2021质量管理知识网络竞赛题库及答案

2021质量管理知识网络竞赛题库及

答案（完整版）

一、单选题（61题）

1.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述

对质量定义解释不正确的是（B）o

A客体是指“可感知或可想象的任何事物”。

B特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增

加的特性。

C要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。

D特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增

加的特性。

2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野

纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅

力质量特性。那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也

不会使人不满意的质量特性是指（C）o

A一元质量特性

B必须质量特性

C魅力质量特性

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D多元质量特性

3.根据IS09000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固

有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自

(A)的要求。

A竞争对手

B顾客

C员工

D股东

4.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多

或少影响到最终产品的质量，因此需要控制影响产品质量的

所有环节和活动，这反映了全面质量管理的(C)的质量管

理思想。

A全组织

B全员

C全过程

D全方位

5.在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是

(D)o

A质量策划

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B质量控制

C质量保证

D质量改进

6.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明

环，请问PDCA是指（A）o

A计划-实施-检查-处置

B组织-实施-检查-处置

C计划-实施-控制-协调

D计划-组织-指挥-协调

7.若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量

控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际

知名质量专家（A）将其称为质量管理三部曲。

A朱兰

B戴明

C石川馨

D休哈特

8.张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，

这成为海尔未来成功的基石。上述两句话体现了质量管理的

（B）思想。

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A预防为主

BPDCA

C全员参与

D过程方法

9.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下

对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（D）。

（1）设计和策划培训（2）评价培训效果（3）提供培训（4）

确定培训需求

A1234

B1432

C4123

D4132

10根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标

准和推荐性标准。其中，生产、交换和使用等方面通过经济

手段调节而自愿采用的标准是（B）0

A强制性标准

B推荐性标准

C非推荐性标准

D技术文件

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11.质量文化内容通常可以分为几个层次，其中（A）位于最

核心，是质量文化的精髓。

A精神文化层

B行为文化层

C制度文化层

D物质文化层

12.（C）是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现

和落实手段之一，是组织实现质量目标的必要保证。

A精神文化层

B行为文化层

C制度文化层

D物质文化层

13.依据品牌的沙堆模型，（B）是构成品牌的最基本要素。

A信誉

B质量

C技术

D责任

14.规定了质量管理体系有关术语的国家标准是（B）。

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AGB/T19001BGB/T19000CGB/T19004DGB/T19580

15.GB/T19001要求，组织应针对相关职能、层次和质量管理

体系所需的(A)建立质量目标。

A过程

B人员

C资源

D相关方

16.GB/T19001要求，最高管理者要按(B)时间间隔对质量

管理体系进行评审。

A标准规定的

B半年一次的

C策划的

D顾客提出的

17.质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要

(C)的信息，包括规定了质量管理体系及其运行过程的各

层次文件，以及用于证实质量管理体系有效运行的客观证

据。

A受控

B传递

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C形成文件

D正式发布

18.GB/T19580《卓越绩效评价准则》建立在九条基本理念基

础上，以下不属于九条基本理念的是（A）。

A资源配置

B战略导向

C系统管理

D合作共赢

19.GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟

度评价的标准，其中对其结果类条款的评价要素及递进关系

是（A）。

A水平-趋势-对比-整合

B趋势-对比-水平-整合

C对比-趋势-水平-整合

D整合-水平-趋势-对比

20.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展

质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（C）O

A质量知识培训

B专业技能培训

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C质量意识教育

D统计技术培训21.目标管理是在20世纪50年代由管理专

家(D)提出来的。

A.朱兰B.休哈特C.菲根堡姆D.德鲁克

22.当QC小组成员发生严重分歧时，应优先考虑(B)。

A鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧

B通过沟通，消除分歧达成一致

C小组内尽快投票决定

D寻求小组外部力量解决

24.(C)是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体

现和落实手段之一。

A精神文化层B行为文化层C制度文化层D物质文化层

25.以下哪项不是质量文化的物质文化层的内容(D)

A干净整洁的车间地面B楼顶上规范的标识

C厂区画出人行步道D企业提出的使命、愿景和价值观

26.关于《卓越绩效评价准则》(GB/T19580)标准的作用，

不正确的是(D)

A为组织追求卓越提供自我评价的准则B作为各类质量奖

的评价依据

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C作为组织建立经营管理体系的框架D作为合格评定的依

据

27.为达到TPM“零事故”“零不良”和“零故障”“零浪

费”的目标，以下是必要条件（D）

A事前准备B事后维修C对维修人员培训D预防

28.根据IS09000标准中的“质量”这一术语，是指客体的

固有特性满足要求的程度，这里的“要求”通常不包括来自

（B）的要求。

A顾客

B竞争对手

C员工

D股东

29.浪费在日文中被成为Muda,可分为IMuda和IIMudao

以下陈述正确的是（）

A不管是IMuda还是IIMuda,都是现有技术和条件下不可

避免的

B不管是IMuda还是IIMuda,都应想办法加以消除

C在精益改善中，首先要努力消除IMuda

D在精益改善中，首先要努力消除UMuda

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30.根据《卓越绩效评价准则》（GB/T19580）标准，以下有

关“卓越绩效”的描述正确的是（B）

A“是组织绩效考核的具体标准”

B“是组织综合的绩效管理办法”

C“要推行卓越绩效模式，公司就不用推行IS09001了”

D“是符合性评价的方法”

31.在将组织战略目标加以分解的过程中，可以应用方针目标

管理方法，也可应用（B）方法。

A质量功能展开（QFD）

B平衡记分卡（BSC）

C六西格玛管理（6a）

D全面生产维护（TPM）

32.自动化是精益生产体系的两大支柱之一，以下关于自动

化的陈述，不正确的是（D）

A自动化的含义是要自律地控制异常情况

B自动化的主要理念是：及时在源头控制质量

C自动化的主要支持工具之一是防错

D自动化一次出自日文，其含义与自动化相同

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33.平衡计分卡的四个维度不包括（A）

A供应链维度

B财务维度

C客户维度

D内部业务流程维度

34.各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他

们的才干为组织带来效益，表述的是（C）

A以顾客为关注焦点

B领导作用

C全员积极参与

D过程方法

35.张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”,

这成为海尔未来成功的基石。上述两句话体现了质量管理的

（B）思想。

A预防为主

BPDCA

C全员参与

D过程方法

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36.随着互联网的迅速发展，人们的隐私信息很容易暴露并被

过度利用，侵害个人隐私的非法事件时有发生。美国脸书公

司提出了“不作恶”要求和做法，这通常是指公司的(B)o

A目标

B价值观

C战略

D使命

37.三鹿奶粉事件十年后，最近又出现了不合格疫苗事件，引

起全国人们对食品安全的关注与忧虑。从企业的角度，这主

要反映了企业在(B)方面出现了问题。

A愿景与目标

B使命与价值观

C发展战略

D过程管理

38.构成精益生产体系的工具和技术方法可以用精益屋表述，

构成精益屋的两大支柱是(C)O

A准时化与目视化

B自勘化与标准化

C准时化与自勘化

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D防错与安灯系统

39.下述哪一个是精益生产准时化（JIT）的特征。（D）

A上工序必须准时开工，不能断流

B按照客户需求的时间准时供货

C按照下达的生产计划，准时安排生产

D按顾客需求决定的节拍（TaktTime）连续流生产

40.运用六西格玛方法实施改进项目时，从众多影响因子中

筛选关键因子是下述哪个阶段的主要工作（C）

A定义阶段（Define）

B测量阶段（Measure）

C分析阶段（Analyze）

D控制阶段（Control）

41.下述哪一个是目视化管理的主要用途（C）0

A用色彩鲜明的图案制作产品商标，使本企业产品与其他企

业明显地区分开来

B使用适宜的色彩装饰工作现场，为员工创造舒适的作业环

境

C利用各种形象直观、色彩适宜的视觉感知信号管理生产现

场，

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使任何人很容易判别是否存在异常

D在作业现场使用的文件要简洁，使作业人员容易理解

42.调查表是质量改进中常用的方法，下述哪一个是调查表

的主要用途（A）。

A数据采集

B数据分析

C原因分析

D提出改进措施

43.平均值是描述数据集中程度的特征值。如果样本的均值

有少许提高，则下述陈述正确的是（D）o

A总体均值提高

B总体均值不变

C总体均值下降

D尚不能确定总体均值是否有显著性变化

44.因果图的作用是（A）o

A寻找影响结果的可能原因

B分析原因之间是否存在相关关系

C验证影响结果的主要原因

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D显示质量波动的情况

45.关于SPC控制图，下述不正确的陈述是（A）o

A用SPC控制图发现不合格品

B用SPC控制图识别失控状态

C用SPC控制图区分正常波动和异常波动

D用SPC控制图判断过程是否受控

46.对某工序进行分析，收集了该工序一周内的加工的某产

品特性的数据并绘制了直方图如下：对这个直方图的分析,

正确的是（A）0

A该生产过程存在某种失控情况

B两个峰值中间有数据缺失，数据不可靠

C因无法判断是否有不合格产品，无法使用该直方图

D因无法判断过程是否受控，该直方图无效

47.研究物品的取用方法，合理安排所需物品的摆放位置，

并根据需要恰当标识，防止误用省时省力。是5S管理中哪

一阶段的工作（B）o

A清理

B整顿

C清扫

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D素养

48.用成对收集的数据分析两个变量之间的相关关系的图形

工具是(C)O

A关联图

B亲和图

C散布图

D因果图

49.某新产品开发的过程中，下述哪个方法可以用于将顾客需

求有效地转化为产品特性和设计要求(A)o

A质量功能展开(QFD)

B失效模式及影响分析(FMEA)

C防错方法(Poka-Yoke)

D测量系统分析(MSA)

50.采用头脑风暴法对产生质量问题的原因分析时，通常有大

量的观点产生，在分析和整理这些观点时，最适宜选用的工

具是(B)o

A散布图

B亲和图

C矩阵图

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D控制图

51.整顿中的“3定”是指（B）

A定点、定方法、定标示

B定点、定容、定量

C定容、定方法、定量

D定点、定人、定方法

52.在DMAIC方法论中，通常要用实验设计DOE的阶段是

（C）

A测量阶段

B分析阶段

C改进阶段

D控制阶段

53.“利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活

动”描述的是（B）

A产品

B过程

C程序

D体系

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54.关于品牌的描述，正确的是（C）

A品牌是指产品品牌

B只有知名企业才有品牌

C酒好还怕巷子深，说明品牌需要传播

D品牌是自然而然形成的

55.产品在整个寿命周期内的费用方面的质量特征是指（D）

A性能

B寿命

C可靠性

D经济性

56.下述关于精益管理的陈述，不正确的是（B）

A、精益管理源自于日本丰田生产方式TPS

B、消除浪费使顾客价值最大化是精益管理的核心理念

C、实现看板拉动是精益管理的最终目标

D、精益管理强调全员参与持续改进

57.企业现场的群众性质量管理与改进活动可包括（D）

A小改小革

BQC小组活动

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C合理化建议

D以上都是

58.控制图的上下控制限与上下公差限的关系是（B）

A.上下控制限的范围一定与上下公差限的范围相同

B.上下控制限的范围一定比上下公差限的范围宽

C.上下控制限的范围一定比上下公差限的范围窄

D.上下控制限的范围一定与上下公差限的范围是相互独立

的

59.显示产品质量特性波动分布状态可采用（D）

A.流程图B.排列图C.因果图D.直方图

60.绘制控制图时，确定合理子组的基本原则是（）

A•子组大小最好应控制在6以下

B.组内波动应大于组间波动

C.子组内应不存在的差异

D.自组内的博定应由随机因素导致

61.“样本最大值和最小值之间的差异”，描述的是（D）

A.样本方差B.样本标准差C.样本误差D.样本极差

二、多选题

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1.判别目视化管理是否有效的原则（ACD）

A.判断结果不会因人而异B.显示状态

C.无论谁都能判明好坏D.能够迅速判断，精度高

E.可以快速找到所需信息和物品

2.确定方针目标管理的重点课题时，通常可以从（AC）几

方面考虑。

A.组织的战略规划和中长期计划B.部门日常工作目标及

计划

C.上一年度方针实施中存在的问题D.基层员工给的需求和

期望

E.外部竞争环境（市场、顾客和竞争对手等）的变化

3.以下哪些是六西格玛管理的核心理念（ABC）

A.顾客驱动和顾客满意B.基于数据和事实管理

C.无边界合作与突破性改进D.注重财务收益

E.长短期目标平衡

4.在我国标准体系中，政府主导制定的标准包括（ACE）

A.强制性国家标准B.团体标）隹C.推荐性国家标准

D.企业标准E行业标准

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5.按照精益思想，缩短交付周期可采取的改善措施包括

（ACD）

A.减少设备故障停机时间B.加快设备运转速度C.减少返

工返修

D.小批量快速周转E.投入更多的设备进行生产

6.开展QC小组活动应遵循的原则有（ABCE）

A.全员参与B.持续改进C.遵循PDCAD.持续精进

E.基于客观事实和应用统计方法

7.标杆管理的三个阶段是（ACE）

A.组织策划B.设定目标C.项目实施D.检查控制

E才寺续完善

8.头脑风暴法的应用步骤可分为（BCD）

A调查阶段

B准备阶段

C创造性思维阶段

D整理阶段

E顾客调查阶段

9.在芯片生产车间，每天抽8块芯片检查其瑕疵点个数。为

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了监测瑕疵点数，对于控制图的选用，下列正确的是：（AB）

A.使用C控制图最方便

B.也可以使用U控制图，效果和C控制图相同

C.也可以使用p控制图，效果和C控制图相同

D.使用叩控制图，效果和C控制图相同

E使用p或np控制图都可以

10.GB/T19580《卓越绩效评价准则》倡导组织为相关方创造

价值，这里的“相关方”包括（ACDE）o

A顾客

B竞争对手

C员工

D供方和合作伙伴

E股东、社会

1L下列五个统计量中，描述数据波动大小的是（ABD）

A方差

B极差

C众数

D标准差

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E中位数

12.用于过程控制活动的质量工具有（BD）

A关联图

B直方图

C因果图

D过程能力分析

E检查表

13.关于“全面质量管理”的描述，以下正确的是（ABE）

A它是现代质量管理的一个发展阶段

B它是当今先进质量管理理念和方法的集合

C它关注组织的全面质量的管理

D它已经过时，目前到了卓越绩效阶段

E它的理念和方法，适用于各行各业

14.标杆管理的三个阶段是（ACE）

A组织策划

B设定目标

C项目实施

D检查控制

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E持续完善

15.根据品牌的沙埃模型，品牌的基础要素包括（CD）

A产品价格

B社会责任

C信誉

D质量

E技术

16.根据课题来源，QC小组活动的课题类型一般包括

（ABD）□

A自主性课题

B上级下达的指令型课题

C攻关型课题

D质量部门推荐的指导性课题

E创新性课题

17.问题解决型QC小组可包括以下（BCDE）类型。