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文档简介

物业部礼仪培训大纲一、仪容仪表保持一个最饱满的精神状态，女员工淡妆上岗，男员工头发不宜过长（前不遮眉侧不遮耳），每天都要刮胡子、至少一次洗头、洗脸，保证没有头皮屑。保证口腔清洁，上班前不吃有异味的食物。穿统一工服，男员工应装深色袜子，更显绅士风度，女员工着肉色袜子，裙子不宜过短。在指定位置配戴工牌。不得佩戴任何夸张的饰物（金戒指），服务业提倡客在上主在下，不涂怪色指甲油。二、仪态微笑是服务人员起码的表情，露8颗牙算是标准微笑程度。面对客人同事应作到热情、亲切、友好、真实，精神振奋。与人交谈时双手不得叉腰，交叉胸前，插入口袋等。咳嗽、打喷嚏时应转身向后。不得用手指或笔杆指客人或为客人指路。在工作区域内特别是与客人交谈时尽量不要吸烟，突出客与主的区别。三、站姿、行走正确的站立姿势应是双脚成V字形，男员工双脚与两肩同宽，体重均匀落在双脚上，肩平、头正、收腹、挺胸、两眼直视前方。男员工站立时，双手背后，女员工站立时双手自然重叠置于腹前，左手在上，右手在下。在任何区域身体不得东倒西歪，前倾后靠，伸懒腰、驼背、耸肩等。10、行走时目视前方，面带微笑；一只手背于身后，另一只手随走路节奏自然摆动。11、行走要迅速，不得跑步，遇到相迎同事或客人应主动让路，点头微笑示意并让客人先行，若请人让路应说“对不起，请让一下”三、坐姿身体挺直，收腹挺胸双脚交叉（一脚在前一脚在后），双手自然放在腿上（或放在桌上）。与客人交谈时应侧身坐，不能对视而坐。四、接打电话接“您好，这里是林溪会馆，有什么可以帮到您”“请问您找哪位”“请问您贵姓”“很荣幸为您服务”打电话时使用礼貌用语，声音尽量压到最小，作到请字当头，谢字不离口。接听私人电话应尽量回避，以示对办公人员的礼貌。在办公区域内请把手机调为振动，以免打他人办公。五、进入他人办公室进入办公室先敲门三下，得到允许后方能进入，离开办公室要正身关门，关门声音不宜太响。保持办公区域的卫生，台面，地面整洁。办公室内行走不宜大声。办公区域内不能大声喧哗，以免打扰同事办公。六、服务细节作到主动服务，如客人刚掏出烟应马上掏出打火机，准备烟盅放到客人的右手边。收到客人提出的问题第一时间回复，请您稍等，好的，马上。客人刚进门第一时间给客人拉门，并手势相引“您好里边请”指引客人到相应的位置为客人拉椅让坐。

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