移动电子警察违停监控系统项目投标方案（技术标）

1一、项目实施方案 6 6(二)具有丰富的实施经验 8(三)项目概况 9(四)建设目标 (五)系统建设需求 (六)系统总体设计 2.系统架构设计 3.系统前端设计 (七)项目实施响应 2.施工要求 253.工程实施阶段要求 4.设备安装调试阶段要求 (八)实施本项目的主要技术人员情况表 (九)组织设计方案 21.项目组织架构 2.项目体系管理 (十)项目交货完工期、实施进度表 (十一)项目实施重难点分析 1.施工方法和工艺标准 2.工程实施难点和解决办法 98(十二)质量保证措施 1.管理措施建议 2.关键质量控制环节 3.供货商管理 4.系统质量需求管理 5.用户方介入 (十三)相关配套措施 1.货物进场前准备计划 2.货物进场计划 3.场地准备与货物保存 4.环境安全的保护措施 5.文明施工管理措施 二、质量和时间保证措施及售后服务方案 3 2.验收标准方案 (二)质保维护期 (三)售后服务流程 2.服务台管理流程 3.事件管理流程 5.配置管理流程 6.能力管理流程 7.服务质量管理流程 8.服务考核评估 (四)售后服务应急预案 2.配置丢失应急处置 3.设备发生被盗或人为损害应急处置 4.软件系统故障应急处置 5.核心设备硬件故障应急处置 4(五)培训方案 2.培训目的 3.培训服务流程 4.培训方式 5.培训材料和文件 6.培训体系 7.培训内容及时间安排 (六)维护响应时间和故障响应时间 2.服务咨询 3.巡检保养 (七)运维方案以及技术人员安排情况 2.技术人员安排表 (八)维修服务收费标准(保质期内、保质期外) 2.保质期外服务收费标准 (九)主要零配件价格(保质期内、保质期外) 5(十)其它服务承诺 2.巡检保养 3.档案管理 4.系统优化 (十一)项目管理主要技术和售后服务人员情况简介 (十二)质量保证及违约承诺 2.售后服务保障措施 3.服务监督保证 2104.紧急事件升级机制 5.客户满意度调查 6.服务文档管理 7.运维服务终止 6(一)项目实施方案综述我公司参与了广东阳江、揭阳、贵州、四川等超6亿元的平(1)完工期：自合同签订之日起59个日历日内完成本项目到货、安装调试完毕、验收合格且交付使用(不含试运行时间),(2)我司在规定的时间内保质保量地完成对本标书的各项系(3)因不可抗力的原因造成的工期延误，在得到建设单位认7另外针对该项目我司组建一个10人的项目管理团队保证项目8(二)具有丰富的实施经验9(三)项目概况耗费大，而且很难保证执法人员24小时在场，经常存在执法人员在场时秩序井然，执法人员离开后混乱依旧的现象，难以起车辆，并予以人工识别车辆号牌，完成后需手动恢复摄像机预置位置，过程复杂繁琐，人工成本高，管理复杂低效，取证不(四)建设目标■保证道路畅通■解放警力■提高市民交通意识■规范执法(五)系统建设需求方位的保护中。前端立杆6.5米高(具体高度根据实际情况进行前端设备如摄像头应置于接闪器(避雷针或其它接闪导体)(六)系统总体设计(1)充分利用成熟的先进技术，采用性能/价格比较高的产(2)体系结构、软硬件选型，既保证实用成熟，又能够适应(1)系统设备应选用主流产品，保证系统的高质量和高稳定(2)系统最大限度集成业界稳定且先进的技术及组件，采用(3)对系统如硬件、操作系统、网络、数据库设计尽可能详(1)系统平台应符合业内通用规范，易于维护。(2)系统各类应用软件界面友好，安装、使用、维护应简单(3)业务流程清晰，符合常规业务处理习惯。(4)系统数据维护方便，备份及数据恢复快速简单。1)首先通过在违停抓拍球机前端设置违停区域、预置点、违法停车自动抓拍系统汇聚交换“砌置)“砌置)记录仪前(1)前端摄像机前端采用200万像素37倍光学变倍智能网络高清球机，能够远(2)主要功能概述理不少于20个目标。隔可在(1-300S)范围内设置，图片类型根据实际要求配置全景/杂性，有效降低了系统误报率至10%以下。■行人干扰场景图行人干扰■机动车干扰场景图机动车干扰■不规则停车场景图不规则停车⑥超长延时抓拍同一预置点可根据场景需要，手动设定延时抓拍时间(目前系统支持6s-3小时，最长时间可根据系统需要再延长),同一时间图延时抓拍图不重复抓拍支持10个规则区域。可根据实际情况设置巡航路径，真正实现一32聚安聚母聚母图多场景巡航取证图逆行、压黄线功能■抓拍图片防篡改■解决警力和人力抓拍劳力不足问题■解决非现场处罚抓拍取证受人为因素影响问题■环境适应性强(七)项目实施响应施工、安装调试、工程验收、开通运行、现场服务、文件资料管理、维护保修、技术支持等各方面的工作。在项目建设过程我公司参照本项目技术方案要求，以及国家、行业有关标准和要2)我公司组建9人的项目管理团队并配备1名项目组负责人，项目负责人组织有资质的施工人员按照国家、行业及深圳市地方的有关规范、规程、标准的要求施工，当国家、行业及深圳市地方规范规程、标准存在不一致时，以要求更严格者为准。施工前按有关规定办理好相关手续，并按深圳市安全文明施工的相关要求施工。施工中严格按用户及相关部门认可的方案实施，后续优况、使用现场情况等实际建设需求，有权调整项目中清单的具体括施工过程中的质量、进度、成本、变更等控制手段，突发事件的应急处理预案，与采购人(用户)沟通的体制和办法等。户各项规定要求，避免干扰用户正常工作秩序，认真做好施工现场防护、防火、噪音、用电等安全文明施工各项管理工作，承担安全设施搭设，遵守有关安全保护规程，负责施工过程中的所有刻通知用户。若未能遵从此规定，使本项目因此等错误或缺陷而工造成的环境污染，并保证用户免于承担由于这种污染而产生的程中发生的一切安全事故，用户将不承担任何责任；同时，用户可根据事故性质，对我公司处以相应的处罚；如果由于安全事故造成用户财产损失，我公司负责进行赔偿，赔偿金额将从工程费1)设计变更(2)因我公司施工质量问题导致修改、变更而发生的费用均由我公司负担，工期不予顺延。同时，若因上述修改、变更给用2)施工现场定位要求3)停工规定4)未经用户审查同意，而擅自变更设计或修改图纸进行施工；5)未经技术资质审查的人员或不合格人员进入现场施工；7)停工所造成的工期延迟及一切损失由我公司承担。调试工作是整个系统完成的最后技术阶段，也是技术性强、(1)派有经验的技术人员到现场进行安装、调试，直到设备(3)整个系统联调，确保工程顺利完工，在测试中出现问题(4)由采购人按合同和招标、投标文件约定的要求和标准及(八)实施本项目的主要技术人员情况表姓名部门和职务职称主要资历、经验及承担过的项目技术部、技术总监高级工程师姓名职称技术部、技术负责人通信工程高级工程师技术部、技术经理高级信息系统项目管理师技术部、现场经理高级通信工程师技术部、现场经理电子技术工程五技术部、计划经理无线电通信工程师技术部、系统工程师电子信息工程师技术部、系统工程师电子技术工程师技术部、系统工高级信息系统程师项目管理师技术部、系统工程师注册信息安全工程师(九)组织设计方案项目组织架构图项目组织架构图文档管理员够图工程师系妓工程师工程督导计划管理协词专品商务合的物资来购后勤保膝安全主管仓管员质量主管班子，充分了解项目的技术功能要求和特殊要求，全面掌握施工规范和标准，明确各方具体职责，对施工细节和施工进度做出详尽安排，并配合公司财务部严格控制工程投资施工预算。对施工工程实施全面指挥，确保项目按合同要求成功交付，并将施工中协调解决项目实施过程中出现的各种技术问题；负责系统和设备施工技术指导，确保项目各子系统达到用户需求；项目实施过程调、推进工作；协调公司、用户、现场、监理等各方关系；根据施工进度的要求，负责各分子系统的施工组织和实施，制定施工各有关规范，保证项目工程的顺利完成，负责项目实施过程的报建、安装、测试、质量监管、施工安全、系统开通和竣工验收工1,负责与建设方、施工方、监理方、用户方等协调沟通，确(1)项目管理机制6系统试运行与竣工验收阶段1)深化设计工作概述2)深化设计工作实施1)项目控制过程的执行步骤；2)确定实际进度完成情况对项目进度的影响；3)将项目变更融入进度计划；4)计算更新后的进度计划；5)控制项目进度。项目区域经理每周星期五向项目经理提交下一周工作计划表。4)工程进度报告(10)加强对节假日、恶劣天气的提前准备(11)组织各工种进行流水施工(12)加强施工过程的监控分项工程施工前由主办施工员对班组进行详细的交底(安全、(13)加强对工程的预控、预测方案(技术、质量、安全),使工程有保障(安全、质量)措施，(14)掌握现场施工实际情况(15)做好施工过程中的更改控制b)讨论项目内容更改申请(17)尽量避免“赶进度”现象(18)合理的奖惩制度程的技术组织、协调和管理，确保工程质量技术措施的落实。工程质量处于受控状态，质量活动满足质量体系文件的要求，●其它技术规范和技术标准1)坚持“质量第一，用户至上”贯彻IS09001质量标准签定包保责任状制定奖罚措施完善计量支付手续优质优价制定教育计划全面质量管理教音为用户服务质量第运用新技术新工艺测量夏核质量计划进行自检互检专检定期不定期质量检查接受业主和监理监督明确创优项自制定创优措施检查创优效果质量名小组活动质量工作检查熟采窗纸堂握规范岗前技术培训用先进检测手段加强现场试验控制技术交底工作技能质量责任重点，质量控制应分为事前控制(审核相关文档)、事中控制(现场质量检查)、事后控制(质量措施)三个阶段。1)审核有关技术文件、报告或报表审核有关材料设备的质量检验报告2)现场质量检查的内容开工前检查工序交接检查隐蔽工程检查成品保护检查3)质量保证措施□3)风险值(预期值EMV):风险值=风险概率×风险影响，是对态度(效用函数)类型等各方面，不可一概而论。4.风险监控方法可以是项目周期(阶段)性回顾、绩效评估等。3)对突发的风险或“接受”的风险采取适当的权变措施。(2)系统：项目是开放的复杂系统。项目的确立将或全部或(1)正式沟通与非正式沟通>正式沟通是通过项目组织明文规定的渠道进行信息传递和>非正式沟通指在正式沟通渠道之外进行的信息传递和交流。(2)上行沟通、下行沟通和平行沟通>上行沟通。上行沟通是指下级的意见向上级反映，即自下而>下行沟通。下行沟通是指领导者对员工进行的自上而下的信>单向沟通。单向沟通是指发送者和接受者两者之间的地位不变(单向传递),一方只发送信息，另一方只接受信息方式。>双向沟通。双向沟通中，发送者和接受者两者之间的位置不(4)书面沟通和口头沟通>重视双向沟通，双向沟通伴随反馈过程，使发送者可以及时2)提高有效沟通的方法>沟通前先澄清概念，经理人员事先要系统的思考、分析和明>只沟通必要的信息。>明确沟通的目的，经理人员必须弄清楚，作这个沟通的真正>考虑沟通时的一切环境情况，包括沟通的背景、社会环境、>计划沟通内容时应尽可能取得他人的意见。>要使用精确的表达，要把经理人员的想法用语言和非语言精>要进行信息的追踪和反馈，信息沟通后必须同时设法取得反>沟通时不仅要着眼于现在，还应该着眼于未来。3)项目经理的沟通管理职能在项目环境下，项目经理很可能花费90%或更多的个人时间系、备忘录/信件、记录管理、合同文件管理等等。>沟通计划A.与谁沟通?B.为什么沟通?动机是什么?>沟通依据>沟通结果2)制订沟通管理计划。4)订出信息发生的日程表。5)制订随着项目的进展而对沟通计划更新和细化的方法。(1)组织结构(2)信息上报报119或120,并将情况上报至领导小组，由领导小组启动应急预(3)预案启动1)事件发生后，现场施工人员应立即开展工作，及时发出报2)事件现场由领导小组成员任现场指挥，全面负责事故的控3)各应急专业组人员，要接受现场指挥部统一指挥，立即按a)事故现场抢险组，应根据事故特点，采用相应的应急c)事故现场保护组，应开展保护事故现场，人员的疏散d)事故现场通讯组，应保证现场内与其相关单位及应急4)现场指挥部根据事故程度确定，工程施工的停运，对危险(4)后期处理(5)预案终止a)仓储作业流程图核对出库进料时间厂商名称订购数料号交货数 订单号码 品名规格点收数发票实收数_号码_检验项目检验规格检验状况数量判定检验数量不良数不良率处理情况接收拒收特检全检备注仓库主管入库员质管主管检验员点收员凡本公司从外单位提回货物一律凭设备调运单办理进仓手续。>即时确认与存档>即时处理>及时回复3、安防系统工程办理中间交接(验收)后，应在一个季度内用国家档案局国档发(92)8号文件的规定执行，有关设计变更的竣工图，应加盖“此处有变见变更——号”f)手册(2)事前计划(3)计划跟踪、进度控制和监督(3)结束后5个工作日提供《项目阶段总结报告》,报告阶段(4)需求管理修改方将在接到《项目需求变更申请》的5日内给出收讫说改方将于另一方同意收费标准30天内或规定时间内，对《项目需4.配置管理在项目的整个生命周期中，对各阶段的产出物(包括纸质文档)建立配置管理机制，保证各产出物属于当前最新版本，并且5.沟通协调(十)项目交货完工期、实施进度表(1)完工期：自合同签订之日起59个日历日内完成本项目(2)我司在规定的时间内保质保量地完成对本标书的各项系(3)因不可抗力的原因造成的工期延误，在得到建设单位和完工工期(天)备注完工制定项目货物设备采购计划提交项目货物设备采购清单2项目货物设备采购设备安装、设备加电测试设备调试及联调测试系统验收培训、竣工资料移交(句。。安!回(1)前端摄像机施工工艺2.安装的高度：室外离地不低于3米，不高于6.5米。7.从摄像机引出的电缆宜留有1m左右的余量(铺设在杆体内),12.线缆的安装要求：视频线的焊接(或冷压)应符合相关工艺要求，无虚焊、漏焊(冷压要稳固，不松动),电源线和控制线线头应焊锡处理连接到接线端子，同时检查摄像机相应的设置及变化和夜间能提供的光照度情况，观察视场范围和图像质量，并在平面图上标记出摄像机及出线口的位置。568B标准压接水晶头，电源考虑有12V直流和24V交流，直流按(2)设备箱施工工艺(1)监控设备箱、监控智能设备箱大样(2)监控设备箱、监控智能设备箱内部布局(3)监控设备箱、监控智能设备箱及立杆喷绘要求1)喷涂的美观性：喷涂方案设计要美观大方，考虑对市民的心理2)喷涂的可见性：喷涂的高度、文字方向、大小。3)喷涂位置：方案原则上只考虑单面喷涂，选择在方便行人阅读侧)喷涂。4)喷涂对编号的保护性：方案设计要考虑对编号的保护，减少人5)喷涂的可用性：喷涂材料防晒、防雨、可以保证≥10年使用、应采用专用图例及图标，蓝底白字(或红黑字),定稿前需将(4)监控设备箱性能要求1)防雨2)防尘3)耐高温4)防撬5)和立杆统一接地以避雷a.负载总功率不超过120Wb.使用环境在户外(深圳户外高温时地面可达到50℃)c.选用户外专用型电源，按照户外工作环境设计(3)立杆施工工艺用防锯防盗特殊材料，高6.5米左右(视现场具体情况而定),对1)维修孔开在后面；2)颜色：乳白色；3)地脚法兰盘固定；5)监控立杆将采用统一样式，高度和横杆长度根据实际情况6)钢构件所采用的钢材应符合GB-700的标准；所有构件的7)整个立杆应有较高的安装强度，可接受70米/秒的风速；在风速25M/S时，立杆最高处摆动幅度<16MM,震动频率f<0.28)立杆的设计应美观，防攀爬；立杆顶部封口，防止雨水渗9)立杆要经过热镀锌防腐处理，镀锌层的厚度为75uM,且应10)立杆的基础采取现场浇铸砼基础的方法制作，立杆基础11)立杆基础的施工应与防雷地网的施工同时进行，地网应0验n三习设备箱下方50=处并[30穿线孔，(4)防雷接地施工工艺土构成，首先用四根φ50毫米的钢管或50×50×5mm的角钢作为当土壤电阻率太高而不能满足要求时，采用垂直接地极+减前端设备摄像机置于接闪器(避雷针或其它接闪导体)有效引下线可直接利用金属杆本身和选用φ12的镀锌圆钢。在防止电难点1设备接地和线路绝缘的难点与解决方法难点3:信号受干扰的难点与解决方法(十二)质量保证措施3)严格执行质量管理制度a)质量自检制划分阶段(或部分)检查，每个阶段(或部分)都有安装人、检验人和检查人签名，由监理工程师、技术督导人员检查(抽查)签认后，才能进行下一阶段(或部分)的安装。①班组自检制度②工序互检制度③专职检查制度c)工程测量及复测制度隐蔽工程须自检合格，在具备覆盖条件48小时前，书面通知e)质量责任挂牌制度g)质量签证制度h)关键部位及重点工序的监督制度i)制定纠正和预防措施程序1)项目人员2)项目流程和质量控制3)流程审计1)产品质量2)过程质量公司按照IS09001规范项目活动，保证所有项目1)项目管理方面2)项目质量控制方面3)项目实施方面4)变更控制方面(十三)相关配套措施宽敞的空间(合适的高度)、合适的温度、湿度、以及防火>确保配电符合要求，尤其是工作电压、功率，最好有良好的>工具和配件准备，在系统实施前完成各类安装工具和测试工我方将要求各个原厂商将有关完整的技术资料(中/英文均可)中华人民共和国国家标准GB8567-88的要求),包括但不限于下责人员进行检验、测试、调试，然后再通知现场监理工程师(或者甲方相关人员),共同组织设备材料的现场检测。如检测结果与项目部上级单位监督上级单位环境措施监督制度环境管理管理手段管理层次环卫监督的强噪声机械(如搅拌机、电锯、电刨、砂轮机等)要设置封闭(1)文明施工目标(2)文明施工管理机构(3)文明施工检查措施(4)文明施工标准1)建立文明施工档案，将施工现场文明施工的各项制度的执2)加强施工队伍的全面管理，坚持岗前培训和持证上岗，严3)作好建设工地现场安全保卫工作，落实防盗防火措施；4)安全宣传标语或安全警告牌规格统一，形成标准化。2、场容场貌1)区域划分：施工区域与生活区域要分开，临时建筑材料和2)室内施工场地：建筑物内有足够的照明，完工后对场地进3)室外施工场地：现场施工应根据施工要求情况配置相应的1)责任制和资料，设立治安防火化名册等资料或档案；2)消防器材，必须按规范设立临时消防供水系统，配备足够3)防盗，贵重工具、材料要有防盗措施；4)遵纪守法，重视职工遵纪守法和职业道德教育，无发生群1)坚持两个文明一起抓，设置本单位同一标准的宣传和有关2)调节周边居民(单位)因施工噪音等情况而引起的纠纷和(5)保证文明施工的措施9、施工场地的整洁，应符合当地有关的环保、环卫、市容、(一)安装测试和验收标准调试工作是整个系统完成的最后技术阶段，也是技术性强、环节复杂、易出现各种问题的阶段。我司缜密的制定调试计(1)单项设备调试方案单项设备的调试一般应在设备安装之前进行，以确保单项产品质量过关。有些单项设备自身可能不便于进行调试或测试这类能够进行单项调试的设备及调试内容有：摄像机电气性能的配合镜头的调整(包括后截距的调整)、终端解码器的自检、云台转角眼位的测定和调试、放大器的调试(视频放大器或射频放在单项设备的调试中，必须注意同类同型号设备性能的一致性。某些同类同型号的设备性能不能调试一致时，如果估计会影响系统整体性能，应考虑更换或设法用与其相连接的设备或部件(2)供电线路测试1.调试工具(已送检测部门检测合格)绝缘电阻表：适用于线路装置的绝缘电阻及电气连续性的测小五金工具(螺丝刀、钳、电线、胶布等):检测之用。●检查所有开关、插座面板是否安装完成，无遗漏。●检查所有开关箱安装是否正确，压接紧固。●所有线路用绝缘表摇测相对地、零对地阻值防止线路故障。●检查电源是否已进配电箱。将电源总开关切断，用三相交流相序表的三根测试卡，按国接头，合上电源使其通电，如相序表按顺时针方向旋转为正确，观察漏电开关动作时间，是否是设计范围数据，并认真填写测试●电流测试：用钳型电流表依次对主回路及分支回路负载进行实际电流值及电压值的检测工作，使其实际电流小于熔断体的额定电流，并●防雷接地系统测试：深插入地中，并将其与接地装置E平齐，间隔5～10米，选择适当的量程进行接地电阻的测量，使其达到规范要求，并认真填写(3)系统联调方案单项设备调试及分系统调试进行完毕后，就可以进行整个系统的联调和综合性能测试。通过系统联调，确保工程顺利完工，断路，供电电压要符合设备的要求)。其次，必须保证信号线路的连接正确性、极性的正确性、对应关系的正确性(例如输入、输出的对应关系)。有针对性地解决问题。在系统联调的过程中，可以同时完成某些性能指标的测试，这样既利于系统的调试，又利于在调试中出现问题时作为分析判断问题的依据，同时也可作为系统综合测试的在进行综合测试时，应对需测试的项目画出表格进行记要求测试的项目，可能由于条件限制(主要是设备条件)难以全面完成。对这些难以完成测试的项目应与用户通过主观评估(4)移交测试报告(5)系统测试方案●如商检或系统测试中发现设备性能指标或功能上不符合标(6)系统测试内容(7)前端摄像机测试摄像机和无线路由器，测试分为物理测试和技术性能测试二物理测试在电子信息产品质量监督检测院进行，检测按国家选择技术性能测试点，检测方提供设备立杆、供电、无线路由器和安装协助。参测方自备摄像机、编码器、辅助设备和设备项目验收按照项目各子系统、子工程进行划分，以工程单元 (参照过程节点、里程碑等关键标注事件或时间进行制定)进行实时验收，在项目建设达到合同约定验收条件后，启动项目验收流程。由建设单位组织监理单位、承建单位、设计单位和专家组依据合同及技术规范要求对工程实物及文档全面审核，工程符合项目验收包含了到货验收、现场验收及数据验收三部分，通我公司在设备安装调试之前需将设备提交给采购人进行到货验收。采购人根据我公司所投产品技术规格进行验收，检查货物包装箱数量和外观，包装标记是否清楚、齐全，是否符合规范要求，如不满足，我公司必须进行更换直至满足招投标文件及合同我公司在完成设备安装调试后，需以书面文件向采购人提交现场验收申请，采购人在收到申请后将组织采购人、投标人、交系统数据需通过西乡交警中队、宝安交警大队、深圳市交警科技处的验收并接入交警科技处违停球系统，数据验收以本项目(1)综述(2)验收范围主要包括设备材料选型及质量验收、前端设备安装验收、后设备材料选型及质量验收，包括项目所有设备、材料等产品图纸资料应保证质量，图样的绘制应符合《安全防范系统通审查竣工图纸与施工图设计是否相符，安装设备实物与明细表是否一致，竣工资料的编制质量是否符合要求，图纸资料是否(3)验收标准按国家有关规定以及甲方采购文件的服务质量要求和技术指标、的投标文件及承诺与本合同约定标准进行验收；甲方和双方如对服务质量要求和技术指标的约定标准有相互抵触或异议的事项，由甲方在甲方采购文件与投标文件中按服务质量要求和技术(4)验收方法项目验收，是项目建设中有组织的主动性行为，它是对项目建设高度负责的体现，也是项目建设成功的重要保证。切实做好对项目中所涉及的所有硬件、软件和应用程序一一登记，特别是硬件使用手册、系统软件使用手册、应用程序各种技术文档等一定要登记造册，不可遗漏，并妥善保管。对项目建设中根据实际进展情况双方同意后修订的合同条款、协调系统建设中的问对照检查项目各项建设内容的结果是否与合同条款及工程实这是项目建设最主要的验收方法。首先，对项目系统硬件一运行项目系统软件，检验其管理硬件及应用软件的实际能力是否4.测试法对能使用检测仪器进行检测的设备，将一一进行实际测试，(5)系统试运行试运行主要考核系统运行的可靠性，以及根据系统设计的要求，确认系统在功能方面的完备性，并通过值班人员和管理人员填写的“试运行日登记表”,详细记录系统在试运行期间的工作情况，该“试运行日登记表”可以作为系统工程验收时的技术文具体故障问题，会同业主和监理方技术人员进行技术分析，并处试运行验收不合格，由双方商定重新试运行时限，并重新进行试运行验收测试；试运行验收基本合格，但还遗系统的质量客观测试应在摄像机标准照度下进行，测试所用的仪器应有计量合格证书。系统清晰度、灰度为必测项目，实际中由于一些摄像机安装位置的限制，使测试比较困难，可用综合项目1摄像机水平转动摄像机垂直转动自动光圈调节项目调焦功能切换功能录象功能其它结论(6)实施办法1.编写验收方案(计划书)项目验收前，在对项目进行深入需求分析的基础上结合项目实际情况编写验收方案(计划书),提交区财政局、甲方单位审由采购单位分管领导负责组织，聘请相关专家以及合同各方现场验收。验收工作以招标文件、投标文件和政府采购合同为依据，以质量为核心，重点检验供应商提供的货物、工程和服务否验收完毕，验收小组作出结论性意见，对不合格的项目及遗召开由验收委员会全体成员参加的项目验收评审会，全面细(7)验收结论验收结果分为：验收合格、需要复议和验收不合格三种。符经费使用合理的，视为验收合格；由于提供材料不详难以判断，或目标任务完成不足80%而又难以确定其原因等导致验收结论争●未按项目考核指标或合同要求达到所预定的主要技术指标的项目使用方重新申请验收；未通过验收的信息化项目，不得交付使用。(二)质保维护期将为用户提供免费售后服务期为1年。工程中所有设备的质量保修期为一年。在质量保修期内，除人为原因及重大灾难(如：战争、洪灾、火灾、地震、风灾等引发普遍性损失的灾难)外，其它任何情况(包括产品质量问题、电源稳定问题、天气潮湿、雷电、未成灾雨天、未成灾的大风等等情况)造成的系统故障都要免费维修或更换产品，若更换设备，需(1)我公司深圳市设有长期稳定的售后服务机构，并且技术服务人员不少于5名。(2)巡视服务：我公司提供每1个月1次巡视服务，检测设(3)提供7×24小时的故障服务受理，设置24小时服务热(4)对故障提供7×24小时的现场支援。(5)故障服务的现场响应时间小于2小时，即2小时内有能够处理故障的技术人员到达现场，排除故障时间不超过3小时。(7)备件服务：我公司具有本地区备件库，同时结合原厂备件库，在遇到重大故障，在3小时内提供系统任何所需更换的备(三)售后服务流程我司参照国际运维服务标准体系，以国际通行的ITIL基础架构库)标准流程为蓝本，建立本项目的各项运维服务标准流程，制定服务规章制度，并按照流程要求提供高质量、响应快服务台是项目运维机构和用户之间的单一联系点。它通过提供一个集中和专职的服务联系点，促进了组织业务流程与服务管理基础架构集成。服务台的主要目标是协调客户(用户)和项目运维机构之间的联系，帮助系统尽快地恢复正常服务，以及主动事故管理流程负责记录、归类和安排运维人员处理事故并监督整个处理过程直至事故得到解决和终止。事故管理流程的目的是在尽可能最小地影响客户和用户业务的情况下，尽可能快地使服务诉求程必要时的升级银踪和过程跟踪(1)事件发生，例如：某一路摄像机视频突然无图像输出；(2)用户电话报障至服务台；(3)服务台专职人员根据知识库判断服务台是否能够处理该(3)对于服务台对于不能处理的事件，服务台专职人员判断是该事件属于应用、系统还是设备方向的事件，提交支持相应的(4)维护小组组长受理服务台转交的事件后，根据经验分派(5)维护人员进行事件的分析处理，事件恢复后汇报维护小(6)维护小组组长将事件处理情况反馈该事件相关的服务台(7)服务台专职人员通知用户并关闭事件单；(8)在事件管理流程中，项目副经理作为事件经理对整个事件的处理负责，对整个事件流程进行跟踪，并及时答复用户事件问题管理流程是查明事故或问题产生的根本原因，制定解决方案和防止事故再次发生的预防措施。问题管理流程在运作过程中需要与其他多个流程进行信息上的沟通。需要根据事故管理、能力管理、配置管理、服务级别管理以及能力管理等流程提供的信息变更请求(RFC)实施后评审(PIR)3)有关IT基础架构中所使用的产品的供应商的信息，包括4)有关基础架构组件及其运行情况的信息，如能力管理报3)更新的问题记录(包括解决方案和/或应急方案);对于识别的突发问题，我司建立完善的问题管理机制，对突发问题的潜在原因加以诊断，迅速制定解决办法，改正基础设施主动的问题管理主要是进行网络和机房基础设施的巡检、分析和建议。被动的问题管理主要是分析基础设施的故障，定义问配置管理流程是识别和确认系统的配置项，记录和报告配置项状态和变更请求，检验配置项的正确性和完整性等活动构成的过程，配置管理流程的目的是提供系统基础架构的逻辑模型，维护配置管理数据库(CMDB),支持其它服务管理流程的运作。配是一否是罟吕否是能力管理通过已经建立的针对前端摄像机环境的各种监控工具软件，进行网络监控、在线监控等，并结合今后业务的发展对监测的结果进行能力评估，提出将来可能出现的问题和趋势，并服务质量管理流程是为保证项目服务质量而进行的计划、草拟、协商、监控和报告以及签订服务级别协议后对服务绩效的评价等一系列活动所组成的一个服务管理流程。服务水平管理流程的目的是在确保用户所需的系统运维服务质量在成本合理的范围阶段1:初始化阶段2:需求与战略设置策略授权调查范围资源分配项目组织与控制结构与客户协商项目与质量业务影响分析风险评估降低风险措施恢复可选方案阶段4:运营管理阶段3:实施训练与认知编制组织/实施计划培训实施降低风险措施复审开发恢复计划测试实施备份(standby)安排变更控制开发程序8.服务考核评估我司制定严格的服务考核评估体系，对运维服务质量进行考核，已发现不足，并发挥优势，提高运维服务水平：1、各个子系统运行的主要统计项目(1)系统可用率。(2)设备完好率。(3)系统、设备发生故障的次数、类型和历时。(4)重大故障次数和历时。(5)用户申告次数和修复及时率。(6)发生安全事件的次数、类型和影响。(6)各类设备发生事故的次数和历时。(7)静态数据、半动态数据、动态数据的维护、安全备份。(1)故障修复及时率：在规定的时限内，修复故障的次数与(2)重大故障、紧急故障发生次数：在统计时间内，重大故(四)售后服务应急预案紧急故障应急措施以快速恢复客户使用为目标、第一时间将流程化控制凡是出现灾难性故障、由客户管理人员判定或由我方运维服务部门进行远程判定的、同时我方运维服务部门立即派人将备机或备件送到客户现场、保证不影响业务运营。技术人员将损坏设在设备安装调试时、设备的所有硬件型号、嵌入软件版本、参数设置等信息都将记录在标准格式的文档中、我方和设备所在单位各自保留一份；设备安装调试完成后、设备的配置信息以设备可以识别的格式保存备份文件(需要设备支持此功能)。使用过程中对设备参数所作的任何修改、都将记录到文档和备份文件3)事发部门和当事人应当积极配合相关部门进行调查、并4)应急处理小组及时恢复设备正常运行、并对事件进行调(五)培训方案我司中标实施完成后后免费在现场对采购单位技术人员进行设备操作培训，保证使用人员能够熟练掌握各种设备和软件等常在整个系统工程开始试运行时，我方将安排采购人的系统操作人员在现场进行必要的培训，培训时间由采购人安排，地点由采购人指定。培训工作直至工程整体验收通过、采购人完全掌握为保证培训水平和质量、我方结合用户情况、提供针对性、系统化、专业化的培训方案、以分阶段多层次培训为主、理论和实践相结合、同时提供各个主要设备厂家的专业级培训及培训保障措施，充分体现其培训的可操作性强、科学合理、可行性强的培训结束后，在质保期内，如采购人有需要，我方承诺免费使业主方管理人员与操作人员经过培训应能进行日常设备运行维护工作、掌握软件、硬件的操作、熟悉硬件基本功能。能熟练地分析软件、硬件信息等工作、并能有效的组织、开展业务应高级工程技术人员培训后、能够处理一般维护人员不能处理经培训后、应能负责全面的技术管理工作、了解系统建设的我方将根据培训对象和培训内容采用多样化的培训方式来开展本次培训，以保证培训效果和质量，达到培训目标要求。采用首先，在培训之前，我方将对培训人员进行相关能力和技术的评估和测试，根据培训人员不同的技术背景和能力，采取不同的培训手段和培训方法。在系统的不同进展阶段，采取不同的培根据各层次人员的需要，进行相应的理论培训，使其掌握必要的理论基础。理论培训将安排具有授课经验的专业讲师授课，为了使培训学员特别是系统操作人员更好更快地掌握系统使用，将根据各操作人员、维护保养人员、工程技术人员以及管理人员的需要进行现场实习培训，现场实习培训将安排现有实际经我方提供一整套培训材料和文件、包括以下四个组成部分、其中快速入门、操作手册、技术资料汇编合并成一本印刷培训材

快速入门对涉及产品全部功能的概述、指引；引导学员快速了解产品针对产品不同功能或针对不同工作岗位、并结合实际工作流

技术资料汇编包括产品的安装、配置、数据备份与恢复、故障排除、系统原理和技术性能、成功案例等涉及技术人员日常维护工作的、内

考核考核是上述培训工作的一个重要环节、直接反映了培训工作的成效、考试试题由我方提供电子文档。故此、我方和用户共同1)为明确责任、由我方与客户共同就课程的考核填写考核安3)考核成绩及试卷、由用户单位负责人审核签字、以作为我4)对于每次考核不合格人员、是由我方在不影响整体培训的前提下进行辅导、若补考再次未通过、其培训安排由用户和我方6.培训体系我方培训高级项目经理与本项目负责人进行面对面沟通、了解具体的培训需求、组织专职人员拟订培训方案建议书、给出针对培训需求的课程、讲师、费用等初步资料、之后再通过双方的在我方提供的培训方案建议书基本认可的前提下、由我方人调查内容：学员基本情况、对课程的了解程度、学员对本次培训的期望、学员最希望了解的内容、最迫切想解决的问题、学调查方式：以访谈方式进行、访谈对象主要本项目负责人及以准确确定客户培训的个性化需求、并将需求分析报告提交给授课老师参考。老师根据需求调查的结果、制定最终的教学大纲、准备教材和教案、并将教材大纲交给客户审核通过、以求培训效我方正式授课前一天、负责向客户提供该次课程的教学讲义及有关教学参考书、并派出培训助理专门负责教学现场的布置与在正式授课当天、我方安排讲师依时进行培训教学、同时派出培训助理负责教学辅助工作、课程中间我方培训助理会及时与客户学员沟通、并将学员对课程内容及授课方式的意见反馈给讲我方在课程结束时、负责发放培训效果调查表、并督促学员填写对课程效果的意见、并负责收集、整理效果评估表格、出具效果评估报告、客观、真实地反映课程效果、并将评估报告提供给客户和授课讲师各一份、以在今后的课程当中予以针对性地改如果客户需要、我方与讲师共同提供课程试卷、以对学员的学习效果进行测试、客户可以将测试结果纳入整体人力资源考核体系、以提高学员培训参与的积极性与认真程度。我方负责对试7.培训内容及时间安排(1)培训课程本次培训采用的授课方式包括了理论课与实践课，所有培训采用中文授课。(1)系统的基本工作原理(2)系统的设备安装情况(3)系统的操作和管理(4)系统的维修和保养(6)系统图纸的查阅(7)系统的故障诊断(2)培训时间安排本次培训如业主方有需要，可适当延长培训时间和周期性培我们制订了关于本项目的具体培训内容，以供用户单位参考，如用户单位需要，课程内容与时间可进行适当的调整。根据项目的要求，我方提供资料、设备、讲师，对业主用户方的相关人员免费提供本项目涉及范围内设备与软件的安装、配集中课程培训地点由我方和项目用户方协商指定，现场培训项目用户方的相关人员，我方、厂家认证工程师、施工技术(3)培训课程安排针对本次项目、我方将针对业主人员进行培训、主要培训内序号大纲1图纸查阅、实践操作、安装实习对实物的设置、安装实习等2技术管理、建设过程等在公司系统了解技术管理工作、系统建设过程、未来规划等3系统实操如何结合图像前端控制调用摄像头4及防雷正确查看前端设备是否正常以及防雷接地是否规范5系统总体解决方案各子系统的解决方案介绍6传输及线路系统包括通信传输知识、系统功能、系统的部署安装和日常故障诊断及维护7网络系统包括项目网络设计规划、项目产品培训、故障处理和经验交流8视频监控系统视频监控系统介绍、基本构造、功能介绍、安装环境、日常维护9日常维护和保养日常维护保养知识和常见故障处理，紧急情况处理等其他系统其他系统功能介绍及日常维护培训结果检验通过重新培训(4)培训保障措施为了保证培训达到预期的效果、我方在培训过程中将进行全面质量监督与控制。在培训准备工作开始之前、将指定专人与用户联系培训的相关事宜、编写详细的《客户培训班计划》、该计划经培训组确认通过后、转给用户审批、审批通过后、立即开始培训的准备工作。在培训工作的准备阶段、我方培训负责人将根据用户培训需并提交培训组讨论、讨论通过后将最终的教材大纲提交用户审批、审批通过后、开始编写教材。编写后的培训教材经我方和用户审批通过后作为最终的培训用教材。在培训过程中、培训讲师将向学员发放《客户培训班征求意见表》、以便通过收集学员的意见改进培训工作。在培训结束后、培训负责人根据培训情况和学员的意见填写《客户培训班总结》、对培训的效果进行综合评价、并向用户培训负责人、公司领导进行汇报。(六)维护响应时间和故障响应时间提供7×24小时的故障服务受理，在5-10分钟内做出电话响故障服务的响应时间小于2小时，2小时内有能够处理故障的对于一般的故障问题，在3小时以内解决问题；对于较严重法解决的应在3小时内提供不低于故障设备档次及性能的备接受系统故障保修、业务和技术咨询、服务投诉等。该服务咨询中心保证7×24小时全天候运行，并配备足够的咨询人员或技术工程师，热线电话的拨通率保证达到100%。在热线电话发生故障1、400电话支持服务电话支持服务是我方为及时解决用户在使用系统中遇到的问题、而提供的统一用户服务窗口服务、接受系统故障保修、使用我方设立热线值班电话：,提供每周7天、每天24小时电话支持服务、客户在维护我方系统过程中、遇到使用中的疑难或者自己不能解决的技术故障时、可通过电话或传真的方式提出技术我方接到技术支持的服务请求后、将首先通过电话支持服务进行响应、在承诺的时间内通过电话帮助客户进行故障定位、并我方提供的热线电话如发生变更、会提前15个工作日以书面形式告知采购人、经采购人同意后方可更换；我方提供的接口人及联系方式如发生变更、会提前5个工作日以书面形式告知采购我方提供包括远程技术指导、现场技术支持等在内的多种有效的咨询服务；采购人如有需要、我方还提供工程师常驻服务、即派出与采购人系统技术要求相适应的工程师常驻采购人系统设施所在地、为采购人提供全日制的相关运维服务工作、以保证系(1)客服中心值班人员在网络运行监控室通过客服系统、网(2)网络运行监控室监控岗进行故障通传通报、并派相应专(3)如需要派外线人员、网络监控室电话通知代维或网络经(4)网络监控室排除故障后、应与客户确认后才能结单。是否结单我方承诺在运维期间配备足够的咨询人员或技术工程师、提3.巡检保养a.定期对工程敷设线路、设备进行巡检，并填写巡检记录表，对可能影响线路及前端的情况要及时协调，防止因线路中断b.定期对工程范围内的硬件设备及其供电系统进行保养性上报运维部门相互配合共同排障另安排时间安排维护人员处理确保系统之间配套联动的工作正常、防护牢固、工作环境清洁。确保业务数据正常、硬件系统，各功能等工作正常、确保系(1)定期检查信号传输质量、对检查情况作好记录、并将情(2)定期对设备给予清尘、清洁和检查。定期擦试各部件外表、检测和调校主要技术性能参数。保证各部件无尘、无锈点、各部件之间的连接稳固可靠、并进行现场环境分析；及时发现故(1)备件齐每一个系统的维护都建立相应的备件库、主要储备一些比较重要而损坏后不易马上修复的设备。这些设备一旦出现故障就可能使系统不能正常运行、必须及时更换、因此具备一定数量的备件、而且备件库的库存量是根据设备能否维修和设备的运行周期(2)配件齐配件主要是设备里各种分立元件和模块的额外配置、主要用于设备的维修。常用的配件主要有电路所需要的各种集成电路芯片和各种电路分立元件。其他较大的设备就配置一定的功能模块以备急用。这样、经过维修就能用小的投入产生良好的效益、节(3)工具和检测仪器齐配置常用的维修工具及检修仪器、如各种钳子、螺丝刀、测电笔、电烙铁、胶布、万用表、示波器等等、需要时还应随时添对设备的运行会产生直接的影响、需要重点做好防潮、防尘、防(七)运维方案以及技术人员安排情况(1)整体服务承诺将为用户提供免费售后服务期为1年。工程中所有设备的质量保修期为一年。在质量保修期内，除人为原因及重大灾难(如：战争、洪灾、火灾、地震、风灾等引发普遍性损失的灾难)外，其它任何情况(包括产品质量问题、电源稳定问题、天气潮湿、雷电、未成灾雨天、未成灾的大风等等情况)造成的系统故障都要免费维修或更换产品，若更换设备，需(1)我公司深圳市设有长期稳定的售后服务机构，并且技术服务人员不少于5名。(2)巡视服务：我公司提供每1个月1次巡视服务，检测设(3)提供7×24小时的故障服务受理，设置24小时服务热(4)对故障提供7×24小时的现场支援。(5)故障服务的现场响应时间小于2小时，即2小时内有能够处理故障的技术人员到达现场，排除故障时间不超过3小时。(7)备件服务：我公司具有本地区备件库，同时结合原厂备件库，在遇到重大故障，在3小时内提供系统任何所需更换的备(2)售后服务标准针对服务目标，在保修期内和保修期外，我们将提供软硬件定期巡检等服务。其中在保修期外为有偿服务，并保证在保修期外所提供的硬件配件、软件模块及License(3)应急响应时间在保修期限内设备发生任何故障，免费上门检修维护，接到贵方电话后5-10分钟内电话响应，2小时内到达现场上门维护，如需更换小部件，应在接到故障通知3小时内更换修理完毕；如遇重大故障需要更换大部件，应在接到故障通知3(4)设备保修服务客户可以通过多种方式与我们进行联系。如客户服务热线、公司针对采购人提出的维修要求，我们将即时作实质性反应，同(5)系统维护服务设备的维修与定时保养可以延长设备的使用期限，增强设备稳定性。通过制定维修保养计划使得客户信息系绕可靠、安全的本项目中设备主要是各种设备及相关模块、配件等。对设备的保养是为了保障客户业务的正常运作，若设备长时间得不到维护，小则影响正常办公效率，大则可导致业务的停顿、数据的安全受到威胁，因此对设备保养需要特别加以重视，以保障客户所我公司可根据客户要求指定周全的保养计划，定期派遣工程师进存在过滤网的设备对过滤网每年清洗1次；保养维护时应根据具体设备情况对其进行清洁、调整、测试提交《设备保养记录》,主要记录设备的运行参数、旋转部位的完好状态、设备清洁情况、系统运行情况等内容，将该文档3.操作设备前先实习，或先看说明书及注意事项了解其性能。4.每次查看环境温度、湿度，调整其在设备正常工作允许值。6.清洁设备时切忌用水冲刷，以免造成线路短路，导致故障。随着信息技术不断发展，原来设计或者使用上的不足会逐渐呈现出来，有的因素甚至是导致系统性能降低的主要因素。为了使信息系统可以稳定和高效的运行，需要定时对整个网络系统进>系统运行性能报告主要是收集目前系统运行的性能参数和使用环境参数，作为系统性能的基线。详细分析系统运行过程中各个设备的性能参数对系统性能的影响，找出影响性能的关键因素，为系统性能调整搭建测试环境，针对上面的《系统运行性能报告》的因素分对整个系统进行性能测试。系统性能影响的关键因素很多，既有测试结果尤为重要，在系统正式调优前，必须要进行参数调有了性能基线数据和测试报告，可以开始进行系统调优的准>实施人员准备，应该是各个专业的专家级技术人员；参数准>系统性能调整实施>系统性能调整的总结系统性能调优完成后，收集设备运行参数、配置参数和调优过程中的相关信息，记录调优过程中的问题和解决办法，形成规(6)定期巡检服务针对本项目的合同产品，包括网络设备及相关模块、配件等系统设备。我公司制定了周全的定期巡检计划，定期派遣工程师>每个月定期对设备进行正常巡检，对整个系统的工作状态、>每半年进行一次常规设备保养维护；>每半年对系统进行一次优化设计检查，保证系统运行效率始(7)应急维护系统的应急状态，主要是指对系统正常运行有很大影响的自然或者社会事件发生时，系统的运行状态。来自自然或者社会的事件包括：停电、设备损毁、自然灾害、系统崩溃、病毒爆发、>确定系统运行环境和系统设备的物理安全，严格做到防火防>备用电源的供电能力定期检查维护，避免全系统的突然断电>定期检查备用系统和冗余系统，做到系统可实时切换，保证系统在应急状态下的系统恢复运行，与正常状态下的运行维护有很大的不同，按照危机或者应急状态，要求必须采取特殊的在系统处于应急状态时，系统管理员进行维护应该遵从如下>迅速成立由专家、领导组成的系统应急指挥领导小组。>制定严密的系统恢复计划，并采取各种有效措施保证系统恢>使用各种通信工具确保信息畅通。>严格按照应急预案、应急计划、恢复计划等实施。应急状态下的系统恢复是一项复杂、繁重的系统工程，必须遵从原则和操作规程来确保系统恢复的有效和高效。在系统恢复>视系统应急状态，将安全系统恢复，保证系统在安全的环境>恢复网络系统，测试单台设备的系统运行状态，并记录；>恢复应急节点的应用系统，恢复应用系统数据、测试应用系>归纳总结系统应急恢复的整个过程，撰写系统应急恢复总结(8)文档服务求，提供完整的系统集成和服务技术文档。并向客户提供详尽的工程实施文档，包括系统资源规划方案，系统测试方案、系统日(9)维护期后维修条款及License,上述硬件配件、软件模块及License价格将不>维护期后，我方仍会协助贵方解决系统运行中出现的故障；>维护期后，我方仍会为贵方提供技术支持；>维护期后，我方仍会给贵方提供优化及其它解决方案。姓名部门和职务职称主要资历、经验及承担过的项目技术部、技术总监高级工程师姓名职称技术部、技术负责人通信工程高级工程师技术部、技术经理高级信息系统项目管理师技术部、现场经理高级通信工程师技术部、现场经理电子技术工程师技术部、计划经无线电通信工理程师技术部、系统工程师电子信息工程师技术部、系统工程师电子技术工程师技术部、系统工程师高级信息系统项目管理师技术部、系统工程师注册信息安全工程师(八)维修服务收费标准(保质期内、保质期外)针对本项目的实际情况，在保修期内和保修期外，我们将提供软硬件设备的维修、更换，热线电话，远程调试，现场服务，上门服务，定期巡检等服务。其中在保修期外为有偿服务，并保提供保修期满后各设备维保服务的报价并且将来提供服务时不超出该报价。在系统保修期内，我方将提供足够的备件、附件和易损件，以保障系统的正常运行。因我方无储备足够的备件、附件和易损件，导致系统无法正常运行的，维修更换产生的一切费用我公司承诺，产品在保质期内发生的维修服务内容不收取任产品过了保质期后，我司会针对本项目提供一套完整的售后服务，本次项目产品如有损坏、更换零配件，我司会提供一套优(九)主要零配件价格(保质期内、保质期外)(十)其它服务承诺接受系统故障保修、业务和技术咨询、服务投诉等。该服务咨询中心保证7×24小时全天候运行，并配备足够的咨询人员或技术工程师，热线电话的拨通率保证达到100%。在热线电话发生故障1、400电话支持服务电话支持服务是我方为及时解决用户在使用系统中遇到的问题、而提供的统一用户服务窗口服务、接受系统故障保修、使用的疑难或者自己不能解决的技术故障时、可通过电话或传真的方我方接到技术支持的服务请求后、将首先通过电话支持服务进行响应、在承诺的时间内通过电话帮助客户进行故障定位、并我方提供的热线电话如发生变更、会提前15个工作日以书面形式告知采购人、经采购人同意后方可更换；我方提供的接口人及联系方式如发生变更、会提前5个工作日以书面形式告知采购我方提供包括远程技术指导、现场技术支持等在内的多种有效的咨询服务；采购人如有需要、我方还提供工程师常驻服即派出与采购人系统技术要求相适应的工程师常驻采购人系统设施所在地、为采购人提供全日制的相关运维服务工作、以保证系(1)客服中心值班人员在网络运行监控室通过客服系统、网(2)网络运行监控室监控岗进行故障通传通报、并派相应专(3)如需要派外线人员、网络监控室电话通知代维或网络经(4)网络监控室排除故障后、应与客户确认后才能结单。是否结单a.对工程敷设线路、前端安装点(含摄像头、本项目监控中心机房设备、线缆、光纤等)进行巡检，并填写巡检记录表，对可能影响线路及前端的情况要及时协调，防止因线路中断等情b.对工程范围内的硬件设备及其供电系统(含监控室显示器、交换机等)进行一次保养性维护，包括设备除尘、排除故障(1)前端设备巡查进行巡检、并填写巡检记录表、对可能影响线路及前端的情况将对工程范围内的硬件设备及其供电系统(含监控室显示器、交换机等)进行一次保养性维护，包括设备除尘、排除故障隐患(2)后端设备巡查对存储设备、网络交换设备及其它相关配套设备进行外部除查看系统软件操作日志及系统日志、错误日志。排查故障及(3)对重点设备的维护工作采取分工负责的措施；节假日期间、或有重要的会议及有关活动期间、应专门安排值班、同时作好应急准备工作、必要时安前端设备运行状况：包括：摄像机、网络传输设备、安全设维护人员应围绕上述三个方面、逐点、逐台、逐项地进行检每年进行随机抽查、对系统的运行情况进行检测、并填写记确保系统之间配套联动的工作正常、防护牢固、工作环境清系统维护的后端设备主要包括：硬件设备、存储设备、网络(1)检查一次信号传输质量、对检查情况作好记录、并将情(2)对前端控制箱的电气设备给予清尘、清洁和检查。擦试各部件外表、检测和调校主要技术性能参数。保证各部件无尘、无锈点、各部件之间的连接稳固可靠、并进行现场环境分析；及(1)基础设施检查：检查系统的主设备包括监控中心的计算机及网络设备、监控系统电源设备、监控室使用空调、摄像机设备等的工作环境；对监控前端设备防潮、防锈情况检查；要求对(2)检查监控机房通风、散热、净尘、供电等设施。室外温度应在-20℃~+60℃、相对湿度应在10%～100%;室内温度应控制在+5℃~+35℃、相对湿度应控制在10%～80%、留给机(3)显示器、矩阵、存储设备等设备：测试和调校主要技术参数和性能指标、软件数据的备份工作、保证各部件无尘、无锈由于屏幕的静电作用、会有许多灰尘被吸附在监视器表面、影响(6)检查各类标签(包括交、直流、光纤线缆等)是否齐全、(7)检查监控图像的质量、是否满足5级图像伤损主观评价的4级以上。图像有效范围是否受建筑物、树木等外界影响、遮(9)对存在问题及时报告并进行整改。对系统的维护都建立相应的备件库、主要储备一些比较重要这些设备一旦出现故障就可能使系统不能正常运行、必须及时更换、因此具备一定数量