环卫人员培训方案

环卫人员培训方案1、培训管理制度及内容一、日常培训1、培训目的及培训主要阶段（1）培训目的：让新员工正确的认识公司、岗位职责，建立员工的初步归属感；发展员工职业技能、工作能力，提高自身竞争力。（2）培训主要阶段：岗前培训——岗中培训——脱岗培训——“传、帮、带”。2、岗前培训：全员上岗前培训；主要针对培训内容：（1）作业规范：包括作业岗位设置、岗位工作要求、操作技能、质量标准等；（2）公司管理制度：人事管理须知、行政管理应知应会、安全操作要求及制度规范等；（3）职业素养：职业道德规范、社会公德、文明服务礼仪等；（4）在培训合格后方能上岗。管理人员在接管本项目工作之前由公司组织培训。3、岗中培训员工在岗培训主要是指在工作现场，管理人员等对员工现场各项操作等进行规范培训，主要通过现场示范、讲解等，提高员工的工作技能和工作效率。4、脱产培训（1）包括每日班前班后的工作会，如班前会布置当日工作重点、难等等，班后会工作不足、改进讲解等，通过班前班后会，起到培训的效果。（2）包括每月的员工会议，通过员工会议培训公司各项管理工作及制度要求，并定期安排相关专家进行工作技能、职业素养等培训。（3）包括管理人员定期至公司进行全面的管理体系的培训。5、会议：以会代训，起到培训作用（1）每日班前班后会议：通报当日工作重点，工作布置等。（2）每周管理人员工作会议：总结当周工作、计划下周工作。（3）每月管理人员会议：每月参加分公司及总部的管理会议，汇报每月工作。（4）项目经理及管理人员依据主管部门要求，参加主管部门组织召开的会议。二、人员培训管理制度本公司岗前培训的宗旨是要促使新聘用人员及转岗员工了解本公司概况及各项规章制度、工作要求、工作技能，便于新聘用人员及转岗员工尽快胜任工作。凡新进人员及转岗员工必须参加本公司举办的岗前培训，其具体实施办法依本制度执行。1、岗前培训的内容（1）公司业务；（2）公司组织机构；公司管理制度；（3）所在岗位工作情况、技能知识；（4）所在岗位安全工作制度。（5）新进、转岗人员的培训，人事部门应事先制订日程安排计划表、培训进度记录及工作技能评定标准表。2、培训阶段（1）本公司对于新进人员的岗前培训，按工作环境与程序可分为以下3个阶段：（2）公司的培训；部门的培训；实地训练；（3）公司状况；（4）公司的各部门及受训者的岗位环境；（5）介绍岗位特征及如何与其他部门配合；（6）熟悉公司业务；（7）主持公司培训的人员，应对受训者的优缺点做出评价，提供给他下一项的技术培训和实地培训负责人，作为进一步评估的资料。（8）新进人员在接受公司总部的培训之后，紧接着进行实地培训。（9）部门的培训重点在于实际工作技术学习。（10）受训者了解未来工作情况的范围；（11）从事未来工作的技能、安全作业的知识；（12）各部门的协调与合作。（13）各部门教育培训负责人必须有丰富的经验，并掌握和相应的工作技术；必须强调与实地训练密切配合。（14）实地训练即在一位专业人员的指导下，尝试从事即将开展的工作；指导者应协助受培训者完成工作，并随时指出注意事项和应改进的地方。（15）对于从事指导培训的人员，要求必须精益求精，圆满完成指导培训工作。3、培训的内容本公司教育培训的内容由各分公司、部门可以根据自己本身的特点自行安排，但必须具备下列各项内容：（1）制度、程序、规划等方面的培训；（2）有关专业技能的教育培训；（3）安全作业工作制度。（4）必须确保通过新进人员教育培训，使其具有相应的基本知识，熟悉公司的组织结构、目标、政策、经营方针、产品及其特性等内容，并对公司的性质及发展有一个初步了解。（5）对新进人员进行系统的培训，培养他们工作中的时间管理和计划能力，从而使其在今后的工作中能够通过适当的组织和协调工作，按一定的程序达到工作目标。（6）教育培训要讲求效率，按一定的计划和步骤促进培训成功和公司发展。（7）态度与语言的教育培训的目的在于提高公司新进人员乐观、自信的精神和积极的态度，以热忱服务、信誉至上的信念履行职责。4、培训管理办法（1）凡需培训的新进及在职员工均应遵守本管理办法。（2）本公司员工接获召训通知时，应准时报到。逾时以旷工论处。因公而持有证明者不在此限。（3）受训期间不得随意请假，如确因公请假，需提出其单位主管的证明，否则以旷工论处。（4）上课期间不得迟到、早退。因公持有证明者不在此限。（5）受训期间以在本中心膳宿为原则，但因情况特殊经本中心核准者不在此限。（6）培训环境内严禁抽烟、饮酒、赌博、喧闹等事情。（7）培训环境应随时保持整洁，并由公推的培训班长指派值日员负责维持。5、岗前培训（1）目的：1）让新员工熟悉岗位职责和所在岗位的有关规章制度。

2）让新员工熟悉岗位的工作流程和与工作岗位相关的操作、安全、卫生知识以及应具备的基本素质。（2）内容：1）第一天由行政专员带领新员工熟悉公司有关规章制度、岗位安全、岗位基本要求等。

2）第二天在行政专员的介绍下熟悉公司管理项目的基础知识。3）第三天由行政专员带领新员工熟悉各部门岗位工作流程以及与公司其他4）各部门之间的工作关系等。

5）第四天由行政专员带领新员工熟悉所在部门岗位专业业务知识与工作技能。6）第五天由行政专员安排新员工到岗位熟悉环境，与老员工间熟悉交流。

7）第六天由行政专员安排新员工到各相关岗位，由原岗位的老员工对新员工进行实际操作培训。

8）第七天由项目经理对新员工岗前培训进行理论与实操考试，不合格的辞退，合格的定岗。由行政部门填写新员工情况汇报，上报公司领导。（3）反馈与考核：1）培训中要注意考察新员工各方面的自身素质，对新员工的各项工作和表现注意细心观察，并做为新员工考核的重要依据。2）采取笔试和面试交流及实际操作相结合的方式，对新员工掌握培训内容进行考核。新员工岗前培训考核记录表如下：新员工岗前培训考核姓名：性别：试用岗位：培训时间：上岗时间：培训课程培训人培训人评价分数（学习态度及表现）培训人签名公司文化、职业道德、礼节礼貌（20分）行政专员项目管理流程、公司规章制度、员工（10分）行政专员同事间沟通交流、责任心（20分）行政专员岗位实操技能（40分）行政专员岗位服务、安全意识、员工守则（10分）行政专员总分：行政专员意见：6、管理人员的培训（1）管理人员培训1）带领员工作好当日工作2）完成上级领导交班的任务并及时回复3）作好当班次员工的工作安排4）对本班次员工的考勤负责5）对本次员工的工作态度负责，（关心员工、了解员工）6）对本次的垃圾分类工作任务负责7）及时处理员工对工作中出现的问题8）及时解决投诉并及时汇报上级。9）作好下一班次的交接工作10）具有优秀的礼貌礼节和强烈的（2）服务意识管理措施加强：1）班前会，班后会：通过班前会、班后会知道本班次中存在的问题，知道公司的最新动向。管理人员通过会议中的总结、警示、表彰、处罚，通过讲解起到现场培训的目的。2）工作日记：工作日记是完善细化管理的一种记忆手段。将每天工作记录整理，确保上级交代事情无遗漏。记录工作中观察获得的工作体会和心得。3）有问有答：凡事要有回复，这是个执行力的问题和认真负责的问题。会形成一种习惯。回复能增强员工的责任心，回复能促进管理人员提高素质。（3）管理能力提升：1）锻炼解决问题的轻重缓急分辨能力。2）培养管理中的灵活性，主动性：熟能生巧，工作时间长，经验积累多，应知应会就熟练。（4）应变能力提升：1）权宜通达，机动进取，不抱残守缺，不墨守成规，特别是在出现紧急突发事件时，要做到能够兼顾公司与招标人的利益，寻求最佳结合点，圆满解决问题。2）收到群众投诉后能沉稳面对，理清事情前因后果，提出合理解决方案并向投诉方解释。3）熟悉公司应急预案处理方案，遇到自然灾害、人员损伤等紧急情况时能及时合理作出处理方案，最大程度降低公司人员财产损失。7、一线员工的培训（1）三爱培训1）培训员工社会主义核心价值观，热爱国家、热爱党。2）培训员工热爱企业，增强企业主人翁意识。3）培训员工热爱家庭，家庭和睦，才能安心工作，才能为企业、国家做自己力所能及的事情。（2）制度培训每天早会对公司的各项管理制度、工作标准、流程进行培训。每周周会对各项制度、工作标准、流程执行情况进行考核。（3）驾驶技能培训1）每周组织一次作业技能培训。2）每月组织一次作业技能考核，对表现优秀的进行表扬。3）运输作业流程培训包括：分类垃圾运输作业操作流程。（4）应急预案培训：为了使员工在突发事件中应对自如，及时、合理的解决突发状况，公司对员工进行了突发事件的应急培训。主要包括：跑水事故应急培训、雨季防水工作培训、消防工作培训、安全事故处理培训等。（5）文件填写培训：为了掌握项目现场情况及工作完成情况，公司会制定相关表格，并对表格填写方法进行了培训，是表格填写规范，便于管理整理。主要包括：巡检记录表的填写、工作表现评定表的填写、工作计划表的填写等。（6）安全培训1）公司内部组织，每半年组织一次。2）请业主组织，在进场后一个月完成。3）请专业机构组织培训。（7）应急预案培训：为了使员工在突发事件中应对自如，及时、合理的解决突发状况，公司对员工进行了突发事件的应急培训。主要包括：跑水事故应急培训、特殊天气工作培训、消防工作培训、小区业主乱到垃圾应急处理、设备事故处理培训等。（8）文件填写培训：为了掌握项目现场情况及工作完成情况，公司会制定相关表格，并对表格填写方法进行了培训，是表格填写规范，便于管理整理。主要包括：巡检记录表的填写、工作表现评定表的填写、工作计划表的填写等。5、晋升培训目的：在企业内部建立合理的升降职制度。对于企业员工的发展而言，晋升是企业员工为企业贡献自己能力的一种很大的内在驱动力，企业只有合适的把握好这种驱动力会收到事半功倍的效果，进而增强员工的企业认同感。（1）资格：能遵从公司企业文化，服从公司规章制度，服从领导安排。具备胜任下一级岗位能力，并在原职位工作期间表现优异。（2）培训内容：1）熟悉掌握具体职责。2）学习所晋升岗位所需具备知识。3）学习如何合理安排所晋升岗位辖下员工工作安排。4）学习如何协调处理所晋升岗位辖下员工之间关系。2、员工培训计划一、定期的垃圾分类主题培训方案（1）垃圾分类主题培训活动时间周期性开展设置：每个独立月组织一次垃圾分类主题培训，时间不设固定时间，每月和区府相关对接人员落实开展时间。（2）培训形式：“垃圾分类”主题宣讲会（3）年度培训内容规划：年度培训内容规划2022年（月份）培训主题规划备注1国家政策及垃圾分类的发展趋势2垃圾污染带来的危害3垃圾分类的好处4目前生活垃圾的处置方式（一）5目前生活垃圾的处置方式（二）6垃圾分类的概念和产生原因（一）7垃圾分类的概念和产生原因（二）8垃圾分类的意义和优势（一）9垃圾分类的意义和优势（二）10具体分类操作11如何推广垃圾分类（一）12如何推广垃圾分类（二）（4）培训计划表序号项目管理阶段培训内容培训目的参加人员培训老师1开工前30天管理制度、本项目操作流程熟悉本项目管理理念本项目所有管理人员运营副总2开工前20天招标文件、投标文件、合同熟悉本项目所有环节本项目所有管理人员市场副总3开工前7天公司服务理念和安全教育提高员工服务和安全意识本公司一线员工项目经理4开工前7天作业车操作技能提高作业车辆驾驶技能和作业技能司机车辆队长5开工前7天消防知识提高消防意识所有人员项目经理6开工前3天智慧垃圾可回收箱及积分兑换设备提高工作效率分类引导员项目经理7接管后日常培训服务文明用语、服务范围、作业频次、作业标准、突发事件处理等提高服务标准和服务质量所有人员项目经理（5）员工培训签到表培训时间主讲人参加人数名单培训地点培训内容培训人签到姓名签到时间部门及岗位3、员工培训实施方法：序号培训类别培训方式、方法培训对象培训目的及适用环境1综合类1、参加拓展训练管理人员促进相互的信任、支持与合作2、参加军事训练全体人员增强员工的组织纪律性和自律性3、“5S”培训管理、工程技术人员提高员工职业素养4、投影、录像、电脑演示等视听教育全体人员增加感性认识，提升管理和操作技能2研讨类1、头脑风暴法管理人员提高创造力，培养创造性思维2、专题讨论法管理人员提高管理水平和现场管理质量3、典型案例、个案剖析、情景模拟等案例分析法全体人员提高综合分析和解决问题的能力3演练类1、模拟角色法全体人员熟悉公司情况及各类业务工作，增进互信合作2、对抗辩论法管理人员提高员工协调沟通能力3、游戏训练法全体人员激励员工工作积极性、协调性4学习类1、检查表法管理人员提高创造力及观察问题的能力2、快速阅读法管理、工程技术人员培养快速阅读和演讲能力5讲课类逆向思维法流程演示法管理人员培养换位思考的逆向思维增强对流程的改进和提升管理水平4、培训内容及目标（一）员工公共培训科目序号培训科目培训内容课时1礼仪知识常用礼仪知识6课时形体训练员工行为语言规范2服务意识职业道德教育3课时客户沟通协调技巧受理及处理客户投诉3企业文化企业发展史及基本情况介绍3课时企业理念与宗旨员工手册与劳动人事规章制度4垃圾分类行业知识垃圾分类基础知识6课时行业法律、法规6课时垃圾分类处理3课时垃圾分类相关知识6课时5质量管理ISO9001、ISO14001、OHSAS18001三套管理6课时6安全防范知识消防知识6课时各类工种安全操作规程7项目情况基本情况介绍1课时8带班实行强化和提升7天5、培训原则和重点培训原则：以“内培为主，外培为辅”的原则，有计划、有组织对员工进行培训。培训重点突出：因岗施教突出重点，管理人员的培训重点放在管理、专业技术上，每年根据个人水平、现场实际由公司统一安排，循环提高；一般员工的培训重点放在技能技巧、服务意识、礼仪礼貌上；除四害消杀、高空作业等特殊工种，委托爱卫、劳动专业部门培训，100％持证上岗。二、垃圾分类督导员培训主要包括日常培训以及安全教育专项培训，具体如下。（一）垃圾分类社区培训方案1、培训内容（1）垃圾的现状随着国内经济的发展和农业结构与生活方式的改变，城市固体废弃物呈现产生量增加、组分复杂化、污染程度加剧的趋势。城市固体废弃物是主要的面源污染来源。生活垃圾污染开始挑战工业污染～在环境问题日益突出日益受到关注的今天，我们对于国内的环境问题是否给予了足够的重视，生活垃圾遍布、随意堆放的现象更应该引起行业乃至全国的关注（2）垃圾减量、分类处理的必要性1）生活垃圾处理形势日趋严峻。目前，社区日产生活垃圾一般送到垃圾焚烧发电厂和环卫综合处理厂进行无害化处理，其余进行卫生填埋，现有垃圾处理能力已达饱和状态。随着经济社会的快速发展，社区日产生活垃圾量每年以8%的速度递增，垃圾处理形势日趋严峻。在土地资源极为紧张的情况下，单纯依靠扩大垃圾末端处理规模的做法不能满足城市长远发展的需要，开展生活垃圾减量分类处理工作迫在眉睫。2）可以大幅减少生活垃圾处理成本。对生活垃圾进行减量分类处理，在保护环境和用地资源的同时，可以大幅减少财政支出，把有限的财政资金更多地用在发展其他民生项目上。3）污染空气。生活垃圾是一种成分复杂的混合物。在运输和露天堆放过程中，有机物分解产生恶臭，并向大气释放出大量的氨、硫化物等污染物，其中含有机挥发气体达100多种，这些释放物中含有许多致癌、致畸物。塑料膜、纸屑和粉尘则随风飞扬形成―白色污染‖。4）很多生活垃圾可以变废为宝。在生活垃圾中，纸张、塑料、橡胶、玻璃、瓶罐、金属以及废旧家用电器等都可以2、成为再生资源，变废为宝。随着经济社会的发展，生活垃圾成分中可回收的物质越来越多，开展垃圾减量分类工作的物质基础已经具备。（二）社区垃圾分类处理解决方案1、每户家庭源头做起。A、给每家每户发放标有机肥类标志、可直接回收类标志、重金属类标志、不可回收类标志的四种塑料袋。每家每户按各自标志投放垃圾。B、每栋楼前有一个重金属类收集桶，可以一周运送一次；每个单元楼道口附近有可直接回收类收集桶、有机肥类收集桶、不可回收类收集桶各一个。每天把有机肥类收集桶垃圾当天做成有机肥成品。每天把可回收垃圾由指定人员回收；每天把不可回收垃圾统一处理。C、采取多种措施积极开展垃圾分类和垃圾减量工作。一是全部采用标准、规范的垃圾分类收集容器，在小区的院内，分别设置120升分类垃圾桶N组N个，设专人进行垃圾二次分拣和垃圾桶清洗维护；二是可回收物先统一收集在小区专门建设的再生资源收回用房内，按种类暂存，由回收公司进行回收；三是利用专业设备对有机质垃圾就地处理，处理后产生的有机肥还用于小区绿化，实现了一举多得；四是其它垃圾由密闭式转运车运至附近密闭式清洁站，统一处理。实现了环境与资源的良性循环。2、社区整体安装一台环保社区垃圾分类处理机，把当天产生的有机质垃圾放到该机器中，该机器先把塑料分选出来，啤酒瓶盖等铁类金属分类出来，剩下的有机质垃圾进入一个特制机器里，24小时后该有机质垃圾没了，出来的是可以种花种草的有机肥。3、垃圾分类处理机能够让小区里所有的住户每天产生的餐厨垃圾、厨余垃圾、蔬果垃圾等等一系列的剩菜剩饭、汤汁菜叶等等处理成为有机肥。小区住户们还能够把这些有机肥用来种花种菜，绿化小区环境。4、垃圾分类处理机使用注意事项。在产生垃圾的时候要将厨余垃圾和生活垃圾分开。这样能够实现垃圾分类化，将垃圾桶倒入垃圾分类处理机的时候也能够快速的倒入，不需要再将厨余垃圾和生活垃圾分开，节省时间和人力。避免将一些瓷器、铁勺、玻璃、塑料等垃圾和厨余垃圾混在一起。这样在垃圾分类处理机运行时可能会导致机器运行不顺畅，只因瓷器、铁勺、玻璃、塑料等有可能会让机器卡住，对机器也会造成磨损。只有可以被处理的食物垃圾、厨余垃圾、餐厨垃圾等才能给倒入垃圾处理机中处理。住户们不能随意操作，垃圾分类处理机只有经过培训的专业人士才可以操作。（三）垃圾分类培训知识1、为什么不可燃物和有毒有害垃圾不宜进入焚烧炉玻璃、金属、建筑垃圾等不可燃物进入焚烧炉的主要危害主要有三点：一、不可燃物使垃圾的热值降低、使垃圾焚烧时炉膛的温度过低，从而达不到焚烧处理的无害化要求；2、玻璃、金属等在焚烧时会在高温下熔化并粘结炉排，引发机械故障，使焚烧炉无法正常运行；3、某些条件下，铜、铁、镍等金属离子会成为焚烧炉中的催化物，促使危险化合物二恶英的合成产生；废电池、防腐剂、杀虫剂、金属线路板、灯管、墨盒等含有许多重金属物质的垃圾高温焚烧后，在灰渣和烟气会产生大量重金属离子中，从而加剧灰渣和烟气的处理难度，对环境和暴露人群的健康危害极大。所以，在垃圾进行焚烧处理前，要把其中的不可燃垃圾和有毒有害垃圾分拣出来。4、垃圾分类是世界上普遍采用的方法。只有做到垃圾分类，才能把有毒有害的废物拣出来进行专门处理，把可利用物拣出来再生利用。它是实现垃圾无害化、减量化、资源化的关键环节。把分类收集回收的废品重新加以利用，减少了原材料的需求量；使易腐有机垃圾成分较纯，有利于生产垃圾堆肥，为农村提供优质肥料，有利于改善农田土壤。将有毒有害垃圾分离出来有利于垃圾的无害化处理，减小了水、大气和土壤环境的污染的风险；使城市生活垃圾处理量减小，从而节省了垃圾的运输处理费；延长了填埋场的使用年限；减小了城市垃圾的运输量，由此减轻了城市交通的压力；生活垃圾分类收集需要全体居民的参与和全社会的关注，有利于提高城市居民的环境。（四）垃圾分类处理的优点如下：一是利用资源的回收利用，符合科学发展观的要求，实现资源的再循环与可持续发展，利于经济、社会、与环境的利益。二是垃圾分类后被送到工厂而不是填埋场，即省下了土地，又避免了填埋或焚烧所产生的污染，还可以变废为宝。1、减少占地：生活垃圾中有些物质不易降解，使土地受到严重侵蚀。垃圾分类，去掉能回收的、不易降解的物质，减少垃圾数量达50%以上。2、减少环境污染：废弃的电池含有金属汞、镉等有毒的物质，会对人类产生严重的危害；土壤中的废塑料会导致农作物减产；抛弃的废塑料被动物误食，导致动物死亡的事故时有发生。因此回收利用可以减少危害。3、变废为宝：中国每年使用塑料快餐盒达30亿个，方便面碗5—6亿个，废塑料占生活垃圾的3—7%。1吨废塑料可回炼600公斤和柴油。回收1500吨废纸，可免于砍伐用于生产1200吨纸的林木。一吨易拉罐熔化后能结成一吨很好的铝块，可少采20吨铝矿。生产垃圾中有30%—40%可以回收利用，应珍惜这个小本大利的资源。大家也可以利用易拉罐制作笔盒，既环保，又节约资源。（五）垃圾分类和处理方法垃圾分类是垃圾减量的基础，是能源再利用的前提。垃圾可以分为以下四类：可降解垃圾：泥土尘灰、厨余垃圾、植物枝叶等垃圾，由农户自行处理，不进行收集处理。处理办法：1、采用生物堆肥的方式集中处理；2、对于厨余垃圾和植物枝叶可进入沼气池发酵。可回收垃圾：1、废纸：报纸、书本纸、包装用纸、办公用纸、广告用纸、纸盒等(纸巾和厕所用纸由于水溶性太强不可回收)。2、塑料：各种塑料袋、塑料泡沫、塑料包装、一次性塑料餐盒餐具、料牙刷、塑料杯子、矿泉水瓶等。3、玻璃：玻璃瓶和碎玻璃片、镜子、暖瓶等。4、金属：易拉罐、铁皮、罐头盒、牙膏皮等。5、布料：主要包括废弃衣物、桌布、毛巾、布包等。针对此类可回收垃圾可由农户自行回收，也可由农户送入垃圾点，由村民小组安排进行分类回收，回收变卖收入原则上为谁分类谁收益。此类垃圾不进入中转站。(4)建筑垃圾：由村组织就近填埋，不进入中转站。(5)不可回收垃圾：对不可降解垃圾，由村统一送镇上垃圾中转站，再由镇集中送区垃圾处理场进行集中处理。此类垃圾包括废电池、废日光灯管、废水银温度、计、过期的药品等。（五）垃圾如何分类中国生活垃圾一般可分为四大类：可回收垃圾、厨余垃圾、有害垃圾和其他垃圾。1、可回收垃圾包括纸类、金属、塑料、玻璃等，通过综合处理回收利用，可以减少污染，节省资源。如每回收1吨废纸可造好纸850公斤，节省木材300公斤，比等量生产减少污染每回收1吨塑料饮料瓶可获得7吨二级原料；每回收1吨废钢铁可炼好钢9吨，比用矿石冶炼节约成本47，减少空气污染75，减少97，的水污染和固体废物。2、厨房垃圾包括剩菜剩饭、骨头、菜根菜叶等食品类废物，经生物技术就地处理堆肥，每吨可生产0、3吨有机肥料。3、有毒有害垃圾包括废电池、废日光灯管、废水银温度计、过期药品等，这些垃圾需要特殊安全处理，各社区统一收购辖区居民送交的有毒有害垃圾，然后可到就近的废品收购站或者城关街道专门回收点，进行有偿收购。4、其他垃圾包括除上述几类垃圾之外的砖瓦陶瓷、渣土、卫生间废纸等难以回收的废弃物，采取卫生填埋可有效减少对地下水、地表水、土壤及空气的污染。（六）生活垃圾中各种成分的利用价值废报纸、旧纸箱经大池搅拌后变成纸浆，加水稀释后进入流水线，经模压、烘干后可制成包装内衬制品。废纸还可以做木材原浆的填充物，造纸公司每年需废纸原料10万吨以上。废塑料经清洗破碎，进一步加工后可制成涤纶布料，制作衣物、洗衣篮、绿化用花盆。回收1吨废聚乙烯塑料，可节约1.1吨乙烯原料，3吨汽油。废玻璃经人工分选、机械化破碎、清洗、加工后可作为玻璃瓶罐、平板玻璃、玻璃棉等制造产品的原料。每回收利用1吨废玻璃，可生产平板玻璃15个标准箱。废金属：每利用1吨废钢铁，可提炼钢900千克，相当于节约矿石3吨。回收易拉罐等铝材，可节省生产新铝用能量的95%。每重复利用1吨废铝，可节约电1200度。其他：用100万吨废弃食物加工饲料，可节约36万吨饲料用谷物，可产生45000吨以上的猪肉。（七）如何养成垃圾分类的习惯可以在厨房里放一个塑料袋，贮存厨房里的餐余废弃物；在客厅里放垃圾收集箱，投入平时拆下的商品包装、零食和冷饮包装纸等可再生废弃物，集中起来卖给废品回收站；把餐余废弃物和危险废弃物分别投入分类的垃圾箱。正确处理生物类垃圾。生物垃圾就是剩饭剩菜，蛋壳果皮，菜帮菜叶一类的厨房垃圾。这些看似无奇的废物可以作什么呢，原来它们却可以用来制造很好的有机肥料。像槐柏树小区里这台大纳梦生物垃圾处理机，就可以将生物垃圾烘干，粉碎，制成高效的有机肥料。居民可以用它种花养草。用他们施种出的蔬菜，比起化肥食品来，既安全又健康，在超市还挺受欢迎。生物垃圾通常占了垃圾总量的40%，如果他们都能变成有机肥，既省下用做填埋场的土地，又节约运送他们的车辆和能源，还防止他们滋生蚊蝇和细菌。（八）垃圾分类方法。1、日常生活垃圾实行四种分类：(1)厨余垃圾：瓜果皮核、剩菜剩饭等。(2)其它垃圾：烟头、被污染的纸张等。(3)可回收物：纸张、玻璃、废金属。(4)有害垃圾：废电池、废日光灯管、过期药品等。2、其它7种特殊垃圾：(1)集贸市场垃圾：丢弃的蔬菜等。(2)餐厨垃圾：废弃的生、熟食物。(3)装修垃圾：废弃的建筑材料、装修材料。(4)大件垃圾：家具、马桶、浴缸等。(5)电子垃圾：电器和元器件。(6)绿化垃圾：落叶和修剪下的枝叶。(7)道路机扫垃圾：以有害灰尘为主的垃圾。（九）垃圾分类推广大致分两个阶段。1、基本实现生活垃圾分类。在此阶段要基本实现生活垃圾分类处理，包括日常生活垃圾的四分类；集贸市场垃圾分流；餐厨垃圾分流。(1)居民(单位)的日常生活垃圾分成四类后，由环卫作业部门负责从指定地点至垃圾末端处理地的直收直运。投放时间：早上6：00-9：00，晚上18：00-21：00；沿街单位的垃圾分类后直接投放到城管部门的专用收集车。投放时间：上午6：00-9：00，下午18：00-21：00。(2)集贸市场垃圾分流。由经核准的特许单位专用运输车收集运输。(3)餐厨垃圾分流。由经核准的特许单位专用运输车收集运输。(4)装修垃圾、大件垃圾、电子垃圾、绿化垃圾、道路机扫垃圾等五种特殊垃圾由专业部门的专用车辆进行收集运输，杜绝与生活垃圾―混装、混运。三、文明礼仪服务教育培训方案文明作业的程度体现了企业的综合管理水平。整洁文明的作业现场、井然有序的平面布置，给人的印象将是焕然一新的感觉。因此，我们将以文明作业为突破口，全面抓好作业现场管理。1、礼仪形象（1）统一着装，佩证上岗。服装应保持整洁，无污垢、油渍和异味。（2）垃圾分类管理员保持面容整洁。女性垃圾分类管理员不化浓妆，头发不宜过长，不染怪色头发；男性垃圾分类管理员头发洁净，不染发，不蓄长须。（3）垃圾分类管理员工作时间内交谈、问询、应答均使用普通话。（4）垃圾房用具摆放整齐，无污水，污物。保持良好的工作环境。2、服务态度（1）垃圾分类管理员待人诚恳、举止大方、言行得当，使用基本礼貌用语。（2）工作认真负责，有较强的奉献精神。（3）自觉接受管理人员的检查和监督，虚心接受意见和建议。（4）主动、细致关注周边环境的情况、如有突发情况需要帮助的，垃圾分类管理员应主动询问，及时采取相应措施，超出处理能力之外的，及时联系相关部门及市民群众寻求帮助。（5）垃圾分类的过程中，遇有人乱丢、乱吐时应用文明、礼貌用语劝阻。虚心接受市民提出的意见，积极采纳合理的建议和意见。3、作业纪律（1）履行职责，遵守公司规章制度。（2）在岗不抽烟，不打闹嬉戏，不会客。（3）爱护公共财物，不做任何有损他人的行为。（4）不将工具摆在人行道、车行道等影响观瞻的地方。（5）严禁往下水道、花坛保洁扫入垃圾等污物；（6）严禁焚烧树叶等各类垃圾；严禁扬扫扬尘；（7）作业环境区域整齐、有序，工具堆放整齐。设置醒目安全标志，在作业区域和危险区域设置醒目安全警示标志。（8）垃圾运输车及人力垃圾收集车不外溢，滴漏。保持密封状态运输。4、作业车辆（1）保持车辆清洁，每日下班后清洗车辆。（2）采取密闭式运输方式，车体不挂带垃圾杂物。（3）车辆驾驶员穿工装佩证上岗。（4）严禁清洗车将水喷溅到行人、车辆上.（5）坚决杜绝扰民行为。（6）噪声较大的设备使用安排在白天正常上班时间，并采取降噪措施。（7）强噪声作业时，迫切需要夜间加班时，严格控制作业时间，避免扰民。5、环境保护（1）封闭的垃圾收集运输传统的废弃物收集及运输方法，已难以满足现代人对环境及卫生的要求。这些传统的垃圾收集方法引发了二次污染，病菌滋生传播，同时增加交通压力等众多问题，并且会严重影响清洁工人的健康。我公司采用密封式垃圾收集车，使整个垃圾收集过程完全封闭，避免了传统的垃圾收运过程中，人与垃圾直接接触的现象，从而彻底免除了传统垃圾收集方式带来的恶臭异味、蚊虫鼠害等滋扰，杜绝二次污染，极大地降低了疾病传播的风险，提高了城市环境及居民生活品质。（2）其他环境保护①人工清扫时不干扫，先洒水，后清扫，避免了扬尘对空气造成污染。②不得焚烧垃圾、树叶。树叶和垃圾焚烧过程中，会向空气中排放一氧化碳、氮氧化物、悬浮颗粒物等污染物和恶臭气体，严重危害人体健康和大气环境质量和地下水资源。③不把垃圾尘土倒入保洁带内，保持保洁带的清洁。④定时清洗果壳箱、垃圾箱，每周给垃圾容器及收集点喷洒消毒、灭蚊蝇药物，控制蝇的孳生。⑤积极配合主管部门展开环境卫生整治工作，做到无果皮纸屑、无土石杂草、无积泥堆积物、无痰迹烟蒂，路面干净、道路保洁树圈干净、雨水井沟槽畅通侧石干净、果壳箱等环卫设施整齐干净。⑥加强工人的环保意识，积极展开培训，学习环保新概念。⑦使用新能源环卫车辆。新能源车具有动力强劲、连续工作时间长、低噪低碳等特点，且在可靠、安全、环保，减少了对空气环境的污染。3、设备使用人员培训一、培训阶段第一阶段：宣传发动阶段搞好宣传发动，全面安排部署，制定具体的活动方案和工作措施。对参加安全培训人员进行摸底，登记造册，制订出培训内容、时间班次，有计划按步骤地组织实施。第二阶段：组织实施阶段力争通过全员安全培训活动，使公司所有从业人员普遍接受一次系统的安全生产知识教育，达到全员安全培训的预期目标。公司也要自觉组织本单位一线员工开展安全培训工作。第三阶段：总结表彰阶段对活动开展情况进行全面总结，表彰奖励培训工作突出的先进单位和个人，进一步健全完善企业安全培训规章制度，形成全行业全员安全培训的长效机制。二、提高认识，加强领导1、安全意识淡薄和不安全行为是安全生产最大的隐患。提高全行业从业人员的安全意识和技术水平，促进经济发展和社会稳定，保障人民群众生命财产安全具有十分重要的意义。因此，各相关单位要从全面落实科学发展观、构建和谐社会的高度，提高对实施全员安全培训工程重要性的认识，强化“保安全就是促发展、抓培训就是保安全”的观念，切实加强全员安全生产知识培训工作。广泛动员，周密部署，落实保障措施，精心组织实施，确保培训任务的完成。要注重培训质量和效果，因地制宜，因员施教。2、加大宣传，注重实效加大全员安全培训工作的宣传力度。要以安全宣传教育、知识竞赛、研讨会等活动为载体，以推动安全生产工作为目标，切实搞好宣传工作，大力宣传开展全员安全培训工作的重大意义，报道全员安全培训活动中的好经验、好做法以及涌现出来的先进单位和个人，树立典型，激发企业员工参与安全培训的积极性。活动实施过程中，要注重把全员安全培训与安全标准化建设结合起来，严格安全标准，规范安全行为，提升公众安全生产法制意识、责任意识、事故防范意识和自我保护意识，努力营造全行业关注安全生产、关爱生命的良好氛围。3、严格督查考核，强化培训效果把企业全员安全培训工作列入安全生产监管的重要内容，认真贯彻落实有关文件的要求，严格落实安全生产主体责任，认真组织全员安全培训。生产经营单位要切实担负起安全培训的主体责任，将安全培训工作纳入本单位年度工作计划，全程重视、全员参与、全部覆盖、全面落实；在规定时间内完成相应的安全培训任务后，要按有关规定严格考核、登记建档，考试不合格者要及时重新组织学习，并经考核合格后方可安排上岗作业。三、培训大纲1、培训目的：为我司培养多技能设备操作人员，做好顶岗实习人员的岗位操作技能培训，提高操作人员综合素质及使用性；2、培训教员：设备技术管理人员、优秀的设备操作人员；3、参培人员：顶岗实习生、新进操作人员、准备进行转岗的原有其他机型设备操作人员；4、培训时间：每个培训学员的总培训时间必须培训满10个工作日，每个学员实际上机操作时间不少于20个小时，方能上岗；进入岗位后，设备管理人员应合适选择优秀的操作人员以师带徒的方式对该被培训人员再次进行培训，并要求特种设备操作人员现场实训时间不少于5个工作日、通用设备操作人员现场实训时间不少于3个工作日；5、培训设备：根据培训需要，选择我司现有场地闲置设备；6、培训科目：（1）理论知识培训内容：设备构造、操作规程、设备保养规范、设备用油、冷却液的使用规范、驾驶室仪表的认识、设备日检内容、模拟机操作；（2）实际操作培训内容：装车下车操作、只会信号识别；（3）设备维护保养培训内容：设备日常检查保养、简单故障排除；（4）安全培训内容：危险源的辨识、紧急情况下的处理程度及措施；四、培训场地、设备：1、设定培训场地范围，划定区域，避免与实际生产发生冲突；2、保障培训机型的各种使用性能完好；五、各机型主管设备调度负责针对各机型制定具体的培训要求、培训方法、培训课程安排，培训考核方式及时间：1、培训人员的权利和责任：（1）严格按照公司规定的上下班制度开展培训工作；（2）每天开机前负责检查设备的各性能完好，下班后负责把设备停到制定的地点；（3）负责领取设备使用的各种油料；（4）负责记录设备实际运行时间；（5）负责记录学员的考勤；（6）负责填写每日培训表，并让学员签认；（7）培训完毕，负责填写学员培训鉴定表；（8）负责培训期间设备和学员的安全；2、学员的权利和责任：（1）严格遵守公司规定的上下班制度；（2）听从培训人员指挥，未得到培训人员的许可，不可随意开动设备，如造成设备和财务损失，要承担全部责任；（3）操作设备时动作要轻柔、不能野蛮操作；六、完善培训记录各项表格：1、每日培训记录表；2、设备油料领用表；3、学员实际上机记录表；4、设备实际运行时间表；5、培训鉴定表；七、制定培训考核奖惩方法：1、培训完毕进行理论和实际维护保养、日检、实际操作进行考试；2、对考试不合格的培训人员及学员予以适当处罚。4、人员考核机制一、目的：1、通过考核制度的规范和约束，提升公司整体管理水平和业绩。2、进一步深化内部管理，构建公司现代人力资源管理体系，健全和完善绩效管理工作。3、对员工的工作绩效进行客观、公正的评价，一方面强化员工的责任意识和目标导向，促使员工不断地改进和提高工作业绩及工作效率；另一方面强化员工自我激励与自我约束，提高服务品质，促进优秀员工脱颖而出。4、把握每个员工的工作执行情况与能力，从而进行培养与教育，实现公司人力资源优化配置。二、绩效考核的“三公”“四严”原则：1.“三公”原则：(1)公平：考核标准公平合理，人人都能参与平等竞争。(2)公正：考核做到客观公正，考核结果尽量做到准确。(3)公开：考核实行公开监督，人人知晓理解考核办法。2.“四严”原则：(1)严格考核制度：即考核的规程和考核的准则要严格，使考核工作有据可依，有章可循。(2)严格考核标准：即考核要素的标准必须具体、明确、客观、合理。(3)严格考核方法：即考核的形式和方法必须符合科学、严谨的要求。(4)严肃考核态度：即考核的思想要端正，态度要认真，反对老好人主义和不负责的态度。三、考核程序与考评责任：1.原则上实行部门主管初评经理复评品质经理核准总经理审核、签字的考评机制。2.绩效考核程序：(1)基层员工自评→部门主管初评、签字→经理复评、签字→总经理审核、签字。(2)部门主管级人员自评→经理初评、签字→总经理审核、签字。(3)经理自评→民主（全体员工）初评→总经理审核、签字。3.直接上级和被考核者共同承担考核责任：公司人力资源部及被考核者所在部门负责人对考核结果负有监督、指导责任。其中人力资源部负责组织公司各部门绩效考核工作，培训参与考核各级管理人员，监督及控制考核工作的全过程，考评分的汇总和考核资料的归档，将考核结果与薪资挂钩，计算并报批实施等工作。四、绩效考核分类：公司员工考核分为：试用考核、月度考核及年终考核三种。1.试用考核：依据福州市劳动法相关规定，所有聘用人员的试用期原则为（例如：签订一年劳动合同，试用期为：1个月），试用期满后应参加其岗位职责内容及服务技能的考核，由试用员工所属部门负责考核，考核成绩在分以上者予以转正。如试用部门认为其工作表现或考试不合格，如需延长试用期或不适合转正，应在转正申请表上说明，报送公司人力资源部门及总经理审批。2.月度考核：月度绩效考核主要目的：通过1个月内工作计划安排和任务完成情况进行考核，全面评价员工的工作业绩，为员工绩效工资提供必要的依据，也为公司人力资源部门对员工的晋升、降职、解聘和岗位调整提供依据，从而有效提升公司整体绩效及运营管理。每月月度考核暂定于次月的5日前完成。3.年度考核：年终考核目的：评价年度员工和所在部门工作绩效，为奖金发放，工作效率，岗位目标执行、人事调整政策评价提供依据。员工于每年12月底举行总考核一次；考核时，负责初核的人员应参考月度考核记录，及考勤记录等。年度考核时间为：自每年1月1日起至12月31日止。五、考核制度：1.1内部服务质量检查与考核(1)建立四级检查机制①项目部部门主管每日对员工工作进行检查，填写《日检考核表》，对员工工作进行每日评价，得出奖励与处罚结论。②项目部成立质量检查小组，依照《内部检查考核标准》，每日对各部门工作进行检查，下班前30分钟召开日工作总结会，依据检查结果、《内部检查考核标准》、《正负面清单》，商讨确定奖励与处罚的人员、金额，奖励按周兑现，处罚按月兑现。③质量部每周一次对项目部各部门工作进行抽查，依据《内部检查考核标准》，检查结果开具《不合格整改通知单》，项目部负责整改。综合主管的日查考核，日会议商讨确定单日奖励与处罚的人员、金额。奖励按周兑现，处罚按月兑现。④公司成立专项两人检查小组，每月至少一次，依据《内部检查考核标准》，检查结果开具《不合格整改通知单》，项目部负责整改。综合主管的日查考核，日会议商讨确定单日奖励与处罚的人员、金额。奖励按周兑现，处罚按月兑现。(2)项目部绩效考核公司制定《绩效考核管理制度》，对项目部经理、主管进行月度绩效考核，具体按《绩效考核管理制度》执行。六、绩效考核管理制度：1.目的系统地评定员工的工作业绩，帮助员工发现自身的不足，促进员工不断提升自身综合素质；通过绩效激励，提高员工的工作热情，从而有效提升集团的整体经营绩效；为培训、调薪、调岗、奖惩和选拔等工作提供决策依据。2.适用范围本规定适用于公司各部门及项目部。3.职责（1）人资部作为绩效考核工作具体组织执行机构。策划公司绩效考核总体方案，指导各级管理人员制订绩效考核标准。对绩效考核方案进行培训与指导，并为各部门提供相关咨询。对绩效考核过程进行监督与检查。对绩效考核工作情况进行通报。对绩效考核过程中不规范行为进行纠正与处罚。协调、处理绩效考核申诉的具体工作。组织实施考核，统计汇总考核结果。（2）各层级主管人员负责对下级进行绩效标准制定、绩效辅导、绩效记录、绩效面谈、绩效考核等。4.工作内容（1）绩效考核原则提高工作效率为导向，定性与定量考核相结合，可衡量、公平、公正、公开。（2）考核周期：月度。（3）考评对象：公司各部门及项目部（4）考核关系对应表：考核对象考核人考核审核各部门经理总经理薪酬考核委员会各部门主管部门经理薪酬考核委员会各部门员工部门主管薪酬考核委员会5.绩效工资总额：依据薪酬制度执行。6.薪资发放方式：绩效工资每月20日计发上月的绩效工资。7.绩效薪资的计算（1）岗位绩效工资=岗位考核系数×岗位绩效工资定额（2）位考核系数通过岗位得分与系数对应表获得，见下表：等级SABCDE定义优良中合格基本合格不合格（差）岗位得分≥95分90分≤95分85分≤-＜90分80分≤-＜85分75分≤-＜80分＜75分考核系数1.21.11.00.90.80.6（3）岗位得分1)直接上级依据相应岗位KPI标准评价得分。2)部门经理绩效分数修订a.总经理（集团总经理评价）绩效得分代表该团队的绩效得分A，不再修订；b.部门经理考核分数修订：n个经理的考核评价的平均值为B=∑Bm÷n（Bm为经理的考核初始分）；下属修正系数为k=A÷B第m个下属的考核结果为=Bm×k。确定部门经理绩效分后，依上述方法确定部门员工绩效分。（4）岗位绩效工资占薪资总额比：原则上：职员级：10，经理级：20，总经理（含）以上30，具体按公司确定的薪酬结构表执行。8.绩效合约的考评方式：（1）被考核人自评，直接上级评分，薪酬考核委员会审核，团队总监/总经理批准。1)薪酬考核委员会：对考核依据及结果是否客观公正审核（对客观和公正承担责任）。2)总监/总经理批准：对考核结果是否符合事实做出指示。日期工作说明备注2日前各员工填写自己的绩效考核表并提交上级进行考评。4日前直接上级对员工本月绩效进行考评，并与员工进行绩效面谈，将达成一致意见的考评表报至人资部。绩效面谈需留下面谈记录，记录在绩效标准表内。5日前人资部整理汇总所有部门的绩效考核表送呈薪酬考核委员会审核，总监或总经理审批。截止5日前人资部均可接受员工的绩效申述。20日前人资部汇总绩效考核成绩并计算绩效工资，报送总监/总经理审批后发放。9.考核内容与权重（1）考核内容按绩效考核表填写，必须是上司认为下月对下属的重点要求工作内容，目标指标要求，绩效评价标准，并根据其重要程序确定权重。（2）考核权重：表示单个考核指标在指标体系中的相对重要程度，以及该指标由不同的考核人评价时的相对重要程度。10.绩效工资管理（1）以团队为单位进行管理团队绩效工资总额=团队总监绩效工资部门+团队所有经理绩效工资+团队所有职员绩效工资。（2）团队绩效工资管理1）建立以团队为单位绩效工资制，根据总经理对各团队月考核结果（分数及对应系数）计算各自的团队绩效工资，各团队总监按各自对下级的考核结果，进行绩效工资分配。当月团队绩效工资=团队绩效工资总额×团队考核系数11.确定绩效目标/指标考核人与被考核人依据公司经营计划和实际工作要求，确定核周期内主要工作任务、其对工作要求的目标指标，上下级共同确认并签字。（1）绩效沟通与辅导考核人须及时评估被考核人对要求的理解和把握程度，并期望其对如何满足要求做出计划，对存在的风险进行识别评估和指导。（2）过程跟踪和持续辅导在绩效考核期内，考核人应持续跟踪被考核人的工作业绩（可能的话每周统计分析一次），及时与被考核人沟通，及时指出、辅导或帮助下属人员面临的困难。（3）绩效评估在考核周期结束时，被考核人及考核人分别依据各部门提供的考核数据和绩效评价准则，评出绩效得分。（4）绩效面谈及绩效改进目标、措施和计划1）针对自评与上司评之间的差异，针对评分结果，上下级共同总结分析被考核人考核周期工作表现及其结果的好与不足，核实考核结果的客观真实性。2）共同探讨在绩效方面还可改进目标和办法，上下级达成共识，同时约定下一考核期的绩效标准。12.表单绩效考核表部门：岗位： 姓名： 日期：考核项目目标／指标指标说明权重分评价标准数据提供部门/人事实数据自评分上级评分考核分数修正计算及结果：合计绩效面谈记录（表现亮点，不足之处及改进措施）：被考核人/日期上级（考核人）/日期薪酬考核委员会/日期：甲方检查与考核除内部检查与考核外，对于甲方的日常和专项检查考核、月考核、年考核，公司制定相应的考核制度，以激励和鞭策项目部负责人、各主管、员工，把问题降低到最低限度。具体见《甲方罚单追究责任制度》：七、甲方罚单追究责任制度1.目的为提高项目部管理人员、员工的工作责任心，保证项目正常运营，规避企业风险，现针对甲方罚单中涉及管理责任、员工的行为制定本制度，并根据实际情况追究相应的人员责任。2.适用范围适用于各项目部有关甲方罚单责任追究的管理。3.职责项目部负责提报甲方开具的罚单。人资部负责与相关人员沟通、开具罚单、按流程上报相关领导审批，并落实执行。4.工作内容处罚情形与原则4.1甲方给项目部开具罚单并扣款的情况。4.2实行三级连带责任制度（责任人、主管、项目经理），大金额的公司承担部分。责任连带比例大致为：员工100、主管40、项目经理20（如员工罚100、主管40、项目经理20），具体按以下表格中要求处理。4.2.1处罚项目、涉及人员4.2.2分管总监、项目公司负责人、项目经理（或项目部负责人）、部门主管等管理人员。4.3处罚责任分摊罚单金额处罚总金额总监分管副总项目经理项目部相关主管≤500010%5%2.5%2.5%由项目经理根据具体原因和责任进行处罚。5000-1500070030020020015000-250001000400300300＞2500014006004004004.4处罚流程4.4.1项目经理提报甲方开具的罚单至项目公司负责人，由项目公司负责人递交至财务部进行相应支付并抄送人资部，财务部将扣款结果送人资部备案。4.4.2人资中心负责与相关人员沟通、开具《处罚确认函》按流程上报相关领导审批，并落实执行。表单奖罚确认函部 门 岗 位 姓 名1、事实描述（受奖/惩员工上级填写）：提报人/日期：1、调查核实情况（人资部填写）：2、奖/惩意见（人资部填写）：根据公司《 》制度规定，建议给予…签名/日期：分管领导意见：签名/日期：总经理意见：签名/日期：2、奖/惩意见（受奖/惩员工上级填写）：5.各岗位人员的选聘与考核：（1）试用考核项目部所有员工一律实行为期3个月的试用期，试用期员工可以请假，但试用期按请假天数顺延。试用期间旷工一次或早退累计三次（含三次）以上，一线员工项目部有权辞退，管理人员项目部有权退回公司，由公司统一处理。另试用期内工作表现不符合岗位要求的，一线员工立即辞退，管理人员降级使用或退回公司另行安排。（2）考核机制根据公司的绩效考核管理制度，结合项目部的实际情况，以及各工作岗位职责的具体要求严格实施绩效考核制度。项目部应严格贯彻执行“按劳分配、奖勤罚懒、效率优先”的基本考核原则；在薪酬分配中把员工的收入与其为公司、项目部创造的效益及工作业绩挂钩，通过月度考核予以体现；并根据岗位任职资格要求及充分考虑工作能力等因素，调整薪酬标准。运用科学的绩效考核管理办法，激励员工励精图治，发奋图强，保质保量按时完成工作任务。员工考核成绩突出或有优秀的工作表现、业务技能、管理能力、发展潜力的员工，可通过竞争上岗、综合评定等形式，在升职时优先考虑。考核结果不佳，工作表现、业务技能、管理能力等不能胜任或不适宜目前的岗位时，公司或项目部经理将给予调动、降职或辞退。项目部具体考核办法，项目部必须严格参照总公司绩效考核管理制度，在不偏离绩效考核制度大方向的情况下，项目部可根据实际管理需要做相应的、实用的调整，但调整后实施前必须经由公司对应职能部门审核后（特殊情况下报总经理审批）施行。（3）激励机制合理的激励机制是提升员工士气，提升员工作业质量的有效保障，对于表现优秀的员工项目部及时予以表扬，让他们切实能够在精神上或物质上得到回报和鼓舞；对于那些工作不积极、工作态度不端正的员工，项目部及时予以负激励，使当事人产生自我约束的压力感，以达到激励的目的。①物质激励：金钱：一般我们常见到的有薪水、年节及年终奖金、生产奖金、绩效奖金、红利、职务津贴等等。树立、推广正确的分配观，保障公司服务品牌的顺利推广，项目部推广以‘心’换薪、以‘星’定薪的分配制度，最大限度挖掘、发挥员工的能动性。以“心”换薪：要求每一员必须全心全意、诚心诚意的投入到服务工作中才能够换取满意的合理的薪酬回报。以“星”定薪：“星”在此特指对服务态度、服务技能的衡量标准，实行“星级员工”评定制度（三星级为基数，最高五星级）。按不同的等级标准体现不同的薪酬，以促使服务员工不断提高自身服务水平。绩效兑现：对照考核细则对项目部管理人员每周进行考核，每月进行综合评定；对照考核细则对项目管理处一线人员每天进行考核，每月进行综合评定；考核满分为100分，95≤考评得分≤100的，为五星级员工，管理人员发放110的绩效工资，一线人员发放50元的奖励单；90≤考评得分〈95的，为四星级员工，管理人员发放100绩效工资，一线人员发放30元奖励；85≤考评得分〈90，为三星级员工，管理人员发放80的绩效工资，一线人员给予30元的处罚；低于85分者，由直接分管领导面谈后做出相应处分。②精神激励精神需求是员工日常需求的一大重要部分，适当的精神满足可以提升员工的自信、自豪以及受人尊敬的感觉，对于实现员工的价值以及员工对于企业的忠诚度具有重要的意义。项目部负责人或公司领导与优秀员工共进午餐或晚餐，使得员工有一种受人尊重的感受和实现自身价值荣誉感。书面表扬，由项目部负责人或公司领导以书面的形式对优秀员工进行表扬。公开场合正式表扬等。八、考核的指标体系（一）个体考核的指标体系1、对管理中心和下属部门的考核标准，见各部门的工作标准及考核细则。2、对总所职能部门的考核分为对部门负责人和对员工的考核。3、对总所部门负责人考核强调工作推动与执行、对部门工作的贡献，主要内容如下：绩效角度衡量要素月度考核指标工作绩效部门重点工作工作计划性、工作达成率、工作质量日常工作（岗位职责的履行）管理体系建设与运作、信息反馈、员工培养、部门工作贡献（对部门工作的思路贡献）过程管理信息传递对上对下的信息传递准确，及时对相关负责人传递相关信息管理改善对于管理问题，有计划、由措施、有跟进、不重犯工作指导及时分解职能线工作，对下属在工作实施中有指导有督促，每月至少一次和下属面谈满意度思路贡献部门辅助决策能力学习与成长工作态度与学习能力工作积极主动、态度端正，学习意识和能力强额外加减分工作创新性（±3分）区别例行性工作和创新性工作，鼓励创新工作量（±2分）考核工作饱和度（二）总体考核对总所员工考核标准如下：绩效角度衡量要素月度考核指标工作绩效部门重点工作工作计划性、工作达成率、工作质量日常工作（岗位职责的履行）管理体系建设与运作、信息反馈、对部门工作贡献（对部门工作的思路贡献）额外加减分工作创新性（±3分）区别例行性工作和创新性工作，鼓励创新工作量（±2分）考核工作饱和度（三）考核的执行和激励约束1、绩效考核结果分为A、B、C、D四级。（A：90分以上，B：85-89，C：84-80，C：79分以下)，具体评定标准根据考核内容及考核对象进行确定。各单位、各部门员工考核结果与部门业绩考核等级挂钩。部门员工在部门的考核工资内分配。2、考核结果与员工工资奖金直接挂钩。（1）员工月度工资发放与管理中心及部门月度管理业绩和考核结果挂钩，在适当范围内浮动；管理中心的管理业绩直接影响管理中心经理工资绩效、部门管理业绩直接影响该部门员工的工资绩效，即：管理中心经理工资=工资标准×管理中心月度平衡系数（管理中心分数对应等级）部门主管及员工工资=工资标准×部门考核对应的平衡系数（部门分数对应等级）（2）员工月度考核结果与职能工资级别的升降直接对应，具体标准如下：个体考核等级ABCD月度薪资标准105%100%90%80%（3）除与月度工资挂钩外，员工年度（半年度）综合考核结果将严格与绩效奖金、岗位轮换、晋升与调薪（每半年调整一次）、淘汰挂钩。具体为：每半年C、D级评价次数不超过一次者，工资提升一级；表现优秀者，不受此限。每半年D评价次数累计达2次者，工资下降一级，全年D评价次数累计达5次者，予以换岗或辞退。（四）考核反馈与绩效面谈1、综合管理部各职能督导在收齐制作所有考核汇总表后，由综合管理部经理评审确定，交总经理审批，并将考核结果在审批后两个工作日内予以公布；2、考核结果公布后，管理中心经理或部门负责人（或直接上级）人必须依据考核结果在一周内与员工进行绩效面谈，提出工作要求和绩效改进行动计划，以达到管理者通过考核进行有效人员管理的目的。工作要求和改进行动计划应列入下月的工作重点计划中。3、考核面谈为被考核者就绩效改进与能力提升所进行的沟通应做到：让被考核者了解自身工作的优、缺点；对下一阶段工作的期望达成一致的意见；讨论制定双方都能接受的绩效改进和培训计划。（五）考核结果归档考核结束后考核结果作为原始资料，由综合管理部归入考核档案并负责保存。（六）考核结果申诉被考核者如对考核结果有异议，可向对应的职能督导提出，如不能妥善解决，可向综合管理部提出申诉，综合管理部在接到申诉之日起三日内，对申诉者的申诉请求予以答复。5、人员激励机制一、人员激励原则：(一)员工分配的工作要适合他们的工作能力和工作量人岗匹配是配置员工追求的目标，为了实现人适其岗，需要对员工和岗位进行分析。每个人的能力和性格不同，每个岗位的要求和环境也不同，只有事先分析、合理匹配，才能充分发挥人才的作用，才能保证工作顺利完成。通过四种方法来促进人岗匹配：第一，多名高级经理人同时会见一名新员工，多方面了解他的兴趣、工作能力、工作潜能；第二，公司除定期评价工作表现外，还有相应的工作说明和要求规范；第三，用电子数据库贮存有关工作要求和员工能力的信息，及时更新；第四，通过“委任状”，由高级经理人向董事会推荐到重要岗位的候选人。(二)论功行赏员工对公司的贡献受到诸多因素的影响，如工作态度、工作经验、教育水平、外部环境等，虽然有些因素不可控，但最主要的因素是员工的个人表现，这是可以控制和评价的因素。其中一个原则是——员工的收入必须根据他的工作表现确定。员工过去的表现是否得到认可，直接影响到未来的工作结果。论功行赏不但可以让员工知道哪些行为该发扬哪些行为该避免，还能激励员工重复和加强那些有利于公司发展的行为。因此，在工作表现的基础上体现工资差异，是建立高激励机制的重要内容。(三)通过基本和高级的培训计划，提高员工的工作能力，并且从公司内部选拔有资格担任领导工作的人才。为员工提供广泛的培训计划，由专门的部门负责规划和组织。培训计划包括一些基本的技能培训，也涉及到高层的管理培训，还有根据公司实际情况开发的培训课程，以帮助员工成长为最终目标。组织结构的明确，每个员工都知道自己岗位在公司中的位置和作用，还可方便地了解到有哪些升迁途径，并可获取相关的资料。巴斯夫在晋升方面有明显的内部导向特征，更趋向于从内部提拔管理人员，这为那些有志于发展的人才提供了升职机会。(四)不断改善工作环境和安全条件适宜的工作环境，不但可以提高工作效率，还能调节员工心理。根据生理需要设计工作环境，可以加快速度、节省体力、缓解疲劳；根据心理需要设计工作环境，可以创造愉悦、轻松、积极、活力的工作氛围。安全是对工作条件最基本的要求，但却是很多企业难以实现的隐痛。建立了一大批保证安全的标准设施，由专门的部门负责，如医务部、消防队、高级警卫等，负责各自工作范围内的安全问题。向所有的工人提供定期的安全指导和防护设施。还可以建立各种安全制度，如大楼每一层都必须有一名经过专门安全训练的员工轮流值班。除设施和制度的保障外，还以奖励的方式鼓励安全生产。(五)实行抱合作态度的领导方法在领导与被领导的关系中，强调抱合作态度。领导者在领导的过程中，就如同自己被领导一样，在相互尊重的氛围中坦诚合作。巴斯夫的领导者的任务是商定工作指标、委派工作、收集情报、检查工作、解决矛盾、评定下属职工和提高他们的工作水平。其中，最主要的任务是评价下属，根据工作任务、工作能力和工作表现给予公正评价，让下属感受到自己对企业的贡献、认识到在工作中的得失。评价的原则是“多赞扬、少责备”，尊重员工，用合作的方式帮助其完成任务。任务被委派后，领导必须亲自检查，员工也自行检验中期工作和最终工作结果，共同促进工作顺利完成。二、通过奖罚进行激励制度1.目的1.1为规范员工行为，提高员工素质，维护公司的劳动纪律和正常生产、经营、管理秩序，保障公司各项工作的正常进行和各项规章制度的贯彻执行；1.2建立奖罚分明的激励与约束机制，使员工的行为规范与奖惩有章可循。2.适用范围公司全体员工。3.权责3.1各部门主管：对本部门员工奖惩事项及处理意见的提报，对其他部门员工工作行为的监督指导和处理建议；3.2人力资源部：负责本制度的制订，各部门所提报和建议奖惩处理的审核与监督执行，公司各级人员奖惩事项的提报及归档；3.3分管副总：负责分管部门C、D、E级人员奖罚事项的提报与审核；E级以下人员的嘉奖、记功、警告、记过、晋级、降级、升职、降职等奖惩事项的审批；E级以下人员的记大功、记大过、辞退等奖惩事项的提报与审核；3.4总经理：负责E级（含）以上人员奖惩事项的审批，E级以下人员的记大功、记大过、辞退等奖惩事项的审批。4.奖惩类别4.1奖励：公司对于表现杰出或在工作任务等方面有显著成绩的员工将分别酌情给予嘉奖、记功、记大功、晋级、升职等荣誉，并以书面形式发文公示；4.1.1嘉奖：奖励现金30—100元；（三次嘉奖累计一次记功）4.1.2记功：奖励现金100—500元；（三次记功累计一次大功）4.1.3记大功：奖励现金500—1000元；（记大功者次月起薪资晋一级）4.1.4晋级：薪资晋级；（每一个薪等都有10个薪级）4.1.5升职：职务的晋升；（员工级别上升到上一档，薪等也随之升级）4.2处罚：公司对于工作表现欠佳或行为不当的员工将分别酌情给予警告、记过、记大过、降级、降职、辞退等处罚，并以书面形式发文公示；4.2.1警告：处罚现金30—100元；（三次警告累计一次记过）4.2.2记过：处罚现金100—500元；（三次记过累计一次大过）4.2.3记大过：处罚现金500—1000元；（记大过者次月起薪资降一级，情节严重者给予辞退）；4.2.4降级：薪资降级；（每一个薪等都有10个薪级）4.2.5降职：职务的降级；（员工级别下降到下一档，薪等也随之下降）4.2.6辞退：解除劳动关系。（记大过累计两次，或记大过一次但情节严重者，以及其他符合辞退条件者）。5.奖励条款5.1工作积极、忠于职守，在完成本职工作或专项任务时，表现特别出色、优秀者；5.2积极维护集体荣誉，树立公司良好形象和口碑，或在工作中得到客户表彰，有具体事实者；5.3对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司人员及财物安全者；5.4在不影响本职工作的前提下，自动协助非职责内工作且卓有成效者；5.5乐于传授同事工作技能，显著提高部门工作效率者；5.6维护公司的规章制度，对各种违纪行为敢于制止、批评、揭发者；5.7提出合理化建议，被公司采纳与实施后有良好效果者；5.8具有其他优异事迹（如拾金不昧等），足以记嘉奖者。上述行为，记嘉奖，每次奖励现金30-100元5.9策划、承办、执行重要工作，业绩显著者；5.10受命办理职责外重要任务，业绩显著者；5.11超额完成公司利润计划指标，经济效益显著者；5.12努力节约费用开支，降低成本，提高利润效果明显者；5.13在经营上提出合理化建议，为公司创造较大经济效益者；5.14对违规舞弊或其他危害公司权益的行为予以检举或设法制止，使公司减免损失者；5.15维护公司利益，保护公共财产，防止事故发生，挽回经济损失有功者；5.16具有其他优异事迹足以记功者。上述行为，记功，每次奖励现金100-500元5.17对工作或技术上有所创新，获重大绩效，有事实或数据证明者；5.18受命办理职责外艰难任务，业绩特别优秀者；5.19遇有意外事件或灾变，挺身而出，及时处理，避免重大事故的发生，挽救人员或减少公司损失者；5.20在公司经营上提出创造性建议，为公司创造巨大经济效益者；5.21年终全公司绩效考核评优中被评选为优秀管理人员与优秀员工者；5.22对公司阶段性发展有重大贡献者；5.23具有其他重大事迹足以记大功者。上述行为，记大功，每次奖励现金500-1000元5.24一年中无记过（含）以上违纪记录者，自记大功之日起次月给予晋一级薪资；5.25在当年工作中（自然年计算）为公司带来重大效益者；5.26在公司年度绩效考核评选中被评为A者；5.27其他应该给予晋级奖励的情况。上述情况，符合晋级条件5.28在完善管理体制，拓展经营渠道，改善经营管理等方面提出合理化建议经采纳，并起到积极效果的，且具有相当管理能力者；5.29一年中无记过（含）以上违纪记录，且在公司年度绩效考核评选中评分在B级（含）以上者。5.30其他情况应该给予升职奖励的。本制度在实施过程中还会根据发展的需要，不断地补充与完善。上述情况，符合升职条件6.处罚条款6.1在工作期间吃零食或用餐以及饮酒后工作者；6.2在工作期间喧哗、打闹、聊天、嬉戏、睡觉、炒股、玩游戏或从事与工作无关的事务者；6.3在工作期间未按公司及项目部规定着装或佩戴标识者；6.4在工作场所随地吐痰、乱丢果皮纸屑，以及其他没有保持工作场所卫生者；6.5浪费、破坏公司财物或糟蹋食物者；6.6下班前未及时关闭用电、用水、防盗设备，或未及时清理当日的用餐垃圾者；6.7多次发生迟到早退现象，不按规定请假、销假及教育培训无故缺席者；6.8工作时间未经许可擅自离岗以及因公外出未按规定填写“公出单”或领取“派工单”者；6.9在工作期间未按工作流程作业或不按规定进行整理、整顿、清洁、清扫者；6.10通讯不畅通(多次不接听或多次关机)，或利用公司电话闲聊者；6.11在职责范围下所保管的公司财物短少、损坏或使用物品不慎造成损失者；（也可视实际情况照价或折价赔偿）6.12因工作疏忽发生差错，或对主管批示限期完成的任务无正当理由未如期完成者；6.13未做好工作交接或遇紧急事件，故意回避逃离者；6.14检查/值班人员（例如：保安、总台等人员）未按规定执行勤务者；6.15其他性质与上述情况相类似的行为；上述行为，记警告，每次处罚现金30-100元。6.16不服从工作安排或工作调动，妨碍他人工作，影响工作秩序者；6.17对待工作指令草率应付，缺乏责任感，互相扯皮推诿，不能按要求完成工作指令者；6.18对待客户、同事或来访者不理不睬、言行不端、态度恶劣者；6.19未经正常程序带领外人进入公司重要场所或使用公司财产者；6.20利用公司设备、工具、仪器、物料等处理私人事务者（包括下班时间）；6.21因玩忽职守或督导不力而造成公司小额损失者；6.22在公司内破坏和谐环境、吵架、相互谩骂，造成不良影响者；6.23对上级主管态度傲慢或言语粗暴者；6.24工作不称职或效率低下者；6.25在工作时犯有可能危及其他员工或客户的错误行为者；6.26其他性质与上述情况相类似的行为；上述行为，记过，每次处罚现金100-500元6.27档案管理人员玩忽职守，不慎遗失单据、账本、登记册等重要文件者；6.28工作中野蛮操作，严重违反安全操作规定和流程者；6.29已出现事故隐患，既不采取措施，又不及时报告而发生事故者；6.30错误或问题发生后，当事人故意隐瞒或掩饰者；6.31同类事故已经发生过，没有采取措施，或措施不力，致使同类事故再次发生的各级主管；6.32因玩忽职守或督导不力而造成公司较大损失者；6.33在公司所辖区域态度恶劣、行为过激以及故意破坏公物或损坏公司形象者；6.34在公司场所内（包括宿舍）激烈争吵，使用侮辱性语言，甚至有威胁恐吓行为者；6.35携带凶器或违禁物品到公司者（包括宿舍）；6.36利用职权对员工打击报复或包庇员工违法乱纪行为者；6.37无故不服从主管的工作安排，公然辱骂主管，拒不执行委派任务者；6.38故意散播谣言或搬弄是非，影响同事关系，妨碍工作开展者；6.39虚报考勤、私自涂改考勤记录，委托或代替打卡签到者；6.40其他性质与上述情况相类似的行为；上述行为，记大过，每次处罚现金500-1000元，性质极其严重者可增加处罚金额或予以辞退，（任何不诚实行为都将可能被记大过并导致辞退）6.41自记大过之日起次月给予降一级薪资；6.42员工藐视公司各项规章制度，并宣扬自身不良情绪者；6.43在公司年度绩效考核评选中被评为C级以下者；6.44其他应该给予降级处罚的情况。上述情况，符合降级条件6.45一年中有记过（含）以上违纪记录，且年度绩效考核评选中被评为C者；6.46无法达到本岗位所应具备的工作能力；6.47因过失导致客户投诉，且情节较重者；6.48员工不服从公司合理的工作调动或是无理取闹者；6.49其他应该给予降职处罚的情况。6.50在公司场所内赌博、酗酒滋事造成恶劣影响者；上述情况，符合条件6.51由于工作失职，致使公司蒙受重大损失者；6.52严重违反安全制度，导致重大人身或设备事故者；6.53泄漏公司机密，造成不良影响者；6.54伪造证件、证明以达到某种个人目的者；6.55盗窃公物或同事财产者；（无论金额大小或数量多少）6.56鼓动怠工、罢工，制造劳资矛盾者；6.57连续旷工2天及以上者或年度累计旷工达3天者；6.58持有或吸食违禁药品者6.59经公检法部门给予拘留、劳教、判刑处理者6.60工作期间，与客户发生争吵或与同事之间发生斗殴者；6.61在公司内部有伤风败俗行为者；6.62利用职权谋私、受贿，以公司名义招摇撞骗；6.63效仿上级主管签字图谋不法利益或盗用印信者；6.64违反薪资保密原则或打听他人薪资者；6.65应征人员隐瞒真实身份，或虚报个人信息者；6.66通过非正当途径，开假发票报销，牟取非分利益者。6.67挪用公款，侵占公有财物或营私舞弊者。6.68在公司内所有不诚实的行为都将可能导致解聘；6.69有其它严