德邦物流竞争战略探究

PAGEIPAGE基于波特五力模型的德邦物流公司竞争力研究摘要物流业是21世纪一个新的经济增长点，其发展水平成为衡量一国综合实力的标志之一。随着市场对物流需求的上升，第三方物流应运而生。第三方物流企业是在物流业务外包的环境下产生的，是由专业人员、技术等组成、为用户提供柔性化服务的物流组织，已经成为物流行业的重要组成部分。德邦物流是国内知名的第三方物流企业，拥有良好的市场基础和竞争优势。然而，随着物流行业内自由物流和第三方物流竞争的加剧，以及第三方物流企业数量不断增加，德邦物流面临越来越激烈的竞争环境。要想保持公司的行业地位，获得比较优势，德邦物流必须不断培育和提升自己的核心竞争力。本文以波特的五力模型为理论框架，详细分析了德邦物流面临的竞争环境，以及德邦物流如何对市场竞争中的五种力量分别采取针对性措施，以保持公司的持续竞争优势和良性发展。关键词：五力模型；德邦物流；竞争力

目录摘要 I一、引言 1（一）研究背景 1（二）研究意义 1（三）借鉴理论 1（四）概念界定 1二、德邦物流公司概况 2三、德邦物流公司的发展现状 4（一）精准产品 4（二）增值服务 4（三）市场活动 4四、德邦物流发展现状的五力模型 5（一）现有竞争对手分析 5（二）潜在竞争者威胁 6（三）替代品的威胁 6（四）供应商议价能力 6（五）购买者的讨价还价能力 7五、德邦物流发展过程中的问题 7（一）管理观念陈旧 7（二）专业人才缺乏 7（三）物流成本偏高 8（四）缺少物流联盟 8六、德邦物流公司竞争战略的对策建议 9（一）德邦物流竞争战略的对策 91、通过市场开发战略来扩大市场份额 92、通过增加网点保持市场份额 9（二）德邦物流竞争战略的保障建议 101、人才培养战略 102、信息化战略 103、提高客户满意度策略 104、创新营销策略 115、依据平衡计分卡建立KPI的考评体系 116、企业文化建设 11结语 12参考文献 13致谢 14PAGE1一、引言（一）研究背景21世纪物流成为新的经济增长点的发展水平成为一个国家的综合实力的象征。2015年中国社会物流需求增长速度缓慢,但专业化和社会化的物流加快结构调整,全年社会物流总额160万亿元,物流业增加值约为3万亿美元,同比增长分别为社会物流12%,物流业14%。第三方物流企业在物流外包的环境,由专业人员和技术为用户提供灵活的服务组织,它已成为物流行业的重要组成部分,提高物流行业水平实际上是提高物流企业自身的核心竞争力,在激烈的竞争中立于不败之地的竞争。（二）研究意义综上所述，物流一体化、“第三利润源”的潜力和国内外第三方物流企业的竞争和挑战的背景下，德邦物流要想获得竞争的比较优势，朝着良性的方向发展就必须不断提升自我的核心竞争力。本文通过剖析其现有的问题并给予优化，在此基础上提出保障措施的模式无论对于国内众多的第三方物流企业还是德邦物流都具有重大的意义。本文从德邦物流公司的外部环境与内部环境分析入手，运用五力模型了德邦物流在竞争战略选择中的前提条件，并据此提出了相应的具体战略，即市场开发与增加网点，最后提出了德邦物流公司竞争战略的保障措施，以保障竞争战略的顺利实施。（三）借鉴理论美国哈佛商学院教授波特波特竞争力模型的提出,认为企业获利能力在很大程度上取决于行业的竞争优势,而竞争强度取决于物种的基本的竞争市场。本文选用波特竞争模型的原因在于分析德邦企业的外部竞争环境，明确德邦物流的市场竞争格局，进而分析其所采用的企业战略的可行性与参考性。波特五力竞争模具体包括潜在竞争者、现有竞争者、替代品威胁、供应商议价能力、顾客议价能力。（四）概念界定波特五力模型是迈克尔·波特（MichaelPorter）于20世纪80年代初提出，它认为行业中存在着决定竞争规模和程度的五种力量，这五种力量综合起来影响着产业的吸引力以及现有企业的竞争战略决策。五种力量分别为同行业内现有竞争者的竞争能力、潜在竞争者进入的能力、替代品的替代能力、供应商的讨价还价能力、购买者的讨价还价能力。二、德邦物流公司概况德邦物流股份有限公司是国家“AAAAA”级物流企业，主营国内公路、空运零担运输业务。公司创始于1996年9月，近年来，德邦以年均60%的速度稳健发展，截止2013年1月，德邦物流已在全国31个省、市、自治区开设直营网点余家，员工27000多人，自有运输车辆5200余台，口吞吐货量近3万吨，服务网络遍及国内550多个城市和地区，全国转运中心总面积超过85万平方米，覆盖全国90%的经济中心和人口。经过16年的发展，现已成为中国物流行业的标杆企业。德邦物流按照企业的经营理念及各个部门所承担的职责和业务大致划分为职能系列、经营系列及运营系列三大部门。图3-1职能系列结构图职能性系列主要是公司的部门的工作人员,如图3-1所示,总经理主要负责管理和后台,采购、商用车辆和仓库管理,质量管理部门负责公司理赔业务、质量控制、安全控制、找到货物,时间管理,和其他事项。图3-2经营系列结构图经营系列操作的管理中心,管理部门,商业区,商业社区,商业部门,如图3-2所示。系列由部门和发货部门,是公司与客户直接接触,处理货物或提供服务部门的开始或者结束。图3-3运营系列结构图运营一系列操作的操作研究,营销中心,中心办公室操作区、操作部、操作部、等组成,如图3-3所示。本系列集包装、装卸、搬运、运输、货物装船是集中在公司或部门内转发到目的地。每个操作部门主要负责管辖货物内部和外部的场分布,特殊的货物积载、部分装载的货物或小区域,专线和部分线合并控制。三、德邦物流公司的发展现状（一）精准产品2004年开始德邦物流推出了公路和空运“卡车航班”它是相对成熟的具体操作公路表达公司的旗舰产品市场。因此专注于服务产品,与此同时,反映的多样性强调时间和安全的精度。精确导航是高端快递市场的公司推出了一种特殊的产品,特点是快速,安全,便宜,从2004年至今,网络覆盖全国31个省、市、自治区。业务全部采用进口沃尔沃和斯堪尼亚全封闭箱式卡车,与相对最优路线运输或交付给用户,车辆全球定位本身,通过信息技术不断跟踪货物,让用户了解在任何时间和地点,货物安全,快速,达到全国550多个城市和地区,拥有超过1200家零售店。准确城市云承诺准确,准时交货,现在实现长江三角洲、珠江三角洲、京津地区、成渝地区之间的快速、准确到达,逾期将按运费支付3倍。准确卡车网络,北部和南部,东到西每个在华南,华东,华北、东北、西部建立一个专线及时了解国家电网,方便快捷。精准空运业务通过南航、国航、深航、厦航、东航、山航、海航等多家航空公司的战略合作伙伴关系，常年包舱订舱，走货渠道多样，辐射范围覆盖全国。该产品以开单预配航班为计算口，保证货物在24小时内送达目的站机场，大大缩短货物运转周期，提高物品流通速度，降低了客户库存的风险。（二）增值服务代收货款交付客户出售货物到达和德邦物流可以恢复的货款到达客户交付客户,并在指定银行或在24小时内确认付款后三个工作内口将在承诺收到货款退还付款将汇出限制,让客户安全,及时回笼资金。保价运输即客户托运货物当物流运输货物声明货物的实际价值货物,如果货物或摆脱危险,2在回复工作,1周可以得到相应的补偿。安全包装或根据客户的货物需要提供各种规格的抗压强度、防水纤维袋、包装带、木盒、木制框架和保护膜包装材料由专业人员制定最合适的包装产品。（三）市场活动全套所有公司的部门发送月饼在中秋节期间提供免费包装胶带、提货、免费免费送货服务。学生离开大学,期间所有的德邦物流托运行李的学生可以通过运单号填写问卷参与抽奖。四、德邦物流发展现状的五力模型德邦物流和快递都属于航空运输快递公司,自然属于行业相同,因此德邦代替物流分析和联邦快递。德邦物流管理在零售模式,快递服务价格标注价格,客户议价能力不明显。以下将主要根据现有的竞争对手,潜在的竞争者和德邦物流供应商讨价还价的能力进行分析。（一）现有竞争对手分析如表1所示各企业竞争优势与劣势分析表1国内快递市场主要竞争对手优劣势比较公司名称优势劣势德邦物流全国7800多个营业点，网点覆盖较广直营发展模式、具有品牌优势自有货机运输，快速、质量高的快递服务运营成本较高快递价格较高EMS全球200余个国家和地区，营业网点超过4.5万个，网点覆盖最广，直营模式，有经济支持发展历史最悠久，有很好的口碑管理方式落后运作机制不够灵活服务一般申通全国10000多家网点特许加盟，有一定的品牌优势覆盖范围较广，数量较多，有价格优势整体管控能力较弱信息技术水平较低圆通全国7000多服务站，特许加盟模式网点覆盖数量一般，价格优势整体管理能力弱信息系统落后韵达全国超过10000个网点，特许加盟模式网点覆盖较广，价格优势整体管理能力很弱信息系统落后我国国内快递市场，德邦与EMS主要占据中、高端市场。“四通一达”等快递企业主要占据低端市场，尤其是电商快递市场，市场占有份额高达80%以上。表1综合考察各企业的竞争优势与劣势，表2根据2015年重要的两项指标排名确定各企业的业绩水平。表22015年主要快递企业快递业务量与业务收入排名业务量(由多到少)申通快递圆通快递中通快递德邦物流韵达快递邮政速递业务收入(由多到少)德邦物流邮政速递申通快递圆通快递中通快递韵达快递（二）潜在竞争者威胁快递行业进入门槛较低，新加入的快递公司虽说对现有的市场格局影响不大，但其运营成本较低，定价低，企业具有较强的模仿能力，会影响德邦已拥有的市场份额。再者，电商市场在我国蓬勃发展，涌现出不少电商企业向下游拓展业务的现象，如京东、苏宁、一号店等，均已拓展快递服务领域。若越来越多的电商选择跨境经营快递业务，对德邦电商配送的市场份额将会产生影响。（三）替代品的威胁替代品是指那些于本行业的产品有着同样功能的其他产品。随着我国电子商务的快速发展，我国的物流行业也日渐繁荣。就目前市场上的快递物流上来看，德邦物流的替代品就有圆通、中通、申通、韵达、顺丰、天天快递、菜鸟速运等等。德邦物流在快递速度上离顺丰还有一定的差距，在快递的价格上又没有EMS便宜，因此，在客户选择物流的时候有很多的替代品可以选择，德邦物流时时刻刻都面临着替代品的威胁。（四）供应商议价能力德邦物流在面对很多每天飞速的物流,有自己的飞机不会解决所有货物周转,因此碎石可以选择租赁货物运输,其供应商的定价会使砾石受到一定的运输成本。现有市场更多的机械设备供应商,碎石可以选择购买高性价比的产品,因此,设备供应商的议价能力不高,只是这部分成本构成的砾石的成本。中国的包装和运货单生产企业在完全竞争的环境中,暂时没有价格申请表。所以,选择高性价比,谈判合作伙伴精神,供应商的议价能力较小的威胁德邦物流成本控制。（五）购买者的讨价还价能力波特认为，购买者的议价能力是影响行业、企业发展的重要因素。购买者可能要求降低购买价格，或者需求高质量的产品和更多的优质服务，其结果是使行业内的竞争者们互相竞争，导致行业利润下降。尤其是当购买者议价能力较强时，对行业、企业的影响就更为显著。上面分析过，由于市场上德邦物流的替代品较多，这样客户就有了更多的选择，此时客户有权利不去选择德邦物流，这样就形成了买方市场，购买者讨价还价的能力得到增强，德邦物流因此也很难在交易中获得更多的利润。五、德邦物流发展过程中的问题（一）管理观念陈旧德邦物流公司的业务以仓储和分销为主,综合服务和管理服务系统开发并不完美。德邦物流服务类型少,服务质量也有听缺乏,缺乏市场定位、专业市场经营理念不成熟,科学和实用的电力企业管理概念和系统需要改进。德邦特注重流程的完善的物流服务和物流体系,员工管理,没有意识到培训给员工带来实实在在的利益。例如,要提高员工的工作效率,提高货物运输的准确性,提高服务质量,等。此外,德邦物流公司的业务循环效率低,分布系统,选择信息,图书馆和出站过程和文档循环流程效率不高,阻碍了德邦物流公司的发展。（二）专业人才缺乏总的来说,国内物流行业发展时间短,在创业阶段,专业人才短缺,物流专业人才培养不如其它行业。虽然有专门的物流人才培训的培训机构,与电子商务整合,但专业知识相对较短,很难跟上物流行业尖端技术。我们大学物流专业培训人才,理论实践能力远远落后于理论知识的掌握,缺乏和一体化的企业,企业的需求有明显差距,缺乏技术水平较高的专业物流人员。从公司的角度来看,德邦物流公司缺乏系统培训新员工,员工不能快速融化和适应公司的物流业务,因此,物流专业人才的培养是急需的。（三）物流成本偏高德邦物流不仅包括服务的核心竞争力,还包括物流价格。根据客户要求改善服务质量是最基本的要求物流人员,和砾石在货运物流公司的速度,速度的损失,守时和事故率的服务做得更好。然而,物流价格相对较高,许多客户无法承受如此高的价格,物流成本高的原因是,砾石。首先,和砾石装载率物流货物很低。自行车,卡车拖车和集装箱装载率还有待进一步改善,装载率涉及货物的性质,货物装载、包装、装货人员的工作热情和负载,许多方面,比如技术提出需求和德邦物流解决方案。其次,德邦物流车辆专有成本较高。物流公司有旺季和淡季,为了满足季节的到来,物流和砾石会购买大量的专用车辆,以备不时之需,和公司反过来人淡季为大量车辆闲置时,街道上的使用这些工具宣传和物流资源的浪费。因此,德邦物流车辆需要合理分配资源。第三,德邦物流销售成本更大。物流是最大的便利交通,物流在高速公路和听,砾石路口设立更多的销售交通便利。需要投资成立销售部,租金、汽车、装饰和人员也需要花很多钱,通常半年利润后,和销售部门管理的内容包括操作设备、设施、司机、和员工管理,管理难度系数比较大。德邦物流运输成本明显高于货运行业,而不是定期增加,阻碍了扩张我们的业务范围。（四）缺少物流联盟规定物流行业起步相对较晚,它并不完美,缺乏统一的标准管理的行业,企业之间很难达成共识。国内物流公司不相信企业间合作,每个企业只关注自身利益的实现,缺乏合作意识。此外,企业间合作的需要很长一段时间后产生共识,各种问题和工作流程,和公司之间的评价目标和评价指标是不同的,导致物流联盟有许多困难,即使联盟的形成也很容易破裂,因为分歧。电子商务平台能促进企业之间的结合,改革和监督企业合作,为合作,实现企业的利润目标。六、德邦物流公司竞争战略的对策建议（一）德邦物流竞争战略的对策1、通过市场开发战略来扩大市场份额(1)渠道保证每年60%的速度增长,覆盖中国大部分县市,庞大而健全的服务体系的形成。虽然现有网点已经覆盖了全国主要县市,和外包物流服务,物流和砾石基本可以为客户交付任何县市,外包物流服务和碎石的卡车部分业务,公司的扩张和规范,货物走卡车部分线一旦外包给其他公司,不仅不能跟踪,限制,不能保证,最重要的是安全,不能实现德邦物流服务水平,因此,公司逐步取消卡车部分业务,利用其2015年扩张的能力,用自己的业务覆盖卡车点代替部分线甚至卡车斜行不能到达。(2)市场在香港、澳门和台湾,并在国际市场的第一步,物流和砾石和稳定现有市场份额,逐步走向国际化。目前总部在广东、香港、澳门和台湾,等。这些地区的业务和服务,位于该地区向海外扩张,逐渐到东南亚甚至全球发展。(3)实施的标准化和快递业务,为客户提供全方位的物流服务。根据内幕信息和德邦物流已经开始准备快递业务,以深圳为例,在2015年下半年已招募了超过900调度员,正式和成熟,砾石和申通快递公司的快递市场。德邦物流绝对有这样的权力,根据客户反映,必须赶上和砾石一般物流快递公司的速度,与物流的价格提供交货的速度,这是物流的一部分,砾石口碑。德邦物流困难在于最后的交付快递业务,是基于现有的物流网络的起点表达或表达业务网点,每个人都有优点和缺点。2、通过增加网点保持市场份额(1)8,000年全国000个网点,覆盖大部分县市在中国,将为客户提供集成服务,如运输、存储和分布。现有服务网络可以达到在中国的大部分城市,但通常不是县地区,公司日常业务的损失无法估计。公司提高服务质量,消除包装的前提下其显然不能满足客户的需求的服务网络,使公司扩大市场覆盖率。(2)推动中部,东部中央模式来促进西部的发展日益增长的公司团队。湖北地区从东中国湖北省部门建立一个独立的部门,中部和西部的发展有很大的作用。现在东南沿海出口已经趋于饱和,但中西部发展空间非常大,借助中部崛起战略的实施,政府的大力支持,中心城市的大力发展,和德邦物流工作重心现在关注中东市场,然后在中央西部扩展。（二）德邦物流竞争战略的保障建议1,人才培养的策略人力资源过程中应强调招聘任务和企业文化,公司的目标只能欣然接受了公司的企业文化为公司服务,人力资源作为第一个障碍的筛查应该锁好。一个是为公司招聘人才的时候批准和砾石的文化,融入砾石的人才团队,必须有可塑性。二是为员工提供100%的全面培训。三是公司从员工的角度全面的培训课程,职业发展规划每个员工明确自己的方向,结合个人的发展和公司的发展。2、信息化战略电子商务发展对物流行业发展的机会。首先,物流信息的实现需要大量的资本投资,并根据企业规模和德邦物流业务的发展需求,销售、库存、财务和采购业务集成,可以减少公司的运营成本,提高效率,优化服务。此外,及时引进先进的物流技术,如先进的ERP管理系统,自动化仓库、智能信息处理技术等,可以降低经营成本,提高服务质量,增强企业的核心竞争力,扩大市场份额。砾石作为国内其他物流领导人,虽然技术相对先进,但与国外行业相比,完全不是一个级别。实现自动排序、自助托运人自助服务和其他业务有很多困难在推广,物流和砾石,如果他们能做第一个国内物流企业实现这些业务,必然会获得更多的市场份额。3、提高客户满意度的策略无论什么样的客户需求,无论是业务范围内的,只要它是什么,你可以到达任何一个砾石员工必须为客户提供服务。客户是什么原因不满意任何一个员工的行为和态度,可以向公司抱怨,投诉的对象必须在规定的时间内无条件解决客户问题并反馈给领导。德邦物流旨在建立物流最优服务,成为业界服务。4、创新的营销策略一是增加个人销售,我们将继续落实大学应届毕业生实习,并建立一支高效的销售团队,直接的个人销售。其次,通过电话/传真客户开发,安排业务人员根据不同的客户提供不同的营销策略营销通过电话或传真。三是网站推广。现有列来满足的基础上通过互联网用户获取相关信息。四是增加广告媒体。德邦物流可以尝试使用广告来推广企业的品牌,和德邦物流有很多目标客户,包括目标客户各界各行各业的,可以试着和砾石与公交公司,地铁,高铁,高速公路管理部门的合作,实现覆盖,让不同阶层不同的交通工具可以针对顾客认知和碎石。5、平衡计分卡的基础上建立KPI评估系统过程中需要不断的实现策略,跟踪和改善,这需要一个特定的评估指标,从领导到员工,每个人都应该有相应的指标。使用平衡计分卡战略层面的方法分类指数的分割。细化,系统用于战略目标,根据上述战略层面不同的单位和人员分配相应的实现KPI评价指标,由人事部和评估、KPI和工资和奖金直接挂钩,以保证战略目标的实现。6、企业文化建设一是建立跨部门工作小组成员之间加强沟通。管理应当建立直接的沟通渠道,员工实现目标和战略实现的疑问可以直接通过媒介的信息沟通与领导、监督和实施团队负责总结和汇报给领导,但是所有的员工意见和建议必须完好无损的领导及时检查。二是加强战略控制工作。每隔一段时间总结了指标的总结和反馈,与所有级别的管理,不断的变化,最终形成以支持公司战略的实现。结语在快速发展的过程中,德邦物流面临着许多威胁,如公司的迅速扩张导致管理成本增加,组织结构的变化,人才的缺乏,资金短缺,等等,因此在实施的过程中砾石在物流战略,领导必须不断实施和跟踪,通过调查和访谈和其他形式的监督战略实施,不断引导公司的战略目标。本文从德邦物流公司的外部环境与内部环境分析入手，运用SWOT分析了德邦物流在竞争战略选择中的前提条件，并据此提出了相应的具体战略，即市场开发与增加网点，最后提出了德邦物流公司竞争战略的保障措施，以保障竞争战略的顺利实施：分为人才培养战略、信息化战略、提高客户满意度策略、创新营销策略、依据平衡计分卡建立KPI的考评体系、企业文化建设六个方面。

参考文献[1]程云,刘恒.我国中小物流企业市场竞争战略研究[J].中国新技术新产品,2014,12:232.[2]