网格经理业务培训教材

网格经理业务十三问门头沟分公司总经理助理刘悦Mail：liuyue@TEL二月231一、网格经理应具备哪些基本素质？健康的身体灵活的头脑充分的自信全面的技能负责的态度执着的精神十二月232二、网格经理工作的范围有哪些？维护和营销一体。基础业务和增值业务一体。维护电视、宽带增值业务营销用户管理（1）负责有线电视模拟业务的测试、安装、加端及维护工作。（2）负责数字有线电视业务的安装、维护及增值业务推广工作。（3）负责个人宽带业务的安装、维护及推广工作。（4）负责全业务的催缴费工作，包括电话催缴、上门催缴及断户。（5）负责有线电视综合业务的停机、移机、复机工作。（6）负责供电的续费、缴费工作。（7）负责新建小区有线电视工程验收工作。（8）负责所网络调试工作，包括冬夏季网络联调、数字电视业务推广现场的网络调试工作。（9）负责网络噪声的排查。（10）负责社区宽带、金财网等公司其他业务的分配网络维修工作。（11）掌握所辖片区的客户情况，并维系良好关系。（12）配合其他部门、分公司、总公司工作。（13）参与决策，提出意见和建议。（14）负责服务进社区等地面推广工作。（15）负责网络优化中分配网优化部分。（16）负责报网护网、清理外缆。（17）完成上级交办的其他任务。十二月234三、岗位要求与培训的目的是什么？要求：“平房能上电杆，楼房能修宽带，掌握网格情况、发展网格经济”培训：基础技术技能、营销心理学、营销话术、营销和维护案例总结目的：提升服务技能

享受额外激励

体会个人成就

得到用户认可四、机顶盒常见故障有哪些？电源漏电：长虹2200出厂批次1508开机黄框“无节目信号”：创维2200出厂批次1603HDMI连接黑屏、闪断：线有无裂口、版本十二月236自动跳台、自动调声音、自动开关机、自动确定、自动一切BOOT更换机顶盒小贴士务必进行信息变更

务必在用户家多试两遍最好带2个维护盒上门十二月237*为什么机顶盒要进行信息变更我们去用户家更换机顶盒时，如果当场把新盒号发给营业厅，营业厅更换确认后，我们再离开，这样信息准确，最踏实。如果忘记把新机顶盒的信息反馈给营业厅，那么一连串的问题就出来了。首先是Iboss系统里的信息不准确，用户再用机顶盒上网，尤其是自助开通，或者是在营业厅现场开电视院线授权，家中的机顶盒都没法正常用，MAC地址不对，怎么可能能用呢。第二是退大库没法退，坏盒子还挂着原户信息，总公司根本就不收，怎么送过去的还怎么退回来，整个运输过程就是极大的浪费。再者就算碰巧总公司管理不严，这个盒子经过维修后流转到其他分公司，他们在维修换盒时依然不能用，还得多跑一趟，再换个信息正常的，这个盒子谁也不要，谁也用不了，变成了垃圾，很可能在库房一放就是几年。最后就是这种现象越来越多，总公司急了，各分公司开始清理挂信息机顶盒，还得再上门再确认，又麻烦用户又麻烦自己。——门头沟侯玉国十二月238云平台流化主页常见故障1、“网络连接异常，请按确定键退出！[00703021]”一般原因：IPQAM(CMC)设备故障、射频指标劣化、空分组号错误2、黄框：“网络连接异常，请稍后再试！”一般原因:云平台系统故障3、“网络连接异常，请检查网络！[00702001]”一般原因：双向通道故障流化主页故障排查建议1、查看双向通道是否正常：指示灯，网络测试2、时移、B键进入免费点播页面点播是否正常5、建议看下同小区、同楼进页面情况确定故障范围4、测试VOD频点射频指标6、致电59260000-8111,将用户卡号、空分组号、故障代码、故障范围等信息交由VOD值班员协调处理。3、重启机顶盒、搜台能否恢复，排除机顶盒、空分组号错误问题网络测试、空分组号查询截图点播及回看：5225:500、01-300含义：BO系统故障排查建议：收集卡号、空分组号、故障范围、片源名称、发生时间致电8111点播及回看：5206;02-300含义：BO推流正常，机顶盒未正常播放排查建议：尝试重启机顶盒及搜台，测试VOD频点射频指标，查看空分组号。收集卡号、空分组号、故障范围致电8111点播及回看故障：网络连接异常；回看无授权14需要联系总公司信息部刷授权视频马赛克故障可引发马赛克问题的原因多种多样可以主要总结为如下几个方面一、

机房原因（一般影响大面积用户）：1、带宽不足丢包（免费观影日出现过）2、光功率低丢包（2013年3月昌平出现过）3、版本问题丢包（2013年12月通州出现过）二、HFC分配网络原因由线缆老化、噪声干扰、接头耦合不好等原因造成的电平及MER指标不好三、IPQAM原因（一般影响范围较小而且集中）设备故障射频输出指标不好，射频输出线头松动等四、节目源问题、机顶盒解码问题、推流服务器问题VOD系统常见故障序号故障代码及现象含义排查方法排查部门联系电话15225:500BO系统故障致电播控VOD59260000-811125225:404无片源致电播控VOD59260000-811135225:457片源问题致电播控VOD59260000-8111401-300BO系统故障致电播控VOD59260000-8111502-300BO系统推流正常，机顶盒未正常播放测试VOD频点指标排查线路问题，再致电播控VOD59260000-811165206BO系统推流正常，机顶盒未正常播放测试VOD频点指标排查线路问题，再致电播控VOD59260000-811175203BO系统故障致电播控VOD59260000-81118小面积用户马赛克分配网质量差测试VOD频点指标排查线路问题，再致电播控VOD59260000-81129大面积用户马赛克交换机转发丢包致电网管中心59260000-820010传统主页无法进入主页CM未正常上线致电网管中心59260000-8210入户VOD频点参考电平57-65dBmv，MER≥36dB，BER10-9

主要业务故障分类主要业务故障负责部门故障分类具体业务故障负责部门联系电话VOD系统点播故障点播、回看、时移播控部59260000-8111直播故障信源或CA引发的大面积故障播控部

云平台系统故障主页、游戏、教育等应用总工办59260000-8111转办机顶盒及4K电视软件系统故障机顶盒及4k电视承载的所有业务总工办个人上网业务CM上网及机顶盒双向通道网管中心59260000-8210集团上网业务专线接入等网管中心59260000-8200分公司维护人员先行排除HFC网络及入户线路及机顶盒、CM问题排障思路故障排查总体思路故障环节排查手段主要信息盒重启

看-拧-测-换

收敛法和排除法

电平、MER

点播：卡号、空分组号、、报错代码

CM：MAC地址

现象、范围线头设备提供信息配合观测系统正确的判断是解决问题的前提排查故障好伴侣——频点规划表VOD、云平台频点共15个：490/498/506/514/522/530;802/810/818/826/834/842/850/858/866MHz频点

，根据空分组饱和度使用情况配置，很多点未配满CMTS下行频点共12个：451/459;722/730/738/746/754/762/770/778/786/794MHz频点，根据空分组用户带宽并发饱和度情况配置docsis2.0设备升级为准docsis3.0：CISCO-10K,MOTO-64Kdocsis3.0设备：ARRIS-E6000,CISCO-CBR8,CASA

自办节目插入频点2个：474/482频点

入户VOD频点参考电平57-65dBuv，MER≥36dB，BER10-9818或826频点故障导致进入主页异常20五、为什么宽带网速会变慢终端设备问题路由器故障CM故障分配网络设计指标不合理工艺、调试及噪声通道拥堵出口问题某些应用或目标服务器问题十二月23211、终端设备问题电脑内存占用率过高手机运行内存占用率过高苹果设备设置问题WIFI未开启十二月23222、路由器故障十二月2323重启前获取不到DHCP地址重启后恢复正常路由器故障路由器假死现象某些网站或应用不能打开离得远或在卧室网速变慢自动断网有的设备能用，有的设备不能用110M宽带用无线连接不达标十二月2324路由器故障处理建议重启重置克隆MAC更换路由器路由器串接路由器桥接十二月23253、CM故障1、全部灯不亮

检查电源，电源损坏或电源没接好（黑边白猫）2、CM假同步

获取ip地址不对或不通。一般重起CM后若能同步，故障会自行解决；若不同步，需要检查其他指标。3、用户路由器或电脑没请求ip（动态ip）

一般是由于用户先开路由器或电脑，再开CM。4、变更套餐及新开CM在月初无法上网Iboss压力大，需等候或重新刷授权。5、欠费停机自动登录续费页面或获取58开头的DNS十二月23264、分配网络设计相关问题现场与GIS或图纸完全不符。部分器件无法找到，存在维护盲区。新业务的不断加载，原设计已不满足使用需求。十二月2327北京有线广播电视网络光节点及电缆干线系统十二月2328十二月2329楼内有线电视电缆分配网312318316314320306-950m基本指标CM发射电平：40—50dBmV推荐值：47dBmVCM接收电平：-5—5dBmV推荐值：0dBmV上行SNR：>27dB推荐值：>32dB十二月23305、施工工艺、调试及噪声十二月2331器件不按公司规定使用，接头公英制混用，致使信号异常

十二月2332

电缆外皮破损，致使噪声侵入十二月2333电缆接头已虚接或脱落十二月2334电缆接头使用环压头，未按双向网工艺要求施工。十二月2335电缆接头芯对芯连接，未用专用接头连接十二月2336电缆弯曲半径不符合双向网施工工艺要求十二月2337电缆杂乱无序，系统无法辨别十二月2338私接乱建现象严重十二月2339网络调试1、光机注95dB、光机测、调整反向光激励电平。2、光机挂CM，发射电平要求在33-35dB之间，如有偏差，机房调整。3、如机房是江苏亿通光收，建议机房不动，对光站反向衰减片进行微调。4、如偏差过大，建议对上联链路及设备进行检查。十二月2340调试及宽带维护所需工具十二月2341调试测试杂乱无章十二月2342便携式宽带故障急诊箱十二月2343便携式宽带故障急诊箱十二月2344便携式宽带故障急诊箱节省人力、便于携带、易于整理、无需电源、凸显专业、制作简单。十二月23452023/12/346上行通道噪声汇聚噪声分类

1.热噪声：由有源器件(放大器和接收机)产生，源自电子无规则热运动。

2.光纤链路噪声：由回传激光器、光纤和前端接受机产生。

3.侵入噪声：是最主要的噪声，主要来自不连续的窄带干扰如短波广播、无线寻呼、业余无线频段、太阳黑子等以及宽频谱干扰如电弧、开关切换、电子点火装置和家用电器，另外分支分配器屏蔽不良或接头脱落、用户盒打开、路匹配不好和接地不好、没接匹配负载等都会引入侵入噪声。

十二月2347连续几天准时出噪声十二月2348十二月2349十二月2350十二月2351十二月2352十二月2353十二月2354十二月2355十二月2356十二月23572023/12/358几种常见的噪声频谱图CPD产物（接头受潮氧化）冲击钻工作时的脉冲噪声

电缆弯曲度过大造成屏蔽性能劣化

5--15MHz固定载波侵入噪声

降低噪声的基本措施减少每个光节点覆盖的用户数，建议不超过300户。选择屏蔽性能好的网络器材，如铝管屏蔽物理发泡电缆或网状四层屏蔽物理发泡电缆，入户线可用铝箔高密度编织物理发泡电缆，选用背面后盖焊接的分支器和铝锌合金压铸终端盒，保证低频段具有良好的屏蔽性能。提高网络的施工质量。如电缆弯曲半径要严格按照厂家规定，否则屏蔽系数下降；不用的分支分配端口要用75欧电阻终接；F头要用专用压接钳压接；网络各种接头要紧固；接地有必要。对非双向用户端装高通滤波器，隔离上行频段的信号。靠近电视机的3－4M电缆可盘成直径15CM(约5－6圈)之盘，可有效降低脉冲噪声，对入侵噪声也有抑制作用。提高CM发射电平。十二月2359反向噪声的来源示意图反向噪声的来源反向噪声五大来源：1、RF侵入噪声（RFingress）2、脉冲冲激噪声(pulseingress)3、共用通路失真（CPD:commonpathdistortion）4、系统热噪声(noise)5、激光器削波(laserclip)其他线性失真：群延时、频率响应、传输延时中断接头等类虚连接、插片自感应、短暂HUM调制案例图一：5--15MHZ之间的固定载波来源于短波电台、CB、业余广播电台等RF侵入噪声

图二：冲击钻工作时的脉冲噪声

案例图三：20--40MHZ之间的突起的尖峰,更为广泛的脉冲噪声图四：CPD产物：接头进水或受潮氧化案例图五：系统热噪声（高斯白噪声）

图六：电视机中频泄露（38MHZ处峰值）

案例图七：分支器F接头松懈图八：L-9缆弯曲度过大造成线路屏蔽性能急剧劣化案例总结反向噪声的来源广泛，但是并不是每一个问题都会带来严重的后果，绝大多数的反向噪声都能通过反向链路的规范调试得到较好的抑制。对那些引入过大噪声的故障需要逐级查找源头，虽然工作量偏大，但也是有章可循，除了脉冲冲激噪声引起的问题没有有效的方法抑制外，其余的问题都有一定的办法加以控制。十二月2366排除噪声建议1、正确的调试可以控制反向噪声

没有调试前的光接收机输出噪声规范调试后光接收机输出噪声

排除噪声建议2、干线中出现8M噪声8M噪声一般是由于野外器件的接头进水或受潮后，在不同金属的连接处会形成类似二极管的非线性效应，当下行信号通过时，会产生一些非线性产物（如CSO、CTB等），这些产物中有一部分正好落在反向频段上，而且会稳定的保持在频谱上，这一点与脉冲噪声有很大不同。通常，冬天这类现象较易发生，因为接头更容易缩退导致虚接。8M噪声排查案例被CPD产物严重覆盖的反向频谱8M噪声排查案例光站第2路有噪声接头故障排除后2路反向输入噪声反向光发射机是否由于CPD削波判断小技巧在反向光接收机处测55MHZ以上还是否有载波类噪声排除噪声建议3.楼栋放大器以下分配网络的噪声

产生噪声的绝大部分原因在于接头松动、用户线裸露偷接、分配网下面使用非标器材、野外器件进水受潮以及部分线路未按施工规范操作造成的屏蔽性能下降等。至于用户家电器的信号泄露与网络无关（只有加高通滤波器加以滤除）。

一般来说，楼栋放大器下面往往只有一个主要的噪声点贡献最大的噪声幅度值与频谱特征。因此判断的过程并不会复杂。

无源分配网噪声排查案例

分配网络简化示意图

分配网络是产生汇聚噪声的源头。绝大多数的特征噪声产生于分配网络中的故障点。如何逐级扫噪声？

故障点6、通道拥塞如何发现利用率高的通道1、主动发现：通过CMNS系统，每天晚19时至23时分别采集8次利用率超标的下行通道数据，并且在通道下挂CM测试网速，如不达标，判定为拥堵通道。2、被动发现：通过客户经理现场反馈某光节点下宽带网速不达标，反查CMNS通道利用率，并在通道下挂CM测试网速，如不达标，判定为拥堵通道。通道利用率监测及解决步骤判定通道利用率高参考CMNS系统数据，以实际测试结果为准，结合3-5天内的宽带使用情况和光节点CM的数量进行评估，决定是否判定为利用高的通道。通道利用率监测及解决步骤解决通道利用率高1、扩容频点（最为快捷、高效）2、通道互换、优化CM数量（需重新调试）3、拆分通道（占用资源、需重新调试）4、拆分光节点（需光缆网、分配网施工）通道利用率监测及解决步骤说明一实际测试比监看CMNS系统数据更加准确，理论上当下行利用率超过68%时，网速变慢，以8M宽带为例：通道利用率下载速度体验效果65%1.03Mb/s正常68%0.97Mb/s基本正常70%0.92Mb/s视频小卡顿、游戏略有延迟72%0.85Mb/s视频有缓冲，游戏延迟略高75%574Kb/s视频缓冲频繁，游戏延迟高80%252Kb/s视频、网页打开慢，游戏卡90%86Kb/s测速为1M网络，基本上没法用通道利用率监测及解决步骤说明二能不大改动的尽量小调整按照解决问题的难易程度进行操作。首先看能否扩容频点，再尝试通道互换、优化CM数量，如解决不了问题再拆分通道，还是不行则拆分光节点。7、出口问题地址漂移：显示内蒙古、山西、天津等地址个别应用或网站无法打开观看网络视频卡顿或网络电视缓存严重王者荣耀、英雄联盟、天龙八部网通区ping值高解决建议：ping、pathping、tracertWireshark抓包十二月23798、对方应用或目标服务器问题百度云盘上传速度慢迅雷下载速度慢苹果商店应用下载慢BT下载慢直播平台卡顿微信中部分资源打不开或缓存严重腾讯缓存慢（新问题）解决建议：同出口问题十二月2380如何使用wireshark抓包1、下载十二月2381如何使用wireshark抓包2、安装十二月2382如何使用wireshark抓包3、电脑连接CM并开启360热点十二月2383如何使用wireshark抓包4、手机或网络电视连接wifi热点十二月2384如何使用wireshark抓包5、关闭其他占用网络的程序，开启wireshark十二月2385选择相应连接如何使用wireshark抓包6、在手机或网络电视中打开应用，wireshark开始抓包。文件“另存为”保存文档。十二月2386按此停止如何使用wireshark抓包7、找出黑色或红色部分常见的IP地址，在中查询。十二月2387如何使用wireshark抓包在开始运行cmd，进行tracert和pathping操作十二月2388如何使用wireshark抓包将保存的抓包文件、怀疑的目标IP地址和跟踪结果上报网管中心IP组，等候处理结果。处理结束，再与用户联系进行测试。十二月2389下载、上传速度的测算方法下载上传标准：下行/8，上行/64举例：一部高清在线电影时常100分钟，共14G，22M宽带能否流畅观看？解：14G=14000M/100m/60s=2.33M/s22M带宽下载速度为22M/8=2.75M/s所以理论上应该能流畅观看。360测速软件（多线程下载）歌华内网测试网站直连电脑测试太平洋等下载网站“右键另存为”测速QQ上传测速十二月2390通解干什么慢？什么时间慢？用什么终端慢？用测试设备是否慢？别的应用是否慢？别的用户家是否慢？机房是否慢？总公司是否能够解决？十二月2391六、4K电视一体机常见故障有哪些CM授权过期十二月2392六、4K电视一体机常见故障有哪些CM有问题十二月2393六、4K电视一体机常见故障有哪些电视有问题十二月2394六、4K电视一体机常见故障有哪些智能卡或者电视问题十二月2395六、4K电视一体机常见故障有哪些十二月2396IBOSS系统百事通没有订购成功六、4K电视一体机常见故障有哪些没升级或版本错误十二月2397六、4K电视一体机常见故障有哪些恢复出厂设置十二月2398六、4K电视一体机常见故障有哪些需要重新挂授权包十二月2399七、4k电视一体机如何升级本地升级界面十二月23100七、4k电视一体机如何升级正常版本十二月23101七、4k电视一体机如何升级正常IP十二月23102十二月23103七、4k电视一体机如何升级

海信电视需要升，使用U盘插入usb2口，开机连续按音量减，进入升级界面。海信电视需要修改文件

创维通用文件十二月23104七、4k电视一体机故障通解1、恢复出厂设置2、升级3、重新授权八、4K超清盒子常见故障有哪些创维4K超清机顶盒升级后已经可以进入爱奇艺等功能。十二月23105八、4K超清盒子常见故障有哪些需要恢复出厂设置十二月23106八、4K超清盒子常见故障有哪些需要恢复出厂设置十二月23107八、4K超清盒子常见故障有哪些检查获取到的IP是否有问题十二月23108八、4K超清盒子常见故障有哪些十二月23109直播换台慢，不流畅八、4K超清盒子常见故障有哪些十二月23110获取的IP不一样，DNS也不一样八、4K超清盒子常见故障有哪些单击刷新即可解决，若无刷新按钮，请按以下步骤操作：1：点击设置，进入设置界面，选择【有线网络】2：点击有线网络右上角【高级】3：点击Option60,无密码，弹框后不要更改任何数据，直接保存4：完成后重启机顶盒即可。111十二月23112八、4k超清盒子常见故障通解1、恢复出厂设置2、关掉自定义网络3、重新授权4、换一个九、DVBIP机顶盒现存差异部分台没有回看列表键变为右键翻动列表信息不变更付费的业务没有开通十二月23113十、如何开展网优安装时一步到位楼道内器件接头适合于本网的重新设计网络调试噪声清理十二月23114OSS系统应用

——通过批量查询功能找问题1、在Iboss系统中调出某一门址下全部CM。2、通过批量查询功能导出CM运行状态记录3、找出问题的共性，如某链路下的CM发射电平均高于门限，则判断为分支器件损耗过大或线缆、接头有问题。4、解决问题后再次查询验证。5、适用于大面积故障排查和网络优化工作。OSS系统应用注意事项1、“瞎猫”。2、进一步与Iboss系统对接。3、批量查询数量门限。4、与CMNS系统数据同步时间。十一、如何提高服务质量十二月231171、五大系统支持服务客服派单系统录音电话系统工单监控大屏系统微信群系统（营业厅群、调度中心群、网络技术群、各类终端业务群）目的：自动化高效快捷；自我监督、养成良好服务习惯；提升服务时效和品质；提高申诉成功率。2、“12345”特点：服务级别高、回访速度慢处理方法：用录音电话进行联系，确保“已联系”。处理时提高服务等级和时效，确保用户满意，因政策性问题或分公司尚不能解决的问题，要与用户解释清楚，获取谅解。处理后第一时间用录音电话回访，需询问“是否联系、是否满意、是否解决”，如有工作不到位之处及时补救，事后再回访。3、回访三率——未联系情况一：确实已联系，但用户忘记或回访人并非联系人证据1：通过手机客服派单系统直接与用户联系的三方通话录音。证据2：通过其他电话进行联系的录音。情况二：未联系直接上门（如手机即将没电或信号不好）

此种情况应尽量避免。一旦发生，首先要对用户进行解释，得到谅解，并记好上门时所遇用户的姓名或特征（很可能并非报修人）。

如因此产生“未联系工单”，需要通过录音电话与用户再次联系，确认曾经联系并提供服务，作为申诉依据。3、回访三率——未联系（例）申诉内容：网格经理当时正在本小区处理故障，15:11接到报修后，15:16网格经理直接上门处理，处理过程中发现用户电视无法正常显示，考虑是电视问题，建议用户检测电视。用户表示认可，有用户签字。（附图片）4、回访三率——不满意第一类：非服务造成的不满意对政策不满意（如：欠费三月以上关断授权）对计划不满意（如：山区未配发机顶盒）对设备不满意（如：机顶盒换了多次还出现问题）对产品不满意（如：回看异常、节目名称与内容不符）对网络不满意（如：经常停电断信号、宽带经常掉线）尽量解释清楚并及时向上级或总公司反映，并在回单中注明，打字不方便建议使用讯飞输入法，语音转化为文字，并在系统里相应地方勾选。第二类：服务造成的不满意（误解引起）服务人员再次登门致歉并提供服务，消除误会。5、回访三率——未解决处理方法：调取工单、查看原因，目的是解决用户问题第一类：因政策、计划、设备问题、产品问题、网络问题、技术问题导致的未解决。上述问题由分公司用录音电话回访，确认未解决的诉求，尽量解释清楚并及时向上级或总公司反映，并以此作为申诉依据。第二类：因解决后再次出问题，导致的未解决。服务人员再次登门解决用户的问题，分公司使用录音电话再次回访，确认前次问题和本次问题是否得到解决。第三类：回访用户并不掌握实际情况。分公司使用录音电话回访用户，确认曾经服务的时间及内容，得到用户的认可。6、投诉因误解导致的投诉。服务人员通过录音电话联系用户或登门道歉，消除误会、解决问题，寻求谅解，大多数用户会主动撤销投诉。7、30分钟联系主要依靠工单监控大屏0—20分钟，网格人员联系用户20—25分钟，调度员通知网格人员联系用户25—29分钟，调度员帮助联系用户注：填写日志，注明预约时间，有调整及时修正。十二、工作中注意哪些安全有限空间作业野外作业高空作业登杆作业登梯作业十二月23126有限空间作业案例1十二月23127有限空间作业案例2十二月23128野外作业安全1、在炎热或寒冷、冰雪天气维护作业时，应采取防暑或防寒、防冻、防滑措施。当地面被积雪覆盖时，应用棍棒试探前行。遇有强风、暴雨、大雾、雷电、冰雹、沙尘暴等恶劣天气时，应停止露天作业。雷雨天不得在电杆、铁塔、大树、广告牌下躲避。2、在山区作业时，应注意：（1）

在山岭上不得攀爬有裂缝、易松动的地方或不稳固的石块。（2）在林区或荒山等地区作业时，严禁烟火。（3）应熟悉工作地区环境。在特殊环境内作业时，应采取相应的防范措施。夜晚查修线路障碍时，要两人以上并携带防护用具或请当地相关人员协助。十二月23129高空作业安全1、高空作业人员应经过培训且必须身体健康。患有精神病、癫痫病及经医师鉴定患有高