企业内部讲师队伍建设与培养教程课件

企业内部讲师队伍建设与培养教程【一】课程目的

建立内部讲师选择标准培养内部讲师综合能力规范内部讲师管理工作建立内部讲师激励机制【二】建立内部讲师队伍的意义

降低企业培训成本，提高培训效果建立学习型的企业文化和培训文化提升员工能力，提高工作绩效帮助员工职业生涯规划案例分析：培训主管的烦恼

谈谈您在培训工作中遇到的烦恼？造成这些烦恼的原因是？小组讨论一下，应该如何处理。【三】内部讲师选拔

选择标准选择来源选择方法【三】内部讲师选拔

选择标准选择来源选择方法文化认同：热爱公司，乐于分享表达能力：言语生动，思路清晰理论实践：授课领域多年工作经验形象气质：容貌良好，清洁利落【三】内部讲师选拔

选择标准选择来源选择方法各级主管主管直接担负着培养下属的责任，是内部讲师的主要承担者业务骨干各职能部门的业务骨干，是技术类讲师的主要承担者【三】内部讲师选拔

选择标准选择来源选择方法基层讲师初级或后备讲师由部门确定，由培训主管部门审批即可。高层讲师先由部门推荐或讲师本人自荐；培训主管部门对其以住的工作和授课进行评估；没有在本公司授课的，由专业评审小组进行试讲评审。【四】内部讲师培训

职业形象表达能力教案设计现场控制【四】内部讲师培训

职业形象表达能力教案设计现场控制女装基本搭配原则西装套裙或套装+相配的皮鞋男装基本搭配原则深色西装+长袖衬衣+同色系小花纹领带+深色皮鞋肢体形象双肩放松，腰杆挺直、抬头缩颚、从容不迫【四】内部讲师培训

职业形象表达能力教案设计现场控制特别提醒不要有以下错误：头发过长，脏、乱，盖住额头、耳朵或衣领眼镜有色，眼睛望天，从眼镜上缘看人讲话时嘴角有唾液脸上没有笑容鼻毛过长指甲一个或多个过长【四】内部讲师培训

职业形象表达能力教案设计现场控制特别提醒不要有以下错误：衬衣领口过宽（插进3指）衬衣领口过窄（插不进1指）衬衣的领带扣没有扣好深色衬衣与深色西装不协调西装佩短袖衬衣西装袖子短于手腕西装衣裤颜色不一致领带颜色过于花巧领带打的过长或短于皮带头领带下端向前支出裤子过长，踩在鞋底浅色袜子与深色西装不协调系有扣眼的皮带浅色皮带与深色西装不协调皮鞋没擦的够亮皮鞋样式过于休闲皮鞋颜色与衣西装不协调带有宗教特点的饰物腰上挂钥匙【四】内部讲师培养特别提醒不要有以下错误：激光笔指人激光笔的红点乱动一根手指指人手插在裤袋里手放在背后腰部以下手掌掌心过多向下做动作双腿叉开过大握住麦克风的头握住麦克风的尾麦克风与面部垂直吹麦克风，扑扑声敲击麦克风麦克风离嘴太近麦克风用完后不关双手持麦克讲话双手持麦克于腹部以下双手频繁交替持麦克白板笔用过不盖笔帽写字时屁股对着观众不断重复的口头禅下意识的重复简单动作

职业形象表达能力教案设计现场控制【四】内部讲师培训手势训练眼神运用声音训练

职业形象表达能力教案设计现场控制【四】内部讲师培训

职业形象表达能力教案设计现场控制手势训练交流——双手前伸，掌心向上拒绝——掌心向下，作横扫状区分——两手竖放，做切分状警示——掌心向外，指尖朝上指明——掌心向上，由内到外号召——手掌向上，挥向内侧决断——握紧拳头，挥拳停顿激情——握紧拳头，挥拳向上

职业形象表达能力教案设计现场控制【四】内部讲师培训集中力量【四】内部讲师培训经典手势训练

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职业形象表达能力教案设计现场控制【四】内部讲师培训给提些意见

职业形象表达能力教案设计现场控制【四】内部讲师培训眼神运用目光与听众接触3-5秒完成一个思考或句子再作移转照顾全场，以“S”或“Z”型作适当游离熟记开场内容，避免眼神盯稿不放眼神的方向与脸的方向一致眼神视线与内容要统一望向支持者，避免负面反应者

职业形象表达能力教案设计现场控制【四】内部讲师培训声音控制活力自始至终的保持适度运用戏剧化的模拟适度的抑扬顿挫适当的速度控制

职业形象表达能力教案设计现场控制【四】内部讲师培训声音训练丹田大肚法：腹部呼吸鬼哭狼嚎法：由低到高喜怒哀乐法：各类短文河东狮吼法：增加力道气若游丝法：亲密交谈阴阳变迁法：年龄角色司仪报幕法：规范语音自我窃听法：录音整理

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职业形象表达能力教案设计现场控制教案构成内容安排【四】内部讲师培训教案构成讲师讲义演示文稿学员手册随堂资料课后作业试题答案

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职业形象表达能力教案设计现场控制听众提问的类型分析回答听众提问四步法现场可能发生的状况【四】内部讲师培养听众提问的类型分析

职业形象表达能力教案设计现场控制麻烦挑畔型往往不是针对问题，而是挑衅讲师邀请其私下详谈或讨论鸡毛蒜皮型酷爱辩论的个性，喜欢就细节提问视状况顺水推舟并相邀再叙又臭又长型好发表却不着边际，耽误整体时间客气或幽默地请其暂停私下议论型台面上三缄其口，台面下七嘴八舌视状况鼓励发言或请其尊重学习环境【四】内部讲师培养

职业形象表达能力教案设计现场控制回答听众提问四步法第一步：感谢提出问题。如：谢谢您的提问；从您的问题看，您是位爱思考的人；这是一个很难的问题……第二步：澄清问题。如：您的问题是说这种产品在某一方面还有问题吗？第三步：简短的回答。如：您可以尝试我们的其它产品。第四步：感情加深。如：我这样的回答，您满意吗？【四】内部讲师培训现场可能发生的状况视听器材故障现场设备断电或停电助理人员因故缺席突如其来的环境干扰思路中断脑筋一片空白

职业形象表达能力教案设计现场控制【五】内部讲师工作职责根据公司安排，展开相关内训工作负责课程开发负责新讲师培养协助员工培训部完善公司培训体系【五】内部讲师工作职责负责课前课室的现场检查负责学员考勤和考核负责制作学员试卷及阅卷创建积极而有亲和力的学习气氛内训授课课程开发培养讲师完善体系【五】内部讲师工作职责负责收集资料，编写培训教材负责内化外训课程，引入企业负责教材定期更新优化内训授课课程开发培养讲师完善体系【五】内部讲师工作职责培养讲师负责选拔和培养新讲师负责参与讲师评审工作完善体系负责对培训环节及体系提出改进建议内训授课课程开发培养讲师完善体系【六】内部讲师培养内部讲师培养的三个阶段不同阶段的培养方法入门阶段讲事，从台下到台上成长阶段讲识，实践与理论相关结合成熟阶段讲师，帮助解决问题三个阶段培养方法【六】内部讲师培养入门阶段教案设计：在培训管理部门的帮助下，开发课程，按要求提交教材；课程试讲：由培训管理部门组织相关人员参加，评估评课程质量，提出改善意见；正式授课：培训管理人员旁听，及时给出客观评价；课后跟进：培训管理人员根据学员反馈，与讲师沟通，提出建议；紧盯不定期跟进，给予关心和鼓励。三个阶段培养方法【六】内部讲师培养成长阶段课程更新：根据公司战略、技术发展和市场需求更新课程；开发课程：根据公司和部门需求开发新课程；定期考核：建立课程评估；外出培训：优先外出培训，内化课程。三个阶段培养方法【六】内部讲师培养成熟阶段参与项目：参与部门重大项目，提出改善意见；培养讲师：培养新的内部讲师；行业研讨：外派参加行业研讨会；异业学习：鼓励其参加非本专业的培训。三个阶段培养方法【六】内部讲师培养【七】内部讲师激励精神激励物质激励【七】内部讲师激励精神激励物质激励优秀讲师评比内刊宣传荣誉标志项目领导【七】内部讲师激励精神激励物质激励优先参加外训晋升优先授课费用书籍费用交流活动历史ⅱ岳麓版第13课交通与通讯的变化资料精品课件欢迎使用[自读教材·填要点]一、铁路，更多的铁路1．地位铁路是

建设的重点，便于国计民生，成为国民经济发展的动脉。2．出现1881年，中国自建的第一条铁路——唐山

至胥各庄铁路建成通车。1888年，宫廷专用铁路落成。交通运输开平

3．发展(1)原因：①甲午战争以后列强激烈争夺在华铁路的

。②修路成为中国人

的强烈愿望。(2)成果：1909年

建成通车；民国以后，各条商路修筑权收归国有。4．制约因素政潮迭起，军阀混战，社会经济凋敝，铁路建设始终未入正轨。修筑权救亡图存京张铁路

二、水运与航空1．水运(1)1872年,

正式成立，标志着中国新式航运业的诞生。(2)1900年前后，民间兴办的各种轮船航运公司近百家，几乎都是在列强排挤中艰难求生。2．航空(1)起步：1918年，附设在福建马尾造船厂的海军飞机工程处开始研制

。(2)发展：1918年，北洋政府在交通部下设“

”；此后十年间，航空事业获得较快发展。轮船招商局水上飞机筹办航空事宜处三、从驿传到邮政1．邮政(1)初办邮政：1896年成立“大清邮政局”，此后又设

，邮传正式脱离海关。(2)进一步发展：1913年，北洋政府宣布裁撤全部驿站；1920年，中国首次参加

。邮传部万国邮联大会2．电讯(1)开端：1877年，福建巡抚在

架设第一条电报线，成为中国自办电报的开端。(2)特点：进程曲折，发展缓慢，直到20世纪30年代情况才发生变化。3．交通通讯变化的影响(1)新式交通促进了经济发展，改变了人们的通讯手段和

，

转变了人们的思想观念。(2)交通近代化使中国同世界的联系大大增强，使异地传输更为便捷。(3)促进了中国的经济与社会发展，也使人们的生活

。台湾出行方式多姿多彩[合作探究·提认知]

电视剧《闯关东》讲述了济南章丘朱家峪人朱开山一家，从清末到九一八事变爆发闯关东的前尘往事。下图是朱开山一家从山东辗转逃亡到东北途中可能用到的四种交通工具。依据材料概括晚清中国交通方式的特点，并分析其成因。

提示：特点：新旧交通工具并存(或：传统的帆船、独轮车，近代的小火轮、火车同时使用)。

原因：近代西方列强的侵略加剧了中国的贫困，阻碍社会发展；西方工业文明的冲击与示范；中国民族工业的兴起与发展；政府及各阶层人士的提倡与推动。[串点成面·握全局]

一、近代交通业发展的原因、特点及影响1．原因(1)先进的中国人为救国救民，积极兴办近代交通业，促进中国社会发展。(2)列强侵华的需要。为扩大在华利益，加强控制、镇压中国人民的反抗，控制和操纵中国交通建设。(3)工业革命的成果传入中国，为近代交通业的发展提供了物质条件。2．特点(1)近代中国交通业逐渐开始近代化的进程，铁路、水运和航空都获得了一定程度的发展。(2)近代中国交通业受到西方列强的控制和操纵。(3)地域之间的发展不平衡。3．影响(1)积极影响：促进了经济发展，改变了人们的出行方式，一定程度上转变了人们的思想观念；加强了中国与世界各地的联系，丰富了人们的生活。(2)消极影响：有利于西方列强的政治侵略和经济掠夺。1．李鸿章1872年在上海创办轮船招商局，“前10年盈和，成为长江上重要商局，招商局和英商太古、怡和三家呈鼎立之势”。这说明该企业的创办 (

)A．打破了外商对中国航运业的垄断B．阻止了外国对中国的经济侵略C．标志着中国近代化的起步D．使李鸿章转变为民族资本家解析：李鸿章是地主阶级的代表，并未转化为民族资本家；洋务运动标志着中国近代化的开端，但不是具体以某个企业的创办为标志；洋务运动中民用企业的创办在一定程度上抵制了列强的经济侵略，但是并未能阻止其侵略。故B、C、D三项表述都有错误。答案：A二、近代以来交通、通讯工具的进步对人们社会生活的影响(1)交通工具和交通事业的发展，不仅推动各地经济文化交流和发展，而且也促进信息的传播，开阔人们的视野，加快生活的节奏，对人们的社会生活产生了深刻影响。(2)通讯工具的变迁和电讯事业的发展，使信息的传递变得快捷简便，深刻地改变着人们的思想观念，影响着人们的社会生活。2．清朝黄遵宪曾作诗曰：“钟声一及时，顷刻不少留。虽有万钧柁，动如绕指柔。”这是在描写 (

)A．电话B．汽车C．电报 D．火车解析：从“万钧柁”“动如绕指柔”可推断为火车。答案：D[典题例析][例1]

上海世博会曾吸引了大批海内外人士利用各种交通工具前往参观。然而在19世纪七十年代，江苏沿江居民到上海，最有可能乘坐的交通工具是 (

)A．江南制造总局的汽车B．洋人发明的火车C．轮船招商局的轮船D．福州船政局的军舰[解析]由材料信息“19世纪七十年代，由江苏沿江居民到上海”可判断最有可能是轮船招商局的轮船。[答案]

C[题组冲关]1．中国近代史上首次打破列强垄断局面的交通行业是(

)A．公路运输 B．铁路运输C．轮船运输 D．航空运输解析：根据所学1872年李鸿章创办轮船招商局，这是洋务运动中由军工企业转向兼办民用企业、由官办转向官督商办的第一个企业。具有打破外轮垄断中国航运业的积极意义，这在一定程度上保护了中国的权利。据此本题选C项。答案：C2.右图是1909年《民呼日报》上登载的一幅漫画，其要表达的主题是(

)A．帝国主义掠夺中国铁路权益B．西方国家学习中国文化C．西方列强掀起瓜分中国狂潮D．西方八国组成联军侵略中国解析：从图片中可以了解到各国举的灯笼是火车形状，20世纪初的这一幅漫画正反映了帝国主义掠夺中国铁路权益。B项说法错误，C项不能反映漫画的主题，D项时间上不一致。答案：A[典题例析][例2]

(2010·福建高考)上海是近代中国茶叶的一个外销中心。1884年，福建茶叶市场出现了茶叶收购价格与上海出口价格同步变动的现象。与这一现象直接相关的近代事业是(

)A．电报业 B．大众报业C．铁路交通业 D．轮船航运业[解析]材料主要反映了信息交流的快捷，故选A。[答案]

A[题组冲关]3．假如某爱国实业家在20世纪初需要了解全国各地商业信息，可采用的最快捷的方式是 (

)A．乘坐飞机赴各地了解B．通过无线电报输送讯息C．通过互联网D．乘坐火车赴各地了解解析：本题考查中国近代物质生活的变迁。注意题干信息“20世纪初”“最快捷的方式”，因此应选B，火车速度远不及电报快。20世纪30年代民航飞机才在中国出现，互联网出现在20世纪90年代。答案：B4．下列不属于通讯工具变迁和电讯事业发展影响的是(

)A．信息传递快捷简便B．改变着人们的思想观念C．