企业管理咨询第三章

《企业治理询问》课程代码：00154第三章询问产业兴旺国家现代实业的强劲进展，背后离不开治理询问业的成长与支撑。学习目标：把握治理询问实践进展的根本趋势明确各国治理询问在制度与实践上的差异洞察中国治理询问业进展的问题与潜力治理询问起源欧美，更准确的是起源于美国第三章询问产业企业实践3.产业比较2.产业发展1.第一节产业进展一、特质演化二、业务重点三、进展依托一、特质演化谋士咨询企业咨询专业咨询第一节产业进展1、谋士询问外国:希伯来人亚斯罗世界第一位著名治理参谋用治理的“例外原则”建立起一个包括十夫长、五十夫长百夫长和千夫长等职位在内哦较有秩序的部族组织构造。即企业的高级治理人员把例行的一般事务授权给下级治理人员处理，而自己只保存对例外事项的决策权。如重大的企业战略问题和重要的人员更替问题等。这样,既能保证稳定性的正常治理工作,又能应付特殊性的例外治理工作。中国:三国诸葛亮“三分天下”--谋士、食客、师爷等都可以看做治理参谋第一节产业进展2、企业询问典型的内部询问：泰勒从事搬运工试验分析和作业方式优化等１８９８年，泰勒从伯利恒钢铁厂开头他的试验。这个工厂的原材料是由一组计日工搬运的，工人每天挣１．１５美元，这在当时是标准工资，每天搬运的铁块重量有１２～１３吨，对工人的嘉奖和惩办的方法就是找工人谈话或者开除，有时也可以选拔一些较好的工人到车间里做等级工，并且可得到略高的工资。后来泰勒观看争论了７５名工人，从中挑出了４个，又对这４个人进展了争论，调查了他们的背景习惯和抱负，最终挑了一个叫施密特的人，这个人特别爱财并且很小气。泰勒要求这个人依据新的要求工作，每天给他１．８５美元的酬劳。通过认真地争论，使其转换各种工作因素，来观看它们对生产效率的影响。例如，有时工人弯腰搬运，有时他们又直腰搬运，后来他又观看了行走的速度、持握的位置和其他的变量。通过长时间的观看试验，并把劳动时间和休息时间很好地搭配起来，工人每天的工作量可以提高到４７吨，同时并不会感到太疲惫。他也承受了计件工资制，工人每天搬运量到达４７吨后，工资也升到１．８５美元。这样施密特开头工作后，第一天很早就搬完了４７．５吨，拿到了１．８５美元的工资。于是其他工人也渐渐依据这种方法来搬运了，劳动生产率提高了很多。第一节产业进展3、专业询问治理职能分别、社会效劳行业第一节产业进展二、业务重点随着时代的进展，不同时期治理询问的业务重点发生着重大的变化科学治理战略治理学问治理第一节产业进展1、科学治理：泰勒如何运用科学治理提高企业的生产效率１８９８年，泰勒在匹斯连钢铁公司觉察以下现象。当时，不管铲取铁石还是搬运煤炭，都使用铁锹进展人工搬运，雇佣的搬运工动不动达五六百名。优秀的搬运工一般不愿使用公司发放的铁锹，宁愿使用个人拥有的铁锹。同时一个是基层干部要治理五六十名搬运工，且所涉及的作业范围又相当广泛。在一次调查中，泰勒觉察搬运工一次可铲起３．５磅〔约１．６千克〕的煤粉，而铁矿石则可铲起３８磅〔约１７千克〕。为了获得一天最大的搬运量，泰勒开头着手争论每一锹最合理的铲取量。泰勒找了两名优秀的搬运工用不同大小的铁锹做试验，每次都使用秒表记录时间。最终觉察：一锹铲取量为２１．５镑〔约１０千克〕时，一天的材料搬运量为最大。同时也得出一个结论，在搬运铁矿石和煤粉时，最好使用不同的铁锹。此外，还开放生产打算，以改善基层治理干部的治理范围。进一步地，还设定了一天的标准工作量，对超过标准的员工，赐予薪资以外的补贴，达不到标准的员工，则要进展作业分析，指导他们的作业方式，使他们也能到达标准。结果，在三年以后，原本要五六百名员工进展的作业，只要１４０名就可以完成，材料铺张也大大降低。第一节产业进展2、战略治理治理科学兴起后，会计、审计开头职业化。麦肯锡于1926年建立麦肯锡询问公司。20世纪30年月美国的大萧条，给询问业供给了舞台。麦肯锡经营原则：将客户利益置公司利益之上，讲实话，不要可怕对客户的观点提出质疑，只承受客户需要并且麦肯锡能做好的业务布鲁斯于1963年成立第一家纯粹的战略询问公司——波士顿询问〔阅历、矩阵〕第一节产业进展3、学问治理20世纪70年，企业对信息系统要求剧增，带来了对软硬件和信息系统询问的巨大需求。1973年贝恩离开波士顿成立贝恩询问公司，留意客户关系的模式。第一节产业进展二、进展依托治理询问的三个进展依托：理论进展实践需要学问信息P79图3.1治理询问的进展规律3、学问信息从历史角度看，21世纪两个明显的趋势：创新和以标杆收购为主要手段的全球兼并收购热潮。(启发：〔1〕由大鱼吃小鱼转变为快鱼吃慢鱼全球范围吞并,〔2〕资本运作最终全球垄断)速度和广度时空两维的简单程度的提高，造成的直接后果：一是企业成功的关键因素趋于多样，不再像过去那样单一；二是企业面临的问题可能闻所未闻，没有过去的阅历可以借鉴其次节产业比较一、美国询问二、欧洲询问三、日本询问一、美国询问：治理询问起源于美国。现在，美国也是世界上询问业发展最快、行业体制最健全的国家之一。特点：1、领域拓展：会计、审计、税收、技术、工程和治理2、治理专家：资格高3、产品推销：美国的治理询问有一局部是由中小企业厅的指导部、商工会议所等政府及半管半民的机构供给，但更多的是由民间的治理询问机构担当的。〔完全竞争、效劳一条龙〕其次节产业比较二、欧洲询问欧洲各兴旺国家是最先引进美国治理询问的国家。1、规模巨大2、行业标准法国询问业有着严格的资格审查制度，询问人员的执业资格由特地的政府机构来认定。德国询问协会〔BDU〕于1954年成立。3、人才竞争其次节产业比较3、人才竞争:德国询问业进展的主要特点有：〔1〕人才是询问业进展的关键；〔2〕行业协会组织对德国询问业的进展起着乐观的促进作用；〔3〕询问业与高新技术严密结合；〔4〕加快促进高新技术产业化进程；〔5〕重视询问市场的猜测与新市场的开拓以及良好的信誉是长期获得询问客户的根本保证。。德国对询问业的治理主要是实行开放式的治理方式，集中在行政和经济方面。德国的询问公司主要分为四类：〔1〕政府决策询问机构〔2〕兼有投资功能的询问机构〔3〕技术转让为主的询问机构〔4〕纯盈利性的询问机构信息技术治理询问及企业治理询问成为德国询问产业的两大核心领域，德国询问业的客户来源主要是大中型企业其次节产业比较三、日本的询问:公共询问政府扶植组织依靠1、公共询问在日本，询问市场的供给方有综合争论所、治理询问机构、工程技术询问机构三类；需求方主要是政府部门和企业两类。在日本的询问市场，治理询问的主要任务是：针对企业提出的问题，深入调查，运用科学的方法,对企业经营治理中存在的问题进展定量和定性的争论分析，找出缘由，提出改进方案，并帮助指导实施，以提高企业的经营治理水平和经济效益。日本实行独特的“派出争论员”制度，即政府、大学、企业、争论所向询问机构派出争论员，工作2—3年，工资由原单位发放，到期回原单位工作。2、政府扶植3、组织依靠日本大型的询问机构一般都设有理事会把握大政方针，治理上实行高度分权和敬重争论人员制造性的体制，治理部门只负责企业专题争论，实行课题小组负责制，定期商讨工作。日本询问机构分为大型机构和中小型机构，以中小型机构居多。日本的争论开发询问主要是以产品技术效劳为主，争论人员通过分析，选择出先进、经济、有用的技术推举客户引进，并帮助其谈判。第三节产业实践中国的询问业是随着“全面质量治理”于20世纪80年月引进的，是借鉴日本和欧美国家企业治理询问的理论、方法和阅历进展起来的。一、市场成长二、产业现状三、询问品质第三节产业实践一、市场成长〔P87〕1、客户稳定2、定位鲜亮3、区域差异核心客户群成熟客户群萌芽客户群潜力客户群制造业、造纸印刷业、电子制造业、交通仓储、纺织服装皮毛、建筑行业机械仪表、医药生物特征：行业市场渗透率高房地产、综合、采掘、社会效劳、农林牧渔、食品饮料、电力煤气水石油化塑、批发零售、信息技术、金属非金属市场渗透率低行业相对规模大可挖掘的市场空间大第三节产业实践1、客户稳定2、定位鲜亮目前，中国企业的治理询问中，人力资源和战略资源询问市场份额最大。3、区域差异客户承受治理询问的地域差异很大，沿海地区仍是治理询问的主要市场区域。第三节产业实践二、产业现状1、产业低端(中国询问业仍处于进展的初级阶段)询问公司数量多,但规模小询问业在国内生产总值中所占比例小利润丰厚的高端市场仍被国外最新公司所占据.2、人员素养人才素养比较低，行业规章尚未建立，法律还不完备，客户与询问公司之间的信誉机制还不完善3、行业标准〔政府询问公司社会〕社会缺乏对治理询问业的监视考察机构，没有完整的产业政策，询问机构缺乏准确的核心业务定位，资金实力有限，专业分工不明确，询问人员与客户的关系尚未建立起应有的信誉等〔需要政府询问公司社会共同努力〕第三节产业实践三、询问品质阅历缺乏文字报告(纸上谈兵)数据有限国外询问公司在中国遇到的困难：中国没有良好的信息披露机制，缺乏权威的统计机构，这使得他们不得不花费更高的本钱以尽职调查。从中外询问企业供给的询问报告的差异来看，中外竞争力的差异集中表达在。1、【简答】治理询问的特质演化：。2、【简答】治理询问的业务重点演化：。谋士询问—企业询问—专业询问科学治理〔泰勒〕—战略治理〔20世纪初〕—学问治理〔20世纪70年月〕3、【简答、分析】治理询问的三个进展依托：理论进展、实践需求、学问信息〔信息技术〕P78--P794、【简答】速度和广度时空两维的简单程度的提高，造成的直接结果是什么？一是企业成功的关键因素趋于多样，不再像过去那样单一；二是企业面临的问题可能闻所未闻，没有过去的阅历可以借鉴P795、【简答】美国询问业的特点：领域拓展、治理专家、产品推销。6、治理询问起源于，现在，美国也是世界上询问业。美国进展最快、行业体制最健全的国家之一7、【单项选择】美国的治理询问更多的是由担当的。8、【简答】欧洲询问的特点：。民间的治理询问机构规模巨大、行业标准、人才竞争9、【单项选择】法国询问业有着严格的资格，询问人员的执业资格由来认定。10、【单项选择】〔BDU〕于年成立。审查制度特地的政府机构德国询问协会195411、【简答、分析】德国询问业进展的主要特点有：〔1〕人才是询问业进展的关键；〔2〕行业协会组织对德国询问业的进展起着乐观的促进作用；〔3〕询问业与高新技术严密结合；〔4〕加快促进高新技术产业化进程；〔5〕重视询问市场的猜测与新市场的开拓以及良好的信誉是长期获得询问客户的根本保证。12、【单项选择】德国对询问业的治理主要是实行的治理方式，集中在方面。开放式行政和经济13、【简答、多项选择】德国的询问公司主要分为四类：〔1〕政府决策询问机构〔2〕兼有投资功能的询问机构〔3〕技术转让为主的询问机构〔4〕纯盈利性的询问机构14、【选择】及成为询问产业的，德国询问业的客户来源主要是。信息技术治理询问企业治理询问德国两大核心领域大中型企业15、【选择】在，询问市场的供给方有综合争论所、治理询问机构、工程技术询问机构三类；主要是两类。16、【简答】在的询问市场，是：针对企业提出的问题，深入调查，运用科学的方法,对企业经营治理中存在的问题进展定量和定性的争论分析，找出缘由，提出改进方案，并帮助指导实施，以提高企业的经营治理水平和经济效益。日本需求方政府部门和企业日本治理询问的主要任务17、【选择】日本实行独特的制度，即政府、大学、企业、争论所向询问机构派出争论员，工作2—3年，工资由原单位发放，到期回原单位工作。18、【选择】日本询问机构分为和，以居多。“派出争论员”大型机构中小型机构中小型机构19、【单项选择】日本的争论开发询问主要是以产品技术效劳为主，争论人员通过分析，选择出先进、经济、有用的技术推举客户引进，并帮助其谈判。20、【单项选择】中国的治理询问业是随着“全面质量治理”于20世纪80年月引进的。21、【简答、多项选择】中国的治理询问业有三点。22、【多项选择】主要集中在其他制造业、造纸印刷、电子制造、交通仓储、纺织服装皮毛以及建筑这些行业。是市场渗透率高，行业规模小。选购治理询问的市场需求相对饱和，这些行业对治理询问效劳的认可度比较高，对企业自身的问题生疏得比较清晰，对治理询问的消费比较理性。市场成长的特点客户稳定、定位鲜亮、区域差异“成熟客户群”主要特征23、【多项选择】主要集中在机械仪表、医药生物这两类行业，是行业市场渗透率较高、行业相对规模大，可挖掘的市场比较大。其中,规模最大，是典型的。24、【多项选择】主要集中于房地产、综合、采掘、社会效劳、农林牧渔、食品饮料、电力煤气水这七个行业。主要特征是行业市场渗透率较低，行业相对规模比较小。“核心客户群”主要特征“机械仪表设备行业”“核心客户”“萌芽客户群”25、【多项选择】