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文档简介

酒店有哪些常用指标？1.ARI平均房价指数AverageRateIndex

是指房间平均房价在市场上所占比例。

计算公式为：酒店平均房价/市场平均房价

备注：市场平均房价=所有竞争酒店的房间收入总和2.CTP营业利润贡献ContributiontoTradingProfit

计算公式为：IHG营业利润贡献=IHG管理费+IHG奖励管理费

IHG管理费=酒店总收入*合同约定的比率

IHG奖励管理费=酒店GOP*合同约定比率3.GOP总经营利润GrossOperatingProfit

计算公式：酒店各生产营业部门营业毛利总和（包括Room,F&Bandother)-非营业部门总费用（包括A&G,S&M,EngineeringandEnergy).

各生产营业部门营业毛利=收入-直接成本-营业费用。4.RevPAR平均每间可卖房间的收入RevenuePerAvailableRoom

公式为：RevPAR=TotalRoomRev.房间总收入

TotalAvailableRoom可卖房总数5.RGI收入产生指数RevenueGenerationIndex

公式为：RGI=酒店RevPAR（平均每间可卖房收入）

市场的RevPAR（市场每间可卖房收入）

市场RevPAR=所有酒店房间收入总和

所有酒店的可卖房总数6.GSTS宾客意见调查系统GuestSatisfactionTrackingSystem

GSS=GuestSatisfactionIndex.(AkeymeasurewithinGSTS).

Aguestoverallevaluationofthequalityofservicereceivedduringtheirstay.

GSS宾客满意程度指数（衡量GSTS的一个重要指标）。是宾客对入住期间所接受的服务的总体评价。7.ESPS员工满意度调查EmployeeSatisfactionPulseSurvey

ESS=EmployeeSatisfactionIndex(员工满意指数)衡量员工对公司及岗位的整体满意程度。

KeyDriverReport(关键项目报告)最影响ESS分值的五个问题。8.TQM全面质量管理TotalQualityManagement

TQMisfocusingonprocessimprovementandinnovationsandthepurposeistofindtheproblemrootcausesothattomeetguestoverallsatisfaction.(TQM致力于程序的改进和创新，目的是从根本上发现问题，从而最终提高客人的总体满意度。)

9stepsofTQMproject(TQM的九个步骤)：

1)Projectselection(项目选择)

2)Setupdatacollectionsystem（建立数据搜集系统）

3)Dataanalysis（数据分析）

4)Diagnosis（诊断）

5)Solution（解决方案）

6)Confirmation（确认）

7)

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