物业安全保卫基础知识

物业安全保卫基础知识一、物业平安保卫工作要点日常治安保卫服务内容包括：平安监控、门岗内保、广场外保、巡察检查、地下车库安保等。1、岗位要求（1）上岗前自我检查，按规定着装、仪容、仪表端庄干净，做好上岗签名。（2）严格按岗位职责要求履行任务。（3）保持充足精力，具有高度责任感、使命干及奉献精神。（4）建立岗位记事本，对特别状况，准时记录备案，并做好换岗和交接班的口头和书面汇报。2、平安监控工作程序（1）平安监控系统设立24小时监控值班岗，全面了解和严密监视物业平安状况。（2）亲密留意屏幕状况，发觉可疑状况定点录像，在大堂、客梯、展区、办公及要害部位发觉可疑状况要实行跟踪监视和定点录像措施，并同治在岗人员进行询问盘查，同时向平安管理部报告。（3）监控中心人员严守隐秘，不得泄露本物业监控点等安保方面的具体资料。3、门岗内保工作要点（1）前来展观的市民应凭票进入展厅，无票人员禁止入内。（2）严格执行各项规章制度，端正工作作风，树立安保的良好形象。4、门卫流淌岗、广场外保工作要点（1）勤巡逻，勤思索，发觉可疑状况准时处理（2）维持广场交通秩序，指挥和疏导进出车辆，引导要准时，态度要热忱。5、巡察检查工作要点（1）巡察范围包括展区1-3楼及夹层办公区的楼面、连廊、各机房、各处通道、地下室等。（2）按巡更路线巡察检查，按规定点击巡更器，发觉问题准时解决，遇重大问题通知部长，巡察中严格杜绝盲点。（3）巡察中思想集中，做到“看、听、闻、问”，发觉问题准时向班长汇报，并留意消防设施及器材的完好性。（4）巡察时有礼有节，仔细回答工作人员、参展人员的查询，实行文明服务。（5）接到治安、火警报警，准时赶到现场了解状况，做出正确处理。（6）为了营造大楼内展现区、办公区宁静、祥和气氛，实行便衣巡逻方式，楼内巡逻人员身着便衣佩带耳机式对讲机进行巡察检查。6、室内外车场安保工作要点（1）实行车库平安服务，停车合理，指挥规范，车辆停放整齐。（2）关注已停车辆，防止用户马虎而造成损失，发觉车辆报警马上赶赴现场。（3）有重大活动支配，事先预留车位，摆放醒目标志，加强对外车辆的引导和指挥。二、物业平安管理的防与保物业平安管理是指物业服务公司实行各种措施和手段，保证业主和使用人的人身和财产的平安，维持正常的生活和工作秩序的一种管理工作。物业平安管理包括“防”与“保”两个方面，“防”是预防灾难性、损害性事故发生：“保”是通过各种措施对万一发生的事故进行妥当处理。“防”是防灾，“保”是减灾。两者相辅相成，缺一不行。物业平安管理的目的，是要保证维持业主和使用者有一个平安舒适的工作、生活环境，以提高生活质量和工作效率。物业平安管理主要指在物业辖区内的防火、防盗、防破坏、防自然灾难等，它涉及内容多且范围广。所以，建立一支专业化的平安管理团队，是物业管理活动的重要环节，也是物业管理中的首要问题。而平安管理人员除了要具有良好的职业道德和业务素养、专业学问外，还必需有高度的责任心、使命感，真正做到管理与服务并存。平安管理的两个层面“物”的平安；指的是物业管理区域内的各种专业设施和设备、各种公用的设施。“人”的平安；指的是物业管理区域内的各种物业使用人员（业主）和物业从业人员。对物业使用人而言，一个平安的环境是“安居乐业”的首要。物业使用人的平安是指人身和物质财产的平安。物业从业人员是进行物业管理服务的主体，从事着水、电、平安保卫等一些比较简单产生平安问题的工作。同时还要面对着各种各样的突发大事和“高空坠落”等无形的隐型杀手。在这两个层面中秩序维护人员的工作起到了较大的作用。那么物业秩序维护员将如何服务呢？平安保障预防隐患保障业主的人身和物质财产平安，为其供应一个舒适平安的工作和生活环境，是物业服务公司应尽的职责。那么如何加强对业主平安的保障呢？首先建立一支具有足够力气的秩序维护员服务队伍，是供应秩序维护员服务的前提；其次在秩序维护员数量方面，应足以担当起物业管理区域内的秩序维护员服务任务，全部秩序维护员应经过严格培训，具有做好秩序维护员工作的学问和力量；同时，还应当配有使秩序维护员完成服务任务的必要工具和装备。秩序维护员服务要经过缜密讨论确定，并以严格执行的秩序维护员服务方案、工作程序和监督检查机制做保障，确保工作有效和接受监督。高水平的秩序维护员服务，绝不仅仅看门护院和站岗巡逻，而是在做好日常秩序维护员服务的同时，通过管理者有目的、有针对性的调查讨论，收集社会治安信息、动态，发觉那些可能给业主平安带来危害的潜在隐患，并能准时、精确     ，实事求是地向业主事先提出必要的警示，实行切实可行的防范措施，把可能发生的平安事故和隐患毁灭在萌芽状态。维护秩序紧急应对秩序维护员在值勤中，各类影响治安和交通秩序的状况都不同程度地存在着。通过对闲杂人员的清理，对车辆的疏导指挥，对各类违规行为的订正等，达到保持物业管理区域内整体治安秩序良好的目的。只有这样，才能为业主供应一个平安、祥和、有秩序的工作环境。治安、火灾和各类灾难事故的发生有很多不确定因素。物业秩序维护员在各种危害业主和大厦平安的危急发生时，应能准时组织力气对正在进行的犯罪活动予以制止，对已经发生的事态予以掌握，准时向公安机关报警，并帮助公安机关开展工作。三、物业平安管理的内容及方式1、平安管理内容（1）治安管理：主要是防盗、防聚众闹事、防各种任何影响工作人员身心健康和工作环境行为。保证日常办公秩序井然有序，重大活动的顺当进行，人身平安不受侵害，财产不受损失。（2）消防管理：设立防火工作负责小组，全力协作相关部门防火及防止各种自然灾难。（3）交通管理：维护物业内交通秩序，防止交通事故的发生和车辆被损被盗。2、平安管理方式平安管理方式以保安、消防、停车场自动监控管理系统为主导的监控管制为主，辅以固定岗哨、流淌岗哨、机动应急分队，建立一个严密、牢靠的平安网络。服务大楼平安岗位设置以填补技防“盲点”为准则，依据服务大楼实际状况，设置门岗和流淌岗，流淌岗哨按指定路线或非指定路线流淌巡查。一般状况下的平安管理，则按大事的性质实行相应的应急措施，如重大活动、突发性大事和紧急大事的临时性处置、管制，并在服务大楼的平安管理工作，设定紧急大事处理方案和突发性时间处理方案。四、物业平安管理考核规程和标准1.0目的正确评价平安管理岗位的工作，提高各岗位的工作乐观性，促进平安管理工作的改进和提高，做到有奖有罚，奖罚分明，以实现管理服务目标。2.0适用范围本方法适用于平安管理员、班长、主管的考核。3.0职责3.1平安班长负责每天对安管员的工作进行辅导、督查考核。3.2平安主管负责每月对平安管理员、班进步行抽查考核。3.3平安主任负责每季度对平安管理员、班长、主管进行抽查或考核。3.4物业公司负责人负责对平安管理工作的随机抽查。4.0内容4.1考核原则本规定采纳部门考核与日常检查及客户看法（表扬、投诉）相结合的原则，以计分的形式对平安管理岗位工作进行考核，力求客观、公正、恰当地对平安管理岗位的工作进行评价、考核。4.2考核方式4.2.1部门考核4.2.1.1由平安主任组织对平安管理岗进行考核。4.2.1.2考核分六个项目：仪容仪表、工作纪律、岗位执行、服务态度、业务技能、突发大事处理。4.2.2日常检查4.2.2.1平安主管、班长对平安管理员进行日常检查，发觉的问题按《考核标准》及公司相关规章制度进行扣分或加分。4.3.2.2平安主任每周对平安管理工作进行检查或抽查，发觉的不符合项按《考核标准》对当事人进行扣分。4.4客户看法客户的表扬及投诉依据详细案例及情形对当事人加分或扣分。4.5计分4.5.1计分4.5.1.1计分基数为100分，实际考核分依据考评标准加减分。4.5.1.2被考核者得分=100–Σ（各项目评考扣分）+Σ（各项目考评加分）4.6考核实施4.6.1日常检查发觉的不合格项由平安主任审核确认。4.6.2客户看法由平安主任评分。4.6.3考核每月进行一次,并记录于《平安管理员考核表》，考核结果与年度评比挂钩。评分低于70分（包括70分）者发一次书面整改通知，连续三个月受到书面警告予以记大过一次、停职检查或解雇。4.6.4例外奖惩因平安管理员的突出贡献或严峻过失的奖惩实行例外原则，单独按以下奖惩方法处理，但其日常评考仍按此方法实施。如被评考者消失严峻过失被辞退或开除者，则其日常评考结果不计。4.6.4.1嘉奖a)拾金不昧、拒腐蚀、贿赂，屡受客户赞扬者赐予嘉奖。嘉奖标准：拾金不昧在5000元以下的等价物品赐予嘉奖1次；5000-20000元的等价物品赐予记小功1次；2万元以上的物品赐予记大功1次。b)抢险救灾，爱护客户和管理区内人民生命财产平安，有突出表现者，赐予记小功1次。c)对在辖区内发觉并抓获重大抢劫、盗窃案犯和其他违法犯罪分子的平安管理员赐予记大功1次；发觉但未抓获抢劫、盗窃案犯和其他违法犯罪分子的平安管理员赐予表扬并嘉奖；参加抓获抢劫、盗窃案犯和其他违法犯罪分子的平安管理员赐予表扬并嘉奖；参加但未抓获抢劫、盗窃案犯和其他违法犯罪分子的平安管理员赐予表扬并嘉奖。d)努力学习业务学问，大胆提出合理化建议并得到推广实施，对保安工作的改进做出较大贡献者，赐予嘉奖。e)对在各类区以下级别竞赛中获得前三名者、对在各类区以上（包括区级）级别竞赛中获得前三名者，公司可依据详细状况嘉奖。4.6.4.2惩处有下列表现之一的马上解雇。a)当值时滥用职权，以权谋私。b)对工作麻木不仁，玩忽职守造成工作失误者。c)监守自盗、敲诈勒索、无理伤人、见危不救、给人民生命财产造成损害者，马上辞退、情节严峻者，交司法机关追究其法律责任。d)不请假、连续旷工3天以上者。e)不听从上级管理（当众顶撞和不听从岗位调动等），出于私利漫骂上级者。f)有意损坏公司设备、工具、原材料及重要文件者，除照价赔偿外，可不经预报赐予解雇。g)常常迟到、早退，工作纪律散漫，无上进心，经批判教育后无悔改之意者。5.0相关文件《平安管理岗位考评标准》6.0质量记录6.1《平安管理员考核表》6.2《书面警告》附件一：平安管理岗位考评标准序号项目标

准及依据扣分原则备注1仪容仪表站姿、坐姿、行姿保持端正。不双手叉腰或将手抱在胸前；将手插在衣裤袋内。上岗、执勤、操练及参与会议，穿制服，系统一样式武装带、领带，挂精神带，上衣配肩牌，左胸上衣袋叶佩带工作证。上班制服洁净、整齐、无异味，钮扣要全部扣好，领带系正、武装带系紧。制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不显露个人衣物，不挽裤脚、袖口，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品。上下班途中着装整齐。男员工头发长度不超过1.5cm，女员工长头发应用发网扎成发髻，不涂指甲油、不留长指甲，化淡妆。每项不合格扣2分。2工作纪律遵纪守法，遵守公司的各项规章制度，听从领导、听从指挥；坚守岗位，按要求进行交接班，不迟到早退，不做与工作无关的事情，当值时不谈天闲谈、不看书报。每项不合格扣2分

旷工三天以上（含三天）、脱岗、当值时睡觉、打斗一经发觉直接辞退3岗位执行仔细精确     填写各项表格、记录，熟识岗位职责、各项工作规程并能仔细据以执行，尽职尽责，乐观主动，擅长观看并能发觉各种事故隐患和可疑人员，处事坚决恰当，处理问题讲原则、讲方法、以理服人，遇突发大事能快速实行措施处理。每项不合格扣3分。4服务态度以礼待人，娴熟运用标准规范用语:您好、感谢、对不起、请、再见，说话和气，微笑服务，主动、热忱、急躁、周到，对客户的投诉、求助、查询不许说“不”。每项不合格扣2分5业务技能按时参与各项培训、操练和体能训练一次不参与扣2分把握所在岗位的职责每项不合格扣1分把握相关的工作程序和规程每项不合格扣3分把握小区基本状况(含层数、面积、消防器材位置、紧急出口、各项机电设备位置等)每项不合格扣1分熟识业户基本状况每项不合格扣2分会使用消防设施每项不合格扣3分熟识物业公司、派出所等常用电话每项不合格扣1分6客户看法客户的表扬及投诉每项表扬依据详细情形增加5-10分,每项投诉依据详细情形扣5-20分。五、物业保安管理技巧一）、保安工作在物业管理中的地位首先要解决的是，物业公司的领导和其他业务部门是如何看待保安部的。由于保安的来源问题，主要是外来工构成，文化层次不高，往往处于被人看不起的位置，假如是外界还可以理解，假如物业公司的人都看不起保安的话，那是大错特错了！不用多讲，你来试下管保安。其次，保安部差不多是唯一24小时值班的部门，物业管理的制度，大到条例，小到公司、部门的访客登记，许多都是靠保安去落实。单这一个部门的工作量，可以说是占了整个物业管理业务的五成以上――这个估量应当差不多吧？第三，最简单为公司带来声誉的部门，是保安部，最简单毁坏公司声誉的部门，也是保安部。由于成天同业主/住户有接触嘛。第四，业主/住户最关怀的是什么呢？平安！现在的社会，治安形势简单，你我人人自危，住户也一样。清洁可以差点，有投诉后再改进，管业的态度有问题吗？立刻整顿！可是，小区被盗了，有刑事案件发生了，你整改是应当的，可索赔来了，以后不交管理费了，人心惶惶了，要成立业委会炒公司了，等等，你说保安是不是要略微重要一点啊？所以啊，请大