88服务保障系统-BOSS接入型开通工单操作

保密文档编号：<ProjectDocNo.>保密文档编号：<ProjectDocNo.>瑞达通信标题：综合效劳保障系统-BOSS工单用户手册版本：v0.01日期：2010-05-19匡诗默保密文档编号：<ProjectDocNo.>保密文档编号：<ProjectDocNo.>瑞达通信标题：综合效劳保障系统-BOSS工单用户手册版本：v0.01日期：2010-05-19匡诗默综合效劳保障系统用户手册工单治理子系统BOSS工单目 录\l“_TOC_250012“概述 3\l“_TOC_250011“根本操作 3\l“_TOC_250010“登陆系统 3\l“_TOC_250009“工单受理 4\l“_TOC_250008“工单处理 4\l“_TOC_250007“查询 5\l“_TOC_250006“指派 7\l“_TOC_250005“转派 9\l“_TOC_250004“2.3.4 回单 10\l“_TOC_250003“2.3.5 退单 11\l“_TOC_250002“2.3.6 催装 13\l“_TOC_250001“2.3.7 退单预约 15\l“_TOC_250000“2.3.8 打印 16概述根本操作登陆系统“://133.0.104.87/“://133.0.104.87，回车以后就可以看到系统的登陆页面。如以下图：在用户名栏输入工号，在密码栏输入工号对应的密码，点“确定”，假设密码、用户名正确就可以进入系统。进入系统可以看到如下界面：这个界面把系统全部的功能都呈现了出来。但是需要留意的是：不是全部的用户进入系统都可以看到这么多功能，由于治理员会依据每个员工工作性质的不同，屏蔽一些功能。工单受理工单是通过综合效劳保障系统与BOSS系统的工单受理接口从BOSS系统派发到综合效劳的工单处理人。工单处理作区位于“工单治理”——“工单监控”——“BOSS工单”，在这个工作区，可以对工单做多种操作，如：指派，转派，回单，退单，催装，退单预约，打印等操作。操作界面如下：保密文档编号：<ProjectDocNo.>保密文档编号：<ProjectDocNo.>瑞达通信标题：综合效劳保障系统-BOSS工单用户手册版本：v0.01日期：2010-05-19匡诗默保密文档编号：<ProjectDocNo.>保密文档编号：<ProjectDocNo.>瑞达通信标题：综合效劳保障系统-BOSS工单用户手册版本：v0.01日期：2010-05-19匡诗默把光标移到工单业务号码上，系统会呈现局部工单信息。如下：把光标移到工单业务号码上，系统会呈现局部工单信息。如下：查询用户可以依据肯定的条件进展查询〔如以下图所示〕，得到待处理的工单列表。例如查询条件录入如下：BOSS工单列表显示如下：点击工单查看图标，可进入工单详情页面查看到工单的具体信息：点击“查看”图标后，系统显示如下：选择要处理的工单，点击相应的操作按钮，如“指派”：保密文档编号：<ProjectDocNo.>保密文档编号：<ProjectDocNo.>瑞达通信标题：综合效劳保障系统-BOSS工单用户手册版本：v0.01日期：2010-05-19匡诗默保密文档编号：<ProjectDocNo.>保密文档编号：<ProjectDocNo.>瑞达通信标题：综合效劳保障系统-BOSS工单用户手册版本：v0.01日期：2010-05-19匡诗默或点击“查看”图标，进入工单详情页面后，再点击“指派”按钮也可到达上述操作的效果：下面分别介绍每种功能如何操作：指派根本描述由工单监控人员来指定工单的接单群体或个人，系统支持多级指派的功能。前置条件操作步骤依据上查询操作步骤，查询要指派的BOSS工单如以下图：点击“指派”按钮，可以对该工单进展指派。如图：保密文档编号：<ProjectDoc保密文档编号：<ProjectDocNo.>瑞达通信标题：综合效劳保障系统-BOSS工单用户手册版本：v0.01日期：2010-05-19匡诗默保密文档编号：<ProjectDocNo.>保密文档编号：<ProjectDocNo.>瑞达通信标题：综合效劳保障系统-BOSS工单用户手册版本：v0.01日期：2010-05-19匡诗默选择“指派缘由”、“处理人员”，“描述”和“备注”可以依据实际状况填写，也可以为空；选择“是否发送通知”。点击“确定”按钮后系统提示如下：确定以后，这张工单就会指派到具体处理人员的“待办箱”。保密文档编号：<ProjectDocNo.>保密文档编号：<ProjectDocNo.>瑞达通信标题：综合效劳保障系统-BOSS工单用户手册版本：v0.01日期：2010-05-19匡诗默保密文档编号：<ProjectDoc保密文档编号：<ProjectDocNo.>瑞达通信标题：综合效劳保障系统-BOSS工单用户手册版本：v0.01日期：2010-05-19匡诗默转派根本描述或者员工。前置条件操作步骤依据查询操作步骤，点击“转派”，就会消灭如图界面：选择“处理岗位/人员”，“描述”和“备注”可以依据实际状况选填，选择“是否发送通知”。点击确定按钮后系统提示：保密文档编号：<ProjectDoc保密文档编号：<ProjectDocNo.>瑞达通信标题：综合效劳保障系统-BOSS工单用户手册版本：v0.01日期：2010-05-19匡诗默保密文档编号：<ProjectDocNo.>保密文档编号：<ProjectDocNo.>瑞达通信标题：综合效劳保障系统-BOSS工单用户手册版本：v0.01日期：2010-05-19匡诗默确定以后，这张工单就会转派到具体处理人员的“待办箱”。回单根本描述单，语音回单见语音流程。前置条件工单处于待回单状态。操作步骤依据查询操作步骤，点击“回单”，显示如下：保密文档编号：<ProjectDocNo.>保密文档编号：<ProjectDocNo.>瑞达通信标题：综合效劳保障系统-BOSS工单用户手册版本：v0.01日期：2010-05-19匡诗默保密文档编号：<ProjectDoc保密文档编号：<ProjectDocNo.>瑞达通信标题：综合效劳保障系统-BOSS工单用户手册版本：v0.01日期：2010-05-19匡诗默“描述”和“备注”可以依据实际状况选填，点击“确定”按钮，系统提示：确定以后，在综合查询里，可查到此单的状态为“归档”。退单根本描述保密文档编号：<ProjectDoc保密文档编号：<ProjectDocNo.>瑞达通信标题：综合效劳保障系统-BOSS工单用户手册版本：v0.01日期：2010-05-19匡诗默保密文档编号：<ProjectDocNo.>保密文档编号：<ProjectDocNo.>瑞达通信标题：综合效劳保障系统-BOSS工单用户手册版本：v0.01日期：2010-05-19匡诗默退单操作。应用户要求或因用户缘由也可以进展退单操作。前置条件操作步骤按查询操作步骤，点“退单”按钮，系统弹出退单的页面：依据具体的退单状况选择“特别缘由”，“描述”和“备注”可以依据实际状况选填，点击“确定”按钮。系统显示如下：保密文档编号：<ProjectDocNo.>保密文档编号：<ProjectDocNo.>瑞达通信标题：综合效劳保障系统-BOSS工单用户手册版本：v0.01日期：2010-05-19匡诗默保密文档编号：<ProjectDoc保密文档编号：<ProjectDocNo.>瑞达通信标题：综合效劳保障系统-BOSS工单用户手册版本：v0.01日期：2010-05-19匡诗默点击“确定”按钮，退单成功。此时工单在调度系统中将进展退单归档操作，工单退回BOSS系统。催装根本描述催装是对工单的处理人进展催装信息的通知。前置条件操作步骤按查询操作，点击催装按钮界面如下：保密文档编号：<ProjectDoc保密文档编号：<ProjectDocNo.>瑞达通信标题：综合效劳保障系统-BOSS工单用户手册版本：v0.01日期：2010-05-19匡诗默保密文档编号：<ProjectDocNo.>保密文档编号：<ProjectDocNo.>瑞达通信标题：综合效劳保障系统-BOSS工单用户手册版本：v0.01日期：2010-05-19匡诗默定”按钮系统提示：点击“确定”，在被催装人的待办箱可以看到此工单信息。保密文档编号：<ProjectDocNo.>保密文档编号：<ProjectDocNo.>瑞达通信标题：综合效劳保障系统-BOSS工单用户手册版本：v0.01日期：2010-05-19匡诗默保密文档编号：<ProjectDoc保密文档编号：<ProjectDocNo.>瑞达通信标题：综合效劳保障系统-BOSS工单用户手册版本：v0.01日期：2010-05-19匡诗默退单预约根本描述预约缘由：用户要求预约：用户主动预约上门时间；外线员要求预约：外线员要求预约员联系用户，预约上门时间；主动预约：预约员主动联系用户，商定上门时间；无法联系用户：外线员上预约时间前，无法联系到用户，要求预约。BOSS发起一张的预约时间的工单