外包业务管理制度

湖南****科技开展外包工程管理制度目录TOC\o"1-2"\h\z\u第1章总那么11.1编制目的11.2外包定义11.3适用范围11.4外包方式11.5外包管理人员1第2章外包工程要求22.1外包战略22.2承包商的选择22.3外包工程方案书22.4外包业务流程22.5工程管理角色32.6风险因素的识别4第3章工程外包过程管理43.1考核和管控43.2工程管理的要求53.3人员管理要求63.4工程验收要求73.5违约行为的处理7第4章附那么7总那么编制目的为使本公司外包工程管理更加标准合理，约束参与外包工程人员的行为，确保工程外包期间公司信誉的维护，并提升业务效率，实现工程外包的战略目标，特制定本制度。外包定义外包，为实现公司的战略经营目标，通过合同或协议等形式约定由外部效劳提供商，提供局部或全部业务的合作方式。外包人员，承包单位派来负责具体实施业务的工作人员。适用范围公司将日常经营工程中的局部业务委托给公司以外的专业效劳机构完成的经营行为,通常包括软件研发、系统集成、IT效劳、管理咨询、业务公关、委托加工等业务的外包管理。外包方式外包方式包括整体外包和局部外包。工程外包需要考虑工程运营具体特点、公司战略开展方向、外包市场成熟程度、管控水平等综合因素。外包管理人员公司外包工程的管理由公司工程经理和工程经理助理直接负责，包括参与工程外包过程和工程业务的调研、以及工程进度的监督和总体控制，并负责管理外包人员的日常工作安排。外包工程要求外包战略此工程外包是否可以降低公司的本钱；此工程外包是否可以产生比自己运作更多的利益；此工程是否利用本公司没有的设备，专业人员或专业技术；准确把握公司核心竞争力与益利环节，防止将公司核心工程外包。承包商的选择承包方是否与本公司存在直接或潜在的竞争关系；承包方在知识产权保护方面的力度和效果；承包方类似工程的经验、效劳能力、资格认证和信誉；承包方的性价比是否适宜；优先选择合作过的优秀承包商。外包工程方案书工程外包的具体实施程序；工程外包的主要风险和预期收益；工程外包范围，将局部或全部工程交由承包商负责；外包内容、方式、条件、程序，防止将核心工程进行外包；工程外包的背景，如公司外部环境要求及公司中长期开展战略。外包业务流程工程管理角色单位岗位角色职责公司工程经理1、负责工程的调研和分析；2、负责工程的进度管控；3、负责工程团队的职责分配。工程经理助理1、协助工程经理进行工程的调研和分析；2、协助工程经理负责工程进度的管控、人员的管理以及业务的协调沟通；3、定期对业务的合理性、合同执行、绩效以及管理等情况进行分析和总结，及时上报总经理；4、明确外包人员的职能，协调工作进度；5、负责工程资料的编写和整理。承包商外包人员1、负责产品研发或效劳的提供；2、负责相关资料的编写和整理；3、参与工程的沟通和工程的管控4、按照合同规定完成效劳内容。风险因素的识别在合同的内容和范围方面，明确承包方提供的效劳类型、数量、本钱，以及明确界定效劳的环节、作业方式、作业时间、效劳费用等细节；在合同的权利和义务方面，明确公司有权催促承包方外包人员改良效劳流程和方法，外包人员有责任按照合同协议规定的方式和频率，将外包实施的进度和现状告知本公司，并对存在问题进行有效沟通；在合同的效劳和质量标准方面，应当规定外包商最低的效劳水平要求以及如果未能满足标准实施的补救措施；在合同的保密事项方面，应具体约定对于涉及本公司机密的业务和事项，承包方外包人员有责任履行保密义务；在费用结算标准方面，综合考虑内外部因素，合理确定外包价格，严格控制工程外包本钱；在违约责任方面，制定既具原那么性又表达一定灵活性的合同条款，以适应环境、技术和公司自身业务的变化。工程外包过程管理考核和管控在外包人员提供效劳过程中，应密切关注和评估外包人员的工作能力，采取动态管理方式，对外包人员开展日常绩效评价和定期考核；公司工程管理人员有义务向承包方汇报外包人员的工作绩效考核，并及时向承包方反应，协商管理；一旦发现偏离合同目标等情况，应及时沟通，要求承包方调整改良；我方工程管理人员有权按照工程外包制度、工作流程和相关要求，落实工程外包实施全过程的管控措施；公司对重大工程外包的各种意外情况做出充分预计，建立相应的应急机制，制定临时替代方案，防止工程外包失败造成公司生产经营活动中断。工程管理的要求承包方派出人员在到达工作现场1周前需向本公司提供外包人员详细清单，详尽提供人员姓名、性别、年龄、职务、工作简历等情况，信息必须真实可靠；承包方需提供外包人员上级负责人的联系方式，并建立外包人员工作情况反应机制，本公司有权要求承包方负责人进行相关处理；承包方派出人员增、减变动和岗位调整必须于调整前3日内报公司备案，假设对工程进度和研发造成影响，那么由承包方承当；承包方派出人员必须执行本公司日常管理制度，服从公司工程经理和工程助理的技术指导和日常监督管理，未按要求执行的外包人员，本公司有权要求承包方进行撤换；本公司工程管理人员负责工程的调研与实施方案设计工作，包括内容分类与规划、用户功能设计等工作，外包人员根据我方的要求，提供工程的开发效劳，另外，如因建设的需要及用户需求变更或增加，外包人员需提供设计方案、软件升级及系统的运行维护；工程开发过程中，工程经理需定期主持召开工程工作总结会议，外包人员必须汇报工程的工作进度和总结报告；公司可根据工程需求、工作需要，要求承包方增加或减少外包人员；公司有权对承包方人员进行考核，考核不合格的可要求承包方进行处理或要求承包方撤换；承包方派出人员造成公司财产损失或客户公司财产损失的，公司有权要求承包方或外包人员给予赔偿，情节严重者，公司将追究法律责任。人员管理要求在工程研发期间出现业务需求不明确，外包人员应主动与工程管理人员沟通，配合公司客户的需求进行调整；外包人员必须严格遵守公司资产管理、信息资料管理、平安管理等规定，如因个人原因造成我公司信誉受损、资产遗失或损坏、机密资料泄露等，我公司有权追究其法律责任；外包人员工作期间应自觉维护和监管本公司的资产或客户公司的资产，假设因个人原因造成的遗失或损失行为按相关公司规定进行赔偿；外包人员工作期间假设迟到、早退、旷工或违反本公司员工管理规定，我方将予以申诫警告，情节严重者将通报外包方上级负责人予以处理；严格遵守公司作息时间规定〔本公司工程人员工作时间遵照客户公司工作时间〕，除遇特殊情况并及时通知工程管理人员外，不得上班迟到，不得下班早退；外包人员如需请假、休假或遇特殊情况未能上班，应在确保在不影响正常工作的前提下及时告知我方工程经理；外包人员需服从因业务需求进行的加班，不得无故缺勤或早退，特殊情况需告知我方工程经理；外包人员工作期间，要求着正装或休闲职业装，不得夸张、艳丽或染发；外包人员需根据工程的业务需求完成规定的文档编写和资料整理，并保证信息资料的平安保密性；假设在规定时间内未完成进度要求，外包人员负责人需提供分析报告，并在会议上汇报原因，提出解决方法，如需调整进度，需与工程管理人员协调，工程管理人员汇报总经理前方可修改；外包人员在每个月底必须提交工作报告，或发邮件给工程经理，包括当月解决的问题、碰到的困难、如何解决以及下个月工作规划。工程验收要求公司应根据承包方工程外包成果交付方式的特点制定不同的验收方式；工程测试必须到达我方要求的验收要求，按照相关的规定和标准对承包方交付的效劳或产品进行审核及测试；工程验收过程中发现异常情况的，应当立即报告，查明原因，视问题的严重性与承包方协商并采取恰当的补救措施，必要时依法索赔；工程管理人员负责对外包工程的效劳或产品进行验收，如承包方最终提供的效劳或产品与合同约定不一致，外包人员需及时进行调整。违约行为的处理如外包人员造成的工程进度拖延、效劳或产品不符合合同规定的要求，导致工程进度拖延的情况，违约金额按合同规定的违约条