管理学概论第一、三章本科方案

管理学概论

昆明理工大学管理与经济学院教材:《管理学概论》参考书：（1）[美]斯蒂芬·P·罗宾斯，《管理学》（第七版）中国人民大学出版社(2)周三多编，《管理学——原理与方法》，复旦大学出版社（3）徐国华编，《管理学》，清华大学出版社（4））芮明杰主编，《管理学现代的观点》，上海人民出版社考核方法课堂出勤：20%作业：20%期末考试：60%

第一章管理、管理者与管理学第一章管理、管理者与管理学一、管理管理随着人们的共同劳动的出现而出现。人们在共同劳动中为有效地达到一定的目标，需要有管理的活动，以组织人们的有效劳动与生存发展

管理，顾名思义：既管且理。管理者面对的主要难题是什么？

管理的基本矛盾：有限的资源与互相竞争的多种目标的矛盾。由于组织规模的扩大科学和技术的加速发展生活质量要求的提高竞争的加剧和环境的速变管理复杂性增加管理重要性增加

（一）组织组织：是一个由人们有意识设计的、具有各种目的或职能的人造系统。具有三个特征：1、具有各种目的2、由人组成3、具有系统性的结构，用以规范和限制成员的行为明确的目的系统性结构人组织的特征(二)什么是管理？斯蒂芬.P.罗宾斯(StephenP.Robbins)：管理是通过与其他人的共同努力，既有效率又有效果地把工作做好的过程。泰勒：管理是确切知道要干什么，并使人们用最好、最经济的方法去干。

哈罗德.孔茨（Kootz.H.）：计划组织领导控制协调人力物力财力资源实现组织目标管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里搞效率地完成既定目标的过程。我们认为：创新信息时间二、管理的职能计划确定目标和战略，开发分层计划以协调活动组织设定岗位,决定分工,建立制度领导指导和激励所有参与者以及解决冲突控制对活动进行监控以确保按计划执行实现组织宣称的目标导致创新创造一种新的更有效的资源整和范式五种情况：①引入一种新产品。②采用一种新的生产方法③开辟一个新的市场④获得一种新的原材料或半成品的供应来源。⑤实现一种新的工业组织形式。三、管理的特性1、动态性2、科学性3、艺术性4、创造性5、经济性6、人本性

7、广泛性

8、实践性

高层管理者中层管理者基层管理者操作者组织的层级二、管理者(一)管理者（Managers）和操作者（Operatives）操作者—直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的责任。管理者—是指挥别人活动的人。

管理者处于操作者之上的组织层次中，管理者一定有下级。亨利·明茨伯格（HenryMintZberg），加拿大管理学家，生日1939/2/9。（二）管理者的角色他认为管理者扮演着10种不同的角色。分为三个方面：人际关系、信息传递和决策制定。管理者的10种角色类别角色

工作内容

人际关系类挂名首脑(Figurehead)领导者(Leader)

联络者(Liaison)执行仪式或象征性的工作指挥协调群体的工作建立内部和外部的信息网络信息类接受者(Monitor)传播者(Disseminator)发言人(Spokesperson)

搜寻、接收和筛选信息传递信息给他人通过演讲、报告、电视、广播等向外部提供信息

决策类企业家(Entrepreneur)障碍排除者(Disturbancehandler)资源分配者(Resourceallocator)

谈判者(Negotiator)制定计划，建立秩序解决员工或部门中的各种冲突、问题决定资源分配的对象和数量等

在谈判中代表部门或公司

（三）管理者的技能概念技能：概念技能是分析判断一种状况并能识别其因果关系的能力。即综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境要素间相互影响和相互作用的复杂性的能力。人际关系技能：指与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。技术技能：指在涉及方法、工艺和过程等活动中所需的知识和水平。

三、管理学的性质、对象与研究方法（一）管理学的性质管理学的性质与管理的性质是密切联系的管理的性质：自然属性和社会属性管理学的性质：不仅具有社会科学属性，亦具有自然科学的属性。它既应用社会科学（经济学、社会学、政策科学等）方面的新成果，也应用自然科学、思维科学与心理学以及技术科学的成就。（二）管理学的研究对象：管理学是以各种管理工作中普遍适用的原理和方法作为研究对象的。

生产过程生产力生产关系自然属性社会属性管理的一般职能管理的特殊职能管理的基本职能：计划、组织、领导、控制社资相同社资不同管理学概论

普遍原理学校管理学企业管理学医院管理学企业医院专门原理社会组织……………………学校（三）管理学的研究方法：1、管理学的特点（1）管理学是一门综合学科（2）管理学即是科学也是艺术（3）管理学是一门不精确的学科（4）管理学的系统观念（5）管理学是一门软科学2、研究方法归纳法试验法演绎法第三章管理与环境外部环境对管理的冲击：

United航空公司的票价对Alaska航空公司票价的影响。

2006年1月的一个上午，Alaska航空公司的总裁从一份贸易报上获悉，United航空公司将洛杉矶到西雅图的往返票价从399美元降到289美元。作为同一航线上的竞争者，他应该怎样做呢？要想不失去市场份额，除了以同样的或更大的幅度降价外别无选择。结论：环境的某些力量在管理者行为的形成过程中起着主要作用。管理环境：指存在于一个系统组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和。管理环境一般环境组织内部环境组织外部环境具体环境经营条件企业文化组织及其外部环境

1.经济力量（EconomicForces）反映了企业经营所在国或地区的总体经济状况。2.全球力量（GlobalForces）对企业和管理者影响最大的全球力量是全球经济的一体化。3.技术力量（TechnologicalForces。巨大的科技进步，将改变以往的“游戏规则”，每一个企业都必须确定自己的应对策略。（一）一般环境（GeneralEnvironment）4.社会文化力量(SocioculturalForces)不仅包括人口因素，还包括社会的准则、习惯以及整个社会所持有的价值观。5.政治和法律力量（PoliticalandLegalForces）指的是地方、中央政府所制定的政策、法律法规及政府的政治活动对企业行为的影响。1.供应商：向企业供应生产所需要的原材料和零部件的企业。2.顾客：指从企业购买产品或服务的个人或组织。3.竞争对手:指与本企业处于同一行业，提供相同或类似产品的企业。4.政府:指国务院、各部委及地方政府的相应机构.5、特殊利益集团:代表着社会上某一部分人的特殊利益的群众组织（二）任务环境1.环境变化的程度：组织环境要素大幅度改变，称之为动态环境；如果变化很小，称之为稳态环境。2.环境的复杂性程度指组织环境中要素的数量和种类及组织所拥有的与这些要素相关的知识的广度。二、环境分析和评价的维度环境不确定性矩阵简单复杂单元1:稳定的和可预测的环境,要素少且有相似性,基本保持不变,对其复杂知识要求低单元2:动态的和不可预测的环境,要素少,要素具有相似性，连续变化,对要素的复杂知识要求低单元4：动态的和不可预测的环境，要素多，彼此不相似并处于连续变化中，对要素的复杂知识要求高单元3：稳定、可预测的环境，要素多，无相似性并基本保持不变，对其复杂知识要求高变化程度稳态动态复杂程度定义：指企业在长期的生存和发展中所形成的为企业多数成员所共同遵循的基本信念、价值标准和行为规范。三、组织文化(OrganizationalCulture)企业环境对组织文化的形成和发展具有关键影响的因素价值观组织的基本思想和信念，它们本身就形成了企业文化的核心英雄人物把企业的价值观人格化且本身为职工们提供了具体的楷模礼节和仪式公司日常生活的惯例和常规，向职工们表明对他们所期望的行为模式文化网络组织内部主要的（但非正式的）联系手段，也可说是企业价值观和英雄人物传奇的“运载工具”（一）组织文化的要素精神层企业经营哲学企业精神企业风气企业目标企业道德制度层管理制度特殊制度企业风俗物质层企业标志、标准字、标准色厂容厂貌产品特色、式样、品质、包装企业的工艺设备特性厂徽、厂旗、厂服、厂花、厂歌企业的文化体育生活设施企业造型或纪念建筑纪念品文化传播网络（二）组织文化的结构（三）组织文化的形成与培养

1、分析与诊断2、条理化3、自我设计4、倡导与强化5、实践与提高6、适时发展（四）组织文化对管理作用1、它为组织提供价值标准，形成组织共识和导向。2、它为组织增加凝聚，强化团队意识，使组织成员像一个人在行动。3、组织文化形成的共同价值观规范了组织行为和员工行为。4、共同的价值观念使每个组织成员都感到自己价值的实现，得到精神需求的满足和激励。5、文化价值观念的认同，而且更主要的是它会给组织文化