人事科年度工作总结

人事科年度工作总结客服工作总结与计划

时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经一年有余，在这过去的一年里，我学到了很多，成长了许多。特别要感谢公司的领导和同事们对我的关心与帮助，经过这段时间的工作与学习，我深刻认识到了自己的不足，适应能力有待提高。为了更好的工作，明确自己的目标，现将个人工作总结报告及明年的工作计划汇报如下：

一、工作总结

（一）培训期工作：

1、培训学习了扫描、点餐、上传、下载、报损等操作方式。

2、熟练掌握收银软件各个模块功能的应用。

3、熟练操作收银软件，并知该软件的各个模块功能及使用方式。

4、培训期在饭市高峰期的时候，一日三餐的扫描自助餐、快餐的点餐及各种票据的上传下载及各种数据的统计汇总。刚开始不熟悉，通过主管、领班和同事的耐心指导和帮助，慢慢的对工作能够驾轻就熟。

5、培训期间协助营运部发卡，熟悉会员卡的功能及操作方式。

6、熟悉收银员岗位职责、流程及注意事项。

7、培训期学习并熟识中基层管理人员必备的管理知识及管理工具的使用。

8、学习并熟识收银员常见问题的处理方法。

9、学习并熟识收银员服务技巧及消费纠纷处理技巧。

10、学习并熟识突发事件的处理方式及处理流程。

（二）试用期工作：

1、试用期第一个月在主管和领班的耐心指导和帮助下，慢慢的对工作能够驾轻就熟；并在领班的带领下开始尝试上早班，逐渐适应早班的工作，生活和工作步入正轨。对工作和生活环境熟悉后，开始正常倒班。

2、熟练操作收银软件各个模块功能的应用，及各种票据的上传下载及各种数据的统计汇总。熟练操作会员卡的操作，及解决会员卡在消费中出现的问题。

3、在工作中能严格要求自己，并准时完成领导安排的各项任务。

4、协助主管预防突发事件的发生及处理会员在消费中出现的问题。

5、协助主管培训新员工，熟悉收银员岗位职责、流程及注意事项；并培养新员工独立上岗的能力。

6、熟悉客情报表的制作和报送；对客情较好的会员进行登记并送祝福语进行回访；对系统中缺失资料的会员卡进行补录；对较多余额的会员卡进行提醒充值；对生疏的会员进行电话回访关心其近况并进行消费引导。

7、对各岗位出现的问题及时提出并跟进处理结果；交接班时对未完成的事件进行处理及提醒各班次需要注意的事项。

8、做好沟通桥梁的角色，协助主管与员工之间的关系，有误会及时调解，有意见及时沟通安抚。正因如此深得同事们的爱戴和认可。

9、工作中能严格要求自己，生活上能和同事和睦相处；并准时完成领导安排的各项任务；协助主管预防和处理收银员较少出现的各类问题。

10、工作中有时会出现效率低或打错单等问题，在主管和同事的耐心指导和帮助下，问题得到了妥善处理。并且不断地提高自己的应变能力；协助主管培训新员工，熟悉收银员岗位职责、流程及注意事项；对新员工进行独立上岗前的培训并指导其独立上岗。综上所述是我这一年的工作总结，在这一年里我得到了很多成长和收获，也发现了自己的不足之处，在今后的工作中我会继续努力学习和工作，取得更好的成绩！人事专员年度工作总结一、工作概述

作为一名人事专员，我在过去的一年中全面负责了各项人事工作，包括招聘、培训、薪酬、员工关系等。我始终秉持着专业、高效、负责的态度，不断提升自己的业务能力，以实现公司的战略目标。

二、主要工作成果

1、招聘工作：成功为公司招聘了50名新员工，涵盖了各个部门和职位。通过与各部门紧密合作，深入理解岗位需求，成功吸引了优秀的候选人，并确保了招聘流程的顺利进行。

2、培训与发展：组织并实施了10次内部培训，提高了员工的工作技能和效率。同时，推动了5名员工的职业生涯发展，通过制定个人发展计划和提供辅导，帮助他们实现了职业目标。

3、薪酬与福利：负责了全公司员工的薪酬福利管理，包括年度评估、薪资调整、奖金分配等。通过与各部门协商，确保了薪酬福利制度的公平性和有效性。

4、员工关系：处理了50起员工问题，包括调解纠纷、处理投诉、提供咨询等。通过积极倾听员工的需求，提供及时的解决方案，有效维护了良好的员工关系。

三、工作反思与展望

在过去的一年中，我虽然取得了一些成绩，但也意识到了一些不足。例如，在招聘过程中，我需要提高对候选人的判断能力；在培训方面，需要更加注重员工的需求和反馈；在薪酬福利方面，需要进一步研究市场趋势，以确保公司的薪酬制度具有竞争力。

在新的一年里，我将继续努力提升自己的业务能力，以满足公司日益增长的需求。我计划开展以下工作：加强招聘渠道的管理，提高招聘效率；加大培训力度，提升员工的综合素质；优化薪酬福利制度，激励员工的工作热情；深化员工关系管理，打造和谐的工作环境。

四、结论

回顾过去的一年，我深感责任重大，但也充满了挑战和成长。在未来的工作中，我将继续以专业、高效、负责的态度，全面提升人事管理的水平，为公司的发展贡献自己的力量。人事经理年度工作总结一、在政治上严格要求自己

廉洁自律，克己奉公，自觉树立人事干部“公道正派”的良好形象。

二、扎扎实实做好工资统计工作

部署并完成了全局职工2022年7月调整工资标准和10月正常晋升工资档次以及离退休人员增加离退休费工作，填写个人调标晋档审批表600多份存档；上报2022年各种工资、干部年报；完成2022年劳动年审、残疾人就业年审；下达各局属各单位2023年工资计划；清理清退在用合同工临时工；及时维护人事工资管理信息系统。将手中负责的工资统计工作全面、清楚、毫无差错地交给处内接管的同志。

三、大胆加强船员管理工作

本人3月份具体负责船员管理后，积极走访海事局、各船员培训单位，搞清楚各种办事程序，仔细学习船员管理的有关法律法规、政策性文件，深入船员中了解、熟悉情况，很快进入角色。加强船员管理的基础工作，进一步完善船员信息数据库，不断提高船员管理水平和工作效率。加强船员证书管理，整理船员各类证书，及时办理36本到期船员服务簿的年审，建立船员证书数据库，实现船员证书管理的信息化、规范化。清理船员假期，严格船员假期管理，周密安排、认真组织船员休假。为安排更多人员休假，压缩船舶靠泊码头人员的编制，由原来的26人减少到22人，船返港后，及时安排人员休假，全年共安排休假72人次，休去假期近5000天。严格把关，切实做好四条船海上生产人员的调配工作。在从控制出海人员编制的原则下，全年完成四条船19个航次的出海人员调配工作。

四、踏踏实实当好助手

作为副手，在摆正自己位置的基础上，献计献策，尽心尽力，协助处长做好处里的各项工作，当好局领导的参谋。协助制定《岗位管理实施办法》及细则，起动并完成我局今年的岗位管理改革工作。

五、根据局领导的安排，本人主持人事处的工作

在局领导的领导下，团结和带领全处人员，克服人员减少的困难，理顺管理关系，保证了人事处各项工作的正常运转。本人具体做的工作主要为：完成了局机关及附属单位改革人员调整分流工作；完成了局机关及附属单位、船队人员的专业技术职务、工人技术等级职务的重新聘任工作；人员的调整分流工作；修改、完善我处质量管理体系文件，并顺利通过换证审核；制定我局2023年毕业生需求计划、学历培训计划；布置2023年年度考核工作。人事经理季度工作总结尊敬的领导，同事们：

大家好！

我是公司的人事经理，负责协调和管理公司人力资源的各项事务。在过去的一个季度里，我与团队共同努力，完成了许多重要的人事工作，现在我想向大家汇报一下我们的工作成果和经验。

一、招聘与选拔

本季度，我们继续致力于招聘和选拔最优秀的人才以增强公司的核心竞争力。通过线上和线下的广泛宣传，我们吸引了大量优秀的求职者，并成功地从众多候选人中选拔出最符合公司需求的员工。我们的招聘成功率较去年同期提高了15%，这标志着我们在人才引进方面的努力取得了显著成果。

二、员工培训与发展

为了提升员工的职业技能和知识水平，我们组织了一系列培训活动。这些培训涵盖了技术、管理、销售等各个领域，帮助员工提高工作效率和团队协作能力。同时，我们也鼓励员工自我发展，提供学习和晋升的机会，让他们在职业生涯中不断成长。

三、绩效管理

我们实施了新的绩效管理体系，通过定期的评估和反馈，员工的工作表现得到了提升。与去年同期相比，优秀员工的比例增加了20%，这表明我们的绩效管理体系在激励员工方面发挥了积极作用。

四、企业文化与团队建设

我们重视企业文化的建设和团队凝聚力的提升。本季度，我们组织了多次团队活动，如户外拓展、员工生日会等，以增强团队之间的沟通与合作。同时，我们也通过宣传优秀员工和团队的事迹，弘扬公司的核心价值观，营造积极向上的工作氛围。

五、下一季度计划

下一季度，我们将继续致力于优化人力资源管理流程，提高员工满意度和忠诚度。我们将加大力度推动企业文化的发展，通过举办更多的团队活动和员工培训，提高员工的归属感和凝聚力。同时，我们也将积极行业动态和政策变化，以确保我们的招聘、培训、绩效管理等各方面工作始终与市场和公司的需求保持一致。

六、结论与感谢

我要感谢所有同事们在过去的一个季度里的辛勤工作和付出。大家的努力和支持使我们的团队得以取得显著的成果。我也要感谢公司的领导团队对我们的信任和支持。在未来的工作中，我将继续以提升公司的人力资源管理水平和员工的满意度为己任，为公司的长远发展做出更大的贡献。

谢谢大家！人事经理工作总结尊敬的同事们，

我非常荣幸在这里向大家分享我在过去一年中作为人事经理的工作总结。这是一个充满挑战和机遇的时期，我深感荣幸能有机会与大家共同面对并解决这些挑战。

一、招聘与人才管理

作为人事经理，我们的首要任务是确保公司的人员配备充足，并满足公司业务发展的需求。在过去的一年中，我们成功地吸引了众多有才华的人加入我们的团队，同时我们也优化了招聘流程，提高了招聘效率和质量。

在人才管理方面，我们致力于提供持续的职业发展机会，以激励和保留员工。我们实施了一系列的培训和发展计划，以提高员工的技能和知识。通过这些努力，我们的员工满意度和留任率都得到了提高。

二、员工福利与满意度

我们明白，一个满意的员工会更加投入工作，因此我们致力于提供具有竞争力的福利和工作环境。在过去的一年中，我们员工的健康和福利，实施了一系列健康促进计划，包括定期的健康检查和健身活动。此外，我们还提高了员工的薪酬福利，以回应市场变化和员工反馈。

三、企业文化与团队建设

我们深知，一个积极的企业文化对于提高员工士气和促进团队合作至关重要。因此，我们致力于推广我们的价值观和文化。我们举办了一系列的团队建设活动，以增强团队之间的和合作。此外，我们还通过各种渠道来传播我们的企业文化，包括内部通讯、员工认可计划和社交媒体。

四、未来展望

尽管我们在过去的一年中取得了显著的成就，但我们仍然面临许多挑战。我们将继续市场动态，以吸引和保留最优秀的人才。我们将继续优化我们的招聘和人才管理流程，以满足公司不断发展的需求。此外，我们还将更加重视员工的福利和健康，以建立一个更加健康、更加快乐的团队。

在此，我想感谢所有同事在过去一年中的支持和合作。我期待着在新的一年中与大家一起继续努力，共同为公司的发展做出贡献。

谢谢大家！医院人事科年终工作总结2023年，人事科在医院的正确领导下，紧紧围绕医院工作大局，进一步深化人事制度改革，加强人才队伍建设，为医院做好人事人才各项工作做出了应有的贡献。现将我院人事科2023年度工作总结如下：

一、加快推进医院人事制度改革

医院要发展，人事须先行。为深化人事制度改革，我院人事科在院领导的正确领导和大力支持下，在人事制度和分配制度改革上取得了可喜成绩。今年以来，人事科以提高医院整体素质及发展能力为目标，以调整和优化人事人才管理机制为重点，稳步推进我院的人事制度改革。一是按照上级有关文件要求，进一步巩固了聘用护士“退四进三”工作的成果，并对全院编外聘用制人员办理了社会养老保险；二是建立竞争激励机制。对中层干部的管理进一步完善，实行公平竞争上岗。今年以来，通过中层干部竞争上岗，先后有X位同志走上中层领导岗位。三是继续做好事业单位工作人员年度考核工作。今年，我们先后两次组织对我院事业单位工作人员进行年度考核，加强了对事业单位工作人员的管理。四是进一步深化职称改革，激发广大专业技术人员的工作积极性创造性。通过申报评审，今年有X位同志获得高级职称任职资格（其中X位已聘任），有X位同志获得中级职称任职资格。同时，组织做好职称申报人员面试答辩的组织工作。

二、抓好医护人员的继续教育和业务培训

医护人员的业务技能和服务质量关乎着医院的生存和发展。为此，人事科始终将医护人员的继续教育和业务培训放在首要位置。一是组织做好住院医师规范化培训和新员工的轮岗培训工作。住院医师规范化培训工作是一项具有一定强制性的系统工程，也是提高医院医生整体素质的有效途径。今年以来，我们在做好上级有关文件精神的贯彻落实的同时，积极组织做好X年至X年住院医师规范化培训招录对象的报名、面试、考核及材料的整理上报工作，并按照有关程序做好X年至X年新进入院参加轮岗培训人员的安排和组织工作。二是组织开展全院性的业务培训活动。今年以来，我们组织开展了全院性的业务培训活动X场次，其中请来上级医院专家、教授来我院讲课X次；三是组织做好全院聘用制职工的业务培训工作。今年以来，我们针对聘用制职工业务培训方面存在的薄弱环节和不足之处，组织有关职能科室对全院聘用制职工进行了一次较为全面、系统的培训；四是组织做好高级人才素质提升工程的申报工作。今年以来，我们积极组织符合条件的高级专业技术人员申报X年度自治区高级人才素质提升工程培养对象评选活动；五是继续做好自治区全科医师骨干培训的送培工作；六是积极组织开展全院性的“三基”理论知识和技能操作考核工作；七是组织做好自治区级继续医学教育项目的申报和评审工作；八是负责承办呼市卫生局举办的市级继续医学教育项目学习班；九是积极鼓励和支持科室及个人参加不同层次的学术交流活动；十是协助医务科做好科室业务骨干的选派和培养工作；十一是在全院干部职工中适时组织开展读书活动；十二是认真做好呼市卫生局组织的全市卫生系统英语口语培训的送培工作；十三是积极组织开展全院性的职业道德建设大讨论活动；十四是积极组织开展全院聘用制职工的职业道德教育培训工作；十五是积极组织有关职能科室开展“行风政风”评议活动等。通过以上一系列多层次、全方位的培训和考核，使我院的医护人员的整体素质有了较大的提高。

三、努力做好编外聘用人员的管理工作

根据我院发展需要及人才缺口情况，及时招聘编外聘用人员以补充卫生专业技术人员的不足。为确保公开、公平、公正地选好招聘对象，人事科积极行动：一是深入呼市各卫生学校、协商、了解人才情况；二是及时发布招聘信息；三是广泛动员全院职工积极推荐优秀青年人才；四是认真组织面试、考核等工作。经过认真细致地筛选和推荐，X年、X年分别招聘了医生、护士、后勤保障人员共X名（其中：本科生X名、大专生X名）。为确保聘用人员管理工作的规范性，我们要求聘用人员在岗前签订了《呼市民族医院聘用合同书》并经过岗前培训。目前这些聘用人员在我院各部门的不同岗位上发挥着积极的作用。

四、认真细致地做好工资统计报表工作以及基础数据审核等各项临时性工作

工资是涉及到每个人的切身利益的问题。人事经理年度工作计划随着新的一年即将到来，我作为公司的人事经理，深感责任重大。为了更好地满足公司的战略需求，提高人力资源管理的效率和质量，特制定以下年度工作计划。

一、招聘与选拔

1、完善招聘流程，确保公司各部门岗位的