基层调解仲裁政策及实务-

基层调解仲裁政策及实务目录第一部分：劳动人事争议调解概述第二部分：调解组织和调解员第三部分：调解过程中的方法与技巧第四部分：调解方法的评估与提高第一部分：劳动人事争议调解概述

一、劳动人事争议调解概念主持、基础、依据、方式、协议

二、劳动人事争议调解的特点

1、调解组织调解；2、不违法调解；3、案结事了人和；4、保和谐、促发展。

第一部分：劳动人事争议调解概述

三、调解工作的基本原则

1、平等原则。2、自愿原则。3、合法原则。

4、公正原则。5、及时原则。第二部分：调解组织和调解员

调解组织形式：二种基本形式：企业、乡镇街道另外：区域性行业性机关事业单位或主管部门第二部分：调解组织和调解员调解组织职责：调解争议；聘任、管理调解员；督促协议履行；协调解决问题；宣传法律政策；分析现状；帮助基层工作。第二部分：调解组织和调解员调解员履行下列职责：报告调解监督其他

第三部分：调解的基本程序调解申请的提出：书面申请或口头申请对调解申请的审查：是否属于劳动争议；是否是该争议当事人；材料是否齐备。询问另一方当事人是否愿意调解三个工作日第三部分：调解的基本程序实施调解形式：直接调解间接调解召开会议调解步骤：听取陈述、耐心疏导结果：达成调解协议未达成调解协议十五天调解协议效力：合同效力，不具有强制执行力。第三部分：调解的基本程序规范化调解：调解登记调解记录督促履行档案管理业务培训统计报告、工作考评

调

解

协

议

书（参考样式）

××调字〔××××〕第×号申请人：委托代理人：被申请人：委托代理人：申请人××与被申请人××因××争议一案于×年×月×日向本委（中心）提出请求，经本委（中心）主持调解，双方当事人协商，自愿达成如下协议：1.××××××××；双方履行自己义务的方式和期限：……其他应说明的事项：……上述协议，符合有关法律规定，本委（中心）予以确认。

申请人(签名)：

被申请人(签名)：

调解员(签名)：

×年×月×日（加盖调解组织印章）第四部分：调解过程中的方法与技巧一、调解方法案例一：超过法定退休年龄后离职的经济补偿问题陈某某，男，65岁，在某公司从事门卫工作10年，2011年，某公司以陈某年龄偏大、身体健康欠佳，不再适宜从事门卫工作为由，将其辞退。简要调解过程：1、陈某申请调解（寒暄、让座等）：我在单位工作18年了，家在农村，无儿无女，自己也老了，也没有收入了，要求单位给8万块钱。（“望、闻、问、切”法）第三部分：调解过程中的方法与技巧2、调解员：A、你的心情我能理解；B、参照相关规定给予10个月本人工资的经济补偿，你要8万元不符合法律规定。C、虽然陈某超过法定退休年龄，工作是持续性的，建议参照法律规定给予补偿。（透彻分析法）陈某坚持不少于8万元，公司只答应给予10个月补偿3、调解员：让公司代表去休息后，A、老陈，你单位工作十年，对单位有感情，单位对你也满意，争议还是应当依法解决；（激励调解法）B、如果不同意调解，你也可以通过法律途径解决，程序走完大约要一年时间，结果也只能是依法补偿；（利益分析法）第三部分：调解过程中的方法与技巧陈某不同意调解员的意见和建议，固执己见4、调解员：请来介绍陈某来公司工作的，陈某弟弟到调解室帮忙做说服工作（问明陈某要8万元的原因是公司效益好）。（巧借外力法）5、调解员：A、再次将双方约到调解室，讲清法律规定，双方达成一至意见；（“面对面”与“背对背”结合法）B、制作协议书；C、如果需要，可以置换调解书。第三部分：调解过程中的方法与技巧案例二：经济补偿问题。赵某2011年2月进入某公司工作，双方签订了劳动合同。2014年7月10日因病请假一个月，期满后本人回单位续假时，公司车间主任告知赵某因其旷工，公司决定与其解除劳动合同，相关手续正在审批过程中，赵某随即离开单位回家。要求单位支付违法解除劳动合同赔偿金20000元。简要调解过程：1、调解员收到调解申请后，随即进行了调解，双方各执一词，情绪都比较激动，特别是赵某，认为单位太无情，在这种情况下，调解员采用了（冷却处理法），让各自回去，约时间再调。第三部分：调解过程中的方法与技巧2、再调解时，告诉赵某，公司解除职工的劳动合同是有严格的程序的，车间主任的一句话代表不了公司的意见，以此不来公司上班行为是不符合规定的；告诉单位，赵某不来上班的直接原因是车间主任的错误行为，虽然其行为不能代表公司的决定，但是就职工而言，其行业视为公司决定，公司应当负有一定的责任。（过错剖析法）3、类似案例的处理结果：公司没有解除劳动合同的，最后诉讼结果是驳回职工要求支付补偿金的请求，回单位上班，单位补发职工仲裁、诉讼期间的工资。（案例展示法）第三部分：调解过程中的方法与技巧二、调解技巧树立信心了解争议事实和当事人情况沟通、信任、公正、