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建设银行江苏省分行客户关系管理研究中期报告一、研究背景及意义客户关系管理是一个企业与客户之间建立长期稳定的关系，满足客户需求，提高客户满意度，提升客户忠诚度的管理策略。随着中国经济的快速发展，银行业也面临着越来越激烈的市场竞争。如何改善客户体验，提高客户满意度，赢得更多的市场份额，成为了银行业发展的重要策略之一。客户关系管理成为银行业提高核心竞争力的重要途径。作为中国五大银行之一的建设银行，一直致力于打造“数字银行+科技银行”战略，通过技术创新、产品创新、服务创新等多种方式提升客户服务水平，不断提高客户满意度和忠诚度。而江苏省分行作为建设银行在江苏省的主要营销渠道，客户关系管理的研究具有重要意义。本研究旨在对建设银行江苏省分行客户关系管理的现状进行调查和分析，通过实地调研和问卷调查的形式，探究江苏省分行客户关系管理存在的问题和瓶颈，并提出相关的对策和建议，为建设银行江苏省分行提供参考，进一步提高客户关系管理水平，优化营销服务和业务运作。二、研究方法研究采用实地调研和问卷调查相结合的方法，针对建设银行江苏省分行的客户群体展开调研，旨在全面了解江苏省分行客户关系管理的现状、问题和瓶颈，为提出对策和建议提供实证支持。（一）实地调研通过对建设银行江苏省分行客户关系管理系统的实地调研，了解客户关系管理系统建设情况、各模块运作状况和客户服务体验，深入了解目前客户关系管理中存在的瓶颈和问题。（二）问卷调查通过问卷方式对江苏省分行客户进行调查，包括客户的个人信息、产品服务体验、满意度评估、客户需求和建议等方面，针对客户在建设银行江苏省分行的服务体验，了解客户对服务质量、效率、信用度、安全性等关键因素的认知和评价，帮助银行了解并改进客户关系管理体系。三、研究内容（一）调研建设银行江苏省分行客户关系管理的现状、问题和瓶颈1.分析客户管理流程及其运作情况；2.调查客户关系管理系统的运作状况和问题；3.分析银行产品服务的优劣和客户反馈。（二）调研建设银行江苏省分行客户需求和满意度1.了解客户对建设银行江苏省分行的认知程度；2.研究客户对银行产品、服务、形象、信用度等因素的感知和评价；3.分析客户的需求和愿望，并提出相关建议和对策。四、研究目标通过对建设银行江苏省分行客户关系管理的研究，旨在：1.了解并分析江苏省分行客户关系管理的现状、问题和瓶颈，找出客户需求和愿望，为银行提供优化建议和对策。2.提高江苏省分行客户关系管理水平，优化营销服务和业务运作，提升客户满意度和忠诚度。3.以调研为基础，为建设银行优化客户关系管理提供实证依据和参考。五、研究预期成果1.编制一份详细的建设银行江苏省分行客户关系管理研究报告，对分行客户关系管理现状、问题和瓶颈进行详细分析和总结，提出优化建议和对策。2.结合对客户需求和满意度的调研结果，对建设银行江苏省分行客户关系管理体系进行优化和改进，

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