公共关系策划试卷

公共关系筹划试卷2024年4月高等教育自学考试全国统一命题考试单项选择题(本大题共24小题，每题1分。共24分)在每题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多项选择或未选均无分。1．在中国历史上，“筹划〞一词首先出现于1-2【A】A．汉代B．唐代C．宋代D．明代2．以下选项中，属于公关筹划要素的是1-15【C】A．公关筹划环境B．公关筹划实施C．公关筹划目标D．公关筹划评估3．接待型公共关系活动属于1-21【A】A．初级层次的公关活动B．次级层次的公关活动C．中级层次的公关活动D．高级层次的公关活动4．公共关系筹划职业的创始人是2-69【C】A．乔治·密奇斯B．贝尔C．艾维·李D．亨利·福特5．公共关系筹划的三大目标是3-80【D】A．认知度、知名度和信誉度B．知名度、信誉度和影响力C．信誉度、美誉度和影响力D．认知度、美誉度和和谐度6．公关筹划活动应随形势的变化，积极、主动、及时地进行。这里强调的是公关筹划活动的3-107【A】A．灵巧性原那么B．时效性原那么C．新颖性原那么D．整体性原那么7．第二次世界大战以后，筹划进入2-49【B】A．多元筹划时代B．科学筹划时代C．英雄筹划时代D．群众筹划时代8．以下选项中，属于聚合思维特点的是4-121【D】A．变通性B．精致性C．流畅性D．单维性9．将公关实务活动概括为“RACE〞的是5-149【C】A．卡特里普B．森特C．马斯顿D．伯纳斯10．按公众对组织的态度，可将公众划分为5-178【C】A．非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众B．首要公众、次要公众和边缘公众C．顺意公众、逆意公众和独立公众D．一般公众和特殊公众11．中国学者所说的“借势〞用势〞和“造势〞概念，实际上是指公关创意方法中的6-190【B】A．以攻为守法B．信息开发法C．统摄思维法D．智力激荡法12．以下有关公关筹划与创意关系的表述中，正确的选项是6-185【B】A．创意包含筹划B．筹划包含创意C．两者对等D．两者无必然联系13．投资报酬法用于公关活动经费预算的最突出特点是7-224【D】A．相对具体B．相对准确C．相对简单D．相对模糊14．如果组织的公关活动目标主要侧重在提高认知度，那么，通常应选择的媒介类型是7-229【B】A．展示会B．群众媒介C．宣传单D．标牌15．电视媒介的局限在于7-228【A】A．保存性差B．对没有文化的人没有传播效果C．感染力较低D．不够生动直观16．以下选项中，属于组织内部环境要素的是8-259【D】A．行业性质B．竞争状况C．中间商D．研究开发17．价格、新产品开发、效劳质量以及促销手段的竞争主要来自8-255【A】A．同行B．拟进入市场的潜在竞争者C．替代产品D．投资决策18．人际性专题活动筹划最本质的原那么是9-311【C】A．真诚B．互补C．和谐D．艺术化19．CS战略是9-316【B】A．使政府满意战略B．使顾客满意战略C．点式突进战略D．品牌形象战略20．根据危机出现的时间上的急缓，公共关系危机可分为10-323【D】A．人为危机和非人为危机B．有形损失危机和无形损失危机C．内部危机和外部危机D．渐进性公共关系危机和突发性公共关系危机21．某公司在危机处理中，吸取产品包装被人盗用的教训，设计出新的防伪包装，从根本上解决了产品被假冒的问题。该公司处理危机的做法运用10-348【A】A．借机更新原那么B．兼顾法律原那么C．及时沟通原那么D．公众至上原那么22．在部门型公关筹划公司中，为筹划提供客观依据的业务部门是11-361【C】A．客户部B．创作部C．市场部D．媒介部23．通过对公共关系筹划人进行培训，可使其知识结构11-377【D】A．I型B．A型C．L型D．T型24．以下有关生产企业公众特点的说法中，正确的选项是12-387【B】A．在生产企业的公众群体中，工人处于重要地位B．生产企业的金融公众是有长远眼光的人们C．生产企业处理公关时常着手于疏通分配渠道D．生产企业的内部公众在生产中直接与外部公众接触二、多项选择题(本大题共5小题，每题2分。共10分)在每题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的．请将其代码填写在题后的括号内。错选、多项选择少选或未选均无分。25．公共关系调查的方法包括5-157【ABCDE】A．科学抽样法B．问卷调查法C．访谈调查法D．实地观察法E．网络利用法26：公共关系筹划的主题要求一般包6-187【BDE】A．含蓄稳重B．合情合理C．欲扬先抑D．独特新颖E．朴素凝炼27．组织所在的行业生命周期大致分为8-254【BCDE】A．孕育期B．引入期C．成长期D．成熟期E．衰退期28．危机的特征主要有10-322【ACDE】A．突发性B．常规性C．危害性D．机遇性E．关注性29．旅馆效劳的鲜明特点有12-393【BE】A．旅客的单一性B．旅客的多样化C．旅客的稳定性D．收益的稳定性E．旅客需要的多样化三、名词解释(本大题共6小题，每题2分．共12分)30．公关筹划内容1-15答：公关筹划内容是公共关系筹划行为的客体。筹划内容即筹划对象。31．认知度3-81答：由“认知〞转换过来而为公共关系目标之一的“认知度〞，表述的是一个社会组织被社会公众所认识、知晓的程度；其包含被认识的深度、被知晓的广度两个方面。32．创新思维4-113答：创新思维，即人们为了发现或创造出新事物以更有效地进行实践，利用人类已有的知识，在头脑中观念性地将新事物创造出来的心理过程。33．公共关系战略8-247答：公共关系战略，是指一个社会组织围绕建立良好的公共关系、树立良好的组织形象这一核心，以未来为导向，而筹划制定的长期性、整体性的对策与谋略。34．公关危机事件10-322答：“公关危机事件〞是指影响组织生存与开展，与组织的公共关系活动密切相关，需要通过有针对性的公关活动才能妥善解决的突发事件或偶发事件。35．非营利组织12-397答：非营利组织是指从事非营利性活动，即不以营利为根本目的的社会机构或团体。四、简答题(本大题共6小题，每题4分．共24分)36．公关筹划利益性原那么的具体内容是什么?3-104答：〔1〕利益性原那么是指公共关系筹划必须将组织利益与公众利益相互结合。公共关系是社会组织与公众之间的一种利益关系，这是公共关系与其他关系相区别的本质特征。利益性原那么的具体内容如下——〔2〕组织利益与公众利益相结合。任何组织的公共关系筹划都是为了谋求组织的生存和开展而进行的，而组织的生存与开展那么离不开公众的支持与合作。因此，考虑以公众利益为目标，将组织利益与公众的利益相互结合，从而取得公众的支持，便可以为组织的开展创造良好的社会环境。〔3〕社会效益与经济效益相结合。任何组织的生存和开展都必须依靠一定的社会环境，社会效益实际上是组织获得社会认可和公众支持的根底，公众的支持那么是创造经济利益的前提条件。如果公共关系筹划只追求经济效益，而不考虑社会效益，就难免出现损人利己、破坏环境等为社会所不容的现象，最终那么会导致自己害自己。37．过程论认为，人的创新思维过程分为哪几个阶段?4-114答：〔1〕这一理论认为：人的创新思维的产生和开展，是以问题为中心，以解决问题为目标的高级心理活动。任何创新思维都必须经过四个阶段，即准备阶段、酝酿阶段、豁朗阶段和验证阶段。〔2〕准备阶段——提出问题这一阶段是为解决问题对知识资料、对以往经验以及技术、设备等的组织筹集阶段。充分的准备工作，有利于开阔思路，发现问题，为创造性地解决问题打下基硇。科学创造与创造常常要经历相当长的准备过程。〔3〕酝酿阶段——提出假设。这一阶段主要是搜集与课题有关的知识资料，对资料进行整理加工，对问题作各种试探性解决。对解决问题不断提出新的假设，不断提出新的解决问题的方案。〔4〕豁朗阶段——顿悟阶段。经过长期充分的酝酿之后，在头脑中突然跃现出新的设想，使问题接近解决的阶段，这是灵感。由灵感产生顿悟，新思想脱颖而出。〔5〕验证阶段——证明阶段。这是在获得了解决问题的设想或假想的根底上，在理论上或实践上进行反复论证和修改的阶段，它验证理论的合理性和严密性。〔6〕从对创新思维过程的分析可以看出，其中第三阶段是思维活动的质变阶段，它在整个创新思维过程中最关键。38．简述杂志媒介的主要优点。7-228答：〔1〕杂志多是专业性的，有特定的受众，即有明确的针对性；〔2〕不受地方性新闻报道束缚，不受地域限制，宣传面广；〔3〕内容丰富，有深刻的文章多，显得有效时间长；〔4〕可以图文并茂，精致印刷，显得精美突出。39．员工心目中良好的组织形象定位应具备哪些要素?8-269答：〔1〕良好的组织形象定位应具备——自已的组织、可以依托和归属的团体、值得骄傲的单位和融洽的工作场所。〔2〕“自己的组织〞。人只有在为自己所同意的目标进行工作时，才能全身心地投入其间，并充分发挥自己的创造力。就公共关系战略目标而言，“员工自己的组织〞，是确定在员工心目中的组织形象的核心。〔3〕“可以依托的组织〞。人必须依括一定的组织，归属一个团体，以满足他物质的、心理的和社会的需求。成员将自己的现在和未来与这一组织联系在一起，结成命运共同体。〔4〕“值得骄傲的组织〞。当员工觉得自己所处的组织有着诸多值得骄傲的地方，他一方面会更加热爱自己的组织并为之积极热情工作，另一方面那么能够使员工成为组织正面宣传的重要的、最权威的媒介。可以让员工为自己所在的组织主要的有如下几点：较大的认知度、较高的美誉度、良好的和谐度。〔5〕“愉快的工作环境〞。在一个愉快、融洽的环境中工作、生活，可以大幅度地提高工作效率，能够充分地调发动工的积极性。在公共关系战略的组织形象定位中，必须强调创造愉快的、副洽的工作环境。40．公关广告筹划应遵循的原那么有哪些?9-296答：〔1〕合法性原那么。对于公共关系广告来说，由于主要是侧重树立社会组织的形象，那么遵守合法性原那么就更是根本的、或者说是最低的要求。〔2〕系统性原那么。要求从系统工程的观点出发进行公共关系的广告筹划；即把广告的筹划作为一个有机的整体系统来考虑。从系统的整体与局部之间的相互依赖、相互制约的关系中，找到最正确化的策略，以实现晟佳的广告效果。〔3〕创新性原那么。要求公共关系广告筹划者善于标新立异、出奇制胜，特别要防止一个模式、一个腔调、一种手法翻来覆去，更要防止人云亦云，盲目模仿。〔4〕煽动性原那么。在真诚、可信的前提下，所传播的信息能起到煽动的作用，是现代广告与公共关系的一种极佳的境界。41．公共关系筹划人应具备什么样的决策能力?11-370答：〔1〕具有战略的胆识。公共关系筹划人要善于进行长远的考虑，不能目光短浅，只顾眼前的局部利益。要站得高、看得远，要有胆有识，从战略的角度去筹划目前的公共关系活动，并使之成为远景规划的一局部。〔2〕善于综合分析。具体地表现在他们能在系统、全局观念的根底上，全面地考虑各种因素，善于在整体和全局中，把握公共关系的时机和策略，能够综合考虑社会组织、公众、传播方式之间的各种关系，使公共关系活动能顺利展开，除此之外，综合能力还表现在能够集百家之长和各方面的优势，以成功地到达公共关系活动的目的。〔3〕善于处理信息。一个优秀的公共关系筹划人首先应该是使自己成为最新信息的栖息地。只有这样，才能灵敏地得悉有关的、可为之所用的信息，迅速了解各种情况，从而及时准确地作出有效的筹划。〔4〕善于择优决断。科学的决策是在多个方案中进行优选，因而进行择优决断，就成为公共关系筹划人决策能力的重要方面。五、论述题(10分)42．试述公共关系调查的主要功能5-149答：〔1〕提供有关组织形象的信息。公共关系调查的根本任务，就是了解公众对组织的意见、态度及反响，对组织形象及其社会信誉做到心中有数，其目的在于寻求对组织形象自我评价与公众评价的差距，以便根据这种差距来调整组织形象及信誉。〔2〕为公共关系筹划提供科学依据。公共关系筹划是一项复杂的系统工程，它的每一步都必须以可靠、充分的信息为依据。调查为公共关系筹划提供了科学依据，使筹划出来的公共关系活动方案具有成功的保证。〔3〕为方案审定提供参照标准。当公共关系方案筹划而成之后，一般还须由以组织领导人为首的权威人士进行审定。审定工作既要理解与把握筹划者的思路与用心，更要以客观的态度，实事求是地对方案进行评判、优化、决策。这就需要有一定的参照标准。而最可靠、客观的标准当然不是筹划者方案本身或方案说明，也不是审定人主观酌经验与好恶态度，只能是调查所获得的客观信息。审定者通过对客观信息的逻辑推理，并对照筹划方案，就可以得出科学的评判。〔4〕公共关系调查本身具有公共关系效应。调查活动的开展，就离不开调查人员与调查对象进行广泛接触。这个接触本身，就在向公众传播着组织的信息，有助于塑造组织可亲可敬的形象。而调查所得到的信息结果，无论好坏，均能起到一定的公共关系效应。理想的信息，对组织内部员工有鼓励作用；对外部公众有树立组织良好形象的作用。欠理想的信息，对组织有早期报警作用，是激起组织上下通过公共关系工作扭转形象的动力；对外部公众来说，那么易于反衬出即将开展的公共关系活动的良好效果，变坏事为好事。六、案例分析题(10分)8-26243．X公司经多年努力，在竞争剧烈的服装行业树起了自己的品牌，占有一定量的市场份额。在此根底上，公司决定参加电视广告黄金时段的竞标，在标额不断攀升的情况下，它夺得头标，名声大震。但是，由于费用过高，实际上已远远超过其支付能力，结果使公司资金周转困难，生产受到严重影响，公司一度陷入困境。请问：①怎样看待X公司的做法?②你假设是公司领导，应制定什么样的公关战略?答：〔1〕X公司有意识运用广告来为品牌宣传是好事，但广告的预算应结合公司的公关战略，采取如投资报酬法、目标先导法的经费预算的方法来设定广告费用的上限和分配，这样才能使广告为公司的长远开展产生良性影响。〔2〕X公司要正确认清公司的财务状况，并合理科学安排运用在广告商的费用。首先，X公司要将其内部资源状况与近年的变化比；其次，要将组织的战略方向与战略目标比；第三要同相关的企业组织比，如同竞争者、同行业的其他组织、以及虽处于不同行业、但组织结构、规模或开展阶段相类似的组织比；由此，才能得出全面的结论，使社会组织深刻地认识其在各方面的优势条件以及在某些方面所处的劣势，以期增强资源力量、调整资源结构，以获得一个优化的、与组织今后战略行动相匹配的资源配置，支持与保证组织战略目标的实现。七、综合题(10分)7-23044．背景资料：某大型饮品公司的一种产品突然在某国发生中毒事件，该公司所有产品当即被当地政府禁销。如不妥善处理，将使其受到消灭性打击。请为该公司撰写一份筹划书。要求：①合情合理、有效具体；②措施及时、定位准确；③表达本次公关特点；④筹划人用〞×××〞,否那么此题无分某大型饮品公司产品中毒事件危机处理新闻发布会筹划1、发布会主题：阐述中毒事件的真相并提出处理方案。2、活动目标：将真相公布给消费者，并挽回公司形象。3、活动地点及方式：在公司总部召开新闻发布会。 准备阶段：一方面公司高层要讨论出最适宜的处理方案以及相应的发言稿，另一方面着手准备发布会现场的各个事项，包括撰写新闻稿、发送媒体邀请函、现场布置等。 实施阶段：发布会分为两局部，第一局部为公司高层发言——内容主题为对广阔消费者作出抱歉、对中毒的消费者作出以赔偿为核心的补偿方案、公布召回产品的全方案，第二局部为媒体提问环节。通过现场展示以及实物、图片、音像资料全方位传播组织信息，进行必要的沟通、反响，媒介录制、传播信息。 传播阶段：采取电视直播、互联网直播与纸质媒体相结合的传播方式。4、传播筹划： 电视媒体选择：公司所在地的卫星电视台，地方新闻频道。 互联网媒体选择：四大门户网站〔新浪、搜狐、腾讯、雅虎〕，公司官方网站，纸质媒体的子媒体。 纸质媒体：公司所在地的权威报纸、南方都市报、北京日报。5、经费预算：采用目标先导法制定预算。6、活动建议：加强现场保安人手。2024年4月高等教育自学考试全国统一命题考试一、单项选择题(本大题共24小题，每题1分，共24分)在每题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题的括号内。错选、多项选择或未选均无分。1．美国“椰菜娃娃〞筹划所表达的公关筹划根本特征是【C】1-10A．目的性B．能动性C．创造性D．系统性2．公共关系筹划的客体是【B】1-15A．公关筹划人员B．公关筹划内容C．公关筹划依据D．公关筹划方法3．公共关系活动的核心和先导是【A】1-21A．公关筹划B．公关调C．公关传播D．公关评估4．在筹划史上哥伦布的航海所属的筹划时代是【B】2-42A．英雄筹划时代B．多元筹划时代C．科学筹划时代D．古代筹划时代5．效劳性企业与事业单位美誉度内容可以表达为【A】3-92A．效劳评价B．产品评价C．政绩评价D．民主评价6．最符合创新思维特点的是【A】4-117A．发散性B．求同性C．逻辑性D．规律性7．聚合思维又可以称为【C】4-121A．求异思维B．发散思维C．收敛思维D．横向思维8．公共关系活动离不开信息，而公关信息获取的关键途径是【B】5-149A．分析B．调查C．总结D．评估9．社会调查最古老、最常用的方法是【C】5-162A．科学抽样法B．问卷调查法C．访谈调查法D．网络利用法10．公关信息检索方法中的对书报的浏览也就是【B】5-175A．咨询法B．泛读C．网络法D．精读法11．当社会组织的形象处于“不明〞状态时。我们对其进行公关筹划的基调应该是【C】5-183A．完善B．改善C．树立D．提高12．以心理学中所谓“垃圾箱理论〞为根底的方法是【A】6-190A．统摄思维法B．信息开发法C．智力激荡法D．因素组合法13．以下选项属于组织自身提供的公关时机是【D】6-214A．春节B．圣诞节C．同类商品突然降价D．校庆14．公共关系筹划创意及其表达指的是【A】7-220A．创意主题B．创意思想C．活动时机D．实施方式15．能创造性地致力于公共关系筹划宣传的专家组织是【A】11-359A．公关筹划公司B．公关筹划者C．信息传播媒介D．信息传播者16．对于沟通社会组织与其他公众联络，在提高组织认知度、美誉度、和谐度方面起关键作用的是8-258【B】A．政府机构B．新闻界C．竞争者D．供给商17．公关战略相对于组织战略而言是专业战略，其中心是【C】8-264A．组织经营工作B．组织管理工作C．组织公关工作D．组织领导工作18．影响组织在政府公众心目中形象定位的因素是【D】8-278A．热心的组织居民B．可以依托的组织C．自己的组织D．遵纪守法的法人19．以下选项属于创造性公共关系新闻筹划的是【D】9-285A．庆典仪式B．形象展览C．新闻发布D．制造新闻20．标语“节约用水，保护资源〞所属的广告类型是【B】9-293A．实力广告B．倡导广告C．响应广告D．深度广告21．因技术人员不辞而别而引发的危机事件属于【D】10-325A．有形损失危机事件B．无形损失危机事件C．外部危机事件D．内部危机事件22．公关危机事件中公共关系筹划首先应考虑的是【B】10-346A．组织的利益B．公众的利益C．双方的利益D．政府的利益23．公共关系筹划人开展工作的目的是【A】11-367A．树立社会组织的良好形象B．维护社会公德C．维护广阔公众的利益D．获取经济利益24．以下选项属于效劳性非营利组织的是【D】12-397A．警察B．消防队C．宗教组织D．红十字会二、多项选择题(本大题共5小题，每题2分，共10分)在每题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多项选择，少选或未选均无分。25．公共关系筹划一般原那么包括【ABDE】3-103A．科学性原那么B．利益性原那么C．普遍性原那么D．针对性原那么E．可行性原那么26．现代公共关系调查使用的问卷类型一般包括【CDE】5-159A．标准式问卷B．自由式闯卷C．结构式问卷D．无结构式问卷E．混合型问卷27．按媒介的所有者进行分类，传播媒介可以分为【BD】7-227A．印刷媒介B．租用媒介C．户外媒介D．自有媒介E．展示媒介28．公共关系广告筹划的原那么有【BCDE】9-296A．标准性原那么B．合法性原那么C．系统性原那么D．创新性原那么E．煽动性原那么29．政府公共关系的特点有【ABCDE】12-381A．影响的广泛性B．目标的独特性C．主体的权威性D．公众的复杂性E．方法的全面性三、名词解释(本大题共6小题，每题2分，共12分)30．公关筹划目标1-15答：公关筹划的目标是公关筹划人员通过筹划活动所要解决的问题、最终到达的目的。31．公关时机6-198答：所渭公关活动的时机就是指在时间方面有利于公关活动的开展、并对取得良好效果具有重要影响的客观条件。32．逻辑式创新思维4-124答：逻辑推理式创新思维是遵循逻辑规那么，根据有效推理进行推论的思维形式。33．政治法律环境8-248答：政治法律环境是指一个国家或地区的政治制度、体制、政治形势、方针政策、法律法规等方面影响组织的种种因素。34．合作谈判9-309答：即一个组织与其他组织之间、或该组织与有关个人之间，为了组织的运作与开展进行合作所进行的谈判。35．人为危机事件10-323答：人为危机事件是指由与组织具有直接关系的人的行为所造成的突发性事件。四、简答题(本大题共6小题，每题4分，共24分)36．古代准公共关系筹划的特点是什么?2-63答：〔1〕筹划主体依然多是些“英雄〞。〔2〕重点是为了协调统治者与民众的关系。〔3〕多借助本能的、传统的传播方式。〔4〕以“策〞取胜。37．关联推导法的运用类型有哪些?4-144答：〔1〕类比法。即指通过两个或两类现象进行比拟，找出它们之间的相同点或相似点，以此为依据把其中对某一种或某一类对象的有关知识和结论推论到另一个或另一类对象上，从而推论出他们也可能具有与被类比对象相似或相同规律的方法。〔2〕模拟法。按照一定的原型、设计出具有类似功能、结构、特征和作用的物品的思维方法。因此，模拟法又叫模仿法。〔3〕移植法。即指把某一家科领域的科学要领或科学技术成果运用到其他领域从而导致创新的思维方法。简言之，就是参照和引进其他领域的知识经验来解决所面临的问题。移植法可分为三类：一是科学要领的移植，二是技术手段的移植，三是技术功能的移植。〔4〕强制关联法。为了某种目的和需要，把一些外表毫无联系的事物或现象“无中生有〞地“联系〞在一起，寻找他们之间的内在联系。这种方法能极大地激发我们的创新思维，在创造性地解决问题的过程中，常常起着出奇制胜的作用。38．公共关系调查的根本内容有哪些?5-151答：〔1〕公众舆论调查。公众舆论或民意，是社会中特定的人们对于具有切身性、重要性、新异性和争议性的问题所公开表达的情绪性的一致议论和意愿。而对公众舆论的调查，即对公众的态度进行统计、测算，并用数据显示公众的整体意向，自然就成为公共关系调查的主要内容。〔2〕组织形象调查。公共关系活动筹划的一个前提，就在于对组织既有认知度、美誉度和和谐度进行调查和评测。〔3〕社会环境调查。公共关系调查，还要广泛搜集一切同组织有关的社会环境信息。社会环境调查的内容十分广泛，主要有：法律政策信息、社会问魉信息、社会公众信息。〔4〕公共关系活动条件调查。主要指的是对具体开展公共关系活动的主客观条件进行调查研究。其内容又可以分两方面：公共关系主体的人力、财力情况调查；公共关系具体环境调查。39．如何才能做好组织的“危机公关〞?10-330答：〔1〕控制事态开展。采取紧急措施，一方面可以使组织形象的声誉损失降到最低点，另一方面那么赢得了珍贵的时问，以使组织能了解危机事件真相，最终妥善地处理危机。〔2〕说明组织态度。隐瞒事实真相，往往助长了公众的疑心，更扩大了危机的涉及面，其结果势必无法处理危机；而坦诚告知、说明诚意，才是最正确的选择。〔3〕调查事件真相。公共关系危机处理中关键的一个环节，就是要求取真相，即调查清楚危机产生的原因与事件本身的原貌。一般来说，调查事件真相，应采取如下行动：组织人员立即行动；保护现场，寻求援助；了解情况收集信息；整理分析形成报告。〔4〕采取对策措施。就可以针对不同的对象公众确定相应的对策，采取相应的措施。这些对策、措施大体上包括如下几个方面：对组织内部的对策、对受害者的对策、对新闻界的对策、对上级主管部门的对策、对业务往来单位的对策、对其他公众的对策。〔5〕公布应对过程。在公布应对过程这一环节，最重要的有两点：一是事件的真相，二是危机事件处理的结果。40．社会组织制定战略时应关注的宏观环境因素有哪些?8-248答：〔1〕组织的宏观环境，包括政治环境、法律环境、经济环境、技术环境、社会环境、文化环境和自然环境。〔2〕政治法律环境。指一个国家或地区的政治制度、体制、政治形势、方针政策、法律法规等方面影响组织的种种因素。〔3〕经济环境。所谓经济环境，是指社会组织运转过程中所面临的各种经济条件、经济特征、经济联系等客观因素。〔4〕技术环境。技术环境是指一个国家和地区的技术水平、技术政策、新产品开发能力，以及技术开展的动向等。〔5〕社会文化环境。社会文化环境是指一个国家和地区的民族特征，文化传统、价值观、宗教信仰、教育水平、社会结构、风俗习惯等情况。41．公共关系广告定位筹划的技巧主要有哪些?9-298答：〔1〕借助传播方式进行定位。不同的传播方式，对公共关系广告定位起着不同的作用，一种准确的传播方式在一定程度上对组织形象起着一种“定格〞的作用。〔2〕以满足公众的独特需求进行定位。在现代社会，由于商品的丰富，人们对商品的选择性越来越突出个性特点。〔3〕以组织档次进行定位。组织档次定位一经确定，对公共关系广告筹划中的定位，也就相应地得到了确定。〔4〕针对竞争对手进行定位。组织、尤其是企业，在进行组织形象定位时，总是考虑与竞争对手有所区别的。因此，就应该对竞争对手定位的情报进行分析，然后对自身进行区别于竞争对手的定位。五、论述题(10分)42．在处理公关危机事件时如何做到“事先防范〞?10-345答：〔1〕所谓事先防范原那么，就是在危机事件发生之前，必须对可能出现的潜在危机进行预测和防范。这是危机事件公关筹划最根本的原那么。任何危机事件的发生总有一个渐进的形成过程，只要增强预测和防范，便有可能发现潜在因素，将危机消除在萌芽扶态。〔2〕对于危机事件，必须建立早期预警系统。在科学预测的根底上，做好思想准备，采取防范措施。〔3〕遵循事先防范原那么，不仅能够做到及时防范，将损失降低到最小程度，而且还可以利用防范过程广交朋友，谋取支持。实际上就是将危机事件的发生当成了一种建立和协调关系的机遇。也就是说，对危机事件的处理筹划，不仅有利于处理危机，还有利于抓住其中的机遇，使组织得到进一步开展。六、案例分析题(10分)12-38243．某地政府在制定国民经济与社会开展五年方案时，为了充分发动社套力量献计献策。决定面向社会公开征集对方案的意见、建议。为此，他们在当地各大媒体上公布有关消息，说明有关情况。在此后的两个月时间里，来自社会方方面面近万人以不同形式提出自己的意见与建议。其中某些建议还刊登在当地的主要媒体上。政府的这一举措在社会上引起了较大的反响，赢得了社会的好评。．请用政府公关筹划的有关知识分析该做法的可取之处。答：〔1〕政府公共关系筹划是指政府为了更好地管理社会公共事务，增进社会公众对政府工作的了解、支持、监督，以协调内部和外部各种关系而进行的一系列塑造政府良好形象的社会活动的筹划。〔2〕广泛搜集信息，了解民意，为民办事，这是搞好政府公关筹划的“根底工程〞。政府形象的好坏，往征不在于“说〞了什么，而在于“做〞了什么，取决于它能否为人民群众切实解决一些困难和问题。开展政府公共关系筹划的着眼点首先就从了解实情、办实事、办好事人手，加快经济建设步伐，开展社会公益事业和群众福利事业，切实提高人民群众的物质生活与文化生活水准，真正做到造福于民。〔3〕建立政府与群众之间的双向沟通渠道，经常展开对话，吸引群众智慧，并通过专业的政府公关人员及至于政府首长向群众解释政策，可望有效地密切政府和人民群众的联系。〔4〕广泛宣传政府的各种方针政策，使之得到社会公众的理解与支持。政府的工作，是为人民效劳的工作，但是具体的政府条例等不可能不对各种各样的公众群体产生不同的影响。政府机关可以利用现有的或新开发的传播渠道和媒介，将政府各项方针、政策、法规、决定和其他活动安排告知社会各界，向广阔人民群众进行说服、解释、宣传和教育，以取得他们的信任、理解与支持、配合。七、综合应用题(10分)7-23244．请围绕“绿色希望工程〞这一主题写一份公关筹划书。要求：①主题突出，创意新颖；②目标明确，合情合理；③语言简练，方式得当；④筹划人用“×××〞符号代表，不能出现任何姓名，否那么此题无分。“绿色希望，由我做起〞筹划书1、筹划主题：绿色希望，由我做起。2、活动目标：宣传“绿色希望〞的活动及其理念，号召市民一起参与城市环保建设。3、活动地点及方式：市中心接力跑活动。 准备阶段：第一，设计一系列的视觉元素融入当天的接力跑活动当中，如同一的运动服、小旗子、帽子等。第二，要与政府沟通，切实做好当天的平安措施。第三，运用各种媒介宣传本次活动，号召大家来参与。 实施阶段：传递接力棒的市民要身穿我们统一的印有“绿色希望，由我做起〞的衣服；沿途设置休息站，并以休息站为中心派发相关的环保小册子；终点站设在商业区中心地段的露天舞台。 传播阶段：采取网络媒体和纸质媒体相结合的传播方式。4、传播筹划： 互联网媒体选择：四大门户网站〔新浪、搜狐、腾讯、雅虎〕，活动官方网站，纸质媒体的子媒体。 纸质媒体：南方都市报、接力跑活动所在地的地方性权威报纸。5、经费预算：采用目标先导法制定预算。6、活动建议：在终点站设置奖项来吸引在场人士参与。筹划人：XXX日期：20XX年X月X日2024年4月高等教育自学考试全国统一命题考试一、单项选择题(本大题共24小题，每题1分，共24分)在每题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多项选择或未选均无分。1．以下选项属于筹划根本特征的是【A】1-11A．现实性B．方案性C．程序性D．有效性2．在公共关系的活动程序中，表达公共关系本质特征的是【C】1-20A．实施传播B．公关调查C．公关筹划D．效果评估3．哥伦布航海筹划属于【B】2-42A．英雄筹划时代B．多元筹划时代C．科学筹划时代D．职业筹划时代4．以下选项属于政府机关美誉度内容的是【B】3-92A．文化评价B．政绩评价C．奉献评价D．硬件评价5．在公共关系筹划的总原那么中，保证目标实现的手段和途径是【C】3-102A．科学理论B．公众利益C．公众研究D．客观事实6．以一般性原理为前提，推出有关特殊的个别事物的结论，这种推理方法属于【D】4-125A．归纳法B．证伪法C．比拟法D．演绎法7．以下选项属于发散思维特点的是【B】4-119A．固定性B．变通性C．粗糙性D．比拟性8．问卷调查法的主要优点是【A】5-158A．标准化和低本钱B．速度快和低本钱C．易反响和准确性D．省时、省力、节约费用9．在公共关系学界，把公关实务活动程序概括为"RACE"公式的学者是【D】5-149A．卡特里酱B．伯纳斯C．哈罗D．马斯顿10．现代公共关系调查使用的封闭式问卷也称为【A】 5-159A．结构式问卷B．无结构同卷C．混合问卷D．单一问卷11．在中国，被公共关系界称为“蓝皮书〞的著作是安徽人民出版社出版的【A】5-171A．?公共关系案例?B．?中国优秀公关案例选评?C．?公共关系示范?D．?公共关系实务?12．公关信息检索一般是指【A】5-168A．对电子信息的检索B．对人类已有的知识信息的检索C．对书报信息的检索D．对个人大脑记忆信息的检索13．公关筹划创意的目标扫描法强调【A】 6-189A．筹划目标与相关信息的巧妙组合B．筹划目标与组织性质的巧妙组合C．筹划目标与方法的巧妙组合D．筹划目标与公关人员的巧妙组合14．在公关筹划中，最核心、最关键的因素是【D】6-185A．创造性思维B．创造性活动C．创造性机制D．创造性意念15．针对与公众的对话联谊活动展开的公关，其最正确地点应选在【A】7-221A．会堂B．展馆C．闹市D．广场16．公关筹划方案优化的过程是为了增加方案的【D】。7-234A．合法性B．重点性C．重要性D．合理性17．公关战略筹划的信息根底是【D】8-247A．组织的目标B．组织的性质C．组织的地位D．组织的环境18．对于组织公关战略筹划而言，最重要的环节是选择【B】8-247A．高素质的公关人员B．正确的战略方向和目标C．正确的方法D．合理的筹划内容19．社会组织运营的旗帜是【A】8-261A．品牌形象B．效劳特色C．经济实力D．社会影响20．在承诺效劳中推出“红地毯效劳〞的企业是【C】9-317A．长虹B．海尔C．荣事达D．美的21．公共关系危机处理的关键环节是获取【C】10-332A．证据B．证人C．真相D．结果22．“心往一处想，劲往一处使〞，“众人拾柴火焰高〞，这表达出群体结构的【B】11-376A．整体效应B．凝聚效应C．系统效应D．协作效应23．政府公关筹划的根本目标是树立政府形象，即创新、务实、廉洁和【C】12-381A．民主B．进取C．高效D．稳定24．旅馆实际上就是帮助旅客进行公共关系活动的【B】12-394A．办事处B．事务所C．中间人D．媒介二、多项选择题(本大题共5小题，每题2分，共10分)在每题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多项选择少选或未选均无分。25．以下选项属于公共关系筹划构成要素的有【ACE】1-15A．筹划人员B．筹划方针C．筹划方案D．筹划指标E．筹划方法26．以下属于非随机抽样方法的有【ACE】5-158A．便利抽样B．系统抽样C．判断抽样D．分群抽样E．配额抽样27．影响公关战略特点的主要因素包括【AB】8-264A．战略的特点B．公关的特点C．组织的特点D．环境的特点E．媒介的特点28．对媒介传播速度进行分析，主要考察的媒介因素包括【ABCD】9-301A．传播周期B．提供的时段C．提供的版面D．传播空间E．提供的主持人29．搞好政府公关筹划的“根底工程〞包括【ACD】12-382A．搜集信息B．制订方案C．了解民意D．为民办事E．及时反响三、名词解释(本大题共6小题，每题2分，共12分)30．群策性原那么3-109答：群策性原那么是指公共关系筹划应该群策群力，集中众人智慧，发挥团体力量。31．实地观察法5-163答：即调查者深入到工作现场、生活社区、公众场所、事件发生地等环境处所，以观察为主要手段搜集信息资料的调查方法。32．以攻为守法6-193答：以攻为守法是在组织与外在环境发生不和谐时所进行的调整和筹划的方法，表现出主动出击以到达保护自己、宣传自己的目的。33．量入为出法7-224答：按照组织的财务状况、经济实力，根据财政上可能支出的金额来确定公共关系活动经费总额。34．形象展览9-284答：即开展览会。这是公共关系活动中经常采用的形式，即通过实物、实地、实景、图片、音像等的展示和示范表演来宣传组织形象，同时又形成供群众传播媒介宣传报道的新闻，进一步扩大传播的效果。35．客户部11-360答：客户部是直接与公共关系筹划客户接触、联系的业务部门。四、简答题(本大题共6小题，每题4分，共24分)36．科学筹划时代企业筹划的主要内容是什么?2-51答：〔1〕企业战略筹划。所谓战略筹划，是指为企业的长远开展提供咨训效劳，既可以是企业的整体开展战略，也可以是企业某一方面的开展战略。〔2〕管理参谋筹划。所谓管理参谋筹划，是指为企业管理系统的建立和改造提供咨询效劳，具体包括组织机构的设置及其人员配备、机构之间的相互关系、生产与营销活动的组织安排等。管理参谋筹划，一般由专业性的管理参谋公司承当，其专业效劳的特性比拟强。〔3〕营销参谋筹划。所谓营销参谋筹划，是指为企业产品或效劳的营销活动提供咨询效劳，具体包括营销战略、营销战术、营销组织等方面的筹划。37．简述公关筹划确定三大目标的意义。3-95答：〔1〕组织的公共关系目标应该以认知度、美誉度和和谐度这“三度目标〞来作为可进行量化衡量的衡常标准，并建立起科学的目标体系。〔2〕这三大目标是“公共关系〞独立存在的个性化标志。吸取既有概念长处的“认知度〞、“美誉度〞、“和谐度〞三概念，既科学地表述了公共关系的目标，又显示出鲜明的个性色彩，也就自然地成为公共关系独立存在的个性化标志。〔3〕这三大目标使组织的公共关系工作具有了可比照性。公共关系三大目标的提出，由于它的可分解、可量化，同时在分解量化后又可合理地概括、综合，从而作出组织公共关系状态的科学评判，因此就显得具体可行，对整个公共关系的操作过程都具有可比照性。〔4〕这三大目标使公共关系工作更好地效劳于组织目标。可分解、量化的“认知度、美誉度、和谐度〞的公共关系三大目标，就能有效地与组织目标接轨，并促使公共关系工作更好地效劳于组织目标。38．公众舆论、社会舆论和群众舆论之间有什么关系?5-151答：〔1〕公众舆论、社会舆论以及群众舆论这三个概念既有联系，又有区别。〔2〕一方面可以说社会舆论的主体比群众舆论或公众舆论主体广泛；另一方面，那么可以说社会舆论、群众舆论就是各类公众舆论的总和。〔3〕因为舆论是由问题组成的，而有多少个问题就有多少类公众，一般不存在能使社会生活中所有的人都感兴趣的问题，因此也不存在抽象的社会舆论。39．公关调查实施阶段的主要步骤有哪些?5-155答：〔1〕这个阶段的主要任务是组织调查人员，深入实际，按照调查方案的要求，系统地收集各种可靠的资料和数据，听取被调查对象的意见。主要步骤如下：〔2〕建立调查组织。负责调查的部门，根据调查任务和调查范围的大小，配备好调查人员，建立调查组织调查人员确定之后，需要集中进行学习与培训。学习和培训的内容主要包括明确调查方案，掌握调查技术，了解与调查目标有关的方针、政策、法令和必要的公共关系常识。〔3〕收集现成资料。现成资料指的是组织和个人已经持有的资料，但这些资料尚未被调查者所持有，因此需要加以收集。〔4〕采集原始信息。对于公共关系调查来说，重点就是向公众采集原始的、活生生的、也是最真实、最可靠的信息。一般可采取普查、重点调查、典型调查和抽样调查方式。40．简述保证组织成为“愉快的工作环境〞的根本条件。8-271答：〔1〕一个令人愉快的工作气氛的产生，首先依赖于该组织的团队精神。一种文明礼貌、协调和睦的气氛的形成，需要一个组织长期的公共关系沟通、熏染；这就需要公共关系战略中对此予以强调。〔2〕一个令人愉快的工作气氛的形成，还需要使组织内部的各种信息、感情的交流渠道畅通无阻，建立健全各种对话制度，使组织中的每一个员工都能通过一定的渠道反映自己的意见，甚至发泄内心的不满。〔3〕经常举办一些有利于沟通员工之间、上下级之间、员工与领导之间关系的联谊活动，以创造一种充满“人情味〞的组织文化。〔4〕努力改善员工工作环境的物资条件，使员工能在一个比拟整洁、舒适、平安的环境中工作。41．简述非营利组织公关筹划的特点。12-398答：〔1〕以社会效益为核心。公共关系筹划从其目标上讲，有比拟明确地效劳于促销活动的筹划，也有比拟倾向于扩大影响、增进了解、培育观念、提高共识方面的筹划。〔2〕广泛求助于各种社会组织。能否广泛求助于各种社会组织，是非营利组织公关筹划的成败的关键。〔3〕面向广泛而不可控的社会公众。非营利组织与社会公众联系比拟松散，利益关系的色彩较淡，其活动纯粹为某一特定层面的社会公众效劳，哪些公众是效劳对象也是极难判断和控制的。五、论述题(10分)42．试述公关时机的作用。6-202答：〔1〕有利于提高组织的认知度、美誉度和和谐度。组织的开展需要借助有利的组织环境和良好的组织形象。较高的认知度、美誉度和和谐度，是形成有利的组织环境必不可少的要素。开展公关活动的具体目的可能千差万别，但是提高“三度〞的总目标、塑造与维护良好的组织形象那么是最重要的目的。〔2〕有利于推广产品，帮助组织在短期内翻开新局面。企业是以赢利为最终目的的法人组织，其产品销售状况直接关系到企业的利润，关系到企业的生存和开展。公关活动的主要目的虽然是协调公众关系，建立良好的信誉，塑造组织形象，但这一切最终的归宿仍然是为了提高产品的销售量，帮助企业获得最大的利润。因此，推广产品也是企业进行公关活动的目的之一。抓住良好的时机开展公关活动，能迅速而有效地提高产品的认知度，帮助企业在短期内翻开销售渠道，开拓新的市场。〔3〕有利于组织摆脱困境，反败为胜。任何一个组织成立之后，都离不开相关公众的大力支持，而公众对组织的支持程度取决于他们对组织的了解及信任程度。在组织的运作过程中，有些组织由于宣传不力，使认知度处于较低水平。由于大局部公众对组织情况及产品情况知之甚少，或完全不知，因此难以对该组织及其生产的产品产生信任感，即使组织所提供的效劳或产品确实质量上乘，其影响涉及面也只能限制在一定范围之内，难以太量促成潜在公众向知晓公众最终再向行动公众的转化。由于得不到广阔公众的支持，组织开展必然会陷入困境，前景堪忧。六、案例分析题(10分)43．某著名外资企业为吸引优秀人才加盟，决定通过在高校研究生中搞赞助的方式，来提高在大学生中的形象，为吸引人才做铺垫。为此，他们出资300万人民币在多所著名大学设立了奖学金。事后证明，该项赞助实施的效果不好。经分析发现。问题出在：(1)奖学金的奖励对象所学专业大多与本公司人才需求在专业上相距甚远；(2)奖学金没有真正发给成绩优秀者，而成了困难补助金；(3)学校中大多数人不了解此项赞助。请用公关赞助原理分析此赞助效果不佳的原因。答：〔1〕公关赞助是指组织通过无偿地提供资金或物质对各种社会公益事业做出奉献，以提高社会声誉，树立良好社会形象的公关专题活动。公关赞助是举办专题活动最常见、最重要的形式之一，因为它既可以为社会公益事业的顺利进行提供保障，同时又可以为各类组织的不断开展创造和谐的社会环境。〔2〕在赞助活动过程中应注意以下几个问题：估算出每个工程的资金，确定赞助规模以及一致性和连续性；预测公关活动对创造企业形象、提高知名度的影响程度；随时跟踪新闻媒介的动态，消费者的反响，及时将有关情况反响给企业决策者。因为公关赞助活动将对企业的根本方针产生积极的影响；利用企业现有的宣传和营销手段支持赞助活动，如利用广告、小册子，企业出版物、新闻等进行宣传。该外资企业的赞助并没有被学校中的大多数人知晓，正正是宣传做不到位的表达。〔3〕公关赞助的传播目标必须很明确。即所赞助的工程须适合本组织的特点和需要，有利于提高本组织的社会影响，或有利于扩大业务领域。，传播目标的不明确，造成了该外资企业奖学金的奖励对象所学专业大多与本公司人才需求在专业上相距甚远的结果。七、综合题(10分)3-8544．试以某公司为例，为其设计确定公司认知度的根本思路。要求：①简要答出认知度的获取方法；②以消费者的身份给出该公司认知度分析所需要的数据(可虚拟)；③得出分析结果，评定等级(依据均值计算公式，并以O—1O为0等级．10—20为l等级进行类推界定认知等级)。答：〔1〕认知度〞，表述的是一个社会组织被社会公众所认识、知晓的程度；其包含被认识的深度、被知晓的广度两个方面。如，一个企业的企业名称、产品商标、行业归属、历史沿革、主要产品、产品特征、经营状况、法人代表等诸多具体信息在多大范围内被公众所知晓，在多深的程度上被公众所认识，合起来那么为这个企业的认知度。认知度确实定首先取决于组织被认知的广度，其广度确实定宜建立在组织被公众认知的一定区域的级别之上。认知度确实定，其次建立在公众对组织信息认识知晓的深度上。〔2〕组织名称：62.5地理位置：47.0行业归属：56.2规模档次：38.3开展历史：32．O组织业绩：34.4交换物〔瓜子〕：61.8组织领导〔年广久〕：53.5个性概念：8.9深层文化：22.0〔3〕在上面的数据中，占百分比最高的量值、即“众值MO〞，那么是62.5。而10要素中按百分比的上下排序，从中央位置所取的变量值、即“中位值Md〞，那么是47.0与38.3；而我们所要采用的“均值X〞，即IO要素百分比的平均值，那么以∑Xi-所调查到的变量值的总和——百分点的总和416.6，除以N-所调查的要素总数10，得出“均值X〞为41.66。按0-10为0等级、10-20为1等级进行类推，41.66那么为4等级。如此，该公司的认知度的指标即可以确定为“4B级〞2024年4月高等教育自学考试全国统一命题考试一、单项选择题(本大题共24小题，每题l分，共24分)在每题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多项选择或未选均无分。1．在我国历史上，“筹划〞这个词的直接出现大约是在【B】1-2A．西周B．汉代C．唐代D．宋代2．把决策程序划分为情报探索、方案拟定和方案选择三个阶段的人是【C】1-7A．哈罗德·孔茨B．林德布洛姆C．赫伯特·西蒙D．赫兹伯格3．以下选项中表达科学筹划时代特点的是【A】2-53A．筹划建立在大量信息根底之上B.筹划的内容对象多在政治、军事领域C．筹划思维具有明显的经验性D．筹划思维具有模糊性4．在公关开展中，所谓“英雄筹划〞时代实际上就是【A】2-36A．古代的筹划B．近代的筹划C．现代的筹划D．当代的筹划5．以下选项属于聚合思维特点的是【D】4-121A．流畅性B．多向性C．逆向性D．比拟性6．在社会学和公共关系学著作中，人们最常用的“民意〞是指【B】5-151A．社会舆论B．公众舆论C．群众舆论D．新闻舆论7.在公关筹划准备工作中，对公众进行分类的主要依据是【A】5-178A.筹划工程B.公众特点C．筹划方式D．公众地域8．决定公关筹划主题质量上下并关系到整个筹划成败的最主要因素是【B】6-185A．组织领导水平B.创意质量C.员工状态D．公众态度9．一般而言，筹划与创意之间关系的正确表述应是【C】6-185A.二者等同B．二者相互包含C．筹划包含了创意D．创意包含了筹划10．在公关筹划创意的方法中，最早出现的方法是【B】6-191A．信息开发法B．智力激荡法C．争当第一法D．目标扫描法11．从工作特点上看，公关活动是一种【C】7-223A．知识与劳动呈密集状态的延伸性工作B．知识与劳动呈发散状态的延伸性工作C．知识与劳动呈密集状态的突击性工作D．知识与劳动呈发散状态的突击性工作12．如果组织的公关活动目标是提高产品的美誉度，那么比拟适宜的传播形式应是【C】7-229A．电视广告B．报纸产品介绍C．产品展销会D．消费指南手册13．公关筹划是创造性思维劳动．其劳动的物化形态是【B】7-232A．公关活动B.筹划书C．公关传播D．公关广告14．公共关系是一种以协调公众关系为主要职能，以塑造良好的组织形象为目的的【B】8-264A．经营手段B．经营管理艺术C．领导艺术D．系统方法15．公关战略的核心内容是【D】 8-267A．战略重点B.战略步骤C．战略指标D．战略目标16．股东对组织的首要形象要求是【D】8-273A．效劳优良B．拥有名牌C．富有实力D．业绩优秀17．公共关系广告语创意的前提是【A】9-300A．服从公关广告主题B．服从公关广告内容C．服从公关广告形式D．服从公关广告选题18．在谈判双方产生矛盾时，最好的选择就是运用【C】9-318A．让步之计B．妥协之计C．缓兵之计D．针锋相对的策略19．人际性公共关系专题活动包括社交活动、谈判活动和【D】9-307A．宣传活动B．组织活动C.促销活动D．营销活动20.以下有关“公关危机事件〞的理解中，错误的选项是【A】10-322A．这些事件无需有针对性的公关活动也能妥善解决B．这些事件都是有可能直接或间接地置组织于危难之中的偶发事件C．这些事件的处理效果将直接或间接地影响组织的生存与开展D．这些事件的发生与处理都与组织的公关活动密切相关21．危机事件公关筹划最根本的原那么是【A】10-345A．事先防范B．公众至上C．及时沟通D．兼顾法律22．部门型公关筹划公司的机构设置包括客户部、市场部、创作部和【B】11-361A．新闻部B．媒介部C．广告部D．销售部23．生产企业的公关筹划就是要启动企业与外部对象之间双向交流的机制，花大力气促进建立在利益关系和协作关系根底上的社会心理方面的【B】12-389A．互助关系B.互动关系C．双赢关系D．协作关系24．旅馆效劳具有两个鲜明的特点．即旅客的多样化和【D】12-394A．旅客的同一化B．旅客需要的单一化C.旅客需要的单纯化D．旅客需要的多样化二、多项选择题(本大题共5小题，每题2分，共l0分)在每题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的,请将其代码嗔写存颢后的括号内。错选、多项选择、少选或来选均无分。25．公共关系的活动程序包括【ABDE】1-21A．公关调查B．公关筹划C．公关案例D．实施传播E．效果评估26．创新思维过程理论包括【AC】4-114A．顿悟论B．聚合论C．过程论D．发散论E．整体论27社会组织所面对的顾客市场主要有【ABDE】8-256A．消费品市场B．工业品市场C．公众市场D．中间商市场E．政府市场28．按照危机事件同组织利益的关联程度以及导致事件的原因，可以将突发危机事件分为【CD】10-325A．有形损失危机事件B．无形损失危机事件C．内部危机事件D．外部危机事件E．人为危机事件29．公关筹划人的个人素质是指一个合格的公关筹划从业人员所必须具备的【BDE】11-366A．体质B．品格C．性格D．知识E．能力三、名词解释(本大题共6小题，每题2分，共12分)30．公关筹划方法1-15答：公关筹划的方法是指公关筹划人员在筹划过程中所采用的形式、手段、技术、措施、程序等。31．多元筹划时代2-42答：所谓“多元筹划〞，指的是筹划的主体不再只是少数的“英雄〞，而是各种各样的社会实践主体，包括普通的平民百姓都开始在筹划方面显露身手，显得更加广泛；筹划的内容对象也不仅仅限于政治与军事领域，而是在社会生活、社会实践的所有方面都有了涉及，从而有了更广泛的内容。32．横向思维4-123答：研究的是事物的关系，包括事物的内部关系和外部关系。通过事物的内外关系的比拟来认识事物的本质和开展规律。33．访谈调查法5-162答：它是调查员通过与被调查者进行交谈，收集口头资料的一种调查方法。34．公共关系广告9-292答：公共关系广告是通过购置专业传播媒介的使用权，为社会组织自身树立良好形象，提高认知度、美誉度、和谐度的广告。35．危机10-322答：所谓“危机〞是指突然发生或可能发生的重大事件给组织的生存和开展带来的危难和机遇。四、简答题(本大题共6小题，每题4分，共24分)36．简述公共关系筹划的构成要素。1-15答：(1)公关筹划人员。公关筹划人员是公共关系筹划行为的主体。筹划人员的能力和特长直接关系到筹划的水平和质量。筹划活动的复杂性决定了筹划主体正在由个体化向群体化开展的趋势。(2)公关筹划内容。公关筹划内容是公共关系筹划行为的客体。筹划内容包括分析信息、确定目标、界定公众、制定方案、经费预算、效果评估；概括地讲，筹划内容主要是指针对现实状态及目标公众而制定开展传播沟通的活动方案。(3)公关筹划依据。公关筹划的依据是进行公关筹划活动的根底。筹划的依据特指搜集到的反映组织公共关系状态及其开展变化趋势的相关信息。不以信息为依据的筹划，就是盲目的没有针对性的胡思乱想。信息不全面、不准确，筹划就不会取得理想的结果。(4)公关筹划目标。公关筹划的目标是公关筹划人员通过筹划活动所要解决的问题、最终到达的目的。公关筹划的目标既是形成筹划方案的依据，也是对筹划效果进行评估的主要标准。〔5〕公关筹划方法。公关筹划的方法是指公关筹划人员在筹划过程中所采用的形式、手段、技术、措施、程序等。公共关系筹划的方法是调动筹划人员发挥能动作用，保证筹划活动顺利进展、取得良好筹划效果的根本条件。〔6〕公关筹划方案。公关筹划方案是通过筹划活动所形成的概括反映筹划过程、筹划内容、筹划结果等问题的口头报告或书面文件。经过抉择，最终确定的公关筹划方案是开展公关活动、进行筹划效果评估的依据，是防止盲目性、随意性，保证实现筹划目标的标准化章程。37．简述公关筹划整体性原那么的内容。3-108答：〔1〕应该充分考虑组织自身的整体实力。篥划方案的实施需要主体具备相应的条件，如，人力、物力、财力等。仅就人力来说，需要领导高度重视、实施人员具有一定的水平并且齐心协力、组织内部成员的支持等。〔2〕应该全面考虑外部环境的整体利用。筹划方案的实施效果既取决于内部人员的主观努力，也受到外部环境的制约。筹划过程中必须考虑如何全面有效地利用外部环境。〔3〕应该精心考虑筹划要素的整体协调。主体、对象、依据、目标、方案等筹划要素之间应该协调一致，形成一个有机的整体。这既是成功筹划的具体表现，