银行业金融机构应当为其提供（）［单选题］*

金融知识的普及।

宽松的规定制度

全部的风险承担

特殊的资金支持

38.为满足残疾人客户办理业务的基本需要，银行业金融机构营业网点应配备()

［单选题］*

医疗人员

掌握无障碍服务方法和技能的员工

心理专家

护理人员

39.

商业银行已经或者可能发生信用危机，严重影响存款人的利益时，()可以对该银

行实行接管。［单选题］*

国务院银行业监督管理机构

银监局

国务院

证监会

4().商业银行开展金融创新活动，应做到()o［单选题］*

识别你的客户

保护你的客户

发现你的客户

认识你的客户

41.商业银行不得向客户提供与其()和风险承受能力不相符合的产品和服务。

［单选题］*

真实需求

收入状况

个人兴趣

知识专业

42.

商业银行开展金融创新活动，应遵守行业行为准则和（），向客户准确、公平、没

有误导地进行信息披露，充分揭示与创新产品和服务有关的权利、义务和风险。

［单选题］*

银行员工行为准则

银行员工操守守则

银行员工职业道德

银行员工操作细则

43.

商业银行应能识别并妥善处理好金融创新引发的各类利益冲突，公平地处理银行与

客户之间、银行与。之间的利益冲突。［单选题］*

监管机构

第三方评价机构

第三方舆论媒体,

其他金融机构

44.商业银行（）负责本行的信息披露。［单选题］*

董事长

行长

董事会U

单位主要负责人

45.

发卡银行应当提供投诉处理服务，根据信用卡产品（服务）特点和复杂程度建立统

一、高效的投诉处理工作程序，明确投诉处理的管理部门，公开披露（）。

［单选题］*

投诉处理人员

投诉处理渠道

投诉处理结果

投诉处理内容

46.

采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者，以及提供证券、

保险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或

者服务的（）等信息。［单选题］*

数量和质量、价款或者费用

履行期限和方式、安全注意事项和风险警示

售后服务、民事责任

以上全部

47.

经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、（）的原则，（）收集

、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。［单选题］*

公开；写明

必要；明示（

必要，告知

公开；暗示

48.

经营者收集、使用消费者个人信息，应当O其收集、使用规则，不得违反法律、

法规的规定和双方的约定收集、使用信息。［单选题］*

经消费者申请可告知

口头告知

公开一

不必告知

49.经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，（）。［单选题］

*

可以出售或者向他人提供

不得以书面形式向他人提供

不得泄露、出售或者非法向他人提供：

不得向过多的人提供

50.

经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄

露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当（）。［单选题］*

在一个月内采取补救措施

想办法逃避自身责任

立即采取补救措施

在发生风险后采取补救措施

51.我行消费者权益保护突发事件的工作原则包括（）*

以人为本，预防为主，

依法快速、高效稳妥，

统一指挥、协调配合（卜：

属地管理、分级负责、

疏堵结合，妥善处置

权责一致、责任追究，

52.

中国银行业践行“公平对待消费者”理念，就是按照（）的原则，充分履行和兑现对

消费者的服务契约和书面承诺，为消费者提供文明规范服务，积极保障和维护消费

者合法权益。*

依法合规

诚实净糊小确答案）

公开透明

公平公正

文明播I施（正确答案）

53.

为方便客户缴纳水费、电费、煤气费等，银行提供了多种缴费方式，包括（）等。

*

网点现金缴费询答案）

自助设备缴费

委托企业批量代扣缴费

银行卡柜面转账缴费I

54.个人在征信活动中有（）权力。*

知情权

异议权

纠错权

司法救济权

55.个人住房贷款借款人还款能力包括（）两个方面。*

流动性；

偿付能力।

个人综合授信

个人信用状况

56.对套现的危害理解正确的是（）。*

套现污染了社会风气「胃-力

套现是诈骗、洗钱案件滋生的土壤

套现形成发卡行风险，

套现扰乱金融秩序

57.为防范网上银行账户被盗用，银行应提示客户（）。*

不要将自己的信用卡号、密码和有效期等信息透露给虚拟卖家和任何人；

不要相信任何通过短信、邮件、电话等方式索要账户和密码的行为；

不要在公共场所使用网上银行；

完成网银业务或中途离开时.，要及时退出网银页面。

58.办理保管箱业务，银行的主要义务包括：（）*

确保保管箱场地及设施的安全、可靠;

核验消费者有效身份证明文件

保护消费者隐私

检核消费者存入物品

59.以下哪些业务是银行代收代付业务？。*

代收水电费

代扣电话费

代缴交通罚款（正确了，

代发工资

6（）.在银行代收代付业务中，消费者的主要义务包括（）*

在银行开立结算账户।

向银行提供个人资料和账户信息

确保账户正确、状态正常、资金足额，

确保代收代付业务准确执行

61.在贵金属业务中，消费者的主要权利包括（）*

了解实物贵金属产品的品牌、成色、重量、发行人等产品信息。

了解账户交易类贵金属的交易规则、交易时间、定价机制、点差、结算方式及手续

费率等一

选择贵金属投资种类及投资方式。

自主决定买卖时机，获得收益或承担损失。

62.在贵金属业务中，消费者的主要义务包括（）*

提供真实有效的身份证件。

交易指令一经确认、执行，不得要求变更或撤销。!

实物黄金一经交割不能退换。

保管本人账户编号、客户编号、密码等。：

双方协议及国家法律法规所规定客户应履行的其他义务。

63.在贵金属业务中，银行的主要权利包括（）*

按照产品设计及交易规则，获得产品差价收益或手续费等收入。

对客户违反交易规则的交易请求，银行有权拒绝执行或撤销交易结果。

有权要求客户提供国家法律、行政法规及贵金属业务交易规则规定的证明文件、客

户信息等。

向客户揭示交易风险。

64.在贵金属业务中，银行的主要义务包括（）*

审核代理企业资质一［门询答案）

保证交易系统的安全、稳定，防范系统风险；确保客户基本信息、账户和资产的安

全保密性。

具备完善前内控管理制度，配备熟悉贵金属业务并经培训合格上岗的业务人员。

正确答案）

履行详尽告知义务。

开办实物贵金属买卖的银行网点必须配备专业的贵金属鉴定设备和完善的安全保卫

及防护、监控设施。，

双方协议及国家法律法规所规定银行应履行的其他义务。

65.

消费者有权要求银行就银行卡章程、领用协议、O安全用卡等做出解释和说明。

*

计息政策

收费标准

收费项目(止确笞案)

授信

66.

对消费者未按期足额归还的透支款项，发卡银行有权对其进行催收的相关人员包括

()。*

消费者本人

担保人

消费者的直系亲属

消费者所在单位负责人

67.

发卡银行应按规定对其银行卡服务收费项目和收费标准进行公布，公布的渠道包括

()。*

发卡银行官方网站

发卡银行营业网点

指定渠道

逐一通知消费者

68.为了确保消费者的资金安全，不要将借记卡与()一起存放。*

手机

钥匙

密码（正确答案）

身份证（正确答案）

69.个人贷款消费者有权按照借款合同约定，按以下（）方式提前偿还借款。*

全部提前还款