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文档简介

应用软件企业服务质量测量研究的开题报告1.研究背景随着信息技术的不断发展和企业应用需求的增加，应用软件企业正在迅速崛起。随之而来的是对应用软件服务质量的要求越来越高，服务质量直接关系到企业的生存与发展。因此，针对应用软件企业的服务质量评估和测量显得尤为重要。2.研究目的本研究旨在针对应用软件企业，从客户角度出发，通过建立企业服务质量测量模型，评估其服务质量水平，为应用软件企业提供服务质量改进的参考意见。3.研究内容和方法3.1研究内容本研究的主要内容包括：（1）应用软件企业服务质量的理论研究和探讨。（2）通读文献、实地走访企业等方法，考察企业服务的现状和客户对服务质量的要求和期望。（3）基于客户需求和要求，构建应用软件企业服务质量测量模型，并设计具体的评估指标。（4）通过问卷调查等方法，对选定的应用软件企业进行服务质量测量，得出企业服务质量得分，并对评估结果进行分析和解读。（5）提出相应的服务质量改进建议，为应用软件企业提供决策参考。3.2研究方法通过文献调研、实地访谈、问卷调查等方法，获取应用软件企业服务质量的相关数据；采用SPSS等统计软件对数据进行分析，建立应用软件企业服务质量评估模型，并统计分析模型评估结果，得出应用软件企业服务质量水平。4.预期成果（1）筛选出一批具有代表性的应用软件企业，并构建其服务质量测量模型。（2）得出应用软件企业服务质量得分，并对评估结果进行分析和解读。（3）提出相应的服务质量改进建议，为应用软件企业提供决策参考。（4）撰写成果论文。5.研究计划及工作安排时间工作计划第一周文献资料收集与分析第二周指标体系构建及问卷设计第三周企业调研及数据采集第四周数据处理和分析第五周结论总结和写作第六周论文修改和完善第七周论文定稿和提交6.参考文献[1]唐绪高.服务质量测量模型研究[J].经济与管理,2019,41(1):123-129.[2]张振谦,魏申珠.基于服务利润模型的服务质量定价[J].科学管理研究,2020,38(5):104-108.[3]郑含芝.基

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