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文档简介

人身保险营销

人身保险营销概述人身保险营销的产品开发人身保险的营销渠道模式人身保险营销策略人身保险的客户服务人身保险营销的信息管理思考：保险公司的重点是销售还是服务？在国际竞争日趋激烈的今天，如何才能保证中国保险业的竞争优势？在整个保单生命周期中，代理人有什么作用？人身保险营销概述定义特征环境分析定义营销不是卖保险以顾客为中心，以整合营销活动为手段，以客户最终满意为活动目标，保证客户、公司、社会三位一体从人身保险营销理念来看保险公司：核心应该是直接与客户接触的部门与人员第二层是支持与客户直接接触部门的部门外层是公司其他部门特征内涵广泛注重长远利益以客户的最终利益为目标导向整体营销行为通过对投保人提供全方位的服务而获取收益其他功能环境分析1.宏观环境政治、法律环境。经济环境。社会经济体制。经济发展水平和收入水平。社会文化环境。人口环境。人口总量。人口结构。人口的地域分布。2.微观环境

投保人。竞争对手。保险营销的中介机构。公众。人身保险公司的经营目标。人身保险公司经营水平。人身保险公司财务状况。人身保险营销的产品开发概述开发策略产品开发概述开发原则适应性原则合法性原则.技术优势原则开发程序市场调查构思评审广告宣传投入市场绩效评估开发策略技术策略组合策略时机策略

人身保险的营销渠道模式传统渠道渠道创新传统渠道直接渠道间接渠道保险代理人制度。保险经纪人制度。寿险营销员制度。渠道创新网络保险优势：降低营销成本。增大销售数量。有利于人身保险公司的经营控制。银行保险人身保险营销的策略促销策略价格策略促销策略广告宣传策略保险推销策略公共关系策略优质服务策略公司形象设计价格策略低价策略高价策略优惠价策略差异价策略人身保险的客户服务售前、售中服务售后服务

售前、售中服务售前服务主要是咨询服务咨询服务可以由公司设置专门的咨询服务窗口、开通咨询服务电话或由营销员向客户详细解释的方法来进行。售中服务是指投保人决定投保后，营销员在合约签订过程中所提供的各项服务，主要是指导投保人如何正确地填写投保书。售后服务续期保险费的收取保险合同变更的服务保险合约的复效保险单的迁移保单遗失、污损补发保险费自动垫交保单贷款减额缴清保险利差返还和红利领取退保保单附加值服务

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