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文档简介

(承诺书)生鲜售后服务承诺书一、产品质量问题1.凡本公司所售生鲜产品，在购买后72小时内出现质量问题，经客户确认后，本公司提供全额退款或更换同等价值的产品。2.若产品质量问题由于本公司原因造成，本公司承担退款或更换产品所产生的运费。二、配送问题1.若产品配送过程中出现损坏、遗漏、错发等问题，客户在签收时应当当场检查并拍照取证，联系本公司客服解决。若无法当场确认问题，客户应在签收后24小时内联系客服解决。2.凡产品配送出现问题，经认定责任在本公司的，本公司承担退款或重新配送货物所产生的运费。三、退款流程1.客户在发现产品质量问题或配送问题后，请及时与本公司客服联系，提供相关订单信息和问题描述。2.本公司客服将在收到反馈后尽快处理，并与客户协商解决方案，包括退款、换货或其他补偿措施。3.本公司会按照客户的选择进行退款操作，退款金额将于3个工作日内退回到客户的原支付账户。四、其他事项1.本公司所售生鲜产品均经过严格把控，确保新鲜、安全。若产品在购买后发生变质或对客户造成健康问题，请联系本公司客服，提供相关证据，本公司将按相关法律法规进行赔偿和追责。2.客户在使用本公司售后服务时需提供真实有效的订单信息，确保双方能够及时沟通和解决问题。3.本承诺书适用于本公司所有销售渠道的生鲜产品，包括线上和线下销售。特此承诺！公司名称：_

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